海底撈的服務(wù)隨想

1、海底撈的服務(wù)隨想2019年1月1日下午2點(diǎn)多，攜帶妻兒到海底撈來(lái)了一次久違 的邂逅。吃完這次海底撈，口感極佳之外不得不對(duì)其服務(wù)點(diǎn)一個(gè)大大 的贊。眾所周知，海底撈去年9月上市，成為香港史上入場(chǎng)門(mén)檻最高 的新股。作為一家火鍋店，之所以能如此成功，秘訣在于優(yōu)秀的服務(wù)， 很多人用“令人發(fā)指” “逆天”等詞語(yǔ)形容海底撈的服務(wù)，甚至衍生 出來(lái)“海底撈”式服務(wù)，這足以說(shuō)明海底撈式服務(wù)的成功。做一個(gè)大 膽的想象，如果把海底撈式服務(wù)引入到辦公室工作中， 是不是會(huì)有異 曲同工之妙？辦公室職責(zé)，其中一項(xiàng)重要的職能便是服務(wù)，服務(wù)于局 內(nèi)工作，服務(wù)于局領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于局內(nèi)每一位職工，這就對(duì)辦公室人員 的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、水平

2、提出了一個(gè)很高的要求，結(jié)合今天下午接受 的海底撈式服務(wù)，淺談幾點(diǎn)自己的想法。一、熱情。進(jìn)入到海底撈的門(mén)口，不是撲鼻而來(lái)的香氣，而是撲 面而來(lái)的熱情，服務(wù)員的每一張笑臉都是那么熱情， 每一個(gè)問(wèn)好都那 么富有感情，讓你有一種賓至如歸的感覺(jué)。辦公室作為一個(gè)單位的窗 口，人員就必須有一腔工作的熱情、一腔心系納稅人的熱情，笑臉相 迎八方來(lái)客，塑造一個(gè)單位的良好形象。二、周到。在等餐期間，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的等待座區(qū)，伴有妙脆角、酸 梅汁等零食飲料，并有服務(wù)員過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)幾人，然后會(huì)準(zhǔn)確的告訴您等 餐需要3分鐘，非常照顧客人在等待的感受。到了餐桌后，服務(wù)員會(huì)把座椅打開(kāi)，里面有個(gè)儲(chǔ)物柜提醒客人把衣服放進(jìn)去。這種設(shè)計(jì)，既節(jié)

3、省空間，又避免衣服沾染火鍋味。辦公室工作雜而多但卻要求細(xì)而 精，這就需要辦公室的工作人員考慮事情必須周到細(xì)致， 細(xì)節(jié)決定成 敗嘛！三、付出。在用餐時(shí)，小孩非先吃西瓜，被我和媽媽阻止了。服 務(wù)員看到這里，說(shuō)：聽(tīng)話(huà)，阿姨送你一件玩具。然后就去吧臺(tái)，拿了 一件質(zhì)量很好的玩具送給翰林，完全出乎我的意料。用餐結(jié)束后，夫 人又拿了一點(diǎn)妙脆角，這時(shí)另一個(gè)服務(wù)員過(guò)來(lái)說(shuō)：給您準(zhǔn)備了打包好 的妙脆角可以帶著吃。這又是一次猛烈撞擊。而且，在那里還有專(zhuān)門(mén) 為寶寶準(zhǔn)備的蒸蛋，重要的是免費(fèi)！ ！在我們點(diǎn)面條已經(jīng)沒(méi)有了的情 況下，服務(wù)員很貼心的又去給我們送了一份蒸蛋。這就是付出，雖然 價(jià)值不高，但卻贏得了我對(duì)海底撈無(wú)比的好

4、感。 辦公室的工作也需要 付出，付出精力、付出時(shí)間，或者付出自己的個(gè)人利益來(lái)成就其他， 從而才能維護(hù)好一個(gè)單位的整體形象。四、勤快。我跟夫人每人點(diǎn)了一份可以續(xù)杯的豆?jié){，每當(dāng)我喝到 一半時(shí)，總會(huì)有服務(wù)員過(guò)來(lái)幫我續(xù)杯，而不是讓我自己去續(xù)杯。這就 好比我們的會(huì)議服務(wù)，如果我們是參會(huì)者，有時(shí)候倒水很不方便，這 就需要我們不停地幫同事或者納稅人續(xù)水，換位思考地去服務(wù)于他 人。而且辦公室工作也緊而急，需要我們必須時(shí)刻保持一顆勤快的心， 在最短的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。五、團(tuán)結(jié)。這一點(diǎn)對(duì)于今天用餐的我們也是感觸頗深。期間，有兩次服務(wù)員在收拾餐具的時(shí)候不小心掉到了地上，發(fā)出了聲響。想想看，一般飯店會(huì)如何？肯定是若

5、無(wú)其事的繼續(xù)收拾。 而，海底撈不是。 當(dāng)餐具發(fā)出聲響時(shí)，鄰桌服務(wù)的所有服務(wù)員都會(huì)向被聲音打擾到的客 人說(shuō)對(duì)不起，雖然餐具不是他們掉的，但在他們意識(shí)里，他們是一個(gè) 團(tuán)隊(duì)。記得有位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，辦公室從字面解釋是一個(gè)局辦公的地點(diǎn)， 也從另一種含義理解辦公室人員的風(fēng)貌影響著、代表著整個(gè)局的風(fēng) 貌。這就需要辦公室人員必須要團(tuán)結(jié)，要擔(dān)當(dāng)，要協(xié)作，要共同把單 位這個(gè)家維護(hù)好，建設(shè)好。而且辦公室的工作性質(zhì)也要求每個(gè)人員都 要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，大局意識(shí)，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，才能高效率高質(zhì)量做好 工作。When you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by t

6、he fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And be

7、nding dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest

8、dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you can't see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ningYet prete nding you

9、 have n ever bee n in my heart.The furthest dista nee in the worldIs not struggli ng aga inst the tidesBut using on e's in differe nt heartTo dig an un crossable riverFor the one who loves you.倚窗遠(yuǎn)眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的 顏色。周遭流嵐升騰，沒(méi)露出那真實(shí)的面孔。面對(duì)那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會(huì)幻想，那 里有一個(gè)世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會(huì)靜靜地，靜靜地，等待一場(chǎng) 流星雨的來(lái)臨許下一個(gè)愿望，不乞求去實(shí)現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻，我那還未枯萎的， 青春的，詩(shī)意的心，在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流秋日里，陽(yáng)光并不刺眼，天