關(guān)于銀行工作的心得體會

1、關(guān)于銀行工作的心得體會進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽 別人說 : “儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的 事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我 不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是三年。當(dāng)時的我 , 可以說是從零開始 ,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 , 在 處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁” , 要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)、新知識 ,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說 “業(yè)精于勤， 荒于嬉”。為此， 我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)” ，

2、即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都 與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭 地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。 相對其它技能 , 點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng) ,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率 , 我虛心向行里點(diǎn)鈔能手 請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn) , 改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地 練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工 作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的 我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重， 其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的 學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)

3、有心人 , 經(jīng)過長期刻苦地練習(xí) , 我的整體 技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行, 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè) 務(wù)技能 , 更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 , 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn) 滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。 記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來， 說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提 供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客， 讓他不要著急 ; 一面重新開機(jī)，按照客戶提供的

4、身份證號碼 進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577 客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊 時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口 , 它是 銀行和客戶的紐帶 ,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象 為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)” 、“站立服務(wù)” 和“微笑服務(wù)” , 耐心細(xì)致的解答客戶的問題 , 面對個別客戶 的無禮 ,巧妙應(yīng)對 , 不傷和氣 ; 而對客戶的稱贊 ,則謙虛謹(jǐn)慎 , 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不” ,在不違反原則的情況 下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思 想,

5、把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦 , 換位思考問題 ,急客戶 之所急， 想客戶之所想。 針對不同客戶采取不同的工作方式 , 努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí) , 在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在 已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè) 務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有 挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 , 新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大 , 業(yè)務(wù)筆 數(shù)節(jié)節(jié)攀升 , 儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加 點(diǎn)我積極的參與， 每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候， 這時的 我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母， 難以照顧他們。 但是看著

6、客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰 ; 自己的 辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了， 效率就必須提高， 這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn) 真, 謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操 作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 將儲蓄工作做細(xì)、 做好、做精。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 , 一個人的力量總是 有限的。作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好 , 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我 自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā) , 而

7、不是 教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中 , 我還將 自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想 , 這樣的教 法不一定是最好的 , 但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì) 學(xué)會融會貫通 , 舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能 來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的 新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制 度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等 等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也 將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時 間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗

8、操作了。為新區(qū) 支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高 了, 支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力 , 在 新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個 春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的 熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來， 我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮 進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格 要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務(wù)素質(zhì)， 在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信 的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行 的

9、大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿 信心。進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽 別人說 :儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的事。 剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn) 輸，而且在這個崗位上一干就是三年。當(dāng)時的我 , 可以說是從零開始 ,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 , 在 處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己較勁 , 要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè) 務(wù)、新知識 , 遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知 道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知 識與

10、操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自 己規(guī)定了四個一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息 一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵 盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 和練習(xí)基本功。相對其它技能 ,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng) , 為了盡快提 高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率 , 我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的 技巧和經(jīng)驗(yàn) , 改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然 一天工作下來已經(jīng)很累了， 但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和 永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母 親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多 少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求

11、，一年 中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作， 功夫不負(fù)有心人 , 經(jīng)過長期刻苦地練習(xí) , 我的整體技能得到 了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行 , 每一位客戶 都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè) 務(wù)技能 , 更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 , 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴 滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得 有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自 己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有 效證件的，但是面對焦急的

12、客戶，我一面安撫這位客戶，讓 他不要著急 ; 一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn) 行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話 進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時 常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工 的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口 , 它是銀 行和客戶的紐帶 , 我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象 , 為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑 服務(wù), 耐心細(xì)致的解答客戶的問題 ,面對個別客戶的無禮 , 巧 妙應(yīng)對 ,不傷和氣 ;而對客戶的稱贊 , 則謙虛謹(jǐn)慎 , 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不 , 在不違反原則的

13、情況下盡量滿足他們 的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想 , 把客戶的事情當(dāng) 成自己的事來辦 , 換位思考問題 , 急客戶之所急，想客戶之所 想。針對不同客戶采取不同的工作方式, 努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí) , 在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在 已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè) 務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有 挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 , 新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大 , 業(yè)務(wù)筆 數(shù)節(jié)節(jié)攀升 , 儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加 點(diǎn)我積極的參與， 每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候， 這時的 我還忙

14、碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母， 難以照顧他們。 但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰 ; 自己的 辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了， 效率就必須提高， 這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn) 真, 謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操 作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 將儲蓄工作做細(xì)、 做好、做精。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 , 一個人的力量總是 有限的。作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好 , 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)

15、合我 自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā), 而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中, 我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想 , 這樣的教 法不一定是最好的 , 但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì) 學(xué)會融會貫通 , 舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事 加入 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能 來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗， 我對跟班實(shí)習(xí)的 新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制 度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等 等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將 自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間 的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支 行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了 支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力 , 在新 區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他 們的優(yōu)點(diǎn)， 時時讓我有危機(jī)感， 我時常告誡自己不能滿足現(xiàn) 狀,要甘于平淡 ,但不能流于平庸 ,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地 將手中的工作完成 , 也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑 戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的 , 銀行工