2012年銀行大堂引導(dǎo)員實習(xí)總結(jié)_第1頁
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1、2012年銀行大堂引導(dǎo)員實習(xí)總結(jié)數(shù)數(shù)日子,從2月18號到今天的4月21號,已經(jīng)歷了兩個月的 實習(xí)時間?;叵氘?dāng)我第一次來到賓陽支行時,盡管周圍是陌生的人和物,但 是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員,柜員的工作,每一個崗位帶給我的感觸真的非常 深刻,也只有自己親身體驗才能明白。從剛開始的引導(dǎo)員,每天站在大堂里,那個時候賓陽支行還沒有 設(shè)低柜,每天來來回回不間斷的人們,我的工作就是引導(dǎo)客戶,可忙 碌的人們總是迫不及待,總是希望我能把他們的事情最先解決,一個 人在大堂里措手不及,何況還只一個新來的實習(xí)生,對各項業(yè)務(wù)也只 是一知半解而已,想起可剛來的那會兒,經(jīng)常要請教保安和老伯,直 到后

2、來漸漸地,自己越來越熟悉了各種單子的填寫,也簡單地了解一 些業(yè)務(wù)的流程,可我知道這只是開始,在銀行實習(xí)學(xué)到不該僅只于此! 而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣,空 暇時間,我就練會兒點鈔,我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基 本的入行條件,我也時刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子,在眾人 眼里專業(yè)是最對口的,我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的。3月13號,由于裝修,行里搬遷到樓上設(shè)立了一個臨時場所,同 時設(shè)立了三名低柜人員, 又增添了一臺網(wǎng)上銀行,4月1號,辦網(wǎng)銀貸 記卡有禮活動開始,4月10號,自助機開始異地收費,這一切的措施 無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀,貸記卡活動,人們競相辦理網(wǎng)銀,溫州商

3、 人卡,我的工作場地從單子柜臺遷到了網(wǎng)上銀行,下載證書,解釋網(wǎng) 銀的操作,盡量做一筆金融性交易,而這些事情帶給我的是在混亂中 冷靜,讓客戶等待的時間轉(zhuǎn)化為無形,做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行, 每天的客戶流量之高,是我們必須要應(yīng)對的,如何讓客戶滿意不僅要 學(xué)會扎實的技能,也應(yīng)該懂得一些方法,把握客戶等待的時間與客戶 交流是一個非常好的時機,反之則不然。在柜臺的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作,想起第一次上柜時, 大腦一片空白,似乎總是丟三落四,無法理清思路,不知道如何讓這 一切的動作順序連貫起來,第一天的上柜對自己的打擊很大,可我知 道總有一天,我要獨立面對這一切,之后的幾天,我一直在旁邊觀看 老師的

4、操作順序,也將平常用得到的交易碼記在筆記本上,隨時翻看, 老師十分信任我,閑暇時間并讓我上柜,遇到不懂的時候并在旁邊告 訴我如何正確操作,之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜,所以高柜人 員也要處理一些對公業(yè)務(wù),對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù),我一直很難理 解它的流程,雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識,可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說,書本和實際是有距離的,到那時,我才明白這兩者之間 有一段非常大的距離,如何跨越,如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。之后,低柜分離出來后,高柜人員僅有4人,逢二,三,四,五 并只有3人,而雙休日只有2人,這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量,排 隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路,在這段

5、時間里,我上柜時腦子 里的思想從一片空白變成一片混亂,僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳 進來,可我聽得無比煩躁,老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定,思路不能 被這些聲音破壞,或許也正是因為這樣,我的速度也加快了不少,偉 人說有壓力就有動力,我盡得真?zhèn)?。在實?xí)中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務(wù)有了個了解,我接觸到的老 師與客戶,也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業(yè),營業(yè)場所即是一個公共場所,身 在其中,才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起,為何隊伍會如此之長,客戶把所有的不滿 意都拋向銀行,他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺 上解決,并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真,銀行有多

6、種電子渠道,安 全,方便,省時,節(jié)約。這么多的優(yōu)點在客戶眼里變成了不安全,不信任,不會用。是的,在我為客戶下載網(wǎng)銀時的確碰到許多問題,電腦這個載體 雖已經(jīng)一個普及大眾的電器,可還是有許多人不會用,那么手機銀行, 電話銀行呢,人們的心理總是怕麻煩,也害怕學(xué)習(xí),就連普遍得如同 空氣一樣的取款機,依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時 的隊,銀行的人要如何處理,排了這么久的隊伍,直接回絕也不免于 心不忍??梢?,銀行的排隊現(xiàn)象,是要等國人素質(zhì)集體上升的那天才能得 于圓滿解決!當(dāng)然銀行也一直在努力,在我做引導(dǎo)員的時候,曾聽過 好幾個人說過,現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊,因為他們不識字,辯別自 己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事,在我剛進 行里的時候,有人曾教我,不要幫客戶按卡號,填寫單子如果有誤, 風(fēng)險就在你的身上,我的想法是,盡可能避免風(fēng)險可取,但不能為千 萬分的風(fēng)險而讓客戶自己撓頭皮,即使是自助機的轉(zhuǎn)帳,其風(fēng)險也是 微小的,系統(tǒng)在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名,直到最后一個確 實都是可以幫客戶輸入的,第一,自助機的隊伍如今越來越長,我們 幫助的不僅是當(dāng)時的一名客戶,還包括后面排除的客戶,能讓他們減 少排隊的時間。第二,就是風(fēng)險可避免。為何不幫?在這次實習(xí)期間,我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡 而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。對未來的工作也

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