廣場商業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)合同

1、* 廣場商業(yè)管理和商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)合同第一章總則第一條：本合同雙方委托人： * 公司法定代表人： *聯(lián)系地址： *聯(lián)系電話： *受委托人：聯(lián)系地址：甲方為本合同專案的發(fā)展商。*法定代表人： *聯(lián)系電話： * 在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方為所其坐落于中華人民共和國 *市*區(qū)命名為 *廣場（英文命名 * ）的物業(yè)（以下簡稱 “該項(xiàng)目” ）委 托乙方提供商業(yè)管理和商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)。甲乙雙方本著平等、互利、 互諒、互讓的精 神，于 年 月 日訂立本合同。第二條：項(xiàng)目基本情況2.1 該項(xiàng)目名稱*2.2 該項(xiàng)目地址：*2.3 該項(xiàng)目概況：該項(xiàng)目位于 * ，發(fā)展計(jì)劃包括 影業(yè)娛樂、商場的綜合

2、地產(chǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目總建筑面積約 平方米。第三條：服務(wù)受益人乙主所提供的商業(yè)管理和商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)的受益人為本合同委任期內(nèi)實(shí)施具體管理該商業(yè)項(xiàng)目的 * 商業(yè)經(jīng)營管理有限公司和 * 物業(yè)管理有限公司，服務(wù)受益人必須履行本合同和承擔(dān)相與的責(zé)任。第二章委托事項(xiàng)第四條：服務(wù)范圍乙方根據(jù)該項(xiàng)目在合同期限內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃， 以該公司之國際管理經(jīng)驗(yàn)， 以有效務(wù)實(shí)的方式協(xié)助和配合甲方為該項(xiàng)目提供全面、高質(zhì)量的服務(wù)。4.1 乙方的商業(yè)管理顧問服務(wù)具體范圍明確在本合同附件（一）。4.2 乙方的商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)具體范圍明確在本合同附件（二）和附件（三）。第五條：權(quán)責(zé)關(guān)系5.1 乙方將按明確在本合同附（一）和本合同附（

3、二）、（三）的具體范圍提供顧問服務(wù)。5.2 雙方關(guān)系架構(gòu)明確在本合同附件（四）。第三章委任條款第六條：委任期限委任期限為期兩年，由 年 月 日起至 年 月 日止。委任滿，本合同自然終止。任何一方如續(xù)訂合同，應(yīng)在合同期滿前 2 個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?。第七條：服務(wù)費(fèi)用和支付方式7.1 雙方同意商業(yè)管理顧問費(fèi)用和支付方式如下：首年商業(yè)管理顧問服務(wù)費(fèi)全數(shù)港幣 萬元正，甲方在簽定合同時(shí)首先支付顧問費(fèi)50%即港幣 萬元正。第二期顧問費(fèi) 25%即港幣 萬元正于簽定合同后第 6 個(gè)月首天支付。第三期顧問費(fèi) 25%港幣 萬元正于簽訂合同第 12 個(gè)月首天支付。第二年商業(yè)管理顧問服務(wù)費(fèi)全數(shù)港幣 萬元正，甲方于簽

4、定合同后第 13 個(gè)月起每月支付港幣 萬元正。7.2 雙方同意商業(yè)物業(yè)管理顧問費(fèi)用和支付方式如下：首年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)費(fèi)全數(shù)港幣 萬元正，甲方在簽訂合同時(shí)首先付顧問費(fèi)50%即港幣 萬元正。第二期顧問費(fèi) 25%即港幣 萬元正于簽訂合同后第 6個(gè)月首天支付。 第三期顧問費(fèi) 25%即港幣 萬元正于簽訂合同第 12 個(gè)月首天支付。第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)費(fèi)全數(shù)港幣 萬元正，甲方于簽定合同后第 13 個(gè)月起每月支付港幣 萬元正。附加收費(fèi)： 協(xié)助甲方參加全國、 省、 市示范大廈（在該項(xiàng)目與和甲方提供的條件允許的前提下） ，如該項(xiàng)目被評(píng)定為全國、 省、市示范大廈， 甲方同意獎(jiǎng)勵(lì)乙方港幣 元（全國），港

