敦煌網(wǎng)考試試題及復(fù)習(xí)資料成交不賣處罰申訴

1、敦煌網(wǎng)考試試題和答案 -成交不賣處罰申訴一、單項(xiàng)選擇題（每題4 分，共計(jì) 25 題，總分 100 分）1、近 30 天內(nèi)有 7 單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰單選 *分值 :4正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任單選 * 分值 :4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨3、如果成交不賣取消了又收到了延遲發(fā)貨處罰是為什么單選 *分值 :4正確答案為：C、因?yàn)橹匕l(fā)的單號(hào)在備貨期之后才有上網(wǎng)信息，顧再申訴延遲發(fā)貨無效多選 *分值 :44、賣家忘記填寫運(yùn)單號(hào)導(dǎo)致訂單到期取消申訴需要提供什么證據(jù)正確答案為：B、 有效運(yùn)單號(hào)的相關(guān)對(duì)應(yīng)有效底

2、單（如果是DHL有轉(zhuǎn)單號(hào)的需要轉(zhuǎn)單號(hào)機(jī)打底單）C、真實(shí)發(fā)貨的有效運(yùn)單號(hào)（需要有物流信息不只是一條信息）單選 * 分值 :4D、和買家溝通的站內(nèi)信完整截圖5、買家在周五晚上下單， 此訂單備貨期是兩天， 這種情況是否會(huì)處罰賣家 正確答案為：B、不會(huì)，周末兩天備貨期順延多選 *分值 :46、買家購買產(chǎn)品時(shí)地址有錯(cuò)誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦正確答案為：A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址7、賣家確實(shí)已經(jīng)發(fā)貨， 只是忘記填寫運(yùn)單號(hào)， 為何還會(huì)受到成交不賣處罰多選*分值 :4正確答案為：C、賣家申訴所提供貨運(yùn)單號(hào)查詢不到貨運(yùn)信息

3、D、賣家站內(nèi)信只是告知買家發(fā)貨，但是沒有提供有效貨運(yùn)單號(hào)，導(dǎo)致審核專員無法核實(shí)單選 * 分值 :48、買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會(huì)處罰賣家正確答案為：C、不是，平臺(tái)會(huì)核實(shí)訂單取消的真實(shí)原因9、針對(duì)買家發(fā)起的退款協(xié)議，以下哪些情況不會(huì)處罰賣家多選*分值 :4正確答案為：B、買家表示由于操作錯(cuò)誤導(dǎo)致了重復(fù)下單C、買家站內(nèi)信說下錯(cuò)訂單D、買家不想要了（買家真實(shí)意愿表示）10、賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免多選 *分值:4正確答案為：C、 調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰D、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨和時(shí)下架B、不會(huì)免除處罰，建議賣家積極與買家協(xié)商重新下單購買多選 *

4、分值 :4D、平臺(tái)對(duì)于所有經(jīng)營賣家一視同仁，建議賣家經(jīng)營前首先了解平臺(tái)規(guī)則，避免出現(xiàn)對(duì)賬戶 影響不良的處罰12、一件產(chǎn)品，買家下單時(shí)沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦正確答案為：A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購買詳情13、黃牌處罰超過申訴期忘記申訴，怎么辦單選 *分值 :4正確答案為：B、申訴不再受理，以后和時(shí)查看賬戶，和時(shí)申訴14、屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些多選 *分值 :4正確答案為：A、買家不想要這個(gè)貨物了（賣家引導(dǎo)）C、達(dá)成一致退款D、超過備貨期，仍然未發(fā)貨15、成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴單選*分值:4正確答案為：C、后

