嘉祥中醫(yī)院提升群眾滿意度工作實(shí)施實(shí)施方案

1、嘉祥縣中醫(yī)院提升群眾滿意度 工作實(shí)施方案作者:日期:嘉祥縣中醫(yī)院提升群眾滿意度工作實(shí)施方案為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院治理和醫(yī)療效勞 行為,提升社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度,促進(jìn)醫(yī)院又好又快開展, 根據(jù)?衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意 活動(dòng)的通知?精神,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本實(shí)施方案.一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表重要思想、科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng),以提升 效勞質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的,堅(jiān)持圍繞中央、效勞大 局,全面推進(jìn)、突由重點(diǎn),以關(guān)注民生、改良作風(fēng)為主線, 以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化開展環(huán)境為主題,從解決具體問 題入手,著力實(shí)施聯(lián)合監(jiān)督,引導(dǎo)群眾有序參與,標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議 活動(dòng),豐富評(píng)議形式,注重評(píng)議質(zhì)

2、量,推進(jìn)制度創(chuàng)新,建立 完善糾正一建設(shè)一監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制,努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院,不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和開展環(huán)境.二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立醫(yī)院民主 評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,成員組成如下：組長(zhǎng)：王德英副組長(zhǎng)：黃炳輝、李志超、李先倫、李啟霞、伊東升成 員：杜慶鋒、孔 秀、付作輝、楊巧玲、王云柱、 禹煥云、靳福利、岳 偉、周文菊、宋德振、 閆憲華、梁之和、三、工作重點(diǎn)一強(qiáng)化反腐倡廉思想教育以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn),增強(qiáng)對(duì)全體黨員干部,特 別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育,要把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹?中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政假設(shè)干準(zhǔn)那么?、中央?建立健全懲治和預(yù)防

3、腐敗體系工作規(guī)劃?及衛(wèi)生部實(shí) 施方法作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī) 務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定,深入開展社會(huì)主義榮辱觀教 育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員 職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí),增強(qiáng)醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文 化建設(shè),樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵抗商業(yè)賄賂的良好風(fēng) 氣,從思想上筑牢拒腐防變的防線.二完善醫(yī)德考評(píng)制度深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作,健全告知制度、醫(yī)患 溝通制度、效勞投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度,完 善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案,把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科 室綜合目標(biāo)治理,作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件,考核 結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配、年度考核評(píng)

4、先評(píng)優(yōu)和職稱 晉升等桂鉤,充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的鼓勵(lì)約束作用.三積極推進(jìn)院務(wù)公開制度進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)舉措,標(biāo)準(zhǔn)院務(wù)公開內(nèi)容,堅(jiān) 持對(duì)外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法 規(guī)、制度、醫(yī)療效勞信息、便民舉措、醫(yī)療收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)、 藥品價(jià)格等根本情況；對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)治理情況、人事治理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建 工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息,主動(dòng)接受群眾 監(jiān)督,真正做到取信于民,使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、 監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí).四嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為認(rèn)真落實(shí)臨床路徑,堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常 預(yù)警制度,增強(qiáng)對(duì)藥品使用的治理和監(jiān)督,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)師處

5、方行為.建立同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,促進(jìn) 合理檢查、合理用藥、合理治療.推行臨床路徑和單病種限 價(jià)收費(fèi),促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量治理向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精 細(xì)化開展,標(biāo)準(zhǔn)診療行為,限制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng).五增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥治理局?醫(yī)療質(zhì)量萬里 行活動(dòng)方案?,嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理 標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)以及治理制度,認(rèn)真抓好首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師 查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、 查對(duì)制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討 論制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安核心制度的落 實(shí).增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)練習(xí),完善病歷書寫和處方

6、標(biāo)準(zhǔn)化治理,提升根底醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量.六嚴(yán)格醫(yī)療效勞收費(fèi)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格 執(zhí)行收支兩條線,禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng) 目,嚴(yán)禁分解工程、比照工程收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi),建立健全醫(yī) 療效勞價(jià)格治理制度、 公示制度、查詢制度、費(fèi)用清單制度, 提升收費(fèi)透明度.進(jìn)一步完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)治理系統(tǒng),及時(shí)為 患者提供醫(yī)療費(fèi)用查詢效勞,及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投 訴,主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督.七發(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)職能健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運(yùn)作機(jī)制,不斷完善民主治理 制度,提升民主監(jiān)督水平.院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)對(duì)院級(jí)事務(wù)實(shí)行 全方位、全過程監(jiān)督.對(duì)黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事 后

7、全過程監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī)和侵害群眾利益的問題,促進(jìn)監(jiān)督工作代表群眾利益、符合 群眾意愿.八深入開展“開門評(píng)醫(yī)活動(dòng)進(jìn)一步弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠(chéng)、傳承創(chuàng)新的精神,在全院開 展“開門評(píng)醫(yī)活動(dòng),堅(jiān)持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚,醫(yī)療質(zhì)量上 水平,人民群眾得實(shí)惠,醫(yī)患關(guān)系更和諧,衛(wèi)生事業(yè)跨臺(tái)階 為目標(biāo),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),樹立為人民效勞 宗旨,努力建立一支“境界高遠(yuǎn)、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué) 識(shí)高深、言行高雅的“五高型衛(wèi)生隊(duì)伍,促進(jìn)醫(yī)院事業(yè) 健康持續(xù)開展.九認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是深入推進(jìn)反腐倡廉工作的一項(xiàng) 根底性制度.各科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé),全面 落實(shí)黨風(fēng)廉政