5、幣 元（全?。?，港幣 元（市），并且在接受評(píng)定通知之日起 7 天內(nèi)向乙方一次支付。7.3 以上商業(yè)管理和商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)并不包含甲方在本合同期間要求乙方提供超越 本合同約定服務(wù)范圍的服務(wù)或物品的任何費(fèi)用 （以下簡稱額外服務(wù)費(fèi)用） 。有關(guān)服務(wù)條款和 費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商同意后，以書面形式補(bǔ)充成為全合同的附件執(zhí)行。7.4 顧問費(fèi)并不包含乙方派駐該項(xiàng)目管理人員的薪金、一切福利開支和稅項(xiàng)（國稅、地稅和 外地稅項(xiàng)） （以下簡稱勞務(wù)費(fèi)用）。從甲乙雙方協(xié)定乙方派駐人員到位之日起計(jì)，甲方必須 每月首天以預(yù)繳形式支付勞務(wù)費(fèi)用。 人員派駐條款用費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商同意后， 以書面形式補(bǔ) 充成為本合同的附件執(zhí)行。7.5 顧

6、問費(fèi)只包含乙方人員前往該項(xiàng)目提供本合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)所繁盛的交通費(fèi)和膳 食費(fèi)用，并不包括因乙方人員前往 *市*區(qū)以外城市、 區(qū)鎮(zhèn)鄉(xiāng)或地區(qū)提供服務(wù)所發(fā)生的任何 費(fèi)用。乙方因提供顧問服務(wù)，一切前往 *市城市、 *區(qū)以外城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或地區(qū)的交通費(fèi)、差 旅費(fèi)、膳食、住宿和有關(guān)開銷的合理費(fèi)用（以下簡稱其他費(fèi)用）由甲方負(fù)擔(dān)。7.6 所有顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用，其費(fèi)用和勞務(wù)費(fèi)用必須以港幣在 * 市或香港支付。7.7 所有顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用，其他費(fèi)用和勞務(wù)費(fèi)用并不包含任何稅項(xiàng)（國稅、地稅和外 地稅項(xiàng)）。第八條：付款時(shí)間和欠款處理8.1 本合同顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用、其他費(fèi)用和勞務(wù)費(fèi)用甲方必須在本合同規(guī)定的時(shí)間之

7、七 天內(nèi)支付，不得籍故拖延。8.2 甲方如沒有按本合同規(guī)定的時(shí)間向乙方支付顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用，其他費(fèi)用和勞務(wù)費(fèi) 用，則必須向乙方支付日息千分之二的滯納金，直至所拖欠款項(xiàng)和滯納金全數(shù)付清為止。第四章合同的終止和變更第九條：違約責(zé)任9.1 若乙方疏忽、或沒有履行、或嚴(yán)重違反本合同規(guī)定的全部或部分內(nèi)容，而且在甲方書面 指出并提醒后 1 個(gè)月內(nèi)， 既沒有合理解釋又沒有明確改善， 以至無法合作， 甲方有權(quán)以書面 通知乙方終止本合同， 終止合同通知在甲方送達(dá)乙方 5 天內(nèi)生效， 乙方必須在合同終止后的 10 天內(nèi)向甲方退回對方多少顧問費(fèi)。9.2 若甲方疏忽、或沒有履行、或嚴(yán)重違反本合同所規(guī)定的全部劃份內(nèi)

