上海中體物業(yè)保潔綠化操作手冊

1、保潔綠化操作手冊一保潔保潔是一項效勞性工作。 “業(yè)主至上，效勞第一，為業(yè)主創(chuàng)造干凈、 舒適、 優(yōu)美的環(huán)境， 是物業(yè)管理公司的效勞宗旨， 并始終以優(yōu)質(zhì)、 標(biāo)準(zhǔn)的效勞使業(yè)主 和 使用人滿意。新保輝對大廈進(jìn)行定點、定時、定人的日常清掃。廢棄物的收集和清運， 并依 照管理規(guī)定對業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過清掃、擦、 拭、除、 洗等專業(yè)性的效勞，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。保潔綠化管理程序一、清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確實定1、物業(yè)管理員每年 1 月 15 日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定， 業(yè) 主 管委會的有關(guān)要求和最新的訪問住戶記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的住 戶意見， 擬定?清潔綠化工作檢驗標(biāo)

2、準(zhǔn)?或提出對其修改意見，報管理處 主任審批。2、管理處經(jīng)理批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)二、保潔工作安排1、物業(yè)管理員考慮各局部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔員負(fù)責(zé)范圍，報管理處主任審批后施行。2、保潔員聘用及管理按?勞務(wù)工管理程序?進(jìn)行。3、保潔員按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求和 ?住宅區(qū)保潔綠化工作手冊? 規(guī)定進(jìn)行保潔工作4、保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督1物業(yè)管理員正常工作日每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對所有保潔員的責(zé)任范 圍在一周內(nèi)至少檢查一次，檢查結(jié)果記錄于?保潔質(zhì)量巡視記錄表?發(fā)現(xiàn) 問題，即時要 求責(zé)任保潔處理。2物業(yè)管理員每月初匯總上月 ?保潔質(zhì)量巡視記錄表? 提

3、交管理處主任閱批。3管理處經(jīng)理每周至少一次檢查保潔質(zhì)量， 檢查結(jié)果記錄在 ?保潔質(zhì)量巡視 記錄表?， 發(fā)現(xiàn)問題，及時通知物業(yè)管理員處理或直接要求責(zé)任保潔員處理。4管理處經(jīng)理每月分析匯總的?保潔質(zhì)量巡視記錄表?對經(jīng)常發(fā)生的問題，按?糾正與預(yù)防措施工作程序?采取進(jìn)一步的措施。三大堂操作程序1、應(yīng)以夜間操作為根底，白天一般只進(jìn)行日常的保潔。夜間定期進(jìn)行徹底的 清洗、 拋光、定期上蠟， 操作時，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或欄繩， 以防人員滑跤。 日常保 潔要求每天對地面推數(shù)次，玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙 發(fā)、燈座， 要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng) 避開客人和客人 聚集的

4、區(qū)域， 待客人離散后， 再予以補做； 客人進(jìn)出頻繁和容 易臟污的區(qū)域，要 重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。遇到下雨天，要在大廈大門進(jìn) 出口放置傘袋、踏墊、 輔防濕地毯，并樹立“小心地滑的告示牌和增加拖擦 次數(shù)，以防客人滑跤及將雨 水帶進(jìn)大樓。2、 大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 保持地面無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾雜物，柱面、 墻面、 臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無灰塵。玻璃大門無手 印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。四公共區(qū)域 操作程序：1、走道1夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面的清掃，并打蠟；2用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下；3定時清掃走廊，保證地面枯燥、清潔；4每次工作結(jié)束

5、，把樓面垃圾集中后，帶到指定地點收集、清運；2、扶梯1晚上用抹布把扶梯擦干凈；2將扶手從上到下擦干凈，欄桿或玻璃檔面，做到無灰塵，無手印。3扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈；4每個樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。3、電梯及電梯廳1每日夜間對電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門、 壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等；2白天不停地循環(huán)地對電梯廳的地坪進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔；3經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭；4夜間定期對電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進(jìn)行打蠟上光；5每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數(shù)；4、室外場地1晚間清掃地面的灰塵和垃圾，白

