寶潔公司考核管理制度

1、寶潔公司考核制度行為規(guī)范及責(zé)權(quán)規(guī)定 第一節(jié) 行為規(guī)范一. 管理人員行為規(guī)范第一條 在思想上、言行上與公司保持一致。時(shí)刻維護(hù)公司利益、維護(hù)公司聲譽(yù)，不做有損公司利益、有損公司聲譽(yù)的事。第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個(gè)人利益服從集體利益。第三條 表里如一、言行一致、身先士卒、以身作則。第四條 堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，對(duì)員工應(yīng)一視同仁。第五條 尊重員工、尊重他人。關(guān)心員工生活，加強(qiáng)與員工的溝通，做好員工的思想工作與解釋工作。第六條 要正確評(píng)價(jià)自己，擺正位置。要尊重客戶(hù)、尊重同級(jí)。第七條 講正氣、講道德、講文明、講團(tuán)結(jié)、講合作，注重個(gè)人品德修養(yǎng)。第八條 加強(qiáng)自律，接受監(jiān)督。有違紀(jì)違規(guī)

2、行為，應(yīng)主動(dòng)檢討，并按規(guī)定接受處罰。第九條 嚴(yán)格遵守BaoMi制度，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。第十條 愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失。二. 員工行為規(guī)范第一條 服從管理，聽(tīng)從調(diào)遣，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度。第二條 愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)本職、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)公司利益，維護(hù)公司形象和公司聲譽(yù)。第三條 尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶(hù)、團(tuán)結(jié)同志，互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)。第四條 上崗后，工服整潔合體，言談舉止文明禮貌；儀容儀表端莊大方，注重公司整體形象第五條 操作規(guī)范，程序合理，工具擺放有序，設(shè)備保養(yǎng)及時(shí)。第六條 對(duì)本崗工作范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)清楚。第七條 在崗做到“四輕”即：開(kāi)關(guān)門(mén)輕、走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操輕。第八條 做到

3、“十不準(zhǔn)”：（1） 不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)、頂撞客戶(hù)。（2） 不準(zhǔn)在崗收聽(tīng)、觀(guān)看任何刊物和音像類(lèi)等。（3） 不準(zhǔn)在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。（4） 不準(zhǔn)擅離崗位、串崗或扎堆聊天，接、打客戶(hù)電話(huà)。（5） 不準(zhǔn)私拿、收受客戶(hù)財(cái)物。（6） 不準(zhǔn)擅自進(jìn)入客戶(hù)房間，與客戶(hù)亂拉關(guān)系。（7） 不準(zhǔn)在崗乘客用電梯；不準(zhǔn)在崗會(huì)客。（8） 不準(zhǔn)濃妝艷抹，披頭散發(fā)、留指甲、染指甲、染發(fā)，戴耳環(huán)、耳墜、項(xiàng)鏈、手鐲等飾物；男同志不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡須、染發(fā)。（9） 不準(zhǔn)打架斗毆、酗酒滋事，搞老鄉(xiāng)觀(guān)念、撥弄是非。（10） 不準(zhǔn)在公司工作期間與公司內(nèi)部人員談戀愛(ài)。三. 員工服務(wù)規(guī)范第一條 服務(wù)用語(yǔ)：文明禮讓?zhuān)瑧B(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，表達(dá)清楚

4、。您好！請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)講；對(duì)不起；請(qǐng)稍等；讓您久等了；請(qǐng)慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請(qǐng)留步；再見(jiàn)；請(qǐng)您消消氣；有話(huà)慢慢說(shuō)；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。第二條 服務(wù)語(yǔ)言要求：做到“三個(gè)不講”和“四個(gè)不能”（1） “三個(gè)不講”即：A不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)；B不講不三不四的粗語(yǔ)、臟語(yǔ)、挖苦語(yǔ)；C不講與工作管理無(wú)關(guān)的閑語(yǔ)。（2） “四個(gè)不能”即：A不能冷淡人；B不能為難人；C不能取笑人；D不能訓(xùn)斥人。（3） 與客戶(hù)對(duì)話(huà)，必須使用普通話(huà)。（4） 同事之間不可開(kāi)過(guò)分的玩笑。（5） 要注意稱(chēng)呼客戶(hù)姓氏職務(wù)，不知姓氏的要稱(chēng)“先生、小姐”或“女士”。第三條 服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈，佩戴服務(wù)標(biāo)志，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，行為文明大方