8、建設(shè)各項(xiàng)責(zé)任.要堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的 方針,把黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為一項(xiàng)根本職 責(zé),與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核.十繼續(xù)穩(wěn)固無紅包醫(yī)院創(chuàng)立成果扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)立“無紅包醫(yī)院活動(dòng).實(shí)行個(gè)人向科 室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會(huì)承諾的三級(jí)承諾制, 公示收受紅包的懲治舉措以及投訴舉報(bào)方法.接受群眾監(jiān) 督,經(jīng)常聽取意見,組織病員或效勞對(duì)象進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng).十一深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育、自查自 糾、案件查處工作,建立長(zhǎng)效機(jī)制,用完善的機(jī)制推進(jìn)專項(xiàng) 治理工作,用制度約束標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員行為.十二實(shí)施廉政談話制度切實(shí)增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、

9、依法辦事的意識(shí),筑 牢思想道德防線,教育、挽救和保護(hù)干部.對(duì)提拔任職的黨 政領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任職廉政談話,對(duì)有違紀(jì)行為,但情節(jié)較輕 尚不構(gòu)成紀(jì)律處分的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行誡勉談話談話,對(duì)由現(xiàn)苗 頭性、傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行警示談話.四、評(píng)議方法和步驟一評(píng)議方法實(shí)行科室自評(píng)和民主評(píng)議相結(jié)合的方法進(jìn)行.民主評(píng)議 由行風(fēng)辦通過明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個(gè)別談話、 情況匯報(bào)、反應(yīng)意見等方式開展.二實(shí)施步驟1、宣傳發(fā)動(dòng)階段7月至8月.建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī) 構(gòu),制定切實(shí)可行的工作方案,搞好宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng) 優(yōu)的良好氣氛.2、自查自糾階段9月至10月.要采取多種形式認(rèn)真 查擺問題.對(duì)當(dāng)前本單位存在的行風(fēng)

10、突生問題,既要深入發(fā) 動(dòng)內(nèi)部干部職工進(jìn)行查擺,又要發(fā)揮和依靠社會(huì)各界積極參 與,對(duì)查擺由來的問題和缺乏進(jìn)行分門別類,并及時(shí)開展專 項(xiàng)整治活動(dòng).3、考核評(píng)議階段11月至12月.一是根據(jù)院部年 初下發(fā)的實(shí)施方案和考核細(xì)那么進(jìn)行考核；二是根據(jù)對(duì)門診、 住院及由院病人滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行考核；三是根據(jù)責(zé)任狀 的相關(guān)內(nèi)容,各職能科室在工作中所了解或考核的情況,以 及綜合或?qū)ｎ}調(diào)查、明查暗訪、回訪、群眾舉報(bào)及行風(fēng)監(jiān)督 員全面監(jiān)督和投訴核實(shí)的情況,作為綜合考核依據(jù).4、總結(jié)提升階段2021年1月.對(duì)自查自評(píng)和上級(jí) 主管部門考核中提由的問題,以及社會(huì)和群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題認(rèn)真分析,制定整改方案,逐一落實(shí),并

11、形成整改 報(bào)告.五、責(zé)任追究一經(jīng)評(píng)定得分在 90分以上的科室為合格,列前兩 名的科室主任,優(yōu)先推薦當(dāng)年度先進(jìn)評(píng)選；低于 90分的, 科主任取消當(dāng)年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,科室不得評(píng)先、評(píng)文明窗 口、評(píng)溫馨效勞示范科室和巾幗文明示范崗.列末兩名的科 室主任向院部說明情況,寫由整改舉措.二對(duì)于行風(fēng)方面由現(xiàn)重大問題,造成較壞影響的, 除對(duì)當(dāng)事人根據(jù)承諾及相關(guān)規(guī)定處理外,并追究科主任責(zé) 任.三科長(zhǎng)主任有權(quán)對(duì)本科室違規(guī)人員進(jìn)行處分,并 報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察室備案.六、工作要求一增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任.要統(tǒng)一思想,高度重視,精 心組織,嚴(yán)密實(shí)施,強(qiáng)化紀(jì)律,使評(píng)議工作有組織、 有方案、 有步驟地進(jìn)行,切實(shí)做到聯(lián)系實(shí)際、強(qiáng)化責(zé)任、落實(shí)整改. 要認(rèn)真對(duì)待每一條意見,認(rèn)真整改每一個(gè)問題,建立長(zhǎng)效管 理機(jī)制,推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階.二增強(qiáng)宣傳,樹立典型.要把行風(fēng)評(píng)議工作作為行風(fēng) 建設(shè)的重要抓手,對(duì)行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)由來的先進(jìn)事跡和先進(jìn) 人物,加大宣傳力度,充分發(fā)揮正面典型的