16管理咨詢(xún)?cè)L談提綱

1、16管理咨詢(xún)?cè)L談提綱管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷管理咨詢(xún)?cè)\斷診斷步驟合同診斷時(shí)'搜集企業(yè)有、關(guān)資料廠(chǎng)辦理診診斷準(zhǔn)1.準(zhǔn)召開(kāi)企業(yè)診廠(chǎng)預(yù)備，斷介紹會(huì) 參觀視察企2.專(zhuān)題調(diào)查分析正式綜合分析制定改善方管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷幫助企業(yè)制定 實(shí)施計(jì)劃3.實(shí)施Y巡回成果巡回檢查 指導(dǎo)成果評(píng)定搜集資料清單一.外部環(huán)境狀況1 .與民營(yíng)企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè) 的政策法規(guī)2 .可能的金融支持3.4.5.估計(jì)未來(lái)兩年內(nèi)的市場(chǎng)容量和市場(chǎng)覆蓋率管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 主要供應(yīng)商及其提供的產(chǎn)品二.企業(yè)內(nèi)部狀況1 .經(jīng)營(yíng)者文化程度和受過(guò)的訓(xùn)練，主要經(jīng)歷，近兩年內(nèi) 提出的方針、戰(zhàn)略、理念或口號(hào)等，

2、近兩年內(nèi)公開(kāi)發(fā)表的言論，媒體的報(bào)道、評(píng)論，最近兩次主持的項(xiàng)目的過(guò)程記錄，最近三次主持的決策過(guò)程記錄, 是否擬定接班人，接班人在企業(yè)的作為2 .企業(yè)概況企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理 念，企業(yè)長(zhǎng)期和近期目標(biāo)，股東成員，資本構(gòu)成，資 產(chǎn)和負(fù)債狀況，企業(yè)最有利的資源，對(duì)企業(yè)最大的威 脅，各級(jí)員工對(duì)企業(yè)看法3 .財(cái)務(wù)狀況近兩年資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤(rùn)表、流動(dòng)資 金表，資金占用表，近一年的資金預(yù)算，成本核算 表，近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況4 .經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有否戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)近兩年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制定過(guò)程記錄，這些戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃書(shū)，戰(zhàn)管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷略實(shí)施各個(gè)階段的記錄，指導(dǎo)戰(zhàn)略的

3、戰(zhàn)略思想，基 層員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)、各層管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略 的看法5 .人事管理員工的構(gòu)成（年齡、性別、文化程度），各級(jí)管 理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績(jī)），各部門(mén)人員配置 狀況（每個(gè)部門(mén)崗位以及每個(gè)崗位的人員），職位說(shuō) 明書(shū)，工資和福利制度，員工培訓(xùn)制度，激勵(lì)約束 方法和制度，績(jī)效考評(píng)制度以及其它相關(guān)的人事制 度，人員流動(dòng)狀況，員工對(duì)薪酬的滿(mǎn)意情況調(diào)查報(bào) 告6 .管理組織舊組織結(jié)構(gòu)圖，目前的組織結(jié)構(gòu)圖、組織內(nèi)管理者職務(wù)和權(quán)責(zé)范圍，管理人員考核表，主要信息溝通渠道、近兩年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過(guò)程，最近一 次重大問(wèn)題的決策過(guò)程，近一年內(nèi)企業(yè)會(huì)議記錄7 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1）產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周期

4、、細(xì)分市場(chǎng)、 核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)2）市場(chǎng)地位：各產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)覆蓋的地區(qū)、最近兩年市場(chǎng)調(diào)查資料3）近兩年內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃:預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售成本、管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷3) 主要營(yíng)銷(xiāo)手段、主要銷(xiāo)售渠道、新增銷(xiāo)售渠道、計(jì)劃擴(kuò)展的地區(qū)4) 分銷(xiāo)模式：分銷(xiāo)渠道圖，渠道成員的激勵(lì)方式，近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決5) 銷(xiāo)售促進(jìn)：近一年內(nèi)進(jìn)行的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，促銷(xiāo)的預(yù)算和費(fèi)用，近一年企業(yè)所做的廣告(廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費(fèi)用)6) 銷(xiāo)售人員：銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)情況，促銷(xiāo)人員的考核表，促銷(xiāo)人員的激勵(lì)方式，銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的看法診斷的要點(diǎn)和重點(diǎn)一 .診 斷要點(diǎn)1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、 是否