5、。（1） 工作時(shí)儀表保持整潔，著制式工作服，佩戴服務(wù)胸卡，不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品。（2） 客戶(hù)有意見(jiàn)、態(tài)度不好時(shí)，耐心解釋說(shuō)明，以禮相待，不講傷感情和不文明語(yǔ)言。第四條 服務(wù)表情：面帶笑容，保持微笑。同客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注，用心傾聽(tīng)微笑點(diǎn)頭稱(chēng)是，不能東張西望，心不在焉，更不能虛情假義。第五條 服務(wù)舉止：面對(duì)客戶(hù)時(shí)，不能有不禮貌動(dòng)作。（1） 面對(duì)客戶(hù)時(shí)，不能雙手叉腰、雙手交于胸前或插口袋。（2） 行走要迅速，但不能胡亂奔跑，多人同行不能有手挽手、摟腰等不雅舉止。（3） 與客戶(hù)相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼，并禮貌讓路。（4） 不準(zhǔn)當(dāng)眾整理衣物或?qū)⑽锲窉杜c腋下。（5） 不能

6、用物品給客戶(hù)指示方向。第六條 道德規(guī)范：遵紀(jì)守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務(wù)。（1） 熱愛(ài)本職工作，恪盡職守，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成服務(wù)工作。（2） 遵紀(jì)守法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶(hù)的認(rèn)可和信任。（3） 不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。（4） 文明服務(wù)，禮貌待人是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。（5） 助人為樂(lè)，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。二、主管崗位職責(zé)第一條 全面負(fù)責(zé)服務(wù)分部的管理工作，掌握工作區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。第二條 負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、檢查與考評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正

7、、解決問(wèn)題。第三條 負(fù)責(zé)與處理服務(wù)分部的突發(fā)事件（如投訴事宜）。第四條 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合公司完成并做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。第五條 對(duì)服務(wù)分部的管理質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，如：儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)、考勤管理、公司財(cái)物的使用、保養(yǎng)、保管等。第六條 負(fù)責(zé)對(duì)下屬（新員工）的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、工作能力負(fù)有培訓(xùn)、提高的責(zé)任。第七條 負(fù)責(zé)做好員工的安全教育工作，對(duì)下屬在工作中發(fā)生的嚴(yán)重違章違紀(jì)、嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的行為，負(fù)有重要的管理責(zé)任。第八條 負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性、創(chuàng)造性，減少員工的流失，增強(qiáng)凝聚力，幫助他們樹(shù)立主人翁責(zé)任感。第九條 有計(jì)劃、

8、合理地控制各類(lèi)消耗物品的使用。厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。第十條 對(duì)宿舍管理及八小時(shí)以外管理負(fù)有責(zé)任。第十一條 負(fù)責(zé)組織下屬認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。三、主管崗位職權(quán)第一條 對(duì)主管助理、班長(zhǎng)的任免有建議權(quán)。第二條 對(duì)重點(diǎn)工作崗位的員工進(jìn)行工作調(diào)整有建議權(quán)。第三條 非重點(diǎn)工作崗位員工有調(diào)整權(quán)。第四條 對(duì)班長(zhǎng)、考勤員工作有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)。第五條 對(duì)下屬人員有獎(jiǎng)懲權(quán)，包括辭退權(quán)（退回人力資源部）。第六條 對(duì)調(diào)入本服務(wù)部的新、老員工有退回權(quán)。第七條 對(duì)下屬人員病假、事假1天以?xún)?nèi)（離京除外）有批準(zhǔn)權(quán)。兩天以上（含兩天）須報(bào)人力資源部審批。第八條 有權(quán)向總經(jīng)理投訴，情況屬實(shí)將給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。四、主管助理崗位

