醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)是面向醫(yī)院組織中的干部、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)等進(jìn)行有關(guān)醫(yī)院管理培訓(xùn)。旨在轉(zhuǎn)變管理者的思想、觀念、思維方式來(lái)有效提高醫(yī)院創(chuàng)新能力與管理水平。醫(yī)院管理服務(wù)理念醫(yī)院要想求得發(fā)展，就一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而最根本的問(wèn)題就是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變管理者的思想、觀念、思維方式是有效提升醫(yī)院創(chuàng)新能力與管理水平的關(guān)鍵所在。一、質(zhì)量立院：由規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向品質(zhì)發(fā)展，全面提升管理、服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量，打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院要強(qiáng)化管理品質(zhì)，提高工作效率。改變醫(yī)院過(guò)去職能部門交叉、重疊現(xiàn)象，提高醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效率。醫(yī)院要加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，一切為了病人。加強(qiáng)促進(jìn)患者與醫(yī)生之間

2、的和諧溝通；精簡(jiǎn)服務(wù)流程，節(jié)省患者時(shí)間等服務(wù)措施，才用人性化服務(wù)。醫(yī)院要深化文化品質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力。醫(yī)院提供的是“仁心仁術(shù)、至誠(chéng)至善”的服務(wù)理念，醫(yī)護(hù)人員要善待病人，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，改善服務(wù)質(zhì)量，采取多種方式和病人溝通。只有全院上下達(dá)到和諧共進(jìn)的工作氛圍，醫(yī)院的向心力和凝聚力才能得到全面提升。二、管理強(qiáng)院：由粗放式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提升綜合實(shí)力。醫(yī)院要想保持可持續(xù)發(fā)展、打造品牌醫(yī)院、提升醫(yī)院綜合實(shí)力，就必須推行精細(xì)化管理。所謂精細(xì)化管理，就是通過(guò)各種管理手段將管理工作的每一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)做到精確化、數(shù)據(jù)化，提高組織的執(zhí)行力和效率，從整體上提高組織的效益。醫(yī)院要想做好精細(xì)化

3、管理，就要全面推行成本核算、建立健全成本計(jì)劃、成本控制、成本分析、成本考核等管理體系，同時(shí)加強(qiáng)預(yù)算管理意識(shí)，提高資金使用效率和效益，做到增效、節(jié)支。三、以人為本：由注重醫(yī)院事業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向事業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展并重，營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍。醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的發(fā)展，沒(méi)有員工的發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展無(wú)從談起。只有調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓他們?cè)卺t(yī)院中愉快的工作和生活，并得到很好的發(fā)展，才能推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。改善員工工作環(huán)境。醫(yī)院在氛圍患者的同時(shí)，也要做好服務(wù)員工的工作，是醫(yī)院的事業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展并重，營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍。使員工參與醫(yī)院民主管理。使員工參與到醫(yī)院決策部署和醫(yī)院重大事項(xiàng)進(jìn)展情況當(dāng)中，讓員工真正以

4、主人翁的姿態(tài)投入到醫(yī)院發(fā)展中去，對(duì)于醫(yī)院凝心聚力、推進(jìn)醫(yī)院快速良好發(fā)展有強(qiáng)大效果。加強(qiáng)員工和干部管理培訓(xùn)。員工只有進(jìn)一步提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，中層干部只有提高自身管理水平，才能帶動(dòng)醫(yī)院持續(xù)良好發(fā)展。醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。一、醫(yī)患溝通原則1.換位原則醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬溝通時(shí)，應(yīng)該盡量站在患者的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題。想患者所想，急患者所急。應(yīng)該避免只把自己認(rèn)為重要或有必要的信息，達(dá)給患者及其家屬。在進(jìn)行溝通之前，不妨先站在患者一方的立場(chǎng)去思考。2.真誠(chéng)原則醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行溝通，一個(gè)重要

5、的因素就是醫(yī)務(wù)人員在溝通時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員的談吐、口才等溝通的技巧，固然關(guān)系著醫(yī)務(wù)人員的理念是否能充分表達(dá)，然而醫(yī)務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，是否真誠(chéng)地關(guān)心患者，對(duì)于接受溝通的另一方更具有影響力。3.詳盡原則醫(yī)務(wù)人員在與患者及其家屬溝通時(shí)，要把醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、疾病轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性等等，詳細(xì)地告訴患者及其家屬。告知的內(nèi)容要盡量詳盡，把可能告知的內(nèi)容都要詳細(xì)告知給患者及其家屬。4.醫(yī)方主動(dòng)原則醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的主動(dòng)實(shí)施者，是醫(yī)患關(guān)系中的主角，積極的醫(yī)務(wù)行為會(huì)營(yíng)造積極的醫(yī)患關(guān)系樹(shù)立為病人服務(wù)的思想，摒棄“求我看病”、“醫(yī)院不愁沒(méi)病人”的心理，實(shí)現(xiàn)由“恩賜

6、者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換。二、醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠(chéng)懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的愿望和動(dòng)機(jī)。說(shuō)溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力。下文從交流技巧方面介紹一下醫(yī)患溝通的方法：1.傾聽(tīng)。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作 " 嗯、嗯 " 聲，或簡(jiǎn)單地插一句 " 我聽(tīng)清楚了 " 等等?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō)，尤其不可唐突地打斷病人的談話。2.接受。醫(yī)生要無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說(shuō)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛

7、，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。3.肯定。醫(yī)生要肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。醫(yī)生必須承認(rèn)，時(shí)至今日，醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說(shuō)明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。4.澄清。澄清就是弄清楚事情的實(shí)際經(jīng)過(guò)，以及事件整個(gè)過(guò)程中病人的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。5.善于提問(wèn)。盡可能不按教科書(shū)的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問(wèn)，尤其要避免連珠炮式的 " 審問(wèn) " 方式。提問(wèn)大體上有兩種：“封閉式”和“開(kāi)放式”?！胺忾]式”提問(wèn)只允許

8、病人回答“是”或“否”，或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問(wèn)容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在?！伴_(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人獨(dú)立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。6.重構(gòu)。把病人說(shuō)的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述，但不改變病人說(shuō)話的意圖和目的。7.代述。有些想法和感受病人不好意思說(shuō)出來(lái)，至少不便明說(shuō)，然而憋在心里卻是一種不快。對(duì)此，醫(yī)生可以代述。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音。8.對(duì)焦。這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問(wèn)題，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”。選擇什么問(wèn)題作

9、焦點(diǎn)，要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解，也許要進(jìn)行一番思考。提高中層干部執(zhí)行力要想提高中層干部執(zhí)行力，中層干部首先應(yīng)該具備4個(gè)方面的素質(zhì)：具有執(zhí)行的高速度具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神具有百折不撓的堅(jiān)韌性具有執(zhí)行的責(zé)任心具體到如何提高中層干部執(zhí)行力，首先中層干部應(yīng)具備以下幾點(diǎn)能力：1、領(lǐng)悟能力做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向，要清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。2、計(jì)劃能力執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃。把眼光放在部門未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。3、指揮能力無(wú)論計(jì)劃如何周到

10、，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。4、控制能力控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。最理想的控制，就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。5、協(xié)調(diào)能力任何工作，如能照上述所說(shuō)的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。6、授權(quán)能力任何人的能力都是有限的，作為高級(jí)中層干部不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。切記成就下屬，就是成就自己。7、判斷能力判斷對(duì)于一個(gè)中層干部來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。8、創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)