人力資源管理師三級(jí)復(fù)習(xí)大綱

1、2016年全國(guó)人力資源管理師三級(jí)總復(fù)習(xí)大綱第一章人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃內(nèi)涵廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)"o狹義的人力資源規(guī)劃 是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的 合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程 .2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 ：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。3、工作崗位分析：是對(duì)

2、各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。(1 )工作崗位分析的內(nèi)容：在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上， 對(duì)其時(shí)間、空間范圍作科學(xué)界定， 然后系統(tǒng) 分析、總結(jié)和概括.明確素質(zhì)要求，提出承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格和條件。制定工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。(2)工作崗位分析的作用：為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù).是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，

3、而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。工作崗位分析的程序：1、準(zhǔn)備階段；2、調(diào)查階段；3、總結(jié)分析階段.4、崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)：崗位規(guī)范亦稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定工作說(shuō)明書(shū) 是組織對(duì)各類(lèi)崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng) 條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)區(qū)別區(qū)別崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事"和"物”為中心主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作"的問(wèn)題什么樣

4、的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化5、工作崗位設(shè)計(jì)：(1 )工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則 ：明確任務(wù)目標(biāo)合理分工協(xié)作責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)。 “因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。(2)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：崗位工作擴(kuò)大化與豐富化崗位工作的滿(mǎn)負(fù)荷崗位的工時(shí)制度勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化6、工作擴(kuò)大化：(1)橫向擴(kuò)大工作將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序(2)縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大7、企業(yè)工作崗位

5、分析的 中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜?！?、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) (程序分析+動(dòng)作研究)現(xiàn)代工效學(xué)方法其他可以借鑒的方法。9、 工業(yè)工程 是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改 善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科企業(yè)定員10、企業(yè)定員：亦稱(chēng)勞動(dòng)定員或人員編制.企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類(lèi)人員所預(yù)先規(guī)定的限額。(1) 企業(yè)定員管理的作用：合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)合理的勞動(dòng)定 員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各

6、類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)先進(jìn) 合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。(2)企業(yè)定員的原則：以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù) ；以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；各類(lèi)人員的比例關(guān)系 要協(xié)'調(diào)；要做到人盡其才、人事相宜；要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；定 員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂.強(qiáng)調(diào) 精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好：產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)提倡兼職工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。11、計(jì)算考點(diǎn)：企業(yè)定員的基本方法某類(lèi)崗位用人數(shù)量=某類(lèi)崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量/某類(lèi)人員工作(勞動(dòng))效率(1)按勞動(dòng)效率定員：定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/(工人勞動(dòng)效率X出勤率)(2)按設(shè)備定員：定員人數(shù)=(需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備

7、開(kāi)動(dòng)班次)/(工人看管定額X出勤率)(3)按崗位定員：設(shè)備崗位定員：班定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的 總和/ (工作班時(shí)間一個(gè)人需要休息寬放時(shí)間)工作崗位定員.主要根據(jù)工作任務(wù)、 崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定人數(shù)(4)按比例定員：某類(lèi)人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)X定員標(biāo)準(zhǔn)(百分比)(5)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。 適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員.12、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)(1)按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度單項(xiàng)定員詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)(以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對(duì)象)綜合定員概略定員標(biāo)準(zhǔn)(以某類(lèi)人員為對(duì)象)效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率

8、(2 )按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式 設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量 崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量 比例定員按與員工總數(shù)或某類(lèi)人員總數(shù)的比例，確定另一類(lèi)人員人數(shù) 職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定 3、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理；依據(jù)要科學(xué)；方法要先進(jìn)；計(jì)算要形式 要簡(jiǎn)化；內(nèi)容要協(xié)調(diào). 4、制度化管理的特征：在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任按照各機(jī)構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小， 確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)規(guī)定崗位特性，對(duì)組織成員進(jìn)行挑選所有權(quán)與管理權(quán)相分離因事設(shè)人、必要權(quán)力、權(quán)力限制管理者的職業(yè)化 5、制度

