提升心理資本

1、提升心理資本，激發(fā)員工潛能 坊項(xiàng)目實(shí)踐使能個(gè)體成長(zhǎng)工作(2012-01-11 09:35:29)標(biāo)簽：分類：開發(fā)心理資本，釋放員工潛能，打造以心為本的組織，是我們作為企業(yè)心理教練關(guān)注的課題，對(duì)于心理資本的關(guān)注也是目前人力資源管理的一個(gè)前沿和重點(diǎn)，如下是我們?cè)趶V東移動(dòng)實(shí)施 使能個(gè)體成長(zhǎng)工作坊”的文章記錄，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目除了 俺之外，還有董麗、朱宗祥、林錦明、田紹鵬幾位非常棒的伙伴！以及廣東移動(dòng)瀟灑能干的王嘉女士，也因此結(jié)緣了很多新朋友 .且分享，且記錄.提升心理資本，激發(fā)員工潛能中國移動(dòng)某客戶服務(wù)中心基于心理資本的個(gè)體成長(zhǎng)工作坊介紹封存的火山我是一座沉寂許久的火山！在現(xiàn)在的環(huán)境下無法噴發(fā)我剛來的時(shí)候

2、很有激情，時(shí)間久了，一直干同樣的工作，就沒激情啦我在這個(gè)崗位做了很久啦，一直想換一下，尋找一些新的體驗(yàn)，但總沒 機(jī)會(huì)我頭上有N項(xiàng)指標(biāo)，基本很難全部完成，而且指標(biāo)越來越重，難難！ 工資越來越高，但不知為什么，越來越不快樂了我是合同制員工，無法距離轉(zhuǎn)正遙遙無期，未來職業(yè)之路在哪里呢”這是我們調(diào)研過程中聽到的很多員工的心聲，面臨員工現(xiàn)狀，管理者面臨了前所未有的管理挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn) 1：在現(xiàn)有績(jī)效、薪酬等人力資源基 本模塊日益完善的管理環(huán)境下，人員管理的新方向在哪里挑戰(zhàn)2:我們?cè)鯓觿?chuàng)造激勵(lì)每一名80后員工發(fā)揮自己最大才能的工作環(huán)境 一一創(chuàng)造 真正激勵(lì)人心的環(huán)境挑戰(zhàn)3:如何在現(xiàn)在的情況下激發(fā)員工潛能，同時(shí) 讓

3、管理者回歸卓越的狀態(tài)中國移動(dòng)員工職業(yè)心理健康狀況調(diào)查報(bào)告顯示，中國移動(dòng)58%的員工感受到較大的壓力，20%以上的員工職業(yè)枯竭狀況嚴(yán)重，主要表現(xiàn) 為工作沒有活力和不認(rèn)可所從事工作的價(jià)值，同時(shí)近20%的員工感受到幸福感低，這些指標(biāo)都反應(yīng)了員工整體的心理健康水平。作為移動(dòng)的管理者，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天不得不面對(duì)全新的管理課 題：中國移動(dòng)員工相對(duì)單一的工作環(huán)境，重復(fù)性、情緒化工作帶來的負(fù) 面情緒能量積蓄，員工心理健康問題如何舒緩，移動(dòng)行業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)的 職業(yè)壓力，員工面臨 被成長(zhǎng)”的抵觸與職業(yè)天花板的困惑；而暫時(shí)緩解 負(fù)面情緒與疏導(dǎo)壓力之后，員工面臨現(xiàn)實(shí)環(huán)境的狀態(tài)波動(dòng)，換言之如何保持良好的工作狀態(tài)與持續(xù)

4、的工作動(dòng)力我們?cè)趶V東移動(dòng)某客戶服務(wù)中心成功地實(shí)施了基于心理資本的個(gè)體成長(zhǎng)工作坊”項(xiàng)目，探索了一條現(xiàn)行管理模式下提升員工心理資本的新 路徑。尋找力量之源：心理資本與 KHIKP 1（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是移動(dòng)的朋友提及率很高的一個(gè)詞， 在過去的10 年中，KPI將所有移動(dòng)人的力量凝聚到一個(gè)方向上，為移動(dòng)的發(fā)展立下 了汗馬功勞，而同時(shí)很多移動(dòng)的發(fā)展也因?yàn)樘獽PI導(dǎo)致員工職業(yè)倦怠、員工流失、勞資矛盾一系列問題，某地市公司移動(dòng)門”事件是這些問題的集中代表。而在廣東移動(dòng)工作的朋友今年會(huì)聽到另外一個(gè)新鮮的詞 匯：KHI （關(guān)鍵和諧指標(biāo)）。筆者認(rèn)為 KHI的提出代表了一種全新的發(fā) 展方向，也意味著廣東移動(dòng)的管理開