5、臺(tái)操作線上申訴16、某訂單為主訂單的補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)訂單，由于主訂單忘記發(fā)貨， 兩個(gè)訂單都受到成交不賣處罰，此情況應(yīng)該如何申訴單選 * 分值 :4正確答案為：A、針對(duì)運(yùn)費(fèi)訂單申訴，申訴取消運(yùn)費(fèi)訂單處罰17、賣家發(fā)貨前，買家發(fā)起退款協(xié)議，退款原因?yàn)椤百I家不想要了”，如下說法哪種是正確 的單選 * 分值 :4正確答案為：D、同意退款，這種情況取消訂單不會(huì)造成成交不賣處罰18、以下哪些訂單會(huì)受到成交不賣處罰單選 * 分值 :4正確答案為：C、買家下單后付款完畢，但由于倉庫斷貨未能完成訂單19、賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰多選 *分值:4正確答案為：A、針對(duì)缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行和時(shí)下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨B

6、、和時(shí)關(guān)注賬戶中的新訂單，和時(shí)發(fā)貨，預(yù)留充足時(shí)間回填運(yùn)單號(hào)單選*20、為什么收到了凍結(jié) 30 天的成交不賣處罰， 卻在系統(tǒng)中查詢不到對(duì)應(yīng)訂單號(hào) 分值 :4正確答案為：A、成交不賣凍結(jié)賬戶30天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發(fā)貨導(dǎo)致，故不會(huì)對(duì)應(yīng)具體訂單號(hào)21、賣家從收到處罰之日起，多少天內(nèi)是有效申訴期單選 * 分值 :4正確答案為：A、10 個(gè)工作日C、沒有注意到被處罰訂單號(hào)，而對(duì)其他無關(guān)訂單進(jìn)行申訴多選*分值 :4D、提供其他訂單發(fā)貨運(yùn)單號(hào)23、由于成交不賣處罰賬戶被凍結(jié) 30 天，線上申訴時(shí)都需要提供哪些證據(jù) 正確答案為：A、賣家的考試成績B、對(duì)于買家已經(jīng)重新下單的訂單，請(qǐng)?jiān)谏暝V時(shí)提供買家重

7、新下單的訂單號(hào)C、對(duì)于近30天內(nèi)確實(shí)發(fā)貨，但是忘記填寫運(yùn)單號(hào)的訂單需在申訴時(shí)提供有效運(yùn)單號(hào)和有效 發(fā)貨底單D、對(duì)近30天內(nèi)所有超過備貨期未發(fā)貨訂單的取消原因逐一做出簡要說明24、以下哪些情形會(huì)受到成交不賣處罰多選 *分值 :4正確答案為：C、廠家不生產(chǎn)了，產(chǎn)品斷貨D、沒有注意到賬戶中有新訂單，忘記發(fā)貨25、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于多選 *分值 :4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息1、如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任單選 * 分值 :4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消D

8、、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址3、買家選擇的產(chǎn)品尺碼在賣家產(chǎn)品頁面并不存在， 分值 :4這種情況是否還會(huì)處罰賣家多選*正確答案為：B、不會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示是均碼C、會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示產(chǎn)品尺寸可以定做D、會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁面沒有任何具體的尺碼展示4 、誠保賣家成交不賣扣除保障金為20 美金，為何這個(gè)訂單被扣了 30 美金單選 * 分值 :4正確答案為：D、閃電發(fā)貨5、買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會(huì)處罰賣家單選 * 分值 :4正確答案為：C、不是，平臺(tái)會(huì)核實(shí)訂單取消的真實(shí)原因6、針對(duì)買家發(fā)起的退款協(xié)議，以下哪些情況不會(huì)處罰賣家多選*分值 :4正確答案為：B、買家表示由于

9、操作錯(cuò)誤導(dǎo)致了重復(fù)下單C、買家站內(nèi)信說下錯(cuò)訂單D、買家不想要了（買家真實(shí)意愿表示）7、賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié) 7 天的處罰，該如何避免多選*分值:4正確答案為：C、 調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰D、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨和時(shí)下架8、訂單忘記發(fā)貨導(dǎo)致黃牌處罰，站內(nèi)信聯(lián)系買家重新下單，但是買家始終沒有回復(fù)該怎么 辦多選 * 分值 :4正確答案為：C、謹(jǐn)記這次教訓(xùn)，日后一定和時(shí)發(fā)貨多選 *分值 :4D、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫忙聯(lián)系買家9、一件產(chǎn)品，買家下單時(shí)沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦正確答案為：A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，

