運(yùn)營(yíng)管理心得體會(huì)

1、運(yùn)營(yíng)管理課程收獲感想班級(jí)：2015單證MBA學(xué) 號(hào)：1584900315姓名：賈 煒海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)是“日清日高”，強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)?，F(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序 的非平衡結(jié)構(gòu)”，來(lái)應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我 看來(lái)，海爾經(jīng)驗(yàn)是世界上第一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟的復(fù)雜性管理典 范，其核心特征是“以靈活的組織對(duì)付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管 理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，復(fù)雜適應(yīng)（人單合一），強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國(guó)管 理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)（如模擬市場(chǎng)、成本否決等），

2、又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵(lì)等 一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人 擠下去。達(dá)爾文的物競(jìng)天擇，不過(guò)是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競(jìng)爭(zhēng) 是分工背景下人與人的行為邏輯。 持性惡論的達(dá)爾文，認(rèn)為人與人之 間，用對(duì)立的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，和低等動(dòng)物的角力沒(méi)什么區(qū)別，所以是“物”竟。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同：活力和進(jìn)化之 源，達(dá)爾文認(rèn)為個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)，而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同；一個(gè) 強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化，一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作進(jìn)化；一個(gè)要把人變成機(jī)器，一個(gè)要把機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對(duì)的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的 關(guān)系。其次，復(fù)雜創(chuàng)新

3、（海爾稱之為雙贏，即“兩個(gè)創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶 價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價(jià)值），強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對(duì)市場(chǎng)的被動(dòng) 適應(yīng)其結(jié)果往往導(dǎo)向價(jià)值鏈低端的中國(guó)制造， 向市場(chǎng)高端“做優(yōu)” 的主動(dòng)追求，可在“做強(qiáng)做優(yōu)”中實(shí)現(xiàn)“雙贏”：一、在用戶高端附 加值的創(chuàng)造中，具復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造用戶價(jià)值的自我激勵(lì) 和主動(dòng)追求；二、在對(duì)產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造 企業(yè)價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求。自我驅(qū)動(dòng)問(wèn)題一直是我國(guó)許多管理 經(jīng)驗(yàn)難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè) 與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢(shì)，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級(jí)的自我驅(qū)動(dòng) 力；通過(guò)人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過(guò)內(nèi)因作用，加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化了

4、再創(chuàng)新的能力。海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從 2005年即開始面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑 戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點(diǎn)，海爾構(gòu)建了扁平化、 無(wú)中心化的組織，提出了 “人單合一”的 管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī) 遇，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書。海爾的 實(shí)踐告訴我們，面對(duì)“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜 市場(chǎng)環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、 更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的要求。如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理法門，將迸發(fā)出比 那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來(lái)的 海爾經(jīng)驗(yàn)，是繼簡(jiǎn)單

5、組織應(yīng)對(duì) 簡(jiǎn)單環(huán)境的管理1.0 （美國(guó)經(jīng)驗(yàn)）、以簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理 2.0 （日本經(jīng)驗(yàn)）之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理 3.0 （中國(guó)經(jīng)驗(yàn)）。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，海爾經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國(guó)的廣大企 業(yè)來(lái)說(shuō)意味著寶貴的財(cái)富，也是中國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借勢(shì)全球崛起 的機(jī)會(huì)所在?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片 慌恐和焦慮之中。因?yàn)樵诖筠D(zhuǎn)折時(shí)代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè) 必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問(wèn)題看不透，做不起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)最主要的特征就在復(fù)雜性；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以 總結(jié)為，從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。但是，傳統(tǒng)管理怕復(fù)雜，因?yàn)樵綇?fù)雜管理成本越高；復(fù)雜性管理

6、范式則相反，以靈活的組織（即“人”）應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境（“單”， 即市場(chǎng)和需求），越復(fù)雜成本越低?！皬?fù)雜 +低成本”，反映在現(xiàn)象 上就是靈活（SMA即：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應(yīng)市 場(chǎng)上“活”?；畹臇|西總是很復(fù)雜，而機(jī)械教條的東西才是簡(jiǎn)單的。 互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，在于以變應(yīng)變，以“人”的變，應(yīng)“單”的變， 有針對(duì)性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。20世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無(wú)論是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變， 還是 企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化，一言以蔽之，都是以簡(jiǎn)單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡(jiǎn)單市 場(chǎng)環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù) 雜市場(chǎng)環(huán)境。海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，實(shí)踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。