6、天因往來人多，可適當(dāng)進(jìn)行跟蹤保潔；2每星期進(jìn)行兩次以上大面積的沖洗深夜進(jìn)行，沖洗后及時掃干凈，積水；3不停地循環(huán)地清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂；4所有垃圾集中到垃圾箱房 ；5保持室外場地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座等的清潔；6保持室外場地上的下水道干凈、暢通；5、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)轎箱四保證 無1地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳??；2走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾；無異味；舒暢；3樓面垃圾箱放置整齊。 把垃圾袋套在垃圾箱上， 四周無散積垃圾、4墻面及走道設(shè)施、門柜、通風(fēng)口、燈管保持干凈，無積灰；5平安扶梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾，扶桿上保持光亮、無積灰；6保持電梯梯門光潔、明亮，轎

7、箱及四壁地面干凈、整潔；7室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙悄，使人感到寬廣五衛(wèi)生間該區(qū)域要求每日清掃六次。1、操作程序1先用清潔濟(jì)清洗小便池，并噴上除臭劑；2按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面；3墻面要用清潔劑清潔；4地面用拖把拖干，保持地面枯燥、干凈；5配備好卷筒紙和洗手液；6檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況；7噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新、無異味；8檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具；9小便池定期投放衛(wèi)生球；2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1衛(wèi)生潔具做到清潔、無水跡、無頭發(fā)、無異味；2墻面四角保持枯燥、無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無水跡；3鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡；4

8、金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑；5衛(wèi)生用品保證齊全，無破損；6保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新； 六會議廳1、操作程序1按順序擦拭窗臺、窗柜、門、扶手；2依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線；3擦拭茶幾、桌子、椅子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。4噴灑適量的空氣清香劑；5檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門； 2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗柜干凈、整潔、無破損；2保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好、無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)；3保持地面、地毯整潔、完好、無垃圾、無污漬、無破洞；4保持室內(nèi)各種家具光潔、無灰塵、放置整齊；5保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無破損；6保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無

9、霉斑；7室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正，清潔無損；8定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新；七玻璃及不銹鋼1、操作程序1工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、抹布等；2用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻， 來回涂在玻璃外表， 用刮窗器按 度從上到下， 從左到右，及時將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡 擦干；3如遇玻璃外表較臟，那么在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片 輕輕地刮去外表污垢；4不銹鋼應(yīng)用絨布擦，并用不銹鋼光亮劑定期上光；2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、明亮；2玻璃上的污斑，手印應(yīng)及時去除，保持清潔；3要防止玻璃清潔不當(dāng)而發(fā)毛；4保護(hù)清潔工具

10、，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃；5不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手?。话司G化帶1、操作程序1用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把把不能清掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；3在清掃綠化帶時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉；2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1保持池綠化帶清潔干凈；2目視無枯枝落葉、 無果皮、無飲料罐，無 3 厘米以上的石塊等垃圾和雜物，50 平方米以內(nèi)無煙頭；九自行車、摩托車棚的清潔操作程序1、用掃把清掃自行車、摩托車棚內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；2、用干凈掃把將房棚頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵等去除；3、用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。4、將

11、自行車、摩托車按順序排列整齊。5、對沒常使用積塵明顯的自行車、摩托車，每三天用雞毛撣清掃其灰塵；并用毛巾擦拭。長期停放超出規(guī)定時限且又影響觀瞻的車輛按?車輛管理規(guī) 定?處理； 標(biāo)準(zhǔn)1、地面無果皮、無紙屑、無垃圾等雜物，墻面干凈無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；2、車輛停放整齊有序、無積塵；3、棚架、拉門、窗、棚頂干凈明亮；十瓷磚地墻面的清潔、保養(yǎng)A、 先將地面清洗干凈；B 、 一般情況瓷磚地墻面清洗只需用抹布沾水進(jìn)行半濕擦拭即可；C、 對于特別臟的地方用水加少量清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，如遇頑固污跡采用小灰鏟或鋼刷進(jìn)行鏟刷，直至磚間色縫干凈，磚面不留污跡D每次清洗面積達(dá)3平方米后，拖布需進(jìn)行清洗后再抹;E、對于墻

12、面如遇有污垢時，應(yīng)有抹布和清潔劑進(jìn)行清潔;F、日常清潔過程應(yīng)按先墻后地面的程序進(jìn)行清潔；十-一.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：A、地面、墻面無污跡、無灰塵；B地面、墻面無破損；C墻縫干凈明亮。十二其它保潔附表一：清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法分類序號工程標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法清潔頻率室外部分1馬路和人行道無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi) 煙 頭、紙屑平均不超過2個；無1厘米以 上的石子；抽查3處，取平均值；每天保潔，每小時 循環(huán)一次；樓道口 每小時循環(huán)一次；2散水坡和排水溝無明顯污垢、泥沙；每50平方米煙頭、棉簽或紙屑在2以下；抽檢2棟房屋的 坡和溝，取平均 值；每天保潔在8次以上；3停車場、崗?fù)ず妥孕熊嚺餆o雜物、紙屑、漬污、門