9、規(guī)范的類(lèi)型：企業(yè)基本制度 管理制度 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范行 為規(guī)范。 6、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)(1)體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能(現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理至少具有錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整五種基本職能 )(2)體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一，人力資源制度規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系17、企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)比：內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)以人為中心的管理哲學(xué)觀念員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動(dòng)性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定位經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人戰(zhàn)略引誘式參與式手段物質(zhì)刺激的單一手段激勵(lì)員工的多種手段方式權(quán)力-命令-服從民主-尊重-參與關(guān)系

10、職責(zé)僵化、畫(huà)地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動(dòng)執(zhí)行自覺(jué)主動(dòng)16、管理制度規(guī)劃的原則、基本步驟:(1)人力資源管理制度規(guī)劃的原則 ：共同發(fā)展 適合企業(yè)特點(diǎn) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重 符合法律規(guī)定 與集體合同協(xié) 調(diào)一致保持動(dòng)態(tài)性(2) 制定人力資源管理制度的基本要求：從企業(yè)具體情況出發(fā)滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要符合法律和道德規(guī)范注重系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進(jìn)性(3)人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟： 出草案征求意見(jiàn)、組織討論修改調(diào)整、充實(shí)完善(4)制定具體人力資源管理制度的程序(簡(jiǎn)答題)：概括說(shuō)明建立制度原因、地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性；對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分

11、工，以及各級(jí)參與人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定；明確規(guī)定管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及基本原則；說(shuō)明設(shè)計(jì)依據(jù)和基本原理，采用數(shù)據(jù)使用形式和方法，以及指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等的解釋和說(shuō)明； 詳細(xì)規(guī)定活動(dòng)的類(lèi)別、層次和期限；對(duì)使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑等提出具體的要求； 對(duì)活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求， 以及配套的規(guī)章制度的貫徹 實(shí)施作出明確規(guī)定；對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定；對(duì)活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出規(guī)定；對(duì)管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題作出必要的說(shuō)明17、人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制：(1)審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基

12、本要求確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性：確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性；確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。(2)工資指導(dǎo)線(xiàn)：基準(zhǔn)線(xiàn)、預(yù)警線(xiàn)、控制下線(xiàn).(3)人力資源費(fèi)用支出控制的作用、原則與程序：作用：是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段；是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑；為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。原則：及時(shí)性原則；節(jié)約型原則；適應(yīng)性原則 ；權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則.程序：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施；差異的處理第二章人員招聘與配置1、內(nèi)外部招聘優(yōu)缺點(diǎn)(1)內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用較低缺點(diǎn)：導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部

13、門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)容易抑制創(chuàng)新(2)外部招聘優(yōu)點(diǎn)：帶來(lái)新思想和新方法有利于招聘一流人才樹(shù)立形象的作用缺點(diǎn)：篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)進(jìn)入角色慢招募成本大決策風(fēng)險(xiǎn)大影響內(nèi)部員工的積極性2、招聘渠道的選擇和人員招募的方法： 參加招聘會(huì)的主要程序：準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備招聘人員的準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通聯(lián)系招聘會(huì)的宣傳 工作招聘會(huì)后的工作(1 )內(nèi)部招募的主要方法：推薦法：最常見(jiàn)的方法是主管推薦.優(yōu)點(diǎn)：比較了解被推薦人情況，人選具一定可靠性， 滿(mǎn)意度較高；劣勢(shì)：比較主觀，容易受個(gè)人因素影響布告法：優(yōu)點(diǎn)：透明、公平、廣泛性，特別適合于普通職員的招聘：劣勢(shì)：花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，可能導(dǎo)致崗位較長(zhǎng)時(shí)期的空缺，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 而員工

14、也可能由于盲目的變換工作而喪失原有的優(yōu)勢(shì)。檔案法：利用檔案了解員工基本情況，對(duì)員工晉升、培訓(xùn)、發(fā)展有著重要的作用.(2)外部招募的主要方法：發(fā)布廣告(媒體選擇、內(nèi)容設(shè)計(jì))：優(yōu)點(diǎn)：信息傳播范圍廣、速度快，應(yīng)聘人員數(shù)量 大、層次豐富，單位的選擇余地大。借助中介：A.人才交流中心：針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低，但對(duì)如計(jì)算機(jī)、通訊等專(zhuān)業(yè)的熱門(mén)人才或高級(jí)人才的招聘效果不太理想；B.招聘洽談會(huì)：選擇余地大，但找到合適的高級(jí)人才難；關(guān)注的問(wèn)題 a、了解招聘會(huì)的檔次；b、了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象；c、注意招聘會(huì)的組織者；d、注意招聘會(huì)的信息宣傳.Co獵頭公司：費(fèi)用高(被招人年薪的25%35%),但推 薦的人才素質(zhì)高校園招聘：