9、職責(zé)第一條 協(xié)助主管搞好本服務(wù)分部的各項(xiàng)工作，在主管離崗期間代替主管行使權(quán)力。第二條 對(duì)違章違紀(jì)（包括工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者），有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處罰。第三條 負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考評(píng)。五、班長(zhǎng)崗位職責(zé)第一條 協(xié)助主管工作，負(fù)責(zé)本班員工的管理，掌握本班工作區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。第二條 服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)于律己，以身作則，處處做表率。第三條 負(fù)責(zé)組織本班員工學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第四條 做好本班員工的思想工作，團(tuán)結(jié)同志，增強(qiáng)本班員工的凝聚力，減少員工流失。第五條 負(fù)責(zé)本班員工的儀容、儀表，禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、機(jī)械工具的保養(yǎng)、保管等工作的指導(dǎo)、檢查與

10、考評(píng)。第六條 定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，講評(píng)好人好事和存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作。第七條 做好客戶(hù)意見(jiàn)的收集，并及時(shí)向主管匯報(bào)。第八條 負(fù)責(zé)本班物料的領(lǐng)取、保管、發(fā)放。厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。第九條 帶領(lǐng)本班員工完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。六、班長(zhǎng)崗位職權(quán)第一條 對(duì)本班員工獎(jiǎng)懲有提議權(quán)。第二條 對(duì)本班員工辭退、停職有建議權(quán)。第三條 對(duì)員工崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。七、考勤員崗位職責(zé)第一條 用正確的考勤使用符號(hào)對(duì)本分部員工每日出勤、病事假、遲到、早退、加班、加時(shí)等情況進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄；第二條 在每日上崗點(diǎn)名、下班講評(píng)時(shí)，核實(shí)員工（含管理人員）上崗情況，做好考勤記錄；第四條 每日上午10時(shí)前電話(huà)報(bào)告公司總經(jīng)理辦公

11、室三崗未出勤情況；每日下班講評(píng)時(shí)，要核實(shí)當(dāng)日員工出勤情況，并于次日10時(shí)前電話(huà)報(bào)告本分部的員工前日出勤情況；第五條 每月底，對(duì)所屬人員考勤做出詳細(xì)匯總。并將考勤匯總情況當(dāng)眾公布，將考勤匯總表在顯著位置上墻公布，且公布時(shí)間不得少于三天。在經(jīng)員工核對(duì)無(wú)誤后，交部門(mén)主管審核簽字后，于次月3日前報(bào)公司人力資源部。第六條 如員工對(duì)本人或他人考勤情況有異議時(shí)，考勤員及時(shí)報(bào)人力資源部核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果三日之內(nèi)反饋于員工。八、考勤員崗位職權(quán) 第一條 對(duì)本部員工獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。 第二條 對(duì)本部員工脫崗現(xiàn)象有舉報(bào)權(quán)。第三項(xiàng) 檢查1. 實(shí)行走動(dòng)式管理，上班后，主管（獨(dú)立班長(zhǎng)）檢查員工的作風(fēng)紀(jì)律是否嚴(yán)謹(jǐn)；禮節(jié)禮貌、服務(wù)