8、容，并且在乙方書面 指出并提醒后 1 個(gè)月內(nèi)， 既沒有合理解釋也沒有明顯改善， 以致無法合作， 乙方有權(quán)以書面 通知甲方終止本合同，終止合同通知在乙方送達(dá)甲方 5 天內(nèi)生效，須在合同終止后的 10 天 內(nèi)向乙方付清所有欠款和滯納金。第十條：其他原因終止合同101 在簽訂本合同首天起的 6 個(gè)月內(nèi)，由甲方原因要求終止本合同，甲方必須至少提前1個(gè)月書面通知乙方，并要承提違約責(zé)任，以合同余下期限的顧問費(fèi)總額百分之三十（30 ）補(bǔ)償乙方。在簽訂本合同后第七月首天起，由甲方原因要求終止本合同，甲方必須至少前1個(gè)月書面通知乙方，并要承擔(dān)違約責(zé)任，以1個(gè)月顧問費(fèi) （即港 萬元整 ）補(bǔ)償乙方。乙方在接到終止合

9、同通知后， 15 天內(nèi)沒有答復(fù)，可視為本合同終止。第十一條：合同更改與補(bǔ)充111 本合同如有未盡事宜， 甲方雙方同意以最大誠意協(xié)商做出補(bǔ)充規(guī)定， 成為本合同附件 執(zhí)行。補(bǔ)充規(guī)定經(jīng)雙方簽署后連同本合同均具同等法律效力約束力11 2 本合同附件與本合同均具同等法律效力和約束力。第十二條：繼承和轉(zhuǎn)讓12.1 除非得到對方的書面同意，否則本合同任何一方不能轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移本合同予第三方。12.2 本合同雙方和其繼承者，皆受本合同各條款約束。第五章附則第十三條：其他事項(xiàng)本合同執(zhí)行期間， 如遇不可抗力、 致使合同無法履行時(shí)， 雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定和時(shí)協(xié)商辦理。12 2 如該項(xiàng)目因建筑設(shè)計(jì)，建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量

10、，安裝技術(shù)或工程延誤等原因，達(dá)不 到使用和管理功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并善后處處理。123 乙方在履行顧問服務(wù)時(shí)對并非因乙方疏忽、蓄意造成的損失、損壞和相關(guān)的賠償、訴訟、索求無須負(fù)責(zé)。 如乙方在沒有違法和沒有違反本合同條款的情況下因履行或欲履行本合 同條款所實(shí)施的一切行動(dòng)、 行為而遭受第三者索賠償或必須向第三者作出任何賠償， 甲方必 須向乙方作出相等的補(bǔ)償。 如雙方經(jīng)協(xié)商后仍未能達(dá)成協(xié)議， 可提請 * 市人民法院訴訟解決。 124 與管理該項(xiàng)目有關(guān)之機(jī)密文件和資料除非經(jīng)甲方同意，否則不得復(fù)印、 印制或抄錄予第三者。12 5 甲方同意向乙方提供其履行本合同所需的一切數(shù)據(jù)，并協(xié)助乙方履

11、行本合同。12.6 甲方有權(quán)于本合同有效期內(nèi)在推廣刊物、廣告、管理手冊、員工名片、客戶指南等文本上注明 （由 * 擔(dān)任物業(yè)管理顧問 ）做標(biāo)示，但有關(guān)細(xì)節(jié)甲方應(yīng)事先與乙方做出適當(dāng) 和有效溝通后才可進(jìn)行。127 甲方在未征得乙方同意之前， 不得在終止委任乙方后一年內(nèi)， 試圖聘用委任或正式 聘用委任任何與本合同有關(guān)聯(lián)之乙方雇員、經(jīng)理或董事。128 乙方于本合同委任期內(nèi)自費(fèi)提供的的手冊、 計(jì)算機(jī)軟件和文件的全部版權(quán)、 器材和計(jì) 算機(jī)硬件等，均屬乙方所的，乙方有權(quán)在本合同終止時(shí)取回這些資料和物資。129 為配合乙方按本合同附件 （二）約定的方式和內(nèi)容執(zhí)行現(xiàn)場顧問服務(wù)，甲方同意向乙方 無償提供合理的辦公地