10、確認(rèn)訂單購買詳情10、黃牌處罰超過申訴期忘記申訴，怎么辦單選 *分值 :4正確答案為：B、申訴不再受理，以后和時(shí)查看賬戶，和時(shí)申訴11、賬戶經(jīng)過 7 天凍結(jié)時(shí)間剛剛解凍，為何會(huì)接下來繼續(xù)凍結(jié)多選* 分值:4正確答案為：B、出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單D、其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)12、近期由于成交不賣受到凍結(jié)賬戶30 天處罰，但實(shí)際上只有一個(gè)訂單沒有發(fā)貨，其余訂單忘記填寫運(yùn)單號(hào)，這種情況是否可以申訴多選 *分值 :4正確答案為：A、可以，如果申訴成功解除30天凍結(jié)后，會(huì)針對(duì)沒發(fā)貨的訂單做出單獨(dú)處罰多選 *分值 :4D、可以，說明每個(gè)訂單情況，并提供有效貨運(yùn)單號(hào)和底單13、作為誠保賣家，出現(xiàn)成交不

11、賣情況會(huì)扣除多少保障金正確答案為：C、30 美金單選 * 分值 :4D、20 美金14、成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴正確答案為：C、后臺(tái)操作線上申訴15、買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨， 擔(dān)心受到成交不賣處罰， 賣家應(yīng)該如何做多選*分值 :4正確答案為：A、在賣家找到貨源后告知買家，買家重新下單購買B、與買家協(xié)商發(fā)其他款式（顏色），得到買家同意并完成發(fā)貨D、發(fā)現(xiàn)斷貨第一時(shí)間跟買家解釋說明，協(xié)商延長備貨期，并在后臺(tái)完成延長備貨期操作16、賣家發(fā)貨前，買家發(fā)起退款協(xié)議，退款原因?yàn)椤百I家不想要了”，如下說法哪種是正確 的單選 * 分值 :4正確答案為：D、同意退款，這種情況取消訂單不會(huì)造成成交不賣處罰17、在單

12、次成交不賣中，誠保賣家會(huì)受到何種處罰多選 *分值:4正確答案為：A、扣除保障金20美金+凍結(jié)賬戶7天D、扣除保障金20美金+黃牌18、賣家沒有發(fā)貨， 與買家協(xié)商達(dá)成一致退款， 以下哪些情況可以不受成交不賣處罰 選*分值 :4正確答案為：C、買家站內(nèi)信表示，此訂單備貨期過長，不愿意繼續(xù)等待19、賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰多選 *分值:4正確答案為：A、針對(duì)缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行和時(shí)下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨B、和時(shí)關(guān)注賬戶中的新訂單，和時(shí)發(fā)貨，預(yù)留充足時(shí)間回填運(yùn)單號(hào)單選*20、為什么收到了凍結(jié) 30 天的成交不賣處罰， 卻在系統(tǒng)中查詢不到對(duì)應(yīng)訂單號(hào) 分值 :4正確答案為：A、成交不賣凍結(jié)賬戶30