12、態(tài)度是否好；工具、機(jī)械、清潔劑的使用是否正確，操作程序是否規(guī)范，檢查員工工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。2. 接受客戶(hù)的投訴，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。3. 定期征求客戶(hù)對(duì)保潔服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系。4. 處理員工違紀(jì)、違章問(wèn)題，做好記錄，以備周日匯總。第四項(xiàng) 下班1. 主管（獨(dú)立班長(zhǎng)）應(yīng)按規(guī)定提前一五分鐘到達(dá)下班集合地點(diǎn)。（如有特殊情況，應(yīng)指定值班員負(fù)責(zé)）2. 統(tǒng)一集合列隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)。3. 檢查是否有人私自攜帶物品，若有發(fā)現(xiàn)應(yīng)查明原因，否則，一律沒(méi)收保管，做好記錄；檢查員工儀容儀表是否符合要求。4. 講評(píng)在崗工作情況，表?yè)P(yáng)好人好事，講明存在問(wèn)題及好的做法，并提出新的要

13、求。第五項(xiàng) 下班后的工作1. 主管（獨(dú)立班長(zhǎng)）對(duì)下班后的管理工作負(fù)責(zé)。2. 負(fù)責(zé)督促、檢查值班員下班后的管理工作。3. 組織檢查宿舍衛(wèi)生，查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。4. 經(jīng)常找員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，盡可能幫員工解決實(shí)際問(wèn)題。5. 做好突發(fā)性事情的預(yù)防工作。6. 處理辭職、辭退人員問(wèn)題，安排新到員工的住處。第十項(xiàng) 評(píng)比、獎(jiǎng)懲1. 每月25日30日期間，應(yīng)組織當(dāng)月各項(xiàng)工作的評(píng)比活動(dòng)，做到每日講評(píng)、每周例會(huì)、每月評(píng)比匯總。月底將評(píng)比結(jié)果、好人好事、違紀(jì)處理、獎(jiǎng)懲發(fā)放、員工的培訓(xùn)情況、人員流動(dòng)情況記入月工作總結(jié)。2. 主管（獨(dú)立班長(zhǎng)）應(yīng)遵守“公開(kāi)、公平、公正” 的原則，處理問(wèn)題實(shí)行民主化

14、、公開(kāi)化。月獎(jiǎng)金申請(qǐng)必須具備詳細(xì)情況，并附班長(zhǎng)、主管的簽字同意，一并上報(bào)公司。 第二節(jié) 分部主管（包括獨(dú)立班班長(zhǎng)）請(qǐng)示、匯報(bào)規(guī)定管理人員遇到下列情況時(shí)，須按規(guī)定進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)。匯報(bào)分：即報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。第一條 即報(bào)工作內(nèi)容：（電話(huà)通知公司總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部門(mén)）（1） 客戶(hù)投訴：客戶(hù)提出意見(jiàn)、建議或其它相關(guān)內(nèi)容；（2） 員工嚴(yán)重違章違紀(jì)，包括八小時(shí)內(nèi)外（如：打架、盜竊、離崗、曠工、夜不歸宿等）；（3） 突發(fā)事件、重大事件；（4） 客戶(hù)、公司財(cái)物的損壞與丟失。第二條 日?qǐng)?bào)工作內(nèi)容：（每日進(jìn)行書(shū)面工作記錄并在下班前將工作簡(jiǎn)要以手機(jī)短信形式報(bào)公司總經(jīng)理辦公室）（1） 當(dāng)日工作計(jì)劃；（2） 當(dāng)日

15、的出勤情況，休假人員；（3） 上崗前對(duì)員工提出的要求；（4） 當(dāng)日進(jìn)行的主要工作、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及采取的措施；（5） 重要崗位人員崗位變動(dòng)、工作與思想異常變化及員工申請(qǐng)?zhí)郊摇⑥o職等；（6） 員工中的好人好事或值得表?yè)P(yáng)的行為；（7） 公司臨時(shí)安排工作的完成情況。（8） 員工財(cái)物的丟失；（9） 新員工實(shí)習(xí)期間的工作情況、思想情況及留用建議；（10） 員工辭職后搬離宿舍的時(shí)間及相關(guān)情況。（11） 對(duì)公司的建議或需公司解決的問(wèn)題；（12） 次日工作計(jì)劃。（一三） 工作記錄要求：（a） 用筆記本認(rèn)真書(shū)寫(xiě)；（b） 統(tǒng)一筆跡，標(biāo)題注明日期；（c） 記錄完整，內(nèi)容詳盡；（d） 持記錄完整的舊筆記本到公司總經(jīng)