15、大學(xué)生招聘(招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦公室推薦)校園招聘的注意事項(xiàng)：A、了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定；日簽訂協(xié)議時(shí)，明確雙方責(zé)任，尤其是違約責(zé)任；另外，做好思想準(zhǔn)備，預(yù)留名額，以便替換；C注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ；D、對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備， 并保證口徑一致。網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，方便快捷；選擇余地大，范圍廣；不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制； 資料處理 便捷和規(guī)范化.網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：A成本較低、方便快捷；B選擇的余地大，涉及的范圍廣；C不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制；D使應(yīng)聘者重要資料的存貯、分類(lèi)、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。熟人推薦：優(yōu)點(diǎn)：情況了解、成本低、信度高，但問(wèn)題在于可能再組

16、織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針、政策和管理制度的落實(shí)。3、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選筆試：是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度評(píng)定成績(jī) 的一種選擇方法。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：(1)篩選簡(jiǎn)歷的方法：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù) 和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。(2)篩選申請(qǐng)表的方法：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；注明可疑之處。(3)提高筆試的有效性應(yīng)注意：命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核4、面試的組織與實(shí)施(1)面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo)面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水

17、平讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說(shuō)明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題決定是否愿意來(lái)該單位工作(2 )面試的基本程序：面試前的準(zhǔn)備階段面試開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段(3)面試的方法：從面試所達(dá)到的效果，分為初步面試和診斷面試根據(jù)面試的機(jī)構(gòu)化程度化面試和非結(jié)構(gòu)化面試(3)面試提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 清單式提問(wèn) 假設(shè)式提問(wèn) 重復(fù)式提問(wèn) 確 認(rèn)式提問(wèn)舉例式提問(wèn)面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題；有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題；了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)；所

18、提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練；觀察他的非語(yǔ)言行為5、其他選拔方法(1)心理測(cè)驗(yàn)的分類(lèi)：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法人格測(cè)試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。(2)興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。情景模擬測(cè)試的分類(lèi)：(測(cè)試內(nèi)容不同)(3)語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試：側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力，如演講、介紹、說(shuō)服、溝通 組 織能力測(cè)試 側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門(mén)利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建(4)事務(wù)處理能力測(cè)試：側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工 作處理(5 )情景模擬測(cè)試的方法：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、 決策模擬法、

19、訪(fǎng)談法、 角色扮演(5)應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)要有嚴(yán)格的程序結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。員錄用的主要策略：多重淘汰式補(bǔ)償式結(jié)合式6、做出最終錄用決策應(yīng)注意 ：盡量使用全面衡量的方法減少作出錄用決策的人員不能求全責(zé)備。7、員工招聘活動(dòng)的評(píng)估招聘總成本=直接成本+間接成本人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)招聘收益成本比-所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)* 100%選拔成本效

20、用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)* 100%評(píng)估方法：(1)成本效益評(píng)估：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益成本比。(2)數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：數(shù)量評(píng)估、質(zhì)量評(píng)估。(3)信度與效度評(píng)估：信度評(píng)估、效度評(píng)估.8、人員配置的原理：要素有用 能位對(duì)應(yīng) 互補(bǔ)增值 動(dòng)態(tài)適應(yīng) 彈性冗 余9、勞動(dòng)分工 是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從 事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工的原則：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；把不同的工藝階段和工種分開(kāi)；把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi) ；把基本工作和輔助工作分開(kāi)；把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)； 防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消

21、極影響.10、勞動(dòng)協(xié)作 是采用適當(dāng)?shù)男问剑?把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作.勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。11、 工作地組織(1)工作地組織的基本內(nèi)容：合理裝備和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境正確組織工作 地的供應(yīng)和服務(wù)工作(2)工作地組織的要求：有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)， 減少或消除多余、笨重的操作；有利于發(fā)揮工作地裝備； 有利于工人的身心健康；為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境12、員工配置的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)5S:整理、整頓、清掃、清潔、 素養(yǎng)13、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括： 照明與色彩 噪聲 溫度和濕度 綠化1

