淺析銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的九大理念

1、文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持淺析銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的九大理念+標(biāo)牌金屬標(biāo)說(shuō)起做生意我們大家都知道，但真正要做好生意，卻非易 事。什么叫生意？簡(jiǎn)言說(shuō)，就是起死回生之意。俗稱(chēng)為生意。我 是這樣理解的。當(dāng)然，各人有各人的理解深意，也不必去深究。 但生意，如何讓它起死回生呢？這就有極其深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)了。這里,我也只是談?wù)勎覀€(gè)人的理解與看法，說(shuō)得不好，大家見(jiàn)諒包涵。做生意和做慈善是相對(duì)應(yīng)的。 你做得好就是生意，做不好 就是慈善了。 不是所有人都適合做生意。拿地?cái)倎?lái)說(shuō)，如果你 是一個(gè)好面子的人，那么你就不適合做。如果你沒(méi)有自己的銷(xiāo)售 方式，也不要做。如果你只是幻想派的人也不要做。如果

2、你沒(méi)有 耐心也不要做。如果你脾氣不好也不要做。那么如何讓生意成交呢？作為供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，不免有這九大成交激素。（我是做標(biāo)牌金屬標(biāo)的）,那么，是哪九大呢？一（1）、產(chǎn)品。有產(chǎn)品自然要有好的質(zhì)量，大家都知道，質(zhì)量 是企業(yè)的生命線(xiàn)。如果說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有好的質(zhì)量，那還是產(chǎn)品 嗎？假如，你自己向別人買(mǎi)東西，買(mǎi)回來(lái)卻是次品，沒(méi)兩天就壞 了，你當(dāng)作何想？（2）、服務(wù)。一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有好的服務(wù)你這個(gè)還是產(chǎn)品嗎？除 非你這個(gè)產(chǎn)品是世界上獨(dú)一無(wú)二的。 而又人人都非要你產(chǎn)品不可 的，否則，一個(gè)產(chǎn)品，就要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，餐飲業(yè)，我相信大多數(shù)人都跟我一樣，一進(jìn)大門(mén)， 首先看的就是服務(wù)。假如你一進(jìn)大門(mén)，卻沒(méi)一個(gè)人理你，你還有心

3、情吃飯嗎?其二，有了好的服務(wù)就是看衛(wèi)生了。如果說(shuō)，當(dāng)你要坐下了，卻桌椅板凳臟兮兮你還坐得下吃得下么？其三、看菜式。如果一個(gè)飯店，總是沒(méi)有推陳出新，幾個(gè) 拿手好菜，一個(gè)月，兩個(gè)月，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，你還會(huì)一而再再而 三的去光顧嗎？其四、看廚藝。有了好的菜式，那就要看你的高超廚藝了。這 就是服務(wù)中的重之之重，也是你的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，招牌菜。我們做標(biāo)牌金屬標(biāo) 也是一樣,除了前面所提到的除外，還 要看的是外觀。這個(gè)就要看外面美了，不像人，很多時(shí)候內(nèi)在美 方能經(jīng)久不衰二、零風(fēng)險(xiǎn)承諾。當(dāng)然，這個(gè)零風(fēng)險(xiǎn)承諾，不能承擔(dān)你無(wú)法承 擔(dān)的責(zé)任。用零風(fēng)險(xiǎn)承諾來(lái)襯托客戶(hù)對(duì)你的信任感。消除客人對(duì)你的疑慮。（）假如你向別人買(mǎi)東西，又

4、沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)人的企 業(yè)，工廠(chǎng)，更未見(jiàn)其人，你敢向他打款嗎？至少會(huì)大大降低你的 銷(xiāo)售量。因?yàn)槟銦o(wú)法消除客人對(duì)你的疑慮及不信任。三、超級(jí)贈(zèng)品。我相信每個(gè)人多少都有自私、 欲望或是說(shuō)貪欲， 只是各個(gè)人的程度不同而已罷了。 這也是吸引顧客的一個(gè)很大動(dòng) 力。就算客人退貨，你依然可以說(shuō)，贈(zèng)品你可以留下，我們依然 是朋友。也許就有那么一天，他依然會(huì)成為你的客戶(hù)。有了你這 個(gè)好的服務(wù)，就算他不能再次成為你的客戶(hù)，他身邊還有朋友 吧？四、價(jià)格。價(jià)格的高低，不光是你的產(chǎn)品質(zhì)量，往往更是你的 產(chǎn)品價(jià)值。價(jià)格不合理，很多時(shí)候也會(huì)起到反作用。說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)， 在此我也不再冗贅了。如：本來(lái)這個(gè)東西是1000元的，你卻賣(mài)100 元

5、，雖然你便宜了，按理說(shuō)要更好賣(mài)才對(duì)，然而，事與愿違，反 倒就給人造成了很大的疑惑？為什么？相反，也是一樣。合理的價(jià)格也是你成交極大的因素。如果真有這類(lèi)問(wèn)題，那么，你 就要事先說(shuō)明了。為什么我的價(jià)格比別人高或低， 消除客人對(duì)你 的顧慮。一定要讓你客戶(hù)知道為什么？五、支付條款，比如人家見(jiàn)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)你，而你又不能證明你有 這個(gè)能力來(lái)完成他的要求時(shí)，那么又如何讓人打錢(qián)給你呢？而你 又如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？值得深思六、送貨條款。作為供應(yīng)商，你用又何種方式送貨呢？物流， 快遞？而作為客戶(hù)，誰(shuí)都知道，他們都希望最快的速度而又最便 宜的運(yùn)費(fèi)能拿到貨。如果不選擇合理的運(yùn)輸方式造成了運(yùn)費(fèi)比你 的產(chǎn)品還貴你能接受嗎？或者說(shuō)， 運(yùn)費(fèi)雖然便宜或是你自己出運(yùn) 費(fèi)，而你從發(fā)貨到他收貨有一個(gè)很長(zhǎng)的距離，那么也大大會(huì)減低客人的欲望?；蛘哒f(shuō)失望。下次他就會(huì)注意了。七、塑造你的產(chǎn)品價(jià)值。也就是獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。八、稀缺性。我想大家都知道物以稀為貴。九、緊迫感。稀缺性及緊迫感這兩者也是你塑造價(jià)值的關(guān) 鍵因素及魅力所在。有了稀缺性那么你的產(chǎn)品就有了價(jià)值。有了 價(jià)值又要你塑造它的緊迫感，這樣，客人才有著迫切購(gòu)買(mǎi)的欲望。因?yàn)?，很多時(shí)候人的欲望也是有時(shí)限的。說(shuō)來(lái)話(huà)多，一句話(huà)，價(jià) 值，不是你產(chǎn)品本身的成本，而是產(chǎn)品給你帶來(lái)的真正價(jià)值 就如人們常說(shuō)的人生價(jià)值，不是