13、窗玻璃無灰塵，棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)；目視抽檢3處清潔后抽檢每天保潔，清掃3 次/天，自行車棚 頂清掃1次/周4綠化池?zé)o明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等 雜 物，地上無3cm以上的石子，房屋 陽臺 下每100平方米煙頭或棉簽在5個以內(nèi)， 其他地面1000平方米在1以下；3耳視、每區(qū)抽檢3處，取平均值；每天保潔3次以上/天5垃圾池屋和垃圾箱清運及時，清運率100%周圍無污垢，無積水落石出，清運后及進(jìn)沖洗，離池或箱2米沒臭味；每責(zé)任區(qū)抽檢1 個，清潔后檢查;日清運2次，日清洗2次，每周用洗潔精洗1次；6垃圾中轉(zhuǎn)站清運率100%周圍無明顯污垢，排水暢通, 無污水；每天清潔后目視檢杳；日運2次，清洗2次；7

14、游樂場地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無污跡，沙坑外面無明顯沙石；每天目視檢查；每天保潔，每小時 循環(huán)1次；每周洗抹1次；8污、雨水井和沙井排水暢通，無外溢，沙井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢；抽值目視，每責(zé)任區(qū)由檢3個，取平均直；沙井每周2次/周,雕飾1次/月；9宣傳欄、雕飾無污跡，無明顯積塵，無亂張貼；耳視；宣傳欄1次周，雕飾1次/月10噴水池?zé)o紙屑、雜物，水無變色或異味；目視檢查；每天保潔，每周換水1次；11標(biāo)識牌、路燈無積塵，無亂張貼，無污跡；耳視；標(biāo)識牌室外1次半 月，室內(nèi)1次/天,路燈1次/月。12化糞池進(jìn)排暢通，無污水外溢寸視；清理1次/年，平時保持暢通；室內(nèi)部1樓道梯級、自行車房和走廊地面無

15、雜物、明顯紙屑、污跡，每個單元 梯 級煙頭不超過2個；每個自行車房 煙頭 不超過5個，走廊100平方米煙 頭不超 過2個；任走處目視，抽查每責(zé) 壬2個單元，抽查 電廊50平方米3 小，取平均值；清掃2次/周；拖抹1次/周，每天保潔1次；分2墻面、窗、扶 手、電子門、 消防栓、管、 電表箱、信報 箱、宣傳欄、 樓道燈開關(guān)無廣告，無蜘蛛網(wǎng)，無痰跡，無積塵；扌目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處；清抹消防管1次/ 半月；其他工程均 為每周清潔1次；3天面、雨篷無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢；扌目視，每責(zé)任區(qū)抽查1棟樓宇；1次/周；4值班室、衛(wèi)生間整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)

16、、柜無灰塵；目視，全面檢查；1 次/ 日；5衛(wèi)生間無痰跡、煙頭、雜物，嚴(yán)重嗅味；目視，檢查；2次日6樓道燈具無積塵，透明度好；彳目視，清潔后抽僉20個；外抹1次/月，取下內(nèi)抹1次/季；7水池?zé)o明顯沉淀，無蟲子，池邊底無明顯 結(jié)垢；目視，全面檢查；1次/半年；消殺1滅鼠老鼠密度不超過1%鼠洞每1萬平方米不超過1個；樓道無明顯鼠跡；布粉法：用100塊 布粉取值，抽檢 3個約2平方米 的面積，查鼠洞;投藥：1次/半月堵鼠洞，2滅蚊蚊幼蟲孳生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；抽查10 20處；噴藥、投藥；草地 和樓道等大面積1 次/半月；垃圾池箱1次/周；3滅蠅每1萬平方米暴露

17、的蒼蠅孳生地不超 過1處；商店、飲食店和辦公室無蠅 蛆孳生地；目視抽查；噴、投放藥物：1次/半月；垃圾池箱：1次/半 月；4滅蟑螂室內(nèi)不超過5%室外污、雨水井不超過10%抽查室內(nèi)20間，污雨水井20個，取平均值；噴藥：1次/月；發(fā)藥到戶：1次12月；請注意：清潔頻率中 每小時循環(huán)一次 是指在保潔時間內(nèi)表二：消殺效勞質(zhì)量檢驗表位年 月曰檢查工程檢查地點、滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂不合格處理結(jié)果垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污、雨水井化糞池沙井綠地樓道自行車庫天面雨篷食堂、宿舍游泳場停車場設(shè)備房商業(yè)網(wǎng)點說明：1、清潔班長每月對照?清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)?中消殺蟲的檢驗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查并填寫此表：2 .合格打"，不合格記