5、有明確的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)2、 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么3、 戰(zhàn)略目標(biāo)有沒(méi)有較強(qiáng)的針對(duì)性4、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是如何制定的5、 戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)6、 有 沒(méi)有明確的戰(zhàn)略措施管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷7、 企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個(gè)階段8、 每個(gè)階段都有什么具體任務(wù)9、 戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大十、戰(zhàn)略實(shí)施的代價(jià)大小十一、 戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ)十二、 戰(zhàn)略的貫徹效果。十三、 實(shí)施戰(zhàn)略的能力2 企業(yè)組織管理1、 企業(yè)業(yè)務(wù)程序2、 企業(yè)組織采用何種形式3、 經(jīng)營(yíng)組織的內(nèi)部管理層次4、 企業(yè)組織的管理幅度5、 管理者的授權(quán)程度6、 各職級(jí)權(quán)責(zé)是否明晰7、 企業(yè)決策素質(zhì)。8、 企業(yè)的計(jì)劃能力。9、 管理者的

6、素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式。十、內(nèi)部信息溝通。3 人事管理1、 人職是否匹配，是否做到精簡(jiǎn)2、 工資和福利制度是否起到激勵(lì)作用3、 激勵(lì)和約束機(jī)制管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷4、 選人用人方式5、 是否有完善的績(jī)效考核體系6、 人才的使用情況7、 員工的滿(mǎn)意程度8、 人才流失情況4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理1、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力2、 本企業(yè)的分銷(xiāo)渠道是哪種類(lèi)型的3、 影響本企業(yè)分銷(xiāo)渠道的典型因素是什么4、 企業(yè)對(duì)渠道的控制力5、 企業(yè)解決渠道沖突的能力6、 企業(yè)考核和激勵(lì)渠道成員的方式7、 企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來(lái)改變分銷(xiāo)渠道8、 營(yíng)銷(xiāo)手段是否符合產(chǎn)品生命周期9、 是否有明確的廣告促銷(xiāo)預(yù)算十、廣告預(yù)算是如何制定的十一、企業(yè)確

7、定廣告的出發(fā)點(diǎn)十二、企業(yè)如何衡量廣告的效果十三、企業(yè)價(jià)格策略合理性十四、企業(yè)人員促銷(xiāo)的規(guī)模有多大，是如何確定的十五、企業(yè)如何培訓(xùn)促銷(xiāo)員管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷十六、企業(yè)對(duì)促銷(xiāo)員的考核和獎(jiǎng)懲制度十七、企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的推廣能力十八、企業(yè)是否有明確推廣目標(biāo)十九、企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果5 財(cái)務(wù)管理1、 企業(yè)的財(cái)務(wù)制度是如何制定的2、 賬目是否清晰3、 財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運(yùn)用4、 是否有資金使用計(jì)劃5、 是否做到專(zhuān)款專(zhuān)用6、 資金的流動(dòng)性7、 資金利潤(rùn)率8、 企業(yè)負(fù)債比率9、 成本核算是否準(zhǔn)確十、融資能力.診斷重點(diǎn)1、 民營(yíng)企業(yè)家個(gè)性化2、 產(chǎn)權(quán)制度3、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4、 組織管理5、 人才戰(zhàn)略6、 商業(yè)道德9管理咨詢(xún)

