2018年個(gè)人年終話務(wù)員工作總結(jié)與2018年個(gè)人心理健康工作總結(jié)匯編

1、2018 年個(gè)人年終話務(wù)員工作總結(jié)與2018 年個(gè)人心理健康工作總結(jié)匯編2018 年個(gè)人年終話務(wù)員工作總結(jié)不知不覺(jué)在 * 公司 * 線的 * 工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。另一方面，在 4 月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上

2、向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。第1頁(yè)共5頁(yè)我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣

3、是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我 4 月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。第2頁(yè)共5頁(yè)2018 年個(gè)人心理健康工作總結(jié)XX年個(gè)人心理健康工作總結(jié)彈指一揮間。半年的時(shí)間又悄悄流過(guò)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的心理素質(zhì)越來(lái)越受到重視。

4、時(shí)代需要我們給學(xué)生創(chuàng)設(shè)健康的精神和自由的心理氛圍，需要我們培養(yǎng)具有健康心理的學(xué)生。基于這種認(rèn)識(shí)，我校認(rèn)真地抓好了此方面的工作，下面就本學(xué)年的工作作如下總結(jié)：一、積極籌備心理健康咨詢室的建設(shè)學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以副校長(zhǎng)和主任為副組長(zhǎng)，心理健康教育輔導(dǎo)員及各班班主任為心理健康小組成員的組織機(jī)構(gòu)，積極籌備開展學(xué)校心理健康教育工作。學(xué)校對(duì)心理健康咨詢室進(jìn)行了設(shè)施配置，制定了心理輔導(dǎo)教師工作崗位職責(zé)，確定了心理健康的輔導(dǎo)原則，制定了中小學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。還建立了心理危機(jī)機(jī)制，加強(qiáng)了教師之間的學(xué)習(xí)和交流。二、建立健全心理健康檔案。我校堅(jiān)持“以人為本”的理念，根據(jù)小學(xué)生生理、心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)用心

5、理健康教育的理論和方法，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，圍繞學(xué)生為中心工作開展心理健康 教育活動(dòng)。1、在工作的過(guò)程中，建立健全了各種檔案，如計(jì)劃制度等，使我校心理健康教育工作走上正常軌道。2、心理健康教育的學(xué)科滲透。我校開展的心理健康教育也并不是孤立地進(jìn)行，而是與其他學(xué)科的教學(xué)滲透起來(lái)，全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。如在語(yǔ)文學(xué)科中進(jìn)行心理教育，在思品課中進(jìn)行心理教育的滲透等，讓學(xué)生并不是孤立地接受心理健康教育，而是多方位第3頁(yè)共5頁(yè)地受到心理健康教育，各課教師在教學(xué)中善于挖掘、利用，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中成長(zhǎng)和發(fā)展。三、積極開展陽(yáng)光心理健康咨詢工作, 鼓勵(lì)教師、學(xué)生進(jìn)行心理健康咨詢要對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，首先要

6、提高教師的心理健康教育水平, 要對(duì)教師廣泛開展心理健康教育的咨詢，使每一位教師盡快掌握一點(diǎn)心理健康的基本知識(shí)，以利正確對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，并在教育教學(xué)過(guò)程中不出現(xiàn)失誤。這是加強(qiáng)心理健康教育至關(guān)重要的。因此 , 本學(xué)期咨詢室成立近 2 個(gè)月以來(lái)，共接待教師咨詢 5 人次，學(xué)生 2 人次，家長(zhǎng) 1人次。對(duì)多名家長(zhǎng)進(jìn)行了多次指導(dǎo)。師生、家長(zhǎng)咨詢的內(nèi)容范圍十分廣泛：包括心里煩躁郁悶、有工作壓力、情緒低沉、親子矛盾、子女擇業(yè)前途、青春期煩惱、婚姻戀愛(ài)、學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、不良行為等等。指導(dǎo)學(xué)校、家長(zhǎng)合力重視小學(xué)生心理健康教育，利用多種途徑，向家長(zhǎng)提出各種建議，指導(dǎo)家長(zhǎng)開展小學(xué)生家庭心理健康教育。因此通過(guò)本學(xué)

7、期的努力工作，解決了多年來(lái)學(xué)校學(xué)生中難以解決的困難，有力的協(xié)助和推動(dòng)了學(xué)校的教育教學(xué)工作的進(jìn)行。四、積極查閱有關(guān)資料，努力提高自己知識(shí)層面心理健康教育是提高小學(xué)生心理素質(zhì)的教育，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，培養(yǎng)心理健康的教育人才，是學(xué)校教育的重要任務(wù)，使學(xué)生的心靈得到了釋放，也使學(xué)生不斷正確認(rèn)識(shí)自我，增強(qiáng)調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力；培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì)。那么，作為心理教師，就要從更多方面掌握相關(guān)的心里知識(shí)，心理輔導(dǎo)技能。教育部引發(fā)的中小學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要；中小學(xué)生心理健康教育的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策；中小學(xué)教師心理健康現(xiàn)第4頁(yè)共5頁(yè)狀與對(duì)策；影響中小學(xué)教師心理健康的因素；中小學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)；小學(xué)生心理健康教育的任務(wù)；小學(xué)生心