質(zhì)量事故調(diào)查處理辦法

1、質(zhì)量事故調(diào)查處理辦法j/YHW8.06-20041 范圍本文件規(guī)定了質(zhì)量事故調(diào)查處理的要求。本文件適用于公司生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量事故的調(diào)查和處理。2 引用文件j/YH P8.05-2004糾正/預(yù)防措施程序3 職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持重大質(zhì)量事故的分析會(huì)。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)組織建立故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)并主持重大質(zhì)量問(wèn)題的分析會(huì)。3.3 質(zhì)量部負(fù)責(zé)故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)的管理，負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事故的分析和處理。并主持召開(kāi)中等質(zhì)量問(wèn)題、一般質(zhì)量問(wèn)題的分析會(huì)。3.4 各有關(guān)單位參與質(zhì)量事故的分析和處置。4 流程圖質(zhì)量事故調(diào)查處理的要求，見(jiàn)程序流程圖（附錄 A ） 。5 要求5.

2、1 質(zhì)量事故（問(wèn)題）的等級(jí)按以下原則劃分5.1.1 一般質(zhì)量問(wèn)題a） 由于過(guò)程產(chǎn)品的報(bào)廢、返修、返工或讓步接收，造成一次性直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值在15005000元之內(nèi)者；b）經(jīng)成批讓步接收（大件100件、小件1000件）后，而未采取糾正措施又重復(fù)出現(xiàn)者。5.1.2 中等質(zhì)量問(wèn)題a）由于過(guò)程產(chǎn)品報(bào)廢、返修、返工，以及因質(zhì)量問(wèn)題造成一次性直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值在500110000元之內(nèi)者；b）在生產(chǎn)過(guò)程中，因主觀原因（含工作質(zhì)量）造成的成批不合格品，雖經(jīng)發(fā)現(xiàn)，而未及時(shí)采取糾正措施，使其繼續(xù)擴(kuò)大者；C）因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起顧客抱怨/投訴。5.1.3 重大質(zhì)量問(wèn)題a）生產(chǎn)過(guò)程或已出廠的產(chǎn)品中，由于產(chǎn)品成批報(bào)廢、返

3、修、降級(jí)（價(jià)）和更換部件等, 所造成一次性直接經(jīng)濟(jì)損失在10001元5萬(wàn)元以?xún)?nèi)者；b）因質(zhì)量事故造成停產(chǎn)，影響公司當(dāng)月任務(wù)完成者；c）因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，被上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)者；d）因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有可能造成人身傷亡事故，顧客反映強(qiáng)烈，嚴(yán)重影響公司信譽(yù)者。e）因違反工藝規(guī)程和試驗(yàn)規(guī)范，以次充好，以劣充優(yōu)，給顧客造成較大損失和社會(huì)影響 者。5.1.4 重大質(zhì)量事故a）因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被省級(jí)以上報(bào)刊、電臺(tái)公開(kāi)曝光批評(píng)，情況屬實(shí)者；b）因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品成批報(bào)廢、返修和退貨，一次性經(jīng)濟(jì)損失在 5萬(wàn)元以上者；c）國(guó)家監(jiān)督機(jī)構(gòu)或行業(yè)抽查中產(chǎn)品質(zhì)量判為不合格者；d）因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題已造成機(jī)損人傷事故，顧客反映強(qiáng)烈

4、，被上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令停產(chǎn)整頓者。5.2 故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)由管理者代表以及質(zhì)量部、技術(shù)中心、特裝公司及其他相關(guān)部門(mén)組成。5.3 質(zhì)量事故（問(wèn)題）的報(bào)告5.3.1 質(zhì)量事故（ 問(wèn)題）發(fā)生后，發(fā)生部門(mén)應(yīng)立即組織人員到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，了解質(zhì)量事故（問(wèn)題 ） 的性質(zhì)，并在一個(gè)工作日之內(nèi)填寫(xiě)質(zhì)量事故報(bào)告單報(bào)質(zhì)量部。5.3.2 質(zhì)量部在接到報(bào)告后應(yīng)對(duì)所報(bào)告的質(zhì)量事故（問(wèn)題 ）進(jìn)行等級(jí)劃分。對(duì)重大質(zhì)量事故以及重大質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在二小時(shí)內(nèi)向公司總經(jīng)理、管理者代表報(bào)告，對(duì)中等質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)向管理者代表報(bào)告。5.4 質(zhì)量事故（問(wèn)題）的原因調(diào)查、分析5.4.1 對(duì)一般質(zhì)量問(wèn)題及其以上的質(zhì)量事故（ 問(wèn)題 ），

5、由質(zhì)量部組織故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)的相關(guān)人員組成聯(lián)合調(diào)查組，開(kāi)展質(zhì)量事故（問(wèn)題）的原因調(diào)查并分析。5.4.2 調(diào)查組對(duì)每個(gè)質(zhì)量事故（問(wèn)題）的調(diào)查應(yīng)做出書(shū)面調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)描述調(diào)查過(guò)程，調(diào)查內(nèi)容等，并做出最終調(diào)查結(jié)論，調(diào)查報(bào)告經(jīng)參與調(diào)查人員簽字后交質(zhì)量部。5.5 質(zhì)量事故（問(wèn)題）的處理5.5.1 在對(duì)質(zhì)量事故（問(wèn)題）做出調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)按本辦法第3 條職責(zé)中規(guī)定的級(jí)別召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)量分析會(huì)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備由質(zhì)量部負(fù)責(zé)。5.5.2 質(zhì)量分析會(huì)應(yīng)對(duì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)論進(jìn)行確認(rèn)，并進(jìn)一步分析原因，明確責(zé)任，同時(shí)提出糾正措施以及對(duì)責(zé)任部門(mén)的處理意見(jiàn)。5.5.3 質(zhì)量分析會(huì)提出的糾正措施由責(zé)任部門(mén)及相關(guān)部門(mén)按Q/YHP8.03-2004糾正/預(yù)防措施程序組織落實(shí)。對(duì)責(zé)任部門(mén)的處理由質(zhì)量部負(fù)責(zé)落實(shí)。5.5.4 武器裝備產(chǎn)品有關(guān)故障分析以及所采取的糾正措施，質(zhì)量部應(yīng)及時(shí)向顧客代表通報(bào)。5.5.5 質(zhì)量部應(yīng)對(duì)糾正措施的執(zhí)行和效果進(jìn)行跟蹤檢查。6記錄質(zhì)量事故報(bào)告單質(zhì)量事故（問(wèn)題）調(diào)查報(bào)告質(zhì)量分析會(huì)記錄以上記錄由質(zhì)量部保存三年。編制審核批準(zhǔn)在舁 廳P更改通知號(hào)更改標(biāo)識(shí)更改處數(shù)更改人更改日期173附錄A質(zhì)量事故調(diào)查、處理流程圖質(zhì)量部質(zhì)量事故報(bào)告單分類(lèi)：W編號(hào)：附錄B產(chǎn)品代號(hào) （名稱(chēng)）零部件代號(hào) （名稱(chēng)）工