8、內(nèi)部診斷7、 市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)8、 融 資方式9、 企 業(yè)文化10管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷問(wèn)卷設(shè)計(jì)表1 意見(jiàn)調(diào)查表（心態(tài)調(diào)查表）調(diào) 查項(xiàng)目回答1.在工作中，當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時(shí)，你是否感到不 愉快？經(jīng)常感到不愉快 有時(shí)感到不愉快 沒(méi)什么不愉快2.你對(duì)工作前途和今后的生活是否擔(dān)心？非常擔(dān)心有點(diǎn)兒擔(dān)心不但心3.現(xiàn)在的工作與你的能力是否相適應(yīng)？雖然超過(guò)我的能力，但決心加油干基本可以工作太簡(jiǎn)單，自己的能力難以發(fā)揮4.是否在互相信任的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，團(tuán)結(jié)互助的氣氛很 濃？是的一般感覺(jué)不出來(lái)5.當(dāng)工作成果得到正確評(píng)價(jià)時(shí)你的感覺(jué)如何？非常滿(mǎn)足一般不滿(mǎn)6.上下左右間互相溝通情況、互相了解的程度如何？很圓滿(mǎn)一般感到有些死

9、寂7.當(dāng)你接受重大任務(wù)，或完成自己肚子決定的工作時(shí)，通 過(guò)工作是否受到很大鍛煉？對(duì)自己鍛煉提高很大受到一些鍛煉感覺(jué)不明顯8.你對(duì)你廠(chǎng)和現(xiàn)在干的工作有何想法？能夠在工作中感受勞動(dòng)的快樂(lè)，激發(fā)勞動(dòng)熱情？一般還是適當(dāng)做點(diǎn)工作奪享受享受好9.你知道通過(guò)你的努力能給企業(yè)帶來(lái)多大效益、做出多少 貢獻(xiàn)嗎？非常清楚，因此干勁十足大體知道不知道10.對(duì)于不遵守就會(huì)影響業(yè)務(wù)工作的操作規(guī)程人們持什么 態(tài)度？全員皆知、嚴(yán)格遵守遵守不夠總覺(jué)得很松懈11.你所在單位的努力與全廠(chǎng)的方針、方向是否一致？為了完成整體目標(biāo)，齊心協(xié)力積極工作似乎考慮本單位要比考慮全廠(chǎng)多各單位分分散散，宗派主義強(qiáng)12.你能參與研究工作計(jì)劃和工作安排

10、嗎？始終能聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，鼓勵(lì)我們參與這些工作 雖然追求我們的意見(jiàn)，但不告訴我們重要的問(wèn)題 只告訴我們已決定的結(jié)果13.當(dāng)進(jìn)行一項(xiàng)新工作時(shí)必然會(huì)有種種風(fēng)險(xiǎn)，大家對(duì)此有何反應(yīng)？不懼怕風(fēng)險(xiǎn)的氣氛很濃反映不明顯擔(dān)心11管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷14.積極主動(dòng)地提合理化建議的想法如何？非常強(qiáng)烈一般很淡漠15.“即使失敗也要堅(jiān)持到底，一旦取得成績(jī)將受到高度評(píng) 價(jià)”，這種想法在職工中貫徹如何？深入貫徹到全體職工中不太普遍“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴(yán)重16.你廠(chǎng)各抒己見(jiàn)的氣氛如何？很濃一般幾乎沒(méi)有17.你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危機(jī)感嗎？有，非常強(qiáng)烈 有，但不明顯 危機(jī)感不大18.你對(duì)他人的批評(píng)、譴責(zé)持什么態(tài)度

