市場調研工作制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上市場調研工作制度第1 章 總則第1 條 目的為使本公司及時掌握市場情況,搞好市場調研及預測工作,對市場信息進行有效的管理,從而作出符合實際的市場預測,并據(jù)此制定正確的經(jīng)營方針,特制定本制度。第2 條 組織領導本公司市場調研活動由市場部經(jīng)理領導市場調研主管負責具體實施的組織工作。第3 條 調研類型1.定期調研。每年1 月底和7 月底前確定半年度的調研項目和具體方案。2.臨時調研。新產(chǎn)品推出后或臨時需了解市場動態(tài)和反應時,隨時擬訂調研方案。3.資料收集。市場調研部門會同有關營業(yè)部門收集國內外有關統(tǒng)計資料和文獻報告。第2 章 市場調研的內容第4 條 市場需求調研市場需求調研

2、主要包括市場需求量、需求結構和需求時間的調研。1市場需求量主要取決于社會購買力水平。2需求結構調研，主要是了解購買力的投向。3需求時間調研，主要是了解消費者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間以及需求內的產(chǎn)品品種和數(shù)量結構等。第5 條 市場環(huán)境調研企業(yè)的經(jīng)營活動要受企業(yè)自身條件和外部環(huán)境的制約,環(huán)境的變化可以給企業(yè)帶來市場機會,也可以給企業(yè)形成某種威脅,所以，市場環(huán)境調研是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動的基本前提。市場環(huán)境調研主要包括以下三個方面的內容。1.政治、法律環(huán)境調研。2.經(jīng)濟與技術環(huán)境調研。3. 社會文化環(huán)境調研,包括知識、信仰、藝術、道德、風俗習慣以及人作為社會成員一分子所獲得的任何觀念與習慣。第

3、6 條 市場營銷事務調研營銷事務調研是圍繞營銷活動而展開的市場調研，主要包括產(chǎn)品調研、銷售渠道調研、促銷和服務調研、競爭對手調研幾個方面的內容。1. 產(chǎn)品調研，即對可能提供的產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質量、包裝、生產(chǎn)周期等進行調研。2. 流通渠道調研，對產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或中間層次進行調研。其主要內容有以下七個方面。（1）產(chǎn)品流通渠道的參加者以及市場占有率的變化。（2）產(chǎn)品流轉環(huán)節(jié)的具體層次，了解、掌握流轉環(huán)節(jié)形成的客觀因素的變化。（3）各類交通運輸條件的變化。（4）經(jīng)銷商業(yè)網(wǎng)點和零售商網(wǎng)點布局的變化。（5）產(chǎn)品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化。（6）企業(yè)經(jīng)營管理條件的變化。（7）產(chǎn)品購銷

4、形式的變化。3促銷和服務調查（1）促銷調查。促銷是企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營的商品及所提供的服務向消費者宣傳,促使和影響消費者進行購買和消費的活動。（2）銷售服務調查。銷售服務分為售前服務、售中服務和售后服務。銷售服務調查，應了解客戶服務需要的具體內容和形式。了解企業(yè)目前所提供服務在網(wǎng)點數(shù)量、服務質量上能否滿足消費者的要求，消費者對目前服務的反饋。調查了解競爭對手所提供服務的內容、形式和質量情況。4. 競爭對手調查對競爭對手的調查，應主要了解以下六個方面的內容。（1）競爭對手的數(shù)量，是否具有潛在的競爭對手，主要的競爭對手是誰。（2）競爭對手的經(jīng)營規(guī)模、人員組成以及營銷組織機構情況。（3）競爭對手經(jīng)營商品的

5、品種、數(shù)量、價格、費用水平和營利能力。（4）競爭對手的供貨渠道情況，是否建立了穩(wěn)定的供貨關系網(wǎng)。（5）競爭對手對銷售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費群體，所占有的市場份額情況。（6）競爭對手所采取的促銷方式有哪些，提供了哪些服務項目，消費者反應如何。第3 章 編制市場調研計劃第7 條 明確調查目的調查項目的選擇取決于調查目的和調查目標，即根據(jù)調查目的和調查目標，對各項問題進行分類，規(guī)定每項問題應調查、收集的資料內容、范圍。調查項目正是為了取得所需的資料而設置的，所以，編制市場調研計劃首先應明確調查目的。第8 條 明確調查方法調查方法是指取得資料的方式。它包括在什么地點、找什么人、用什么方法進