22、4、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題：應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)， 以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力； 要平衡各個(gè)輪班人員的 配備；建立和健全交接班制度； 適當(dāng)組織各班工人交叉上班； 注意工作輪班制對(duì)人的 心理、生理的影響，特別是夜班員工 .15、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制。(1)四班輪休制：即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，亦稱(chēng)四三制。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度.（2）五班輪休制：即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、 夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間

23、 上班（不超過(guò)6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任 務(wù).16、勞務(wù)外派與引進(jìn)概念：指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)， 收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。外派勞務(wù)工作的基本程序：個(gè)人填寫(xiě)勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記；外派公司 負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員；外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同；錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料；勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)；勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康 證明書(shū)預(yù)防接種證書(shū)；外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)；離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。外派勞務(wù)的管理：（1）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；（2）外派勞務(wù)人員的挑選；（3）外派勞務(wù) 人員的培訓(xùn)（培訓(xùn)

24、的內(nèi)容培訓(xùn)方式）17、勞務(wù)引進(jìn)的管理：（1）聘用外國(guó)人的審批；（2）聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件；（3）入境后白工作.聘用外國(guó)人提供的有效文件：擬聘用的外國(guó)人履歷證明；聘用意向書(shū)； 擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告； 擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明； 擬聘用的外國(guó)人健康狀況證明； 法律、法規(guī)規(guī)定 的其他文件。第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、 培訓(xùn)需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)有利于找出解決問(wèn)題的方法有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)2、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序(1)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案；同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系；向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)

25、查.(2)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；選擇合適的培訓(xùn) 需求調(diào)查方法；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。(3)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；分析培訓(xùn)需求；匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。(4)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理；對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。3、培訓(xùn)需求分析模型：循環(huán)評(píng)估模型、全面性任務(wù)分析模型、 績(jī)效差距分析模型、 前瞻 性培訓(xùn)需求分析模型4、培訓(xùn)需求的分析：重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法： 通常由8-12人組成一個(gè)組，其中有 12名協(xié)調(diào)員，一人組織討論、 另一人負(fù)責(zé)記錄。5、設(shè)

26、計(jì)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意問(wèn)題：?jiǎn)栴}清除明了 ，不會(huì)產(chǎn)生歧義語(yǔ)言簡(jiǎn)潔問(wèn)卷盡量采用匿名方式多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)6、運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問(wèn)題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。預(yù)先分析階段.通常情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷是很重要的。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明.因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合

27、在一起了7、 實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題：了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的效果 調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出 培訓(xùn)需求.8、 培訓(xùn)規(guī)劃的制定(1)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)(培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持"3t足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。)；實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；評(píng)估手段的選擇；培訓(xùn)資源的籌備；培訓(xùn)成本的預(yù)算。(2) 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 (可能出案例分析或方案設(shè)計(jì))培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方 法。方法

28、的確定依賴(lài)于對(duì)于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的"和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù).我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。工作說(shuō)明。工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。當(dāng)工作說(shuō)明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi)，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員

29、在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類(lèi)和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，要由費(fèi)用、時(shí)間等因素來(lái)決定.排序。通常，排序依賴(lài)于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出 任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系， 再考慮到其他一 些因素，排序就能完成。陳述目標(biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo).目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn).“測(cè)試學(xué)"是心理學(xué)中一門(mén)比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。制定培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前

30、面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。任務(wù)說(shuō)明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類(lèi)型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。 培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類(lèi)型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條

31、件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也 可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來(lái)自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問(wèn)題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到 培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去.9、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：做好準(zhǔn)備工作；決定如何在學(xué)員之間分組；對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。10、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的階段(1)前期準(zhǔn)備工作：確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員； 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；

32、 相關(guān)資料的準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。(2)培訓(xùn)實(shí)施階段：課前工作；培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作；培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。(3)知識(shí)或技能的傳授：注意觀察講師的表現(xiàn)、 學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、 協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制 ；做好上課記錄、攝影、錄像。(4)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估.(5)培訓(xùn)后的工作：向培訓(xùn)師致謝；作問(wèn)卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估11、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好:自己提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,最后由人力資源部備案需簽訂員工培訓(xùn)合同， 合同規(guī)定雙方的責(zé)任、 義務(wù)最好不影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)12、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分