11、？虛心接受，善意理解，把它作為個(gè)人成長(zhǎng)的食糧因?yàn)橹锌系牟诲e(cuò)，所以只能適當(dāng)?shù)芈?tīng)一聽(tīng)無(wú)所謂19.當(dāng)分配你去做過(guò)去未干過(guò)的工作時(shí)，你持什么態(tài)度？主動(dòng)適應(yīng)，在新工作中提高自己是很大的樂(lè)趣雖然想積極地去適應(yīng)，但沒(méi)有那種機(jī)會(huì)還是繼續(xù)干老工作好12管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷表二：意見(jiàn)調(diào)查表（對(duì)公司管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)表）序 號(hào)問(wèn)答序 號(hào)問(wèn)答1你對(duì)本廠(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī) 劃目標(biāo)是否了 解？了 解（） 大體了解（） 不了解 （）11你廠(chǎng)生產(chǎn)指揮調(diào)度工作是否有力？較好（） 一般（） 被動(dòng)（）2你對(duì)本廠(chǎng)今年計(jì) 劃目標(biāo)是否清楚？清楚（） 大體清楚（） 不知道（）12你對(duì)現(xiàn)行的廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)的看法如何？正常（） 太嚴(yán)（） 太松（）3你認(rèn)為本廠(chǎng)今年 計(jì)劃目

12、標(biāo)是否合適？偏高（） 適當(dāng)（） 偏低（）13你廠(chǎng)車(chē)間布局、設(shè)備配置是否合理？合理（）不太合理（） 不合理（）4你廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中 亟待解決的主要 問(wèn)題是什么？（選兩個(gè)）經(jīng)營(yíng)方針不正確（） 產(chǎn)品不對(duì)路（0 經(jīng)營(yíng)管理差（） 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)慢（） 產(chǎn)品質(zhì)量低（） 成本高（） 生產(chǎn)能力低（0 銷(xiāo)售能力低（） 技術(shù)力量薄弱（）14影響你廠(chǎng)生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低的原因是什么？（選兩個(gè)）生產(chǎn)效率低（） 廢、次品率高（） 材料利用率低（） 管理費(fèi)高（） 成本控制差（）5你廠(chǎng)生產(chǎn)能力還 有潛力嗎？很大（） 有些（） 沒(méi)有（）15你廠(chǎng)勞動(dòng)組織是否科學(xué)？科學(xué)（） 一般（） 不科學(xué)（）6你廠(chǎng)組織機(jī)構(gòu)是 否精簡(jiǎn)？機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)效率高（）一

13、般（）機(jī)構(gòu)臃腫效率低（）16現(xiàn)行勞動(dòng)定額是否合理？偏高（） 合理（） 偏低（）7你廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理水 平如何？較高（）一般（）較低（）17對(duì)現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度的看法如何？好（）基本可以（）不好（）8你認(rèn)為本廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo) 治廠(chǎng)是否有方？有方（）一般化（）無(wú)方（）18你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適？理想（）一般（）不合適（）9你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo) 能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠(chǎng)的重任？能勝任（） 不勝任（） 說(shuō)不清（）19你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m？過(guò)大（） 適中（） 不夠（）10你認(rèn)為影響產(chǎn)品 質(zhì)量的主要原因 是什么？（選兩項(xiàng)）設(shè)計(jì)不合理（） 工藝不合理（） 材質(zhì)不良（） 管理不善（）質(zhì)量控制差（） 責(zé)任不明確（） 思想不重視（）2

14、0你廠(chǎng)生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么？光線(xiàn)（） 溫度（） 灰塵（）噪音（）搬運(yùn)方法（） 安全措施（）13管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷制度不健全（）21你認(rèn)為本廠(chǎng)福利 設(shè)施需要改進(jìn)的 地方是什么？食堂（） 托兒所（）醫(yī)院（） 浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的主要因素是什么？分配不合理（）戀愛(ài)婚姻（）住房困難（）家庭生活困難（）家庭生活困難（） 子女升學(xué)、就業(yè)（）23應(yīng)該采取什么方 法提高你廠(chǎng)的經(jīng) 濟(jì)效益？增加產(chǎn)量（）節(jié)約開(kāi)支（） 降低成本（）提高質(zhì)量（） 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（） 提高管理水平（）24影響你工作勁頭的主要原因是什么？工作分配不當(dāng)（） 定額過(guò)高（） 作業(yè)環(huán)境差（） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)（） 群眾關(guān)系不好

