組訓(xùn)年度工作總結(jié)

1、XXXX 年工作總結(jié)自 XXXX年 XX 月 XX 日至今一直工作于XXX 營銷服務(wù)部，任組訓(xùn)一職，在XXX 支公司培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作，在接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴的過程中，讓我懂得了，從事壽險行業(yè)要先學(xué)會做人的道理，要用熱心、愛心、誠心、細(xì)心去幫助我們在一線打拼的外勤業(yè)務(wù)伙伴，他們每一滴汗水和淚水都為泰康的發(fā)展做出著巨大的貢獻，每次看到他們展業(yè)回來遇到挫折時的期盼的眼神，我深感不能幫助他們及時解決問題時那種內(nèi)疚感；他們簽單成功時的那種喜悅，又使我為此備受感染。身為一名內(nèi)勤員工，我感到責(zé)任感的重要，使命感的重大。一、 XXXX年工作總結(jié)：XXXX 年一

2、年的工作即將結(jié)束，回顧一年的工作，主要是從以下幾個方面入手：1、晨會經(jīng)營晨會是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對于一個團隊的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會經(jīng)營沒有計劃性，內(nèi)容很空泛， 不能很好的發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵的工作，基于這種情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，我們進行了調(diào)整，成立早會功能小組,由功能小組成員一起參與早會的經(jīng)營與運作,從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),明確晨會經(jīng)營的原則和程序后，力爭做到了晨會有四聲歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲。為此我們采取了晨會經(jīng)營輪流上臺的形式，讓各業(yè)務(wù)組輪流主持晨會，活動開展以來，晨會出勤率提高了，業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動起來了，每個人的主觀能動性也發(fā)揮出來了。保證了早會的高

3、質(zhì)量,內(nèi)容的豐富精彩,并讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益 ,更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺到XXX營銷服務(wù)部有家的氛圍.。2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一名組訓(xùn)，培訓(xùn)是一項重要的工作。一年當(dāng)中經(jīng)營和組織職業(yè)說明會、早會夕會、代理人資格考試、新人崗前班等銜接教育、主任晉升班、 新兵戰(zhàn)斗營、 職場訓(xùn)練等等培訓(xùn)，逐漸提高了新人的留存率和轉(zhuǎn)正率。 重點是提高業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)意識和打造培訓(xùn)風(fēng)氣。 把業(yè)務(wù)員擰成一股繩。3、業(yè)務(wù)推動要使一個團隊保持良性發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營，必須要有明確詳細(xì)的業(yè)務(wù)推動計劃和團體激勵方案以及績效分析?！坝袠溆续B棲，有人有業(yè)績”，團隊發(fā)展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團體要勇于割舍一些

4、低產(chǎn)能和無業(yè)績業(yè)務(wù)員，只有這樣，才能使團隊整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。在XXX 中支的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，X-X 月，對一些低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員進行清退， 并且加強增員宣導(dǎo)以及增員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，置換了一批虛人力，業(yè)務(wù)員實動率有了很大的提高。另外，配合XXX 中支，積極響應(yīng)業(yè)務(wù)推動方案，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績對抗，新人上單獎勵， “開門紅 ”激勵方案，天津游、臺歷方案等。并通過晨會宣導(dǎo)和職場文化進行激勵，使業(yè)務(wù)員既得到公司的獎勵，又感受到公司濃郁的企業(yè)文化。4、人際溝通作為一名組訓(xùn)，要做到 “兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手 ”，要融入團隊，首先要取得團隊的認(rèn)可。 為提高自己的工作效率和質(zhì)量， 我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進行溝通

5、， 請教工作中的不足與缺點， 使自己的工作有針對性和目的性， 對一些好的建議積極采納， 對一些誠懇的批評能做到及時更正。 另外，能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)， 并對團隊中所存在的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問必答。6、追蹤工作追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早會結(jié)束后,我都會找兩三個業(yè)務(wù)伙伴進行輔導(dǎo), 分析目前狀況 ,確定工作目標(biāo),并進行定時的業(yè)績追蹤,從心理上加強他們對保險行業(yè)的從業(yè)信心.另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到基本法考核等.每次早會結(jié)束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，通過面談對展

6、業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進行電話追蹤， 關(guān)心他們在外情況和碰到的問題給以解決。主要是對展業(yè)能力較弱的伙伴進行面談輔導(dǎo)，做好心態(tài)建設(shè)，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心。7、其它工作作為一名組訓(xùn)， 在認(rèn)真完成上述主要工作以為， 還要不折不扣的做好基本的工作。 包括平時的職場階段性布置、 XXX 中支安排的其他教學(xué)任務(wù)及完成上級主管交辦的其他工作。二、 2008 年工作中存在的不足回顧 2008 年的工作，我抱著用心負(fù)責(zé)、幫助他人、謙虛謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)成長的原則，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認(rèn)真做好每一天的工作， 受到外勤業(yè)務(wù)認(rèn)可。 但總結(jié)一年中的工作， 還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知

7、識領(lǐng)域等。作為一名剛剛從事壽險工作將近一年的我， 對在一年多的工作中， 感到欣慰又內(nèi)疚， 欣慰的是在工作中我又所成長， 內(nèi)疚的是有時工作不夠細(xì)心， 沒有更好的完善自己的工作。 但我深信在未來的工作中將更加嚴(yán)格的要求自己，全身心地投入到工作中去。對照崗位職責(zé)， 認(rèn)真反思自己的工作， 還存在一些明顯的不足和問題， 概括起來主要有以下幾個方面：一是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對新的環(huán)境，看到困難和現(xiàn)狀，心急如焚， 于是在工作中時常表現(xiàn)出急躁情緒，有時講究方式方法不夠，有時要求過高、強調(diào)過甚、操之過急；二是發(fā)揮團隊整體作用不夠。在工作中，臨事事必躬親多，調(diào)動大家力量少，特別是發(fā)揮外勤伙伴層次

8、的作用不到位。針對存在的問題，在下步工作中決心努力做到 “四個加強 ”：一是加強學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高作為“一流組訓(xùn) ”的能力素質(zhì)，進一步增強各方面技能，力求把的工作做得更好、更細(xì)；二是加強組織協(xié)調(diào)， 克服急躁情緒， 注意和學(xué)會用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個層次、各個崗位的積極性和創(chuàng)造性， 形成合力干工作、 搞建設(shè)、 求發(fā)展； 三是加強干事成事的能力和執(zhí)行力，多為 XXX 中支的發(fā)展做貢獻。 XXX 中支的現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加強自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律，特別是要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極爭取各個方面的重視、支持，使自己的

9、工作再上新臺階、再做新貢獻。敬請領(lǐng)導(dǎo)對我工作的意見和指正。三、 XXXX年個人發(fā)展設(shè)想XXXX 年對于壽險， 對于 XXXX 營銷服務(wù)部是不平凡的一年， 充滿著競爭， 充滿的挑戰(zhàn)。在這個信息極速變化、經(jīng)濟動蕩的時代，壽險業(yè)同樣擔(dān)負(fù)著快速發(fā)展的重?fù)?dān)，這也是對我自身的一種考驗，XXXX年，我將在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研專業(yè)知識，用心做好自己得本職工作，不斷創(chuàng)新，磨練自己，使自己快速成長起來，為XXXX營銷服務(wù)部2009 年的發(fā)展貢獻出自己的力量！“捧著一顆心來，不帶半根草去 ”，陶行知先生的真知灼言，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一名組訓(xùn)，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。我感謝 XX 公