7、張瑞敏把互 聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實(shí)體的戰(zhàn)略與管理中， 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞 互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻?！睆埲鹈艟褪侵袊?guó)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師”?！昂柦?jīng)驗(yàn)”是在“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗(yàn)， 是中國(guó)管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物， 是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”邁進(jìn)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的新經(jīng) 驗(yàn)，來(lái)得正是時(shí)候。海爾經(jīng)驗(yàn)是管理3.0中的佼佼者。2005年以來(lái)，海爾為應(yīng)對(duì)互聯(lián) 網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革。 戰(zhàn)略大師加里哈默爾 (GaryHameD指出，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變 革，是對(duì)西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。首先，海爾逐漸超越了豐田經(jīng)驗(yàn)。豐

8、田經(jīng)驗(yàn)的局限在于“以簡(jiǎn)單 性組織范式應(yīng)對(duì)復(fù)雜化市場(chǎng)環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容很復(fù)雜，但范 式卻是簡(jiǎn)單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經(jīng)驗(yàn)上表現(xiàn)為組 織的“神經(jīng)末稍”相對(duì)于“神經(jīng)中樞”，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩。這也幾乎 是日式管理的通病?！肮芾?.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加 強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心 和上層靈活。在海爾的“大眾創(chuàng)新”是“創(chuàng)客式創(chuàng)新”，不需要把草 根提拔到精英的崗位或研發(fā)專業(yè)崗位， 在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果 說(shuō)熊彼特的創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”，那么創(chuàng)客式創(chuàng)新可以說(shuō)是創(chuàng) 新的“大乘佛教”。其次，海爾對(duì)傳統(tǒng)復(fù)雜性范式進(jìn)行了批判性改

9、造。相對(duì)于美、日、 德等國(guó)家，中國(guó)有一個(gè)成為管理3.0代表性國(guó)家的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這就是 中國(guó)有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng)， 滲透到國(guó)人血液中的傳統(tǒng)，盡管是 農(nóng)民式的復(fù)雜性。中國(guó)式管理的一個(gè)門道就是“以變制變”，就是古漢語(yǔ)中的“易”，就是復(fù)雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈； 從外交到對(duì)付 WTO也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復(fù)雜性。 它與互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的高效能的復(fù)雜性范式，在螺旋式上升中正好同構(gòu)， 注入工業(yè)化內(nèi)容（效率）加以改造后，就可以成為一種創(chuàng)新的管理范 式。這是中國(guó)人天然的特色優(yōu)勢(shì)，所以其威力一下子在世界上顯現(xiàn)了 出來(lái)，其他國(guó)家的文化不一定是這樣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的管理，一方面具有分布式特征，強(qiáng)調(diào)

10、人人都是 CEO但另一方面，它又不同于分散的小生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)分散的 節(jié)點(diǎn)，都是以比工業(yè)化更高的效率聯(lián)接起來(lái)的。中國(guó)如果沒(méi)有獨(dú)特的東西，就只能長(zhǎng)期跟在后面追隨別國(guó)，而借 憑自己獨(dú)特的東西，就有在追趕中“超車”的機(jī)會(huì)。日本當(dāng)年超車美 國(guó)，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實(shí)戰(zhàn)中的優(yōu)劣 立判，日式管理被打回原形，震動(dòng)了國(guó)際管理學(xué)界，這已實(shí)戰(zhàn)證明了 海爾經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際價(jià)值和普適價(jià)值。中國(guó)需要管理自信。我十分贊同王 俞現(xiàn)的一個(gè)評(píng)價(jià)：“從某種程度上可說(shuō)，張瑞敏是中國(guó)至少自明清以 來(lái)真正向世界輸出管理思想、模式的第一人?！敝袊?guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)中，要注意一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)管理 3.0中可能較少遇到的問(wèn)題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次