2012年銀行大堂引導員實習總結

1、2012年銀行大堂引導員實習總結數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的 實習時間?；叵氘斘业谝淮蝸淼劫e陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但 是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常 深刻，也只有自己親身體驗才能明白。從剛開始的引導員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有 設低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙 碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個 人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務也只 是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直 到后

2、來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一 些業(yè)務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！ 而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空 暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基 本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人 眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應該是最好的。3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同 時設立了三名低柜人員， 又增添了一臺網上銀行，4月1號，辦網銀貸 記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施 無異于一次瘋狂的辦網銀，貸記卡活動，人們競相辦理網銀，溫州商

3、 人卡，我的工作場地從單子柜臺遷到了網上銀行，下載證書，解釋網 銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中 冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形，做為一家業(yè)務十分繁忙的銀行， 每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要 學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶 交流是一個非常好的時機，反之則不然。在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時， 大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這 一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知 道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看 老師的

4、操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看， 老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告 訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低柜，所以高柜人 員也要處理一些對公業(yè)務，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務，我一直很難理 解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間 有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結是我要做的當務之急。之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五 并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務量，排 隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段

5、時間里，我上柜時腦子 里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳 進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能 被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉 人說有壓力就有動力，我盡得真?zhèn)?。在實習中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務有了個了解，我接觸到的老 師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業(yè)，營業(yè)場所即是一個公共場所，身 在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起，為何隊伍會如此之長，客戶把所有的不滿 意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺 上解決，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多

6、種電子渠道，安 全，方便，省時，節(jié)約。這么多的優(yōu)點在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會用。是的，在我為客戶下載網銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體 雖已經一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那么手機銀行, 電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習，就連普遍得如同 空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時 的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍，直接回絕也不免于 心不忍。可見，銀行的排隊現(xiàn)象，是要等國人素質集體上升的那天才能得 于圓滿解決！當然銀行也一直在努力，在我做引導員的時候，曾聽過 好幾個人說過，現(xiàn)在農行服務變得好了啊，因為他們不識字，辯別自 己的業(yè)務是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事，在我剛進 行里的時候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號，填寫單子如果有誤， 風險就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風險可取，但不能為千 萬分的風險而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機的轉帳，其風險也是 微小的，系統(tǒng)在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最后一個確 實都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機的隊伍如今越來越長，我們 幫助的不僅是當時的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減 少排隊的時間。第二，就是風險可避免。為何不幫？在這次實習期間，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡 而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。對未來的工作也