16、理辦公室，以舊換新。第一條 周講評(píng)內(nèi)容：（每周一前以書(shū)面形式將上周工作講評(píng)遞交公司總經(jīng)理辦公室）（1） 本周的工作重點(diǎn)；（2） 本周計(jì)劃工作的完成情況；（3） 本周好人好事；（4） 人員思想動(dòng)態(tài)；（5） 本周工作存在的問(wèn)題以及解決方案；（6） 班長(zhǎng)發(fā)言提綱，員工代表發(fā)言提綱；（7） 下周的工作計(jì)劃。第二條 月報(bào)工作內(nèi)容：（每月3日前以書(shū)面形式將上月總結(jié)遞交公司總經(jīng)理辦公室）（1） 本月工作計(jì)劃的完成情況、主要成績(jī)；（2） 本月主要存在問(wèn)題；（3） 分析存在問(wèn)題及未完成原因，制定改進(jìn)措施；（4） 人員思想動(dòng)態(tài)，流動(dòng)情況；（5） 表現(xiàn)好的班組和班長(zhǎng)的主要成績(jī)；（6） 對(duì)公司的意見(jiàn)及建議；（7） 每

17、月3日前收回上月客戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)書(shū)交至公司總經(jīng)理辦公室（8） 下月工作計(jì)劃。第三條 管理人員需請(qǐng)示內(nèi)容：（1） 因事外出、脫離工作崗位；（2） 超定額加班、增時(shí)、增設(shè)崗位；（3） 客戶(hù)提出的額外工作；（4） 員工請(qǐng)假二天以上或員工離京；（5） 在公司員工駐地留宿外來(lái)人員；（6） 公司規(guī)章制度需請(qǐng)示工作及未涉及的工作內(nèi)容。三. 考勤管理的責(zé)任追究第十一條 處罰（1） 月虛報(bào)考勤一人次，處罰考勤員100元；月虛報(bào)考勤兩人次以上，免去考勤員資格和班長(zhǎng)職務(wù)，并處罰金200元；出現(xiàn)虛報(bào)考勤的部門(mén)，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人300元；（2） 月漏報(bào)考勤一人次，處罰考勤員10元；兩人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤員

18、資格和班長(zhǎng)職務(wù)；月漏報(bào)考勤三人次，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人100元；（3） 月錯(cuò)報(bào)考勤一人次，處罰考勤員5元；兩人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤員資格；月錯(cuò)報(bào)考勤三人次，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人50元。（4） 凡公司員工工資出現(xiàn)虛發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)問(wèn)題的每發(fā)生一人次，處罰重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人200元。四. 考勤管理的獎(jiǎng)勵(lì)第十二條 連續(xù)一個(gè)季度未出現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)考勤情況的，獎(jiǎng)勵(lì)該考勤員100元。五. 請(qǐng)銷(xiāo)假的程序和審批權(quán)限第十三條 員工請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)逐級(jí)履行，請(qǐng)假者須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，各級(jí)簽字人應(yīng)根據(jù)工作和請(qǐng)假者的實(shí)際情況，填寫(xiě)意見(jiàn)，報(bào)有審批權(quán)限的部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)決定。第十四條 請(qǐng)假的審批權(quán)限是：（1） 請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)，員工由

