商務(wù)禮儀試卷答案

1、禮儀培訓(xùn)考核試卷（商務(wù)禮儀）一、填空題（每空1分，共38分）1 .禮立于（敬）源于（祭），它的核心是（尊重為本），它的至高境界是（來自于個人的內(nèi)心修 養(yǎng)）2 .為客人敬茶時應(yīng)注意斟倒（七八分）滿，應(yīng)端杯子的（下方三分之二）位置，一般來講應(yīng)從客 人的（右后）側(cè)敬茶3 .在商務(wù)宴請活動中白酒要斟（十分）滿，啤酒要斟（八分酒二分沫），紅酒斟（二分之一） 杯，。4陪同客人上樓梯時，我們應(yīng)該走在客人的（后面，下樓時應(yīng)走在客人的（前面）.三人 同行時（中間）為上賓，兩人同行（右）為上賓.5 .工作中的三輕是指：（說話輕）、（走路輕）、（操作輕）6 .人與人之間第一印象的形成是在（7）秒鐘內(nèi)形成的，電話響鈴

2、不超過（3）聲接起，誰應(yīng)該先 放電話（尊者先掛）（誰先打的先掛）.三句非講不可的“電話基本用語”是指（問候）（介紹） （道別）。7年長與年輕的之間行握手禮時，應(yīng)由（年長的）先伸手.男女之間應(yīng)由（女的）先伸手行禮.8.在介紹禮儀中多人介紹時，可按先（個人）后（集體）按（順時針）方向介紹.介紹時應(yīng)將手心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者，眼睛應(yīng)注視著（對方）.9.座次禮儀遵循的原則是以（右）為尊，以（里）為尊，以（中）為尊.10.開關(guān)門五步曲一一（敲門）.（開門）,（擋門）.（進(jìn)門）.（關(guān)門）.1.二、判斷題（請在正確題項后畫“V”，在錯誤題項畫“X”，每題2分，共26分）在做自我介紹時，

3、地位高的人先(X)向地位低的人作自我介紹。2 .為他人遞送物品時，必須使用右手或雙手呈遞。（V）3 .與客戶同乘電梯時，如果是有人駕駛的電梯，自已先進(jìn)先出，無人駕駛的電梯請客戶先進(jìn)后出（X）4 .送客時級別低者應(yīng)主動為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，再緊隨其后。（V）5 .喝紅酒注意酒和菜的搭配，應(yīng)：遵循“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的原則。如果是海鮮， 盡量喝干紅或是啤酒，中餐如油膩的食物，最好是干白或是白酒。（X）6 .乘坐吉普車時，司機開車時，后面第二排的靠近窗子的是首座，主人開車時，副駕座是首座.（）7 .人際交往中的5 5 3 8 7原則是 指 視覺占55%，聽覺占38%，觸覺占7%（ V

4、 ）8 .打辦公電話時最好在上班1。分鐘以后，下班10分鐘以前拔打。處理各種業(yè)務(wù)，最好在早晨上班時拔打.（V ）9 .男士著深色正裝扎領(lǐng)帶時，下方的長度以領(lǐng)帶不能長過腰帶為宜.腰帶的色彩只要是暗色的就可以.（ V）10 .在為他人開關(guān)門時，如果門的方向是向外開的，應(yīng)用右手拉開，先請客人先進(jìn)如果是向內(nèi)開的門，應(yīng)該自己先進(jìn)去，用手擋著門，然后再請客人進(jìn)入。（X）11 .與客交談時，目光應(yīng)看客人的眼睛，鞠躬時應(yīng)以頭部以軸心，眼睛看 對方1秒鐘，先行禮再問候。（X）12，入座時，應(yīng)該左進(jìn)右出，坐椅子的三分之二處，離座時應(yīng)該先將右腳向后收半步，然后站起。（X）13.王曉是公司的接待人員，在領(lǐng)導(dǎo)到訪檢查工

