內(nèi)部人員管理與組織架構(gòu)

1、內(nèi)部人員管理組織架構(gòu)-1-目錄1、概述建立企業(yè)文化2、內(nèi)部缺失與解決方法工作積極性與責(zé)任感不強(qiáng)與解決方法做事效率低與解決方法維修售后部工種拆分與實(shí)習(xí)人員管理3、獎罰制度新擬定獎罰制度的擬定與執(zhí)行4、初步組織構(gòu)組織架構(gòu)圖-2-1、概述建立企業(yè)文化眾合作為初創(chuàng)型企業(yè)要想持續(xù)壯大發(fā)展，樹立企業(yè)文化是至關(guān) 重要的。企業(yè)文化不是落于紙面去執(zhí)行的必然，而是在長時(shí)間里員工的 工作狀態(tài)和狀態(tài)，最終所產(chǎn)生的氛圍與精神。所以它才是一個(gè)企業(yè) 整體精神面貌的體現(xiàn)，是企業(yè)必不可少的靈魂。在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德 觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一 目標(biāo)努力，推動前進(jìn)

2、。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，尊重員工的價(jià)值和地 位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。2、內(nèi)部缺失與解決方法工作積極性與責(zé)任感不強(qiáng)與解決方法經(jīng)過一天的觀察發(fā)現(xiàn)我公司員工存在工作積極性不強(qiáng)，不會主 動找工作，沒有目的性盲目工作或停滯，所以需要在員工的責(zé)任感-3-與積極性上下些功夫。解決方法如下：1 .培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵(lì)：通過培訓(xùn)充實(shí)他們的知識，培養(yǎng)他們的能 力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。2 .參與激勵(lì)：創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極 性的有效方法。通過參與，形成員工對眾合的歸屬感、認(rèn)同感，可 以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。3 .工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量！

3、為了更好地發(fā)揮員工工作積 極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職 工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi) 容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化？也就是說要讓員工找到 5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很 有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視他；三是 要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智；四是 要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員 工能夠感覺到工作成果的整體性。4 .榮譽(yù)和提升激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評價(jià)， 是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動機(jī)

4、看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作 表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎勵(lì)，是 很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。（參照獎罰制度）-4-5 .崗位責(zé)任制的建立：提供了員工考核的基本依據(jù)，而考核必須作 為獎懲的基本依據(jù)，這樣才能使兩者相一致，論功行賞，依過處罰， 崗位責(zé)任制就能起到鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提高工作效率的作用。 這樣的崗位責(zé)任制才能真正發(fā)揮作用。（參考崗位職責(zé)與組織架構(gòu) 與獎罰制度）6 .衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任劃分：持續(xù)維護(hù)廠區(qū)與前廳的區(qū)域衛(wèi)生，以區(qū)域劃 分到個(gè)人以及各部組。簡單的日常衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任劃分可以不斷提升 員工的工作意識，以及責(zé)任感

5、。做事效率低與解決方法我眾合如果想持續(xù)良性的發(fā)展，工作效率是重中之重，存在 的問題是，工作情緒不高與環(huán)境決定著工作效率，體現(xiàn)為不著急， 領(lǐng)導(dǎo)不問就想不起來做。解決方法如下：1 .今日事，今日畢：員工要想方設(shè)法提高工作效率，做到“今日事， 今日畢”不可托拉對員工入喉惰性的養(yǎng)成很重要。2 .任務(wù)清單分派：認(rèn)真考慮一下，哪些任務(wù)是可以分派給團(tuán)隊(duì)中的 別的成員的。每天早早就找出了這些任務(wù)，就會使團(tuán)隊(duì)成員能夠盡 早開展工作，從而加快完成任務(wù)的速度。3 .改善工作流程：幫助員工更快更聰明而且跟家正規(guī)地進(jìn)行工作。 維修售后與客戶接待流程盡量靠近4s店成熟接待體系方便管理。如一名維修客戶需要：前臺接待（登記車

6、牌照）-售后維修部（定-5- 價(jià)）-前臺行政（登記車主信息）-前臺客服（維修進(jìn)度通知）- 維修售后部（交接車輛）-前臺客服（對客戶維修后的狀況進(jìn)行跟 蹤）。看起來繁瑣，其實(shí)并不然，今天一天的觀察發(fā)現(xiàn)所有信息 全都掌握在亮哥的手里，而且還要調(diào)度安排工作，還要外聯(lián)，雖然 工作完成很出色，但是具體流程的缺失會讓所有的業(yè)務(wù)糾葛在一起， 很難保證工作的準(zhǔn)確度與客戶的滿意度（尤其針對然后開展二手零 售業(yè)務(wù)之后），有了詳細(xì)的流程，不但工作和業(yè)務(wù)水平會逐步完善 和正規(guī)話以外，還有助于提升公司的整體形象，為然后的發(fā)展打下 良好的內(nèi)部與外部基礎(chǔ)。維修售后部工種拆分與實(shí)習(xí)人員管理合理的按工種分組，不但可以提高工作效