13、天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發(fā)貨導(dǎo)致，故不會(huì)對(duì)應(yīng)具體訂單號(hào)21、我只有一單成交不賣，為什么會(huì)凍結(jié)賬戶7 天單選*分值 :4正確答案為：多選*分值 :4B、由于設(shè)置了有備貨，但是沒有發(fā)貨22、由于成交不賣處罰賬戶被凍結(jié) 30 天，線上申訴時(shí)都需要提供哪些證據(jù)正確答案為：A、賣家的考試成績B、對(duì)于買家已經(jīng)重新下單的訂單，請(qǐng)?jiān)谏暝V時(shí)提供買家重新下單的訂單號(hào)C、對(duì)于近30天內(nèi)確實(shí)發(fā)貨，但是忘記填寫運(yùn)單號(hào)的訂單需在申訴時(shí)提供有效運(yùn)單號(hào)和有效 發(fā)貨底單D、對(duì)近30天內(nèi)所有超過備貨期未發(fā)貨訂單的取消原因逐一做出簡要說明23、成交不賣處罰有幾次申訴機(jī)會(huì)單選*分值:4正確答案為：D、一次，并且只能線上申訴2

14、4、什么情況算是成交不賣單選 *分值 :4正確答案為：C、買家付款成功，因賣家原因在此訂單發(fā)貨截止日期內(nèi)未發(fā)貨，導(dǎo)致此次交易失敗的行為25、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于多選 *分值 :4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息1、近 30天內(nèi)有 7 單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的單選 *分值 :4 您的回答為： ?D、關(guān)閉賬戶正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任 您的回答為： ?C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨單選 * 分值 :4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨3、買家在周五晚上下單， 此訂單備貨

15、期是兩天， 這種情況是否會(huì)處罰賣家 您的回答為： ?B、不會(huì)，周末兩天備貨期順延單選 * 分值 :4正確答案為：B、不會(huì)，周末兩天備貨期順延4、買家購買產(chǎn)品時(shí)地址有錯(cuò)誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦 您的回答為： ?多選 *分值 :4A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址正確答案為：A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址5、買家選擇的產(chǎn)品尺碼在賣家產(chǎn)品頁面并不存在，分值 :4您的回答為： ?這種情況是否還會(huì)處罰賣家多選*B、不會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示是均

16、碼C、會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示產(chǎn)品尺寸可以定做D、會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁面沒有任何具體的尺碼展示正確答案為：B、不會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示是均碼C、會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁面表示產(chǎn)品尺寸可以定做D、會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁面沒有任何具體的尺碼展示6、誠保賣家成交不賣扣除保障金為 20美金，為何這個(gè)訂單被扣了 30美金單選*分值 :4您的回答為： ?D、閃電發(fā)貨正確答案為：D、閃電發(fā)貨7、賣家確實(shí)已經(jīng)發(fā)貨， 只是忘記填寫運(yùn)單號(hào)， 為何還會(huì)受到成交不賣處罰 您的回答為： ?多選*分值 :4C、賣家申訴所提供貨運(yùn)單號(hào)查詢不到貨運(yùn)信息D、賣家站內(nèi)信只是告知買家發(fā)貨，但是沒有提供有效貨運(yùn)單號(hào)，導(dǎo)致審核專員無法核實(shí)正確答

17、案為：C、賣家申訴所提供貨運(yùn)單號(hào)查詢不到貨運(yùn)信息D、賣家站內(nèi)信只是告知買家發(fā)貨，但是沒有提供有效貨運(yùn)單號(hào)，導(dǎo)致審核專員無法核實(shí)8、買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會(huì)處罰賣家 您的回答為： ?C、不是，平臺(tái)會(huì)核實(shí)訂單取消的真實(shí)原因單選 * 分值 :4正確答案為：C、不是，平臺(tái)會(huì)核實(shí)訂單取消的真實(shí)原因9、針對(duì)買家發(fā)起的退款協(xié)議，以下哪些情況不會(huì)處罰賣家 您的回答為： ?多選*分值 :4B、買家表示由于操作錯(cuò)誤導(dǎo)致了重復(fù)下單C、買家站內(nèi)信說下錯(cuò)訂單D、買家不想要了（買家真實(shí)意愿表示）正確答案為：B、買家表示由于操作錯(cuò)誤導(dǎo)致了重復(fù)下單C、買家站內(nèi)信說下錯(cuò)訂單D、買家不想要了（買家真實(shí)意愿表示）