5、作期間，領(lǐng)導(dǎo)來訪時她走在前面迎接，檢查結(jié)束時她理應(yīng)與本公司的其他領(lǐng)導(dǎo)一起走在領(lǐng)導(dǎo)的后面為上級領(lǐng)導(dǎo)送行.(X)三、選擇題(根據(jù)題目要求進(jìn)行選項，可多項選擇。每一小題2分，共計16分)1.在人際交往活動中，鞠躬禮節(jié)的三結(jié)合是指(abc )a.和眼睛的結(jié)合b.和言語的結(jié)合c.和身體的結(jié)合D.和客人的身份結(jié)合2 .禮儀的內(nèi)涵? A.禮儀是交往藝術(shù)? C.禮儀是行為規(guī)范B.禮儀是溝通技巧D.禮儀是內(nèi)心尊重的表達(dá)(abc)3 .商務(wù)宴請的三大注意事項是:? A.不能搞多邊宴請。? C.正式宴請，不能少菜看(abd)B.讓菜不夾菜，敬酒不勸酒D正式宴請菜譜必不可少.4 .桌位的高低次序，一般遵循的原則是(b

6、ed )A.中心為上B.近主為上C.以右為上D.遠(yuǎn)門為上E.職務(wù)高者為尊，年齡大者為尊，女士為尊.5與他人進(jìn)行交談時，目光交流應(yīng)占總的交流時間的(a)A.三分之二B.三分之一C.五分之二D.二分之一 6 .穿制服的員工必須將工號牌戴于JC_JA：胸前B： 口袋外C：左上方衣袋外D :右上方衣袋外7 .練習(xí)站姿掌握的要領(lǐng)是：(B)A.挺胸抬頭收腹B平、直、高C.頭正肩平，面帶微笑D,雙腿站正站直，目視前方8 .第一次與客戶見面時，眼睛應(yīng)注意(A)部位A.肩部以上的大三角區(qū)域B.眼鼻倒三角區(qū)域沙發(fā)C.隨便看，但別盯著胸部或某一個部位看D.額頭與下巴這個區(qū)域四、 簡答題（1-2題每題5分，第3題20

7、分，計30分）1 .與他人進(jìn)行寒暄或者交談時，應(yīng)注意選擇哪些話題最為合適？（ 5分）答；天氣工作家庭購物喜好娛樂教育運動等八個方面切入寒暄課題最為適宜。2 .行握手禮時應(yīng)遵循的“五到”的內(nèi)容包含哪些，大致要求是什么？ （5分）答：行握手禮時應(yīng)該使用右手，雙方距離一米左右的距離，注意講究握手的次序，遵循尊者具有優(yōu)先主動權(quán)的原則，大方伸手，虎口相交，用力七分，注視對方。男士與男士之間可以握整個手掌，與女士之間只握手指部分，五到：即為 身到、笑到、手到、眼到、問候到。3 .某日，河南鑫鑫農(nóng)機公司的劉總帶著一名助理慕名前來洽談合作事宜，辦公室小王在一樓遇到了劉總，經(jīng)詢得知他們事先并沒有約定，（15分）

8、（1）請問小王應(yīng)如何為咱們集團的銷售負(fù)責(zé)人的作引見？假如銷售負(fù)責(zé)人的辦公室沙發(fā)座次擺設(shè)如下圖，小王應(yīng)如何安排他們的座次 ？請您將這一接待過程作一個詳細(xì)的敘述請您在下圖中寫上他們的名字茶幾銷售負(fù)責(zé)人河南鑫鑫農(nóng)機的劉總答：在接待方面：小王遇見劉總來訪，熱情迎候并予以征詢來訪者的拜訪對象，在得知沒有預(yù)約的情況下，先與銷售負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，征求意見是否可以接見，在得到允許的情況下，在客人左前方帶路，將客人引領(lǐng)至銷售負(fù)責(zé)人的辦公室，先敲門通報，再作介紹，應(yīng)先將本公司的銷售負(fù)責(zé)人介紹給來自河南的客人一行，然后再行介紹客人，雙方交換名片，銷售負(fù)責(zé)人主動行握手禮，請其入座，座次安排如上圖。小王隨后敬茶，斟倒七八分滿，按照先客人后公司領(lǐng)導(dǎo)的順序，從他們的右后側(cè)敬茶，然后禮貌茶身退出，并及時關(guān)注他們的洽談時間提供相應(yīng)的服務(wù)工作。（2）請問河南鑫鑫農(nóng)機公司的劉總在此次拜訪前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？（5分）答：1 確定時間：原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。事先預(yù)約：約時間、地點、人物、主題等。同時