6、行調查。1確定調查地點。首先要從市場調查的范圍出發(fā)，如果是調查一個城市的市場情況，就要明確是在一個區(qū)調查還是在幾個區(qū)調查，其次要明確調查對象的居住地點，是平均分布還是分布在不同地區(qū)。2確定調查對象。主要是確定調查對象應具備的條件，如有關性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等方面的選擇要求。確定調查對象，就是根據(jù)市場調查的目的選擇符合條件的市場活動參與者，確定調查對象的數(shù)目。3確定用什么方法進行調查。主要應從調查的具體條件出發(fā)，以有利于搜集到第一手原始資料為原則，一般如果是直接面對消費者作調查，直接搜集第一手材料，可以分別采取訪問法、觀察法和實驗法，如果調查內容較多，可采用問卷法。第9 條 確定調查人

7、員確定調查人員，主要是確定參加市場調查人員的條件和人數(shù)，包括對調查人員的必要培訓。第10 條 編制調查費用預算編制調查費用預算的基本原則是，在堅持調查費用有限的條件下，力求取得最好的調查效果，或者是在保證實現(xiàn)調查目標的前提下，力求使調查費用支出最少。調查費用以總額表示，至于費用支出的細目，如人員勞務費、問卷印刷費、資料費、交通費、問卷處理費、雜費等，應根據(jù)每次調查的具體情況而定。第11 條 編制市場調研計劃1編制工作進度日程。工作進度日程是對各類調查項目、調查方法的工作程序、時間、工作方法等要求作出的具體規(guī)定，如何時作好準備工作，由誰負責，何時開始培訓工作，由誰主持，通過什么方式進行等。2編制

8、工作進度的監(jiān)督及檢查。對工作進度的監(jiān)督及檢查，是及時發(fā)現(xiàn)問題，克服薄弱環(huán)節(jié)，保證整個調查活動順利進行的重要條件。3編制市場調研計劃。根據(jù)以上確定的內容編制市場調研計劃，作為市場調研活動實施的指導方案。第4 章 市場調研的實施第12 條 市場調研準備1設計調查問卷市場調查問卷設計需遵循如下程序。（1）確定調研需要的信息，框定調研問卷問題的范圍。（2）確定問題的內容，明確在問卷中要提出哪些問題、包含哪些調查項目。為了保證調研效果，在保證獲取所需信息的前提下，要盡量減少問題數(shù)量，降低回答難度。（3）根據(jù)問卷內容的特點，確定問題的類型。問題主要有自由問題、多項選擇題和二分問題三種。（4）設計問題詞句，

9、避免引起被調查者的誤解、反感等。（5）確定問題的順序，以提高被調查者的興趣。（6）針對設計好的問卷，選擇小樣本進行預試，以發(fā)現(xiàn)并改善問卷的缺點，提高問卷的質量。2組織市場調研人員培訓對配備的調研人員進行適當?shù)呐嘤?，以保證調查任務的準確完成。第13 條 市場調研執(zhí)行市場調研人員根據(jù)市場調研計劃采用設計好的調研方法和工具實施市場調研活動。第14 條 市場調研部門可按以下程序，對市場調研結果進行分析與整理1對調研資料、調研結果或調研表進行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。2對所收集的調研資料進行分類、分項目分析研究，并結合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資料，進行對比研究。3對調研結果或調研資料的真?zhèn)?、可靠?/p>

10、和誤差進行計算和分析。第15 條 編制市場調研報告1資料整理、分析市場調查獲得的資料大多數(shù)是分散的、零亂的，難免出現(xiàn)虛假、錯誤、冗余等情況，甚至被強加上調查人員的偏見，難以反映調查對象的特征和本質，因此必須對資料進行整理加工，使之真實、準確、完整、統(tǒng)一。（1）整理資料，是指運用科學方法對調查資料進行編校、分類和分析使之系統(tǒng)化、條理化，并以簡明的方式準確反映調查問題的真實情況。（2）編校，是指對收集到的資料進行檢驗、檢查，驗證各種資料是否真實可靠、合乎要求，剔除調查中取得的不符合實際的資料。檢查調查資料的真實性和準確程度。作真實性檢驗時，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗對調查資料進行判斷，也可以根據(jù)其內在邏輯關系對調查資料進行判斷，還可以通過各種數(shù)字檢查調查資料。檢查記錄的一致性和口徑的統(tǒng)一性。經(jīng)過檢查，對含糊不清的資料或記錄不完備的地方，應及時要求調查人員辨認，必要時可復核更正。對于不合格的調查資料應剔除不計，以保證資料的完整性、準確性。（3）資料分類，是指將經(jīng)過編校檢驗的資料歸入適當?shù)念悇e，并制作成統(tǒng)計表或統(tǒng)計圖，以便于觀察、分析與運用。（4）對資料的分析，是指計算各類資料的占有率，以便人們對調查結果產(chǎn)生清楚的概念。2編制調研報告市場調研報告應包括以下幾個