2010年4月全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題試卷

1、2010年4月全國(guó)自考（商務(wù)交流二）真題試卷（ 總分： 68.00 ，做題時(shí)間：一、單項(xiàng)選擇題 （ 總題數(shù)： 20，分?jǐn)?shù)： 40.00）1. 根據(jù)內(nèi)容的重要性來(lái)分類的報(bào)告類型是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 營(yíng)銷報(bào)告B. 中期報(bào)告C. 說(shuō)明式報(bào)告D. 緊急報(bào)告V解析：2. 調(diào)查問(wèn)卷作為獲取第一手資料的方式， 設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)做到（分?jǐn)?shù)：2.00 ）A. 做出永久性的承諾B. 提出較難的問(wèn)題C. 保持中立的風(fēng)格VD. 花費(fèi)一定的時(shí)間 解析：3. “詳細(xì)提要”這種提要類型的缺點(diǎn)是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 容易照本宣科VB. 可能使自己陷入混亂C. 容易漏掉細(xì)節(jié)D. 容易跑題 解析：4. 以“指導(dǎo)”為演講

2、目標(biāo)常用的演講方式是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物B. 采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行VC. 通過(guò)引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)D. 做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽眾特點(diǎn) 解析：5. 下列屬于秘書在會(huì)議期間職責(zé)的是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 清楚地介紹主題B. 按照會(huì)議要求發(fā)言C. 進(jìn)行有效的決策D. 提供所有必要的文件V解析：6. “決策時(shí)間過(guò)長(zhǎng)并且根據(jù)群體的大致傾向決策”的決策方法是（分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 權(quán)威決策法B. 多數(shù)投票表決決策法C. 趨同決策法VD. 達(dá)成一致決策法 解析：7. 群體中“任務(wù)和維持雙重角色”執(zhí)行的功能是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）

3、A. 征求意見(jiàn)B. 詳細(xì)闡述C. 檢測(cè)一致性VD. 建立標(biāo)準(zhǔn) 解析：8. 下列屬于群體變量的是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 群體規(guī)模VB. 群體在組織社會(huì)的相互關(guān)系C. 群體的自然位置D. 群體在組織等級(jí)制度中的位置 解析：9. 下列關(guān)于群體決策說(shuō)法正確的是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）90 分鐘 )A. 群體決策比個(gè)人獨(dú)自分析和解決問(wèn)題更有成效、效率更高B. 群體看來(lái)比單獨(dú)時(shí)更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)小的決策C. 有良好交流風(fēng)氣的群體比個(gè)體獨(dú)自工作能產(chǎn)生更好的建議D. 個(gè)體獨(dú)自工作比群體能產(chǎn)生更多、更好的信息 解析：10.表述離散的、不連續(xù)信息的視圖方式是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 離散型曲線圖B. 復(fù)合曲

4、線圖C. 直方圖D. 單式條形圖V解析：11.下列屬于語(yǔ)音信箱缺點(diǎn)的是（分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 成本費(fèi)用高B. 對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)不容易使用C. 很難從任何地方、任何電話進(jìn)人此系統(tǒng)D. 只有每個(gè)人經(jīng)常打開他們的信箱，此系統(tǒng)才會(huì)起作用V解析：12.在長(zhǎng)篇正式報(bào)告中，目的為簡(jiǎn)要介紹寫作動(dòng)機(jī)的部分是 （分?jǐn)?shù)：2.00 ）A. 摘要B. 扉頁(yè)C. 前言VD. 正文 解析：13.在修改報(bào)告時(shí)，檢查正文的重點(diǎn)是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 各部分是否進(jìn)行清楚的過(guò)渡VB. 標(biāo)題、目錄、簡(jiǎn)介和結(jié)論是否協(xié)調(diào)C. 是否說(shuō)明了主題、目的和計(jì)劃D. 報(bào)告的設(shè)計(jì)是否合理 解析：14.電子郵件方式與電話方式的區(qū)別是（分?jǐn)?shù)

