2012年銀行大堂引導(dǎo)員實(shí)習(xí)總結(jié)

1、2012年銀行大堂引導(dǎo)員實(shí)習(xí)總結(jié)數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào)，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的 實(shí)習(xí)時(shí)間?；叵氘?dāng)我第一次來(lái)到賓陽(yáng)支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物，但 是心里卻充滿著很多對(duì)未來(lái)的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常 深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。從剛開(kāi)始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽(yáng)支行還沒(méi)有 設(shè)低柜，每天來(lái)來(lái)回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙 碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè) 人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只 是一知半解而已，想起可剛來(lái)的那會(huì)兒，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直 到后

2、來(lái)漸漸地，自己越來(lái)越熟悉了各種單子的填寫，也簡(jiǎn)單地了解一 些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開(kāi)始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此！ 而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒(méi)有讓我有任何的放松與泄氣，空 暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基 本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人 眼里專業(yè)是最對(duì)口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的。3月13號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同 時(shí)設(shè)立了三名低柜人員， 又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行，4月1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸 記卡有禮活動(dòng)開(kāi)始，4月10號(hào)，自助機(jī)開(kāi)始異地收費(fèi)，這一切的措施 無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀，溫州商

3、 人卡，我的工作場(chǎng)地從單子柜臺(tái)遷到了網(wǎng)上銀行，下載證書，解釋網(wǎng) 銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中 冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無(wú)形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行， 每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶滿意不僅要 學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶 交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)， 大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無(wú)法理清思路，不知道如何讓這 一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái)，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大，可我知 道總有一天，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看 老師的

4、操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看， 老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告 訴我如何正確操作，之前賓陽(yáng)支行一直沒(méi)有設(shè)立的低柜，所以高柜人 員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理 解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過(guò)之類的知識(shí)，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開(kāi)始。老話說(shuō)，書本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間 有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。之后，低柜分離出來(lái)后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五 并只有3人，而雙休日只有2人，這無(wú)疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排 隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段

5、時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子 里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳 進(jìn)來(lái)，可我聽(tīng)得無(wú)比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能 被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少，偉 人說(shuō)有壓力就有動(dòng)力，我盡得真?zhèn)?。在?shí)習(xí)中我不僅僅只是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解，我接觸到的老 師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所即是一個(gè)公共場(chǎng)所，身 在其中，才能明白許多老師的無(wú)奈也體諒客戶的難處。從最簡(jiǎn)單地排隊(duì)說(shuō)起，為何隊(duì)伍會(huì)如此之長(zhǎng)，客戶把所有的不滿 意都拋向銀行，他們又何曾想過(guò)其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺(tái) 上解決，并不是所有生意都要見(jiàn)現(xiàn)錢為真，銀行有多

6、種電子渠道，安 全，方便，省時(shí)，節(jié)約。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會(huì)用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問(wèn)題，電腦這個(gè)載體 雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器，可還是有許多人不會(huì)用，那么手機(jī)銀行, 電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同 空氣一樣的取款機(jī)，依舊還是有人為了取千百來(lái)塊的錢排個(gè)半個(gè)小時(shí) 的隊(duì)，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊(duì)伍，直接回絕也不免于 心不忍。可見(jiàn)，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象，是要等國(guó)人素質(zhì)集體上升的那天才能得 于圓滿解決！當(dāng)然銀行也一直在努力，在我做引導(dǎo)員的時(shí)候，曾聽(tīng)過(guò) 好幾個(gè)人說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊，因?yàn)樗麄儾蛔R(shí)字，辯別自 己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫實(shí)在一是件困難的事，在我剛進(jìn) 行里的時(shí)候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號(hào)，填寫單子如果有誤， 風(fēng)險(xiǎn)就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)可取，但不能為千 萬(wàn)分的風(fēng)險(xiǎn)而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機(jī)的轉(zhuǎn)帳，其風(fēng)險(xiǎn)也是 微小的，系統(tǒng)在輸入卡號(hào)會(huì)自動(dòng)彈出持卡人的姓名，直到最后一個(gè)確 實(shí)都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機(jī)的隊(duì)伍如今越來(lái)越長(zhǎng)，我們 幫助的不僅是當(dāng)時(shí)的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減 少排隊(duì)的時(shí)間。第二，就是風(fēng)險(xiǎn)可避免。為何不幫？在這次實(shí)習(xí)期間，我對(duì)我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡 而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。對(duì)未來(lái)的工作也