5、始進(jìn)入到心理資本時(shí)代。心理資本是個(gè)體在組織中成長(zhǎng)和發(fā)展過程中所表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)及 心理能量，它包含一系列如樂觀、希望、韌性、自我效能等符合積極組 織行為學(xué)構(gòu)念標(biāo)準(zhǔn)的心理能力， 并且是一個(gè)具有協(xié)同效應(yīng)的更為高階的 核心構(gòu)念。 如同人的物質(zhì)資本是在銀行存錢、買房、買車等一樣，心 理資本也存在盈利與虧損，正面情緒多于負(fù)面情緒就是盈利'，反之則是虧損國際著名管理學(xué)家、美國管理學(xué)會(huì)前主席盧桑斯教授指出心 理資本增值實(shí)際上是通過增加心理資本，來提升人們的幸福指數(shù)。”廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍?zhí)岢?企業(yè)既需要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPD確保效益和公 司發(fā)展，也需要關(guān)鍵和諧指標(biāo)（KHI）引領(lǐng)企業(yè)調(diào)整人際關(guān)系

6、、營造和 諧氛圍。資本Fred Ltniuuw 【員一 nk3? M. ? E MWB3 Jr amoho 裂用r祥管理學(xué)和心理學(xué)的融合 學(xué)育人力資源JF發(fā)的新概念PsychologicalCapital心理斐本 打造人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 美國管理學(xué)會(huì)前任主席路桑斯的重磅力作11位海內(nèi)外著名管理學(xué)家和心理學(xué)家聯(lián)袂點(diǎn)評(píng)Developing the HumanCompetitiveEdge。4©8工叱，工社為什么要提升心理資本讓員工成為心靈英雄在與一位人力資源工作者溝通過程中，筆者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理中，績(jī)效管 理已經(jīng)很完善、薪酬福利也在不斷增加，而員工卻抱怨越來越多，中秋 節(jié)不發(fā)月餅，員工抱怨公司沒人

7、情味，發(fā)了月餅，員工抱怨月餅質(zhì)量差， 不提供培訓(xùn)，員工抱怨公司不關(guān)心其成長(zhǎng)，提供了各類培訓(xùn)，員工抱怨 占用上班時(shí)間，這背后的原因何在呢研究表明，員工的此類抱怨是心理能量”不足的表現(xiàn)。對(duì)于員工而言，在馬斯洛基本需求被滿足之后， 最需要的是 心理能量的滿足與提升 工簡(jiǎn)單來說，員工最本質(zhì)的需要是被關(guān)注、被認(rèn)可工很多時(shí)候，這種需要甚至超越物質(zhì)需要成為影響員 工工作表現(xiàn)的第一因素。賽敏個(gè)體和組改港能.使之要出野本提升個(gè)體政長(zhǎng)與十粒和驕颯的紫能爬開或誅方法:個(gè)停自載認(rèn)即期裝 小件成根歐喙高生 全偉成橋黃堂行勃第略 免圖答一南刊精導(dǎo)工具團(tuán)隊(duì)處霸動(dòng)組袈動(dòng)喉升自信-高自我效能樂觀-現(xiàn)實(shí)而靈活希望-意志力與踣弓力

8、螫制復(fù)原與超越其他府在心理費(fèi)本心理資本開發(fā) i更體方法=城同玩聞喊冰一專座塔漏 j型困隊(duì)后勖!迫&印發(fā)頊建一加?xùn)|盟晚 3白機(jī)沏推建一軍古忠或這種 被關(guān)注、被認(rèn)可”的背后在管理學(xué)中有了一個(gè)新的稱謂：心理資本。心理資本是企業(yè)中除人力、財(cái)力、社會(huì)資本之外的第四種資本 是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)、潛能發(fā)揮和績(jī)效提升的心理根源。提升心理資本，簡(jiǎn)單來說就是管理人心！中國古語有言，得人心者得天下。從管理資本、 人力、關(guān)系，到管理 心力”，是人員管理變革的根本方向。聰明的管理 者能讓員工的大腦為他工作，當(dāng)員工不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)的命令， 他就是一個(gè)管理者了。心理資本為人員管理提出了最核心也是最本質(zhì)的 方向。心理

9、資本包含 希望(hope)、效能(efficacy)、復(fù)原力(resiliency)、 樂觀(optimistic) ”四大要素，其英文單詞開頭字母形象地組合成 英雄” (hero),盧桑斯教授以此比喻每位員工都需要自己內(nèi)在的英雄”。在EP服務(wù)的組織中，廣東移動(dòng)今年在全公司推出PCA即員工心理資本增值 PCA項(xiàng)目。PCA是 Psychological Capital Appreciation (心理資本增值) 的縮寫，心理”是一個(gè)心理學(xué)概念，資本”是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，心理資本”則是一種積極的心理狀態(tài)， 是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)與績(jī)效提升的心理資源。 廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍認(rèn)為企業(yè)既需要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPD確保