18、10、賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié) 7 天的處罰，該如何避免 您的回答為： ?C、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié) 7天處罰D、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨和時(shí)下架正確答案為：C、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié) 7天處罰D、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨和時(shí)下架多選 *分值 :411、訂單忘記發(fā)貨導(dǎo)致黃牌處罰，站內(nèi)信聯(lián)系買家重新下單，辦多選 * 分值 :4您的回答為： ?但是買家始終沒有回復(fù)該怎么C、謹(jǐn)記這次教訓(xùn)，日后一定和時(shí)發(fā)貨D、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫忙聯(lián)系買家正確答案為：C、謹(jǐn)記這次教訓(xùn)，日后一定和時(shí)發(fā)貨D、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫忙聯(lián)系買家12、一件產(chǎn)品，買家下單時(shí)沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦 您的回答為：

19、 ?多選 *分值 :4A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購買詳情正確答案為：A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購買詳情13、黃牌處罰超過申訴期忘記申訴，怎么辦單選 *分值 :4您的回答為： ?B、申訴不再受理，以后和時(shí)查看賬戶，和時(shí)申訴正確答案為：B、申訴不再受理，以后和時(shí)查看賬戶，和時(shí)申訴14、賬戶經(jīng)過 7 天凍結(jié)時(shí)間剛剛解凍，為何會(huì)接下來繼續(xù)凍結(jié)多選* 分值:4您的回答為： ?B、出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單D、其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)正確答案為：B、出現(xiàn)

20、其他有備貨未發(fā)貨的訂單D、其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)15、近期由于成交不賣受到凍結(jié)賬戶 30 天處罰，但實(shí)際上只有一個(gè)訂單沒有發(fā)貨，其余訂 單忘記填寫運(yùn)單號(hào)，這種情況是否可以申訴多選*分值:4您的回答為： ?A、可以，如果申訴成功解除 30天凍結(jié)后，會(huì)針對(duì)沒發(fā)貨的訂單做出單獨(dú)處罰D、可以，說明每個(gè)訂單情況，并提供有效貨運(yùn)單號(hào)和底單正確答案為：A、可以，如果申訴成功解除 30天凍結(jié)后，會(huì)針對(duì)沒發(fā)貨的訂單做出單獨(dú)處罰單選 * 分值 :4D、可以，說明每個(gè)訂單情況，并提供有效貨運(yùn)單號(hào)和底單16、成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴您的回答為： ?C、后臺(tái)操作線上申訴正確答案為：C、后臺(tái)操作線上申訴17、某一訂單

21、已發(fā)貨但是忘記填寫發(fā)貨單號(hào)，出現(xiàn)了成交不賣處罰， 應(yīng)該怎樣做才能取消該處罰單選 * 分值 :4您的回答為： ?D、聯(lián)系買家，請(qǐng)買家諒解，并重新下單完成付款D、聯(lián)系買家，請(qǐng)買家諒解，并重新下單完成付款18、某訂單為主訂單的補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)訂單， 由于主訂單忘記發(fā)貨， 兩個(gè)訂單都受到成交不賣處罰， 此情況應(yīng)該如何申訴單選 * 分值 :4您的回答為： ?A、針對(duì)運(yùn)費(fèi)訂單申訴，申訴取消運(yùn)費(fèi)訂單處罰正確答案為：A、針對(duì)運(yùn)費(fèi)訂單申訴，申訴取消運(yùn)費(fèi)訂單處罰19、以下哪些訂單會(huì)受到成交不賣處罰單選 * 分值 :4您的回答為： ?C、買家下單后付款完畢，但由于倉庫斷貨未能完成訂單正確答案為：C、買家下單后付款完畢，但由于倉庫斷貨未能完成訂單多選 *分值:420、賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰 您的回答為： ?A、針對(duì)缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行和時(shí)下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨B、和時(shí)關(guān)注賬戶中的