汽車4S店調(diào)研報(bào)告

1、汽車4s店調(diào)研報(bào)告調(diào)查項(xiàng)目：1、北京現(xiàn)代捷安4s店運(yùn)行情況2、汽車營(yíng)銷類人才現(xiàn) 狀與需求3、汽車營(yíng)銷類人才職業(yè)能力要求 4、目前我國(guó) 汽車營(yíng)銷中從在的缺陷 調(diào)查目的1、通過(guò)對(duì)北京現(xiàn)代汽車銷售有限公司的崗位設(shè)置、服 務(wù)模對(duì)式及基本運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)化的調(diào)查，4S店有更深入的了解，提高我們的知識(shí)面。2、通過(guò)調(diào)查，為我們汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生對(duì)以后的職 業(yè)發(fā)展進(jìn)行明確的定位，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境及職業(yè)能力的要求進(jìn)行 進(jìn)一步的自我考量，明確目前汽車市場(chǎng)對(duì)畢業(yè)生的要求。3、了解目前國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)存在的缺陷，并提高自 身的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作意識(shí)，強(qiáng)化專業(yè)技能。三、調(diào)查意 義市場(chǎng)調(diào)查在汽車營(yíng)銷系統(tǒng)中扮演著雙重角色，一方面

2、它 是市場(chǎng)信息反饋的組成部分，同時(shí)它也是探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 的基本工具。這兩個(gè)角色對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所下的定義得以細(xì)致的 體現(xiàn)：市場(chǎng)調(diào)查是通過(guò)將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷者連接 起來(lái)的方法。這些信息用于識(shí)別和確定營(yíng)銷機(jī)會(huì)及問(wèn)題，產(chǎn) 生、提煉和評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷 過(guò)程的理解。也為即將就業(yè)的學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)更好的就業(yè)平 臺(tái)，并從中提高自己的能力，全面發(fā)展，便于學(xué)以致用。主營(yíng)品牌：北京現(xiàn)代公司現(xiàn)有銷售部、市場(chǎng)部、售后服務(wù)部財(cái)務(wù)部、 行政部、 客戶關(guān)愛(ài)部，也將秉承北京現(xiàn)代追求卓越，永爭(zhēng)第一的企業(yè) 理念，以人為本，服務(wù)好廣大客戶群體，同時(shí)也將廣納有才 之士，為優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)企

3、業(yè)和個(gè)人 價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。公司現(xiàn)有員工50多名，本科以上學(xué)歷 35人，高級(jí)維 修技工5人，中級(jí)維修技工9人，初級(jí)維修工3人，銷售 顧問(wèn)均經(jīng)北京現(xiàn)代總部的培訓(xùn)認(rèn)證，售后技術(shù)人員皆通過(guò)北 京現(xiàn)代總部的技術(shù)培訓(xùn)和考核。同時(shí)還為客戶提供上汽集團(tuán)財(cái)務(wù)公司提供個(gè)人購(gòu)車信貸業(yè)務(wù)，個(gè)人購(gòu)車貸款門檻低、 利息少、負(fù)擔(dān)輕，代辦中國(guó)平安、中國(guó)大地車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，代上 新車牌照，車險(xiǎn)優(yōu)惠、上牌迅捷新車裝潢均是原廠附件。 以顧客為中心，提供滿足顧客需求的方便，認(rèn)真履行企業(yè)的 責(zé)任，以良好周到的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針 對(duì)于汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中， 其社會(huì)能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合

4、作與溝通以及計(jì)劃與創(chuàng)新能 力。人員能力要求：1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；2、具有制定工作計(jì)劃能力；3、具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力、4、具有 良好的人際交流和溝通 能力；5、解決實(shí)際問(wèn)題能力;6、具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能7、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和力；客戶服務(wù)意識(shí)。8、獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力 9、掌握汽車銷售的基本原 理10、具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)力；11、具備一定的汽車銷售策劃和評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能組織實(shí)施的能力；12、具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用戶心理學(xué)、 社交禮儀；具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力13、掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能；具有安全、文明生 產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能14、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題：通過(guò)對(duì)北京現(xiàn)代汽車銷售有限公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，具4S店硬件條件都相當(dāng)先進(jìn)和齊備，但軟件方面相對(duì)較弱。人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)方面都存在 著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。、二線品牌的服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡薄缺乏精益管理意識(shí)，工作效率低結(jié)論1、中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將 持續(xù)增長(zhǎng)。汽車后市場(chǎng)的汽車服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車營(yíng)銷 類人才需求依然旺盛，汽車銷售人員前景看好。2、在對(duì)汽車營(yíng)銷人員能力與素質(zhì)的調(diào)查顯示，