情緒管理與執(zhí)行力

1、情緒與執(zhí)行力業(yè)務(wù)管理中心丨培訓(xùn)部2021-12-312情緒管理的重要性對(duì)個(gè)人保持樂(lè)觀心態(tài)、提高工作效率有利身心健康、改善生活質(zhì)量提高個(gè)人素養(yǎng)、潤(rùn)滑人際關(guān)系樹(shù)立個(gè)人威信、奠定成功基礎(chǔ)2021-12-313情緒管理的重要性對(duì)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力實(shí)現(xiàn)人性化管理減少成員之間的沖突人的七情六欲 每個(gè)人都有喜、怒、哀、樂(lè)、愁。這是人的心情和心理的變化，而由此對(duì)工作產(chǎn)生影響。什么是情緒怨恨、憤怒、生氣悲傷、恐懼、害怕急躁、緊張、擔(dān)心 挫折狂喜、興奮、快樂(lè)得意、高興、期待喜悅憂愁、焦慮、悶悶不樂(lè)愉快、輕松、平靜強(qiáng)弱痛苦負(fù)向快樂(lè)正向5 情緒的特點(diǎn): 有傳染，它不僅會(huì)影響你也會(huì)影響別人。人為什么會(huì)生

2、氣？1、人會(huì)生氣是由于行為的結(jié)果和自己期望的結(jié)果不一樣。2、人會(huì)生氣是由于對(duì)行為結(jié)果產(chǎn)生了誤解。3、人會(huì)生氣是由于對(duì)行為的結(jié)果的理解心理不一樣。請(qǐng) 問(wèn)？婆婆與媳婦母親與女兒之間有什么不同？對(duì)還是錯(cuò)？ 有一天公司的客戶部主管發(fā)現(xiàn)有一個(gè)員工遲到了，使好幾位客戶等了好長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致了客戶對(duì)公司服務(wù)的不滿。于是主管把這位員工叫到辦公室批評(píng)了一下。沒(méi)想到員工對(duì)主管說(shuō)：“你這個(gè)人沒(méi)有人性，我孩子病了，我才會(huì)遲到的，難道你沒(méi)有孩子嗎？”.于是主管和員工開(kāi)始爭(zhēng)吵。你說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢？心理類型 家庭心理 社會(huì)心理 管理心理怎樣可以避免誤解？凡事多了解凡事多問(wèn)為什么凡事多從對(duì)方出發(fā)凡事多溝通 事物的本身并不影響人，人們

3、只受到事物看法的影響。 2021-12-31122021-12-31132021-12-31142021-12-31152021-12-31162021-12-3117 對(duì)事物的看法沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分，但有積極和消極之分，每個(gè)人都是為自己的看法承擔(dān)最后的結(jié)果美國(guó)心理學(xué)家阿爾伯特艾利斯 你的看法決定了你的情緒，你的情緒決定了你的命運(yùn)！ 2021-12-3118 情緒對(duì)生理的影響 微血管收縮，手腳冰冷 血糖升高 呼吸急促 心跳加快 腸胃蠕動(dòng)減慢，消化不良2021-12-3119負(fù)面情緒與健康 長(zhǎng)期負(fù)面情緒（焦慮、悲傷、悲觀、緊張、敵意、嚴(yán)重猜疑）的人，罹患?xì)獯?、關(guān)節(jié)炎、頭痛、十二指腸潰瘍、心臟病等

4、疾病的機(jī)率，比其他人高出一倍多。 壓力下釋放出來(lái)的荷爾蒙會(huì)影響免疫力（抑制免疫細(xì)胞的功能）。2021-12-3120情緒與身體2021-12-3121成功人士四商打造智商(IQ)、情商(EQ)、逆商(AQ)、道商(MQ)智商：決定錄用，是敲門磚；情商：決定提升，是升降梯；逆商：決定是否長(zhǎng)期使用并給予更高的職位，是舞臺(tái)。道商：是一個(gè)人在事業(yè)上的道德底限及所要講求的原則。2021-12-3122智商、情商、逆商在成功中的作用智商、情商、逆商在成功中的作用 優(yōu)秀的員工：智商很高、情商一般 優(yōu)秀的部長(zhǎng)：智商很高或一般；情商很高；逆商一般 優(yōu)秀的總經(jīng)理：智商很高或一般；情商很高；逆商很高或一般； 優(yōu)秀的

5、董事長(zhǎng)：智商很高或一般，情商很高或一般，逆商很高； 2021-12-3123 20歲以前：智商顯得最重要，情商和逆商作用一般； 20-30歲，智商作用一般，情商很重要，如果有逆商更好； 30-40歲，智商作用一般，情商最重要，逆商很重要； 40歲以上，智商作用一般，情商很重要，逆商最重要。 24成功人士四商打造 做為金融服務(wù)行業(yè)，是客戶的理財(cái)專家，我們需要建立的是良好的職業(yè)修為，理性的服務(wù)心態(tài)。面對(duì)情緒變化你要做什么呢？情緒處理三步曲對(duì)非期望的行為忽視它對(duì)期望的動(dòng)機(jī)引導(dǎo)它對(duì)期望的行為獎(jiǎng)賞它影響工作的往往不是能力，而是你的情緒2021-12-3127自我調(diào)整的方法察覺(jué)調(diào)劑法行動(dòng)轉(zhuǎn)換法2021-1