7、率，而且方便管理 和規(guī)劃。尤其針對實(shí)習(xí)人員能更好的甄別和發(fā)覺潛質(zhì)人才，在當(dāng)下 技術(shù)人才缺失的環(huán)境下，有助于我公司的人力資源儲備，亦可篩選 和甄別落后或不上進(jìn)的實(shí)習(xí)人員，為優(yōu)秀人才留有空間。我公司的維修團(tuán)隊(duì)大概分為：機(jī)修-鉞金-噴漆。雖然已經(jīng)已經(jīng)是三塊但卻沒有分為單組與責(zé)任分化以及合理的學(xué)員 分配，分組話不但能體現(xiàn)員工價(jià)值，跟有助于優(yōu)質(zhì)員工的成長，技 術(shù)核心才是我們成功的必要，關(guān)系到然后壯大的二手車市場不斷的 擴(kuò)張我們的售后優(yōu)勢是必不可少的，這樣還有助于培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)員的 忠誠度，免于造成學(xué)而不精，精而不做的現(xiàn)象。-6-針對實(shí)習(xí)學(xué)員最重要的就是為他們指路，告訴他們該如何, 進(jìn)一步加深忠誠度的培養(yǎng)（結(jié)

8、合日后擬定的詳細(xì)實(shí)習(xí)人員管理辦法）3、獎罰制度新擬定建立合理有效的獎罰制度（也可以叫做激勵(lì)），是我們眾 合管理的重要問題之一。近年來很多企業(yè)都越來越重視管理激勵(lì)， 并嘗試著進(jìn)行了激勵(lì)機(jī)制改革，也取得了一定的成效，但在對激勵(lì) 的認(rèn)識上還存在著一些誤區(qū)。1、激勵(lì)就是獎勵(lì)激勵(lì)，從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束 2層含義。獎勵(lì) 和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)簡單 地認(rèn)為激勵(lì)就是獎勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮 正面的獎勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制 定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅(jiān)決地執(zhí)行而流 于形式，結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。2、同樣

9、的激勵(lì)不適用于所有人在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒有對員工的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析， 對所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果會適得其反。在管理實(shí)踐中， 如何對企業(yè)中個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對人的認(rèn)識為基礎(chǔ)的。 通過對不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對性地進(jìn)行-7-激勵(lì)，激勵(lì)措施最有效。其次要注意控制激勵(lì)的成本，必須分析激 勵(lì)的支出收益比，追求最大限度的利益。3、如何建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制 相配合才能發(fā)揮作用。其中，評估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。注：之所以激勵(lì)制度現(xiàn)在不能馬上做出來，是因?yàn)楸救藢Ρ姾蟽?nèi)部 的一些工作性質(zhì)還不甚了解貿(mào)然制定只會適得其反

10、。所以需要管理 層商議后制定。組織架構(gòu)圖根據(jù)眾合現(xiàn)有情況制定董事長財(cái)務(wù)部庫房總經(jīng)理運(yùn)營部行政-9-工作職責(zé)由于現(xiàn)有狀況以職能缺失的部門作補(bǔ)充，其他部門逐步完善。運(yùn)營部：所需人數(shù)1人崗位職責(zé)：1、提出具體工作目標(biāo)。（包括公司長期發(fā)展目標(biāo)的制訂，戰(zhàn)略方向 的確定和短期目標(biāo)的制訂）。2、制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。3、明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人，并 共同商討，列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，明確實(shí)施步驟及實(shí)施人、實(shí)現(xiàn)時(shí) 間段等。4、實(shí)施跟蹤。對實(shí)施過程中出現(xiàn)的具體問題，應(yīng)由該分目標(biāo)的具體 負(fù)責(zé)人提出，交營運(yùn)部分管人共同商討，確定最終解決問題的手段。-10 -5、過程監(jiān)督。對實(shí)施過程中

11、出現(xiàn)的具體問題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé) 人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的，營運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力, 指出存在的具體問題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問題。6、總結(jié)改進(jìn)。在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成具體目標(biāo)后，對目標(biāo)完成情況進(jìn)行 總結(jié)，并分析其間出現(xiàn)的問題，商討改進(jìn)辦法，并作進(jìn)一步完善。市場部：所需人數(shù)13人（前期考慮到成本核算可暫時(shí)不添加） 崗位職責(zé)：1、主要職責(zé)就是市場營銷。2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研、信息收集、整理、分析、制定措施。3、負(fù)責(zé)市場開拓、產(chǎn)品推銷、客戶維護(hù)。4、負(fù)責(zé)營銷渠道、營銷網(wǎng)絡(luò)的建立、完善。5、負(fù)責(zé)企業(yè)形象的宣傳。行政部：所需人數(shù)2人（根據(jù)內(nèi)部需要，接管保險(xiǎn)與客戶資料等相 關(guān)工作）主要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作。行政的工作內(nèi)容以公司運(yùn) 營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。崗位職責(zé)：1、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作-11 -2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組 織與管理3、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行4、參與公司績效管理、考勤等工作5、獎懲辦法的執(zhí)行6、協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效 的行政服務(wù)7、會務(wù)安排：做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作8、負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞9、參與公司行政、采購事務(wù)管理10、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作11、做好材料收集、檔案管理、文書起草