12、方和用品 （包括計(jì)算機(jī)文儀器材 ），以便乙方執(zhí)行有關(guān)工作。12.10 如甲方乙雙方對本合同產(chǎn)生爭議，經(jīng)協(xié)商無效后，可提請成都市人民法院訴訟解決。1211 本合同書內(nèi)所加標(biāo)題僅為方便書寫和閱讀，與本合同的注釋無關(guān)。本合同管轄、解 釋、適用等均受中華人民共和國法律約束。12.1 2 為配合甲方的實(shí)際需要和經(jīng)營方針，甲乙雙方在簽訂本合同后將盡最大誠意協(xié)商關(guān) 于全面管理該項(xiàng)目的安排， 并且同意雙方必須給予對方足夠時(shí)間考慮所提出的可行方案， 包 括合作方式、收費(fèi)、 委任期、權(quán)責(zé)關(guān)系等等。 在雙方達(dá)成全面管理該項(xiàng)目的協(xié)議并簽訂有關(guān) 協(xié)議將按新合同后，本合同便實(shí)時(shí)終止 （本合同內(nèi)還未履行的相關(guān)協(xié)議將按新合同

13、條款處理 ）。為辟免無限期的協(xié)商，甲乙雙方約定無論能否達(dá)成協(xié)議，必須最遲于年 月 曰結(jié)束協(xié)商和做出最后結(jié)論。12 13 甲方依本合同送達(dá)檔給乙方，可以傳真、特快專遞、掛號(hào)信等方式傳送。特快專遞、 掛號(hào)送交郵政局十天內(nèi)，視為送達(dá)乙方。乙方的郵件地址為： * 乙方如改變接收郵件地址，必須提前十天書面通知甲方。12 14 本合同正本連同附件共 頁，一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，均具同等法律效力 和約束力。12.15 本合同一經(jīng)雙方簽訂即生效。立合同雙方：甲方簽章：法定代表人：日期：乙方簽章：法定代表人：日期：附件（一）：首年商業(yè)管理顧問服務(wù) 商業(yè)管理顧問內(nèi)容：商場管理的目標(biāo)，是為商戶創(chuàng)造最佳的營商環(huán)境

14、，吸引顧客消費(fèi)，從而令發(fā)展商的物業(yè) 獲得最高的回報(bào)與知名度。為此，提供的商業(yè)管理顧問服務(wù)范圍如下：1、完善設(shè)計(jì)服務(wù)建筑師在設(shè)計(jì)一個(gè)商場時(shí)， 最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余， 同時(shí)能切合未來商戶 和消費(fèi)者的需要，而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發(fā)初期， 即委托市場策劃和商場管理顧問， 以配合建筑師把潛在租戶和消費(fèi)者的需求融入設(shè)計(jì)中， 令 將來落成的商場更能切合市場需要。本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場信息和豐富的商場營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，對潛在租戶和 目標(biāo)消費(fèi)者自然透切了解。在設(shè)計(jì)階段初期， 本公司會(huì)分析和檢討前期顧問對該項(xiàng)目所作的市場研究、 擬定商場之 主題、定位和商戶組合

15、，以擬定將來商場運(yùn)作上所需的配置。同時(shí)本公司會(huì)檢討相關(guān)建筑設(shè)計(jì)， 包括后場空間與設(shè)施規(guī)劃， 例如進(jìn)貨平臺(tái)、 排水坑道、 垃圾壓縮以和處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場清潔、清 潔人員儲(chǔ)藏室、工程機(jī)房、推廣活動(dòng)儲(chǔ)藏室、 汽車洗車設(shè)施等等 ，這些后場的規(guī)劃對未來 商場的營運(yùn)影響重大， 如果設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或考慮不周， 將嚴(yán)重影響未來商場的對外形象、 租賃條 件收益，以至其營運(yùn)支出等。2、本公司可對下列各項(xiàng)提出建議，但不只限于下列各項(xiàng)：商場主要門口設(shè)計(jì)規(guī)劃商場壊出入門口的停車規(guī)劃（包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車 ）戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃管理中心辦公室