6、2-3128察覺(jué)調(diào)劑法數(shù)數(shù)法心理暗示法情景想象法調(diào)整呼吸法勵(lì)志名言法2021-12-3129行動(dòng)轉(zhuǎn)換法笑療法交流法改變走路姿式身體律動(dòng)健康運(yùn)動(dòng)2021-12-3130做 人 涵 養(yǎng) 1、不要自視清高 天外有天，人上有人，淡泊明志，寧?kù)o致遠(yuǎn) 當(dāng)別人把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，自己不要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)別人不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，自己一定要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力是一時(shí)的，金錢是身外的 身體是自己的，做人是長(zhǎng)久的 . 2、不要盲目承諾 言而有信 種下行動(dòng)就會(huì)收獲習(xí)慣 種下習(xí)慣便會(huì)收獲性格 種下性格便會(huì)收獲命運(yùn) 習(xí)慣造就一個(gè)人 . 2021-12-31313、不要取笑別人 損害他人人格，快樂(lè)一時(shí)，傷害一生 ,生命的整體是相互依存

7、的，世界上每一樣?xùn)|西都依賴其它另一樣?xùn)|西。 學(xué)會(huì)感恩，。 感恩大自然的福佑，感恩父母的養(yǎng)育，感恩社會(huì)的安定，感恩食之香甜，感恩衣之溫暖，感恩花草魚蟲，感恩苦難逆境。做 人 涵 養(yǎng)4、不要亂發(fā)脾氣 一傷身體，二傷感情, 人與人在出生和去世中都是平等的哭聲中來(lái)，哭聲中去。5、不要信口開(kāi)河 言多必失，沉默是金 傾聽(tīng)是一種智慧、一種修養(yǎng)、一種尊重、一種心靈的溝通 平靜是一種心態(tài)、一種成熟 32做 人 涵 養(yǎng) 2021-12-3133境 界 1、有為有不為，知足知不足；銳氣藏于胸，和氣浮于面；。 2、心小了，所有的小事就大了；心大了，所有的大事都小了； 3、大其心，容天下之物，虛其心，愛(ài)天下之善，定其心

8、，應(yīng)天下之變。 4、大事難事，看擔(dān)當(dāng)；逆境順境，看胸襟；是喜是怒，看涵養(yǎng)；有舍有得，看智慧；是成是敗，看堅(jiān)持。 5、走正確的路，放無(wú)心的手，結(jié)有道之朋，斷無(wú)義之友，開(kāi)方便之門，閉是非之口。人生三境界：1、看山是山看水是水2、看山不是山，看水不是水3、看山還是山，看水還是水2021-12-3134活在當(dāng)下，做最優(yōu)秀的自己把工作當(dāng)事業(yè)，提升執(zhí)行力2021-12-3135一、努力工作學(xué)會(huì)珍惜、學(xué)會(huì)感恩珍惜機(jī)會(huì)、懂得把握千里之行、始于足下有工作如果不珍惜金飯碗也會(huì)變成泥飯碗2021-12-3136二、提升綜合能力知曉己長(zhǎng)，實(shí)踐己價(jià)獲得認(rèn)同，獲取空間是千里馬，日行千里展己能力，引得伯樂(lè)切記：潛在優(yōu)勢(shì)只有

9、發(fā)揮出來(lái)才能成為優(yōu)勢(shì)，否則就會(huì)變成包袱。2021-12-3137三、行動(dòng)是成功的開(kāi)始計(jì)劃前行，行動(dòng)真諦計(jì)不行動(dòng)，踐不總結(jié)，計(jì)劃變童話。營(yíng)銷創(chuàng)新是關(guān)鍵，完美方案補(bǔ)完善，即刻行動(dòng)才實(shí)現(xiàn)。2021-12-3138四、把握機(jī)遇重視薪水，更重機(jī)遇鍛煉修行，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)把握機(jī)會(huì)，只需勤奮2021-12-3139五、努力到無(wú)能為力，拼搏到感動(dòng)自己進(jìn)步要持續(xù)，團(tuán)隊(duì)需要你，功小就是過(guò)，無(wú)功更是錯(cuò)，進(jìn)步不持續(xù)、崗位在原地，機(jī)遇沒(méi)把握，淘汰在等待。2021-12-3140六、有操作不靈活等于零營(yíng)銷創(chuàng)新，人無(wú)我有；人有我優(yōu)，切忌硬套；靈活易變，差異致勝！2021-12-3141七、有價(jià)值沒(méi)利用等于零多元的結(jié)構(gòu)，理性的價(jià)值；充分的發(fā)揮，合理的利用；知其之價(jià)值，挖掘中運(yùn)用；無(wú)價(jià)變有價(jià)，營(yíng)銷才合格！2021-12-3142人生就好比打牌我們不可能處處都能得到好牌，我們能做的就是將手里的牌精心打下去，即使那手牌再差再糟糕，也應(yīng)該努力打出自己的水平。只要我們盡