19、班長(zhǎng)報(bào)主管批準(zhǔn)；各級(jí)管理人員指主管、助理和經(jīng)理，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備案。（2） 請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)，員工由班長(zhǎng)報(bào)主管，并由主管報(bào)人力資源部批準(zhǔn)；各級(jí)管理人員指主管、助理和經(jīng)理，經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備案。（3） 員工和各級(jí)管理人員請(qǐng)假三天以上（含三天），經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備案。（4） 員工和各級(jí)管理人員離京，一律經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備案。（5） 員工和各級(jí)管理人員，工作時(shí)間不足三個(gè)月的，原則上不予請(qǐng)假；工作時(shí)間滿(mǎn)三個(gè)月以上的，原則上每月請(qǐng)假（病假除外）不得超出2天（含2天）。第十五條 銷(xiāo)假：凡請(qǐng)假經(jīng)人力資源部或總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員，歸隊(duì)后

20、次日逐級(jí)銷(xiāo)假，同時(shí)上報(bào)辦公室備案。六. 考勤管理的相關(guān)規(guī)定第十六條 遲到、早退（1） 遲到30分鐘內(nèi)即為遲到，超過(guò)30分鐘即為曠工；下班提前30分鐘內(nèi)即為早退，超過(guò)30分鐘即為曠工；（2） 遲到和早退當(dāng)月累計(jì)3次扣1日工資，3次以上每一次扣1日工資；（3） 開(kāi)會(huì)晚到者，遲到30分鐘內(nèi)一次扣半天工資，30分鐘以上計(jì)曠工，且在一定時(shí)期內(nèi)不享受獎(jiǎng)金待遇。（日工資=固定工資÷應(yīng)出勤天數(shù)第十七條 曠工凡事先未辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤的，或未經(jīng)主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)而私自休假的，請(qǐng)假逾期而無(wú)續(xù)假手續(xù)的，其它構(gòu)成曠工條件的，均屬曠工行為，曠工1日，扣3日工資；第十八條 病假（1） 員工因病或因工負(fù)傷時(shí)，應(yīng)有醫(yī)

21、院診斷證明，經(jīng)所在部門(mén)主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)，方可確定病假；（2） 員工月請(qǐng)病假兩天，有醫(yī)院證明者，第一天工資照發(fā)，第二天工資減半，三天以上（含三天），停發(fā)工資；第十九條 事假員工因事確需本人處理，須提前一天提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)表”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。特殊情況來(lái)不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話(huà)向有批準(zhǔn)權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，事假無(wú)工資。第二十條 本規(guī)定的解釋權(quán)，歸公司人力資源部。員工離職規(guī)定 術(shù)語(yǔ)和定義第一條 正常辭職 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，本人須提前30天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面辭職申請(qǐng)，屬正常辭職。第二條 非正常辭職 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，因勞動(dòng)合同未終止，本人提出解除勞

22、動(dòng)合同的，均屬非正常辭職。第三條 辭 退 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，在勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，員工在工作上多次失職，如：（2） 勝任本職工作，工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作效率達(dá)不到公司要求，經(jīng)下崗再培訓(xùn)，仍不見(jiàn)效者；（3） 違章違紀(jì)，經(jīng)教育不改正者，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，報(bào)公司人力資源部，予以辭退。第四條 勸 退 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，在勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，因身體有病，不能在公司繼續(xù)工作的，須持醫(yī)院證明，經(jīng)核實(shí)，由主管簽署意見(jiàn)，報(bào)公司人力資源部，予以勸退。第五條 實(shí)習(xí)期 新員工在公司工作公司不滿(mǎn)五天一方提出不能適應(yīng)工作者，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，報(bào)人力資源部，予以按實(shí)習(xí)期辦理。第六條 自行離職 （1） 連續(xù)三天無(wú)

