3.2電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)

1、邢臺技師學(xué)院教師課時授課計劃授課班級電子商務(wù) 1601C電子商務(wù) 1601C電子商務(wù) 1601C授課日期2016.04062016.04.072016.04.08學(xué)生出勤情況見教學(xué)日志見教學(xué)日志見教學(xué)日志課題3.2 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)本次授課目的 與要求知識目標(biāo)1、掌握網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息發(fā)布方式2、了解網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢能力培 養(yǎng)目標(biāo)掌握電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)課堂類型理論講授教具 PPT 課件考核對象全體學(xué)生復(fù)習(xí)舊課要點電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程新課重點信息共享與交易磋商。新課難點 及解決措施1、電子商務(wù)下的交易磋商2、電子商務(wù)的實現(xiàn)要點措施：針對難點，有針對性的進行練習(xí)。課后總結(jié) 及改進措施備課時間2016.04

2、02主任審閱 2016 年 04 月 04 日涉及標(biāo)準(zhǔn)參考工具書邢臺技師學(xué)院課時計劃副頁授課內(nèi)容時間 分配【教學(xué)過程及內(nèi)容】、問題引入問題一 如果想在網(wǎng)上銷售一件商品，在交易之前要做哪些工作？引導(dǎo)學(xué)生：商品介紹、定價、網(wǎng)絡(luò)選取等問題二 如果想在網(wǎng)上買一件商品，在交易之前要做些什么準(zhǔn)備工作？5分引導(dǎo)學(xué)生：商品詳情、商家信譽、支付問題等、新課內(nèi)容步驟 1：學(xué)生討論問題一：網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)上購物都離不開商品信息，商品信息傳播的渠道有哪些？引導(dǎo)學(xué)生：廣播、電視、報紙、廣告牌等。5分步驟 2：教師講解在互聯(lián)網(wǎng)上進行廣告宣傳已成為一種新興的廣告方式，其發(fā)展速度驚15分人。一、信息共享與交易磋商1在 Inter

3、net 上進行廣告宣傳（1）網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費群體。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活。（4）網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性。6分（ 5） 網(wǎng)絡(luò)廣告能進行完善的統(tǒng)計。（6） 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對性。（7） 網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。（ 8） 網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進程。網(wǎng)絡(luò)廣告能進行完善的統(tǒng)計。（9）網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍。（10）網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性。（11）網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格優(yōu)勢2. 利用 Internet 發(fā)布產(chǎn)品信息Web服務(wù)器是發(fā)布產(chǎn)品信息的主要渠道。例如，聊天室、博客、論壇。優(yōu)勢：有利于企業(yè)更好的迎合消費者的心態(tài)，適應(yīng)市場需求

4、有助于贏得更多用戶和更大市場份額。3利用 Web 服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和進行交易磋商（1）利用Web服務(wù)器的客戶信息搜集。 Internet上的WWW 為企業(yè) 提供了與客戶進行通信聯(lián)絡(luò)的有效手段。（2）電子商務(wù)下的交易磋商。交易磋商可概括為四個環(huán)節(jié)：詢盤、發(fā)盤、還盤和接受。其中發(fā)盤和接受是必不可少的兩個基本環(huán)節(jié)。步驟 3：學(xué)生練習(xí) 學(xué)生分組模擬交易磋商，比較總結(jié)網(wǎng)上磋商有哪些優(yōu)勢和需要解決 的問題。4、借助 Internet 中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津20分10分5分10分10分在這里，用戶可以找到各種各樣的商品及其供應(yīng)商， 通過網(wǎng)上交 易，用戶可以很容易地得到其所需的商品及服務(wù)； 同時

5、， 商品供應(yīng)商也可以將自己的商品信息提供給網(wǎng)站， 以便用戶查詢，擴大商品銷售渠道。 例如：淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)二、網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)活動摒棄了傳統(tǒng)的商務(wù)活動中買賣雙方坐到談判桌旁簽 合同的形式，取而代之的是用戶通過電子訂購方式訂購公司的產(chǎn)品和服 務(wù)。三、網(wǎng)上支付支付網(wǎng)關(guān)，位于 Internet 和傳統(tǒng)的銀行專網(wǎng)之間，其主要作用是安 全連接 Internet 和專網(wǎng)，將不安全的 Internet 上的交易信息傳給安全的 銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護專網(wǎng)的作用。支付網(wǎng)關(guān)的主要功能： 1交易功能：完成持卡人網(wǎng)上支付的正常流程 消費 /購物 交易信息的交 換2交易異常處理 如果持卡人的賬戶余額改動之后， 持卡人

6、并未得到期望的交易結(jié)果， 則這筆交易將被全部或部分地沖正。3提供仲裁信息 當(dāng)交易雙方因某種原因發(fā)生爭執(zhí)時，支付網(wǎng)關(guān)可以提供準(zhǔn)確的信息 查詢，以便正確處理糾紛。4提供多種報表如銀行轉(zhuǎn)賬信息表、 商家銷售信息表、 用戶個人賬號資金信息表等。 5提供查詢處理功能9分10分10分3分支付網(wǎng)關(guān)對每一筆交易都進行了詳細(xì)的記錄，用戶和商家都可以在這里查詢自己的全部交易信息。6計費功能 進行網(wǎng)上交易時，雙方應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運營商支付一定的費用。記錄每一 筆交易情況的交易網(wǎng)關(guān)將成為計算費用的便利工具。四、執(zhí)行交易這一階段從買賣雙方辦完與交易有關(guān)的各種手續(xù)之后開始。 賣方準(zhǔn) 備貨物，然后將買方的商品交付運輸公司包裝、發(fā)貨

7、、起運。 當(dāng)買方收 到所購的商品，整個交易過程就完成了。包括以下幾個部分：（1）買賣雙方通過 Internet 交付產(chǎn)品信息 （2）交易各方通過網(wǎng)絡(luò)通信（3）通過維護共享數(shù)據(jù)庫加強伙伴聯(lián)系五、服務(wù)與支持銷售僅僅是關(guān)系的開始， 公司還要為客戶提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。例如：電子郵件、 Web訪問、 800客服電話。六、電子商務(wù)的實現(xiàn)要點展示有特色的購物界面 ： 生動有趣。保證交易安全 ：保密性 完整性 認(rèn)證 防止拒付 。 考慮系統(tǒng)的兼容性： 充分利用和改造公司已有系統(tǒng) 。 提供高性能服務(wù)器： 商業(yè)平臺高可靠性 可擴展性 。 充分地進行數(shù)據(jù)挖掘：收集客戶瀏覽信息及購買決策信息， 有助于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱含的模式。步驟 4. 學(xué)生總結(jié) 在網(wǎng)上交易中，買家最