商貿(mào)物流零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范

1、商貿(mào)物流零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范Specification of commercial logistics service for less-than-truck-load1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商貿(mào)物流零擔(dān)運(yùn)輸?shù)男g(shù)語和定義、企業(yè)基本要求、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于商貿(mào)物流零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的、凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 18354-2006 物流術(shù)語DB12/T 700商貿(mào)物流術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T 18354和DB12/T 700界定的以及下列

2、術(shù)語和定義適用于本文件。為便于使用，以下重 復(fù)列出了 GB/T 18354中的某些術(shù)語和定義。3.1零擔(dān)運(yùn)輸lessthan-truck-load transportation按零散貨物辦理承托手續(xù)、組織運(yùn)送和計(jì)費(fèi)的貨物運(yùn)輸。GB/T 18354-2006 ，定義 3.93.2托運(yùn)人consigner貨物托付承運(yùn)人按照合同約定的時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，向承運(yùn)人支付相應(yīng)報(bào)酬的一方當(dāng)事人。GB/T 18354-2006 ，定義 3.13.3承運(yùn)人carrier本人或委托他人以本人名義與托運(yùn)人訂立貨物運(yùn)輸合同的當(dāng)事人。GB/T 18354-2006，定義 3.23.4收貨人consignee承運(yùn)人按照貨

3、物運(yùn)單或者貨物運(yùn)輸記錄上所列名稱而交付貨物的當(dāng)事人。4企業(yè)基本要求4.1 應(yīng)具有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸工具、倉庫及其附屬設(shè)施。4.2 應(yīng)具有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的安全、消防、裝卸、通訊、計(jì)量等設(shè)備。4.3 應(yīng)具有與其經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營類別相適應(yīng)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。4.4 應(yīng)具有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度。4.5 宜具有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的商貿(mào)物流信息管理系統(tǒng)。5服務(wù)要求5.1 服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)包括零擔(dān)貨物的受理、倉儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、送達(dá)、交付等。5.2 服務(wù)要求5.2.1 受理原則5.2.1.1 基本原則5.2.1.1.1 法令禁止運(yùn)送的貨物，承運(yùn)人應(yīng)不予受理。5.2

4、.1.1.2 法令限運(yùn)的貨物，承運(yùn)人應(yīng)查驗(yàn)有效證明后再予受理。5.2.1.1.3 法令要求的危險(xiǎn)、有毒、易污染、易燃、易爆、易揮發(fā)等有特殊要求的貨物，從其規(guī)定。5.2.1.2 要求5.2.1.2.1 承運(yùn)人應(yīng)知道托運(yùn)人準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范的填寫運(yùn)單并簽字確認(rèn)。5.2.1.2.2 托運(yùn)人有特殊運(yùn)輸要求的，承運(yùn)人應(yīng)與托運(yùn)人協(xié)商達(dá)成一致意見，并在運(yùn)單中注明特約事項(xiàng)。5.2.1.2.3 承運(yùn)人根據(jù)運(yùn)單核對(duì)貨物名稱、數(shù)量、包裝方式等，確認(rèn)無誤后辦理受理手續(xù)。承運(yùn)人發(fā)現(xiàn)與運(yùn)單填寫不符或可能危及運(yùn)輸安全且不易采取安全措施的貨物，應(yīng)不予辦理受理 手續(xù)。5.2.1.2.4 貨物受理完畢，承運(yùn)人應(yīng)在貨物上粘貼表明貨物

5、信息的標(biāo)識(shí)。5.2.2 倉儲(chǔ)待運(yùn)零擔(dān)貨物應(yīng)按客戶要求或按貨物的規(guī)格、性質(zhì)、品名等選擇合適的倉庫進(jìn)行儲(chǔ)存， 保證待運(yùn)貨物不出現(xiàn)損壞、缺失、賬貨符合等異常情況。523裝卸為防止混雜、撒漏、缺失、破損等現(xiàn)象發(fā)生，零擔(dān)貨物在裝卸時(shí)應(yīng)遵循以下原則：a）保證裝卸順序合理，輕裝輕卸，堆碼整齊；b）可與性質(zhì)不相抵觸的貨物拼裝、分卸；c）有特殊要求的貨物不與普通貨物混裝。5.2.4 運(yùn)輸5.2.4.1 運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)輸人員應(yīng)攜帶運(yùn)單、承運(yùn)合同等相關(guān)材料，以備查驗(yàn)。零擔(dān)貨物的保價(jià)運(yùn)輸方式由托運(yùn)人自愿選擇，并在運(yùn)單中注明。5.2.4.25.2.5 中轉(zhuǎn)匚c u -零擔(dān)貨物應(yīng)盡量直達(dá)運(yùn)送，需中轉(zhuǎn)的，中轉(zhuǎn)線路應(yīng)合理。5.2.5.1零擔(dān)貨物在中轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)填寫有關(guān)中轉(zhuǎn)的表單,保證貨物中轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性。5.2.5.3 零擔(dān)貨物在中轉(zhuǎn)時(shí)如發(fā)現(xiàn)異常，承運(yùn)人和中轉(zhuǎn)站應(yīng)將異常情況記錄與運(yùn)單和中轉(zhuǎn)交接上，并及時(shí)通知托運(yùn)人。5.2.6 送達(dá)承運(yùn)人應(yīng)在約定的時(shí)限內(nèi)將貨物送達(dá)，并向收貨人發(fā)出到貨通知，或按托運(yùn)人指示將貨物交 給收貨人。5.2.7 交付5.2.7.1 貨物交付時(shí)，承運(yùn)人與收貨人應(yīng)當(dāng)做好交接工作，辦理各種交接手續(xù)。5.2.7.2 若發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)異常，應(yīng)由承運(yùn)人與收貨人共同做好貨運(yùn)事故記錄，并簽字確認(rèn)，按合同約定進(jìn)行相應(yīng)處置。6服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.1 應(yīng)為客戶提供便捷的投訴渠道。投訴應(yīng)在合