16、規(guī)劃中央控制室規(guī)劃戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃保全系統(tǒng)、區(qū)位，以和崗哨，包括停車場區(qū)域停車場收費(fèi)、管理規(guī)劃工程工作室與工程儲(chǔ)存空間（大多數(shù)商場供應(yīng)不足）洗手間、清潔員工室規(guī)劃后場規(guī)劃，包括卸貨平臺(tái)、貨運(yùn)電梯、垃圾壓縮機(jī)、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲(chǔ)存空間規(guī)劃員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間中庭吊掛系統(tǒng)推廣、促銷道具工作室和儲(chǔ)藏空間舞臺(tái)與表演空間規(guī)劃建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃美食廣場規(guī)劃，包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲(chǔ)藏室主力店例如百貨公司、量販店、電影院和其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道和卸貨區(qū)，特別在晚上商場關(guān)門以后建議節(jié)約能源方法3、籌備管理服務(wù)（開幕前）交付

17、使用前九個(gè)月的管理籌備工作，對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項(xiàng)目籌組和培訓(xùn)管理隊(duì)伍， 負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈， 統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修， 策劃配合開幕宣傳推廣、 公關(guān)活動(dòng)， 建立商場營運(yùn)管理系統(tǒng)和制度， 確保商場順利運(yùn)作和 開幕。4、本公司將為專案組成專案工作小組，并按大廈工程進(jìn)度和實(shí)際需要派駐資深商場總經(jīng)理 到大廈，全力統(tǒng)籌下列工作：制定管理架構(gòu)和崗位配制制訂初步管理收支預(yù)算案建議管理費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)建議宣傳推廣費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)制訂商場運(yùn)轉(zhuǎn)指引制定租戶手冊和裝修指南合同檢閱和文件記錄籌組商場管理中心制訂管理方針制訂商場管理系統(tǒng)制定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)制訂采購制度和程序商場機(jī)

18、電設(shè)備調(diào)試制訂計(jì)劃和預(yù)防性維修計(jì)劃設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案選聘員工和進(jìn)行培訓(xùn)制定大廈接收、交付使用程序工程遺漏報(bào)告和跟進(jìn)工作安排投保租戶裝修管控統(tǒng)籌申辦各項(xiàng)許可證和批文5、營運(yùn)管理服務(wù)（開幕后）商場開幕后，所有日常運(yùn)作應(yīng)該盡快踏上軌道，提供一個(gè)安全、清潔、舒適的購物環(huán)境 予顧客之余，還要達(dá)到理想的營運(yùn)效益。同時(shí)，面對競爭激烈的零售消費(fèi)市場，國外許多成功商場都會(huì)透過宣傳推廣活動(dòng)為消費(fèi) 者帶來刺激、 新鮮感， 因此如何推行有效的宣傳推廣、 促銷和公關(guān)活動(dòng)也是商場能否保持市 場競爭力的關(guān)鍵。6、本公司已結(jié)合國內(nèi)外許多成功經(jīng)驗(yàn)，而建立了一套專業(yè)和高水準(zhǔn)的商場管理系統(tǒng)：市場分析租戶聯(lián)系客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)宣

19、傳推廣、促銷和公關(guān)活動(dòng)節(jié)日裝飾日常行政運(yùn)作員工持續(xù)培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)備維護(hù)清潔、園藝綠化保安、消防工作停車場管理財(cái)務(wù)管理成本控制保險(xiǎn)檢討現(xiàn)存制度提交改善建議提交商場整體營運(yùn)報(bào)告7、提供商業(yè)招商代理，包括主力店、次主店和散戶，相關(guān)委托事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商并簽定 合同 （見附件五 ）。8、工作左式：甲方顧問人員名單和負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件（四 ）。在前期商業(yè)管理顧問服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場巡視一次， 每次為期一天， 將乙方的顧問工作體現(xiàn)和完成。 為更有效地完成工作， 甲乙雙方同意工作會(huì) 議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改（包括顧問人員休假、生病等等），應(yīng)