10、效益和 公司發(fā)展，也需要關(guān)鍵和諧指標(biāo)(KHI)引領(lǐng)企業(yè)調(diào)整人際關(guān)系、營造 和諧氛圍?！睆V東移動(dòng)也希望員工成為心理資本豐富的心靈英雄根據(jù)目前在國外的心理資本投資回報(bào)率的研究，目前在企業(yè)中的通過心理干預(yù)等技術(shù)對(duì)企業(yè)員工的心理資本進(jìn)行投資提升其回報(bào)率普遍超過 200%,可以說在目前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、人心浮躁的現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)尤其體現(xiàn)出其 高邊際的開發(fā)價(jià)值。提升員工心理資本一一個(gè)體成長(zhǎng)工作坊做了什么提升員工心理資本是個(gè)系統(tǒng)工程，無法短時(shí)間內(nèi)奏效，EP在過去的幾年間，在提升員工心理資本方面進(jìn)行了深入研究和實(shí)踐，提出了 使能 管理”的理念，并開發(fā)了一系列簡(jiǎn)單有效的管理工具。提升員工心理資本有個(gè)繞不開的問題就是：如何將

11、個(gè)人心智成長(zhǎng)和組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合在 如下的循環(huán)圖，簡(jiǎn)要描述了個(gè)體成長(zhǎng)和組織共贏的路徑關(guān)系在具體提升措施方面，基于NLP影響人的六個(gè)理解層次為基本模型，EP 針對(duì)心理資本開發(fā)設(shè)計(jì)和踐行實(shí)施了幾個(gè)核心的工具方法，借此來實(shí)現(xiàn)相關(guān)理念的落地和心理資本的實(shí)際開發(fā)落地。理解六層次也叫影響層次是開發(fā)員工心理資本的內(nèi)在邏輯圖， 理解層次提出的六個(gè)因素是影響人 的表現(xiàn)和發(fā)展的內(nèi)在核心因素，越向上影響越大，越向下越容易被干預(yù)。 具體而言，每個(gè)層面對(duì)應(yīng)相應(yīng)的簡(jiǎn)便工具進(jìn)行干預(yù)，多管齊下，能系統(tǒng) 提升員工心理資本和能量狀態(tài)。(1)明鏡教練輔導(dǎo)環(huán)節(jié)主要是圍繞著員工的自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)意愿撬動(dòng)， 其核心提升心理資本要素為自信和樂

12、觀。同時(shí)通過團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的形式實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和利他成長(zhǎng)氛圍的塑造。(2)成長(zhǎng)策略地圖為主進(jìn)行的行動(dòng)學(xué)習(xí)著重于幫助員工制定可執(zhí)行的目標(biāo)和具體行動(dòng)計(jì)劃，其核心提升心理資本要素為希望、樂觀和韌性。成長(zhǎng)策略地圖成為員工自我認(rèn)知和意愿撬動(dòng)之后開展行動(dòng)學(xué)習(xí)的依據(jù)和發(fā)力點(diǎn)，通過教練的輔導(dǎo)制定策略地圖并將之轉(zhuǎn)化為可知性的具體行 動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。(3)成長(zhǎng)周報(bào)既是心理資本開發(fā)項(xiàng)目過程中學(xué)員成長(zhǎng)的心得記錄和分 享載體，同時(shí)也通過周報(bào)的共享管理實(shí)現(xiàn)了行動(dòng)學(xué)習(xí)階段的看板管理。 其核心提升心理資本要素為自信和希望。項(xiàng)目進(jìn)行期間，通過結(jié)對(duì)子的成長(zhǎng)伙伴相互扶持，以及經(jīng)典周報(bào)的及時(shí)分享，實(shí)現(xiàn)虛擬成長(zhǎng)圈子的搭 建。(4)加水系統(tǒng)則是

13、通過活動(dòng)過程中融合和導(dǎo)入正向欣賞文化，推薦一 套式的員工自發(fā)的激勵(lì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)積極和支持氛圍的塑造，顯性化員工非績(jī)效的正面行為和心理資本提升行為特征。其核心提升心理資本要素為自信和樂觀。收益與影響整個(gè)項(xiàng)目的主體就是通過培訓(xùn)和明鏡教練輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)員工的自我認(rèn)識(shí) 和成長(zhǎng)意愿撬動(dòng)，并通過輔導(dǎo)其設(shè)定和分解目標(biāo)進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)，在學(xué)習(xí)中不斷地提升自我效能、 希望、樂觀和韌性等心理資本要素。 每一個(gè)工具作用的側(cè)重點(diǎn)不同；開展和適用的對(duì)象和時(shí)機(jī)也不同。 同時(shí), 每個(gè)工具又不都局限于一個(gè)層次，只是在不同層次發(fā)力，最終需要實(shí)現(xiàn) 六個(gè)理解層次貫通。這些工具的設(shè)計(jì)其背后的理念和技術(shù)主要涉及的理 論和方法有：NLP (神經(jīng)程序語言)、人本主義心理學(xué)、教練技術(shù)、心 理咨詢理論與技術(shù)、行動(dòng)