5、： 2.00 ）A. 可以方便陜捷地交流信息B. 可以無(wú)限期地?cái)R置等待VC. 具有遮蓋作用D. 缺乏身體語(yǔ)言的輔助作用 解析：15. 計(jì)劃任何形式的交流時(shí)，都必須考慮的基本問(wèn)題是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、語(yǔ)氣、主題、怎樣傳遞信息B. 交流的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、風(fēng)格、主題、怎樣傳遞信息C. 交流的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、語(yǔ)氣、對(duì)象、怎樣傳遞信息D. 交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、主題、怎樣傳遞信息 解析：16. 優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 真實(shí)、準(zhǔn)確、移情作用、使用停頓、得體的外表B. 清楚、準(zhǔn)確、移情作用、目光接觸、得體的外表VC. 清楚、移

6、情作用、目光接觸、使用停頓、準(zhǔn)確D. 發(fā)音和口音、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確、目光接觸 解析：17. 隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能產(chǎn)生的后果是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)者與群體其他人的鴻溝縮小B. 完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加C. 群體可能對(duì)小問(wèn)題降低了敏感性VD. 群體領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)越來(lái)越少 解析：18. 顯示企業(yè)人員結(jié)構(gòu)比例的視圖是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 圓形圖VB. 曲線圖C. 直方圖D. 組織結(jié)構(gòu)圖 解析：19. “沒(méi)有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問(wèn)題框架”的面談屬于 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 非結(jié)構(gòu)化的面談VB. 一般結(jié)構(gòu)化的面談C. 高度結(jié)構(gòu)化的面談D. 高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化的面

7、談 解析：20. “難以使每人都看清楚”的視覺(jué)輔助工具是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 實(shí)物VB. 電視C. 投影D. 錄像 解析：二、簡(jiǎn)答題 （ 總題數(shù)： 5，分?jǐn)?shù)： 10.00）21. 簡(jiǎn)要說(shuō)明一個(gè)成功報(bào)告的必備條件。(分?jǐn)?shù)： 2.00 ) 正確答案： (正確答案： (1) 報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一； (2) 報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該完整； (3) 所有的信息應(yīng)該準(zhǔn)確；(4) 應(yīng)基于邏輯分析和材料分類的計(jì)劃描述主要內(nèi)容； (5) 內(nèi)容表述方式應(yīng)清楚； (6) 報(bào)告的寫作風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)單、 精煉、便于閱讀。 )解析：22. 簡(jiǎn)要說(shuō)明利用非語(yǔ)言進(jìn)行交流時(shí)，通常用姿勢(shì)要達(dá)到的目的。(分?jǐn)?shù)： 2.00 ) 正確答案： (正確

8、答案： (1)交流信息； (2) 交流情感； (3)輔助講話； (4)表現(xiàn)自我形象； (5)表示關(guān)系。 ) 解析：23. 簡(jiǎn)要說(shuō)明有效的會(huì)議主席的工作方式。 (分?jǐn)?shù)： 2.00 ) 正確答案： (正確答案： (1) 創(chuàng)造良好的會(huì)議氣氛； (2) 不要總是盛氣凌人，發(fā)號(hào)施令； (3) 恰到好處地提 一些問(wèn)題； (4) 使每位與會(huì)者按照會(huì)議章程辦事； (5) 使與會(huì)者各抒己見(jiàn)，充分發(fā)表意見(jiàn)； (6) 控制那些 專橫參與者； (7) 要有總結(jié)。 )解析：24. 簡(jiǎn)要說(shuō)明在處理難接的電話時(shí)應(yīng)做的事情。 (分?jǐn)?shù)： 2.00 ) 正確答案： (正確答案： (1) 總是主動(dòng)幫忙，不要等著對(duì)方提要求； (2)

9、 總是通過(guò)介紹自己和詢問(wèn)打電話人 的姓名而使談話變成個(gè)人間的交談； (3) 總是要讓打電話人發(fā)牢騷，而不要打斷他們，直到他們的怒氣沒(méi) 有了； (4) 總是要在你的話語(yǔ)中通過(guò)附和他的抱怨而表明你對(duì)他是關(guān)心的；(5) 總是在開始處理問(wèn)題前鼓 勵(lì)打電話的人講出全部的抱怨； (6) 總是要對(duì)打電話人表示同情，而不要做得過(guò)分； (7)總在電話結(jié)束時(shí) 概括一下你提出的且對(duì)方同意的辦法； (8) 如果還有進(jìn)一步的問(wèn)題，總是要先給顧客打電話。 ) 解析：25. 簡(jiǎn)要說(shuō)明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。(分?jǐn)?shù)： 2.00 ) 正確答案： (正確答案： (1) 收函人； (2) 發(fā)送人； (3) 日期、主題； (4) 正文。)