20、事先通知對方和另訂日期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場巡視。 乙方通過去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄， 將意見 和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案， 并接受甲方監(jiān)管， 使顧問工作時(shí)間和運(yùn) 作落到實(shí)處。附件（二）：首年物業(yè)管理顧問服務(wù)1、建設(shè)規(guī)劃1.1 審閱該項(xiàng)目的主要土建和機(jī)電設(shè)備施工圖紙，從曰后管理、可維修性和運(yùn)作效益的角度 提出意見和建議1.2 審閱該項(xiàng)目的主要機(jī)電設(shè)備數(shù)據(jù)，就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議1.3 審閱該項(xiàng)目的主休裝修設(shè)計(jì)圖紙，從曰后管理、可維修陸和運(yùn)作效益的角度提出意見和建議1.4 審閱該項(xiàng)目的管理用房數(shù)據(jù)，就其分布和合適性的提出意見

21、和建議2、驗(yàn)收接管2.1 向甲方建議項(xiàng)目驗(yàn)收接管小組架構(gòu)組織，并提供相關(guān)的驗(yàn)收接管培訓(xùn)予主管人員2.2 審查該項(xiàng)目驗(yàn)收接管計(jì)劃，并提出意見和建議2.3 審查該項(xiàng)目缺遺漏清單，并提出意見和建議免卻有關(guān)2.4 審查機(jī)電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機(jī)電設(shè)備操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程，人員在機(jī)電設(shè)備投入使用時(shí)出現(xiàn)不懂操作的情況2 5 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊是否完整和符合規(guī)格26 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格2.7 審查項(xiàng)目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格3、建立制度和系統(tǒng)；3.1 財(cái)務(wù)管理a）協(xié)助甲方草擬首年度財(cái)務(wù)管理收支預(yù)算案b）向甲方建議首年度管理服務(wù)

22、費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)c）向甲方建議財(cái)務(wù)收支處理規(guī)則和程序d）向甲方建方建議財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任3.2 單元交付向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：制定單元交付工作計(jì)劃提供相關(guān)的工作培訓(xùn)（特別是客戶服務(wù)培訓(xùn)）予單元移交小組主管人員檢查單元交付工作情況，必要時(shí)提出意見和指導(dǎo)3.3 管理架構(gòu)向甲方建議該項(xiàng)目管理處總體架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：e）制定員工招聘計(jì)劃，包括招聘方式、學(xué)歷和技術(shù)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、考核形式等等f）制定管理處員工守則g）建議各級(jí)員工制服設(shè)計(jì)構(gòu)思3.4 業(yè)戶管理制度協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度，包括：a）制定管理公約b）制定業(yè)戶手冊c）制定業(yè)戶裝修指南3.5 裝修管理向甲方建議業(yè)戶二次裝修

23、管理辦法，包括：裝修期場地管理和清潔管理辦法裝修期垃圾收集處理方案3.6 看板 /導(dǎo)示系統(tǒng)向甲方建議總體廣告牌和導(dǎo)示牌的布局和位置對總體廣告牌和導(dǎo)示牌的設(shè)計(jì)提出意見和建議3.7 設(shè)備管理和運(yùn)行系統(tǒng)向甲方建議工程部最適運(yùn)作組織架構(gòu)向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具和器材清單 向甲方建議機(jī)電設(shè)備房間管理辦法向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任3.8 人事管理系統(tǒng)向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任 制定首年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 制定人事運(yùn)作規(guī)則和程序3.9 行政管理系統(tǒng)向甲方建議鎖匙貯存和領(lǐng)用規(guī)則向甲方建議檔存檔規(guī)范向甲方建議倉庫 （布草房