15、（）25你的技術(shù)業(yè)務(wù)專(zhuān) 長(zhǎng)發(fā)揮的如何？充分發(fā)揮（） 部分發(fā)揮（） 不能發(fā)揮（）26你是否愿意長(zhǎng)期在本廠(chǎng)干下去？愿意（）干著看（）不愿意（）27你廠(chǎng)對(duì)合理化的 建議重視程度如 何？重視（） 一般化（） 不重視（） 壓制（）28設(shè)備效率能否再提高？能（） 有困難（）不能（）所屬部門(mén)性別年齡職務(wù)科室（） 車(chē)間（） 班組（）男（）女（）25歲以下2535歲3645歲46歲以上中層以上領(lǐng)導(dǎo)（） 管理人員（） 技術(shù)人員（） 工人（）注： 本卷無(wú)記名，請(qǐng)?jiān)谀闼鶎俨块T(mén)、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打“/即可。 問(wèn)卷中處特別說(shuō)明外，對(duì)每個(gè)問(wèn)題，在答案欄中只選一種答案“14管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷表三：領(lǐng)導(dǎo)管理方式測(cè)定調(diào)查問(wèn)

16、卷（管理技能評(píng)價(jià)調(diào)查表）調(diào)查項(xiàng)目回 答評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.關(guān)心自己的部下嗎？經(jīng)常那樣4大體上是那樣3有時(shí)是那樣2偶爾是那樣1可以說(shuō)沒(méi)那回事02.凡部下決定的事不論巨細(xì)必須請(qǐng)示報(bào)告嗎？必須請(qǐng)示報(bào)告4除個(gè)別情況外必須請(qǐng)示報(bào)告3要求時(shí)常報(bào)告2要求偶爾請(qǐng)示報(bào)告1不報(bào)告也可以03.即使拖點(diǎn)期也不深究嗎？只要沒(méi)有太大問(wèn)題，一般不予深究1通常不予深究2有時(shí)不予深究3偶爾也不深究4必定深究54.當(dāng)與部下的意見(jiàn)對(duì)立時(shí)允許部下辯解嗎？總是允許辯解4有時(shí)允許辯解3基本上可以辯解2偶爾允許辯解1根本不允許辯解05.能讓部下自行選擇工作方法嗎？只要沒(méi)有太大的問(wèn)題，都能讓自己選擇4基本可以自由選擇3有時(shí)允許自由選擇2偶爾允許自由

17、選擇1不允許自由選擇06.為提高本單位的工作成績(jī)，能為部下作出犧牲總是為部下做出犧牲4嗎？經(jīng)常為部下做出犧牲3有時(shí)為部下做出犧牲2偶爾為部下做出犧牲1不會(huì)為部下做出犧牲07.當(dāng)沒(méi)有取得預(yù)期成果時(shí)就要給予嚴(yán)厲批評(píng)嗎？總是那樣做4基本上是那樣做3有時(shí)那樣做2偶爾也那樣做1可以說(shuō)沒(méi)有那樣做08.對(duì)部下的私人問(wèn)題也盡量幫助解決嗎？經(jīng)常那樣做4基本上那樣做3有時(shí)那樣做2偶爾也那樣做1以前從未那樣做015管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷9.敢讓部下做超過(guò)自己能力的工作嗎？始終那樣做 往往那樣做 有時(shí)那樣做 偶爾那樣做 不那樣做0123410.當(dāng)部下有異議是是否也能按照自己的計(jì)劃開(kāi)總是那樣做4展工作？基本上能那樣做3有時(shí)能