10、 解析：三、案例分析題 (總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 8.00)康健是一家大型食品生產(chǎn)企業(yè)，近年來(lái)由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要將招聘一批新員工。你作為人力資源部經(jīng)理， 負(fù)責(zé)此次招聘面試工作。為此你應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。(分?jǐn)?shù)： 8.00 )(1). 為此次招聘面談選擇三種提問(wèn)類型，并說(shuō)明選擇的理由。(分?jǐn)?shù)： 2.00 )正確答案：(正確答案：直接提問(wèn)，對(duì)確定的主題尋求明確答案時(shí)使用；有兩種相反答案的提問(wèn)，對(duì)直接提問(wèn)的有限答案作進(jìn)一步的限制；引導(dǎo)性提問(wèn)或表明標(biāo)準(zhǔn)答案的提問(wèn)，用這種方式以期得到肯定答復(fù)的引導(dǎo)性提問(wèn)；另有用意的提問(wèn)，當(dāng)面談?wù)呦肓私獗幻嬲務(wù)呖咕芤龑?dǎo)的能力和堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的強(qiáng)烈程 度時(shí)使用此類提問(wèn)；提示性提問(wèn)

11、，可以幫助那些感到“漠然”的被面談?wù)?；重?fù)性提問(wèn)，是保證進(jìn)行真正交流的最有效的方式之一；深入調(diào)查的提問(wèn)，引出更多的細(xì)節(jié)；假設(shè)的提問(wèn)，對(duì)被面談?wù)咛幚砉ぷ髦锌赡艹霈F(xiàn)的問(wèn)題的能力。 )解析：(2). 說(shuō)明面談的目的，并分別舉例說(shuō)明。(分?jǐn)?shù)： 2.00 )正確答案：(正確答案：信息的傳播，例如老師與學(xué)生的面談、新聞報(bào)刊記者的采訪;尋求信息或行為的改變，例如推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、績(jī)效評(píng)估；解決問(wèn)題和決策，例如招聘面試、績(jī)效評(píng)估；探求與發(fā)現(xiàn)新信息，例如市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)和輿論調(diào)查。）解析：（3）.說(shuō)明有效面談的表現(xiàn)。（分?jǐn)?shù)： 2.00）正確答案：（正確答案：有明確的目的；做面談?dòng)?jì)劃，并使面談按計(jì)劃進(jìn)行；有控制

12、的相互影響。）解析：（4）.說(shuō)明結(jié)束面談時(shí)必須做的三件事。（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案：簡(jiǎn)要總結(jié)面談的成果或表明看法；感謝被面談?wù)叩膮⑴c；商定下一次的會(huì)面或下一步的行動(dòng)。）解析：四、 綜合題（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：6.00）你是 DC 公司售后服務(wù)部經(jīng)理，最近接到顧客高女士的抱怨信，得知她購(gòu)買了本公司銷售的空調(diào)后岀現(xiàn)故障，與本公司售后服務(wù)人員商定于某日上門雛修，但高女士空等一天未見(jiàn)人來(lái)，也沒(méi)有得到公司方面的任何解釋，所以來(lái)信抱怨。你通過(guò)調(diào)查獲知高女士反映的情況完全屬實(shí)。（分?jǐn)?shù)：6.00 ）（1）.請(qǐng)寫一封給高女士的答復(fù)信。（分?jǐn)?shù)：2.00 ） 正確答案：（正確答案：信頭；歸檔號(hào)碼和日期；封內(nèi)名稱、地址；稱謂；主題行；正文；結(jié)尾敬語(yǔ)；簽名。）解析：（2）.說(shuō)明寫信與打電話相比的缺點(diǎn)有哪些？（分?jǐn)?shù)：2.00 ）正確答案：（正確答案：更耗時(shí)；反饋信息太慢；缺少有助于理解的非語(yǔ)言暗示；有些人不會(huì)或不愿意看信；可能不會(huì)被閱讀。）解析：（3）.為了加強(qiáng)售后服務(wù)工作，公司決定召開專門會(huì)議，你作為會(huì)議主持在會(huì)議期間的主要職責(zé)是什么？（分?jǐn)?shù): 2.00 ）正確答案：（正確答案：規(guī)定討論主題；明確討論范圍；確保人們圍繞主題依次發(fā)