24、）收發(fā)制度向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單3.10 安全管理系統(tǒng)向甲方建議保安人員崗位責(zé)任向甲方建議消防人員崗位責(zé)任向甲方建議保安部運(yùn)作規(guī)則和程序向甲方建議消防定理計(jì)劃，包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理和各級(jí)防火責(zé)任人制度3.11 客戶服務(wù)系統(tǒng)向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃。審查該項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)和配套設(shè)施，并提出意見和建議3.12 清潔綠化管理系統(tǒng) 審查該項(xiàng)目落成后清潔工作計(jì)劃，并提出意見和建議審查該項(xiàng)目開荒清潔工作計(jì)劃，并提出意見和建議3.13 停車場管理系統(tǒng)向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定向甲方建議業(yè)

25、戶物流動(dòng)線安排審閱該項(xiàng)目停車場總體規(guī)劃，并提出意見和建議審閱該項(xiàng)目地面停車和交通安排，并提出意見和建議3.14 其它服務(wù)審查該項(xiàng)目落成后之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和公共責(zé)任保險(xiǎn)預(yù)案并提出意見和建議 向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計(jì)劃 協(xié)助甲方制定該項(xiàng)目開幕計(jì)劃4、工作方式：甲方顧問人員名單和負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件（四 ）。在前期物業(yè)管理顧問服務(wù)階段，甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場巡視一次， 每次為期一天， 將乙方的顧問工作體現(xiàn)和完成。 為更有效地完成工作， 甲乙雙方同意工作會(huì) 議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改 （包括顧問人員休假、生病等等 ），應(yīng)事先通知對方和另訂日

26、期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場巡視。 乙方通過去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄， 將意見 和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案， 并接受甲方監(jiān)管， 使顧問工作時(shí)間和運(yùn) 作落到實(shí)處。附件（三）：第二年物業(yè)管理顧問服務(wù)工作內(nèi)容1、品質(zhì)管理：逐步引進(jìn) IS09000 為基礎(chǔ)之管理模式，協(xié)助甲方完善該項(xiàng)目之管理運(yùn)作制度2、形象定位；向甲方建議管理處的形象包裝方案，確立國際化商業(yè)物業(yè)管理形象。協(xié)助甲方參加全國、 省、市示范大廈 （在該項(xiàng)目與和甲方提供的峰件允許的前提下 ），若該項(xiàng) 目被評(píng)定為全國省、市示范大廈，甲方同意獎(jiǎng)勵(lì)乙方港幣330， 000 元（全國 ），港幣 220

27、， 000 元（?。?，港幣 110，000元（市），并且在接獲評(píng)定通知之曰起7 天內(nèi)向乙方一次支付。3、操作檢討3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會(huì)， 為日常管理運(yùn)作包括財(cái)力、 保安、人事、 維修保養(yǎng)、 清潔綠化、 客戶服各等各方面提供意見與指志， 或進(jìn)行現(xiàn)場巡視， 檢查該項(xiàng)目的整體物業(yè)管 理水平，包括以下操作檢討：每季一次檢討該項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作、維護(hù)與保養(yǎng)工作，并在檢討后提出指導(dǎo)。每季一次檢討該項(xiàng)目的保安運(yùn)作、并在檢討后提出指導(dǎo)。每季一次檢討該項(xiàng)目的客戶服力工作，并在檢后提出指導(dǎo)。每月一次檢討該項(xiàng)目的清潔綠化水平，并在檢討后提出指導(dǎo)。每月一次檢討該項(xiàng)目日常重大突發(fā)事件的處理情況，并在檢討后提出指導(dǎo)。在主要節(jié)日慶典前指導(dǎo)管理處進(jìn)行策劃與布置。3.2 每季一次審閱該項(xiàng)目的管理費(fèi)收入狀況、和整體財(cái)務(wù)狀況。3.3 每年年底時(shí)指導(dǎo)物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計(jì)劃進(jìn)行審意閱，并在審閱后