23、故不上班者；（2） 因超假3天以上未向公司續(xù)假者。第七條 開(kāi) 除 （1） 有違法行為者；（2） 有嚴(yán)重違章違紀(jì)行為者；（3） 因個(gè)人原因給公司聲譽(yù)造成惡劣影響者；（4） 嚴(yán)重有損集體利益者。 退 款（1） 非正常辭職、勸退：退各種費(fèi)用，發(fā)放上班工資。（2） 非正常辭職：退各種費(fèi)用，發(fā)上班工資，扣除本人違約金500元。（3） 辭退：退各種費(fèi)用，發(fā)本月工資50%，扣除本人違約金500元。（4） 實(shí)習(xí)期：退還各種費(fèi)用，每天發(fā)實(shí)習(xí)餐補(bǔ)。（5） 開(kāi)除：不退還各種費(fèi)用，扣除本月上班工資的50%作為罰款，扣除違約金500元。（6） 自行離職：不退任何費(fèi)用及工資。第一節(jié) 對(duì)主管進(jìn)行員工流失率考核的辦法第一條

24、人員流失統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)辭職、自行離職、被辭退三種形式離開(kāi)公司，均計(jì)算在流失范圍內(nèi)；以下離職形式不計(jì)算在內(nèi)：（1） 實(shí)習(xí)期員工，因不適應(yīng)公司工作而主動(dòng)提出辭職；該員工不勝任工作被主管辭退，不計(jì)算在流失范圍內(nèi)；（2） 員工崗位調(diào)動(dòng)后，在新崗位五天試用期內(nèi)自行離職，不計(jì)算在流失范圍內(nèi)；（3） 員工患病，不適應(yīng)繼續(xù)工作的，公司以勸退形式解聘員工的，不計(jì)算在流失范圍內(nèi)；（4） 員工因嚴(yán)重違章違紀(jì)，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的，經(jīng)人力資源部核實(shí)，報(bào)公司批準(zhǔn)開(kāi)除的員工，不計(jì)算在流失范圍內(nèi)。第二條 考核辦法：（1） 員工辭職或被辭退每1人扣罰主管50元。（2） 員工自行離職每1人扣罰主管100元。（3） 每

25、季度各服務(wù)分部的流失率超過(guò)定編人數(shù)的10%則超過(guò)部分加倍處罰。（4） 人力資源部要確保各服務(wù)分部的定崗人數(shù)，每缺1人必須在兩周內(nèi)補(bǔ)上，否則每缺1人罰款50元。第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)，進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。職員受到獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)記入個(gè)人檔案。第一條 先進(jìn)集體獎(jiǎng)包括管理、服務(wù)、紀(jì)律、完成工作任務(wù)，各崗位員工素質(zhì)、精力、水平、公共關(guān)系。全面達(dá)優(yōu)的集體，可獲得此獎(jiǎng)。第二條 優(yōu)秀管理者對(duì)本部門(mén)員工和業(yè)務(wù)管理方面達(dá)標(biāo)的管理者，可獲優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)。第三條 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)全勤、全優(yōu)完成任務(wù)，無(wú)糾紛、無(wú)事故、無(wú)投訴、成績(jī)突出者，可獲優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。第四條 安全獎(jiǎng)對(duì)于公司的駕駛員、庫(kù)房管理員、電工等無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)丟失、無(wú)損害、無(wú)投訴者，可獲得安全獎(jiǎng)。第五條 最佳協(xié)作獎(jiǎng)在保障做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)協(xié)助其他員工做好工作，有突出表現(xiàn)，且為公司創(chuàng)造了較大業(yè)績(jī)者，可獲得最佳協(xié)作獎(jiǎng)。第五條 特殊貢獻(xiàn)將職員個(gè)人因業(yè)績(jī)突出或有較大貢獻(xiàn)，受到獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的，同時(shí)他所在的集體和領(lǐng)導(dǎo)也相應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)或表彰。第三節(jié) 懲罰制度懲罰是出錯(cuò)的教育，改進(jìn)的動(dòng)力，成功的提示。職員受到處罰應(yīng)記入個(gè)人考績(jī)檔案。第一條 員工犯有以下情況之一者，予以口頭警告。（1） 上班時(shí)未