18、那樣做2偶爾也那樣做1不那樣做011.不和本人商量就改變部下的工作任務(wù)嗎？這種情況很經(jīng)常0這種情況比較多1有時(shí)這樣做2偶爾也有這種情況3沒(méi)有這種事412.對(duì)來(lái)自下級(jí)的建議，認(rèn)為沒(méi)價(jià)值就束之高閣是的0嗎？基本是那樣1有時(shí)是那樣2偶爾那樣做3決不那樣做413.即使被上級(jí)譴責(zé)也要保護(hù)下級(jí)嗎？是的4基本如此3有時(shí)那樣做2偶爾也那樣做1以前沒(méi)那樣做國(guó)014.經(jīng)常檢查部下是否按計(jì)劃進(jìn)行工作嗎？經(jīng)常檢查4基本上能時(shí)常檢查3有時(shí)檢查2偶爾檢查1只要沒(méi)問(wèn)題，就聽(tīng)其自便015.能耐心聽(tīng)部下申辯嗎？只要沒(méi)有大問(wèn)題，就不聽(tīng)其申辯0基本不聽(tīng)部下申辯1有時(shí)能聽(tīng)其申辯2基本上能聽(tīng)其申辯3能耐心聽(tīng)其申辯416.即使部下有點(diǎn)兒

19、越權(quán)行為也能寬容嗎？只要無(wú)大問(wèn)題就能寬容0基本上寬容1有時(shí)寬容2偶爾寬容3不寬容417.是由自己親自制定計(jì)劃讓部下執(zhí)行嗎？始終如此4多半如此3有時(shí)如此2偶爾如此116管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷以前沒(méi)有這樣做018.即使沒(méi)有要緊的事也和部下交談嗎？是的4基本是這樣做的3有時(shí)這樣做2偶爾這樣做1沒(méi)這樣做019.即使很小的差錯(cuò)，也要嚴(yán)厲地查明責(zé)任嗎？始終如此4基本如此3有時(shí)如此2偶爾如此1不這樣做020.能向部下說(shuō)明自己的日常行動(dòng)嗎？若無(wú)特殊情況，就不一一說(shuō)明0偶爾說(shuō)明以下1有時(shí)說(shuō)明2基本上要說(shuō)明3經(jīng)常說(shuō)明417管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷表四：市場(chǎng)調(diào)查水平采用評(píng)分法計(jì)量。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表:序號(hào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分企業(yè)是否掌握市

20、場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者，以及自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等方面的情況？并能否對(duì)市場(chǎng)變 化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測(cè)？1企業(yè)尚未配備市場(chǎng)調(diào)查的專(zhuān)職人員，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況了解心中無(wú)數(shù)12企業(yè)剛剛配備了市場(chǎng)調(diào)查的專(zhuān)職人員，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況不夠詳細(xì)23企業(yè)配備了市場(chǎng)調(diào)查的專(zhuān)職人員，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況較為熟悉34企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)研究專(zhuān)職人員，并對(duì)市場(chǎng)情況做了一些科學(xué)的預(yù)測(cè)45企業(yè)在市場(chǎng)研究方面有一套較為成熟的班子，對(duì)市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等 方面情況作了較長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)518管理咨詢(xún)內(nèi)部診斷表五：決策能力系數(shù)采用評(píng)分法計(jì)量。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表:序號(hào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分（一）企業(yè)是否制定了一整套全面的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略？1缺乏長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不明確，或雖有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但無(wú)措施 保證12缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但有一系列明確的近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和措施23對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有所設(shè)想，并有一系列明確的近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和措施34有一整套長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但缺乏具體經(jīng)營(yíng)策略上的保證45有一整套長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的經(jīng)營(yíng)策略5（二）企業(yè)今年來(lái)在經(jīng)營(yíng)決策上有過(guò)哪些失誤？在今后發(fā)展上存在哪些危險(xiǎn)？1曾有過(guò)嚴(yán)重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向存在嚴(yán)重問(wèn)題12曾有過(guò)嚴(yán)重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向問(wèn)題不大23曾有過(guò)小的失誤，