18、錄其原因表三：大廈室外清潔日檢表單位：年 月曰檢檢查查記項受檢人1、人行道6、游樂場11、崗?fù)?6、污水井2、排水溝7、衛(wèi)生間12、綠地17、路燈4、散水坡&垃圾池13、公共場地18噴水池4、停車場9、垃圾站14、雕飾5、單車場10、馬路15、標(biāo)識牌不合格次數(shù)處理結(jié)果說明：對照?清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)?由班長檢查記錄，合格在記錄欄內(nèi)打發(fā)現(xiàn)不合格時寫出對應(yīng)工程序號及不合格原因，輕微不合格由班長關(guān)閉處理,發(fā)生嚴(yán)重不合格時，由班長及時報告管理處主任處理。表四、大廈室內(nèi)清潔日檢表單位:日期檢查查記項1消防管6、信報箱11、天面16、扶手2、宣傳板7、走廊12、雨篷17、單車房3、電表箱&墻面

19、13、樓道梯級18、4、 電子門9、窗戶14、拖抹樓道19、5、消防栓10、開關(guān)15、樓道燈具不合格次數(shù)處理結(jié)果說明：對照?清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)?由班長檢查記錄，合格在記錄欄內(nèi)打“"發(fā)現(xiàn)不合格時寫出對應(yīng)工程序號及不合格原因，輕微不合格由班長關(guān)閉處理,發(fā)生嚴(yán)重 不合格時，由班長及時報告管理處主任處理表五：消殺效勞過程記錄表單位：年 月曰工程記錄地點滅蚊蠅滅鼠消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥裝籠堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污、雨水井化糞池沙井綠地樓道自行車蓬天面雨篷食堂宿舍停車場設(shè)備房商業(yè)網(wǎng)點各住戶發(fā)藥說明：1、對當(dāng)天已做的工程及地點用“ /表示，未做的工程用“X表示;2、清潔班長負(fù)責(zé)監(jiān)督，填寫此表，管

20、理處保存一年；二綠化綠化管理程序出初步一、確定綠化方案1、管理處經(jīng)理根據(jù)業(yè)主管委會的委托和要求，并根據(jù)小區(qū)美化實際需要，提綠化方案。2、管理處經(jīng)理就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委會征詢意見。根據(jù)業(yè)主管委會的意見，管理處主任擬定綠化方案，并提交公司經(jīng)理審核、 二、委托施工1、綠化工程承包商確實定按?供給商選擇程序?進(jìn)行；2、管理處經(jīng)理與被選定的供給商簽訂綠化工程合同；三、施工質(zhì)量監(jiān)控 1、物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。2、物業(yè)管理員對發(fā)生的不符合要求的情況，記入?綠化工程存在問題處理單? 并將處理單交承包商限期整改。3 、物業(yè)管理員跟蹤整改的進(jìn)度，并檢查整改結(jié)果，決定認(rèn)可或要求

21、其繼續(xù)整改。4、對合同期限內(nèi)不能完工的綠化工程，物業(yè)管理員應(yīng)要求承包商尋求補償。四、綠化工程的驗收1、綠化工程的施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進(jìn)行驗收。 2、參與驗收的可包括以下人員：A 、 物業(yè)管理員；B、 管理處經(jīng)理；C 、 業(yè)主管理委員會委派的人員；D、 公司總經(jīng)理；E 、 承包商。3、參與驗收的人員在?綠化工程驗收移交記錄表?上簽字，即為驗收合格。4、假設(shè)驗收時發(fā)現(xiàn)存在問題，物業(yè)管理員按規(guī)定進(jìn)行處理。五 綠化工程驗收接管后，由管理處自行養(yǎng)護(hù)。六. 日常管理1、物業(yè)管理員每周對綠化帶至少巡視一遍，并做好綠化巡視記錄。2、物業(yè)管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知綠化養(yǎng)護(hù)單位處理 3、物業(yè)管理員每月匯總綠化巡視記錄，提交管理處主任審閱。4、管理處主任