33、利用：讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)和利用 培訓(xùn)空間的充分利用13、 培訓(xùn)效果的評(píng)估(1) 培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)簡(jiǎn)答培訓(xùn)及時(shí)性信息；培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息； 教材選用與編輯方面的信息； 教師選定方面的信息； 培時(shí)間選定方面的信息；培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息；受訓(xùn)群體選擇方面的信息；培 訓(xùn)形式選擇方面的信息；培訓(xùn)組織與管理方面的信息。(2)培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) 認(rèn)知成果；技能成果；情感成果；績(jī)效成果；投 資回報(bào)率.(3)培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋.對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平.培訓(xùn)中

34、對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：a.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；b.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；c.培訓(xùn)內(nèi)容；d.培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；e.培訓(xùn)環(huán)境；f.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。(4)培訓(xùn)效果評(píng)估可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或 掌握了哪些東西；受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(5)培訓(xùn)效率評(píng)估最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓高層領(lǐng)導(dǎo)知道投資后的回報(bào).14、培訓(xùn)方法的選擇如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。(易出單選、多選)(1)直

35、接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專(zhuān)題講座法和研討法等。講授法：是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類(lèi)學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解；專(zhuān)題講座：適合于管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等；研討法：是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。難點(diǎn)：對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。(2)實(shí)踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法.工作指導(dǎo)法：又稱(chēng)教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行

36、培訓(xùn)的方法。應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)， 也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開(kāi)崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替 .工作輪換法：指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法.鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線(xiàn)管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員.特別任務(wù)法：通常用于管理培訓(xùn)。個(gè)別指導(dǎo)法：是通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。(3)參與型培訓(xùn)法。參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能，掌握正確的行為方法，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)

37、變觀念。其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練(每種形式的方式大概看一下，了解究竟是怎么回事 )。案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。(4)態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn).拓展訓(xùn)練應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。(5)科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式(6)其它方法。函授、業(yè)余進(jìn)修，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，參觀方問(wèn)等。15、解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節(jié)5W2H原則：何人、何事、何時(shí)、何

38、地、 何物、如何做、多少費(fèi)用。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。規(guī)則：不要私下交談，以免分散注意力不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法發(fā)表見(jiàn)解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見(jiàn)解。16、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度17、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：(1)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；(2 )實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；(3)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；(4)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；(5)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán) 限的規(guī)定17、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草(可能出方案設(shè)計(jì)題)(1 )培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度條款：?jiǎn)T工正式參加培訓(xùn)前

39、，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出的申請(qǐng)； 在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款：參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人； 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； 參加培訓(xùn)的時(shí) 間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)；參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。(2)入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)的意義和目的；需要參加的人員界定；特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施； 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)；入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等)；入職培訓(xùn)的方法。(

40、3)培訓(xùn)激勵(lì)制度完善的崗位任職資格要求；公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。(4)培訓(xùn)考核評(píng)估制度被考核評(píng)估的對(duì)象：考核評(píng)估的執(zhí)行組織(培訓(xùn)管理者或部門(mén)經(jīng)理)；考核的標(biāo) 準(zhǔn)區(qū)分；考核的主要方式；考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；考核結(jié)果的備案； 考核結(jié)果的證明(發(fā)放證書(shū)等)；考核結(jié)果的使用。(5)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：制度制定的目的；制度的執(zhí)行組織和程序；獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法.(6)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；在培訓(xùn)

41、前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、 保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)；根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償起草培訓(xùn)制度草案：(方案設(shè)計(jì)題)僅供參考：1、依據(jù)；2、目的或宗旨；3、實(shí)施辦法；4、核準(zhǔn)與施行(與公司相結(jié)合)；5、解釋與修改(本制度由本公司 XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部)第四章績(jī)效管理1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 包括：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)、績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)成功的績(jī)效管理組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。2、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì) ：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階 段

42、.3、績(jī)效管理涉及五類(lèi)人員 ：考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、企業(yè)外部人員。4、確定具體績(jī)效考評(píng)方法的重要因素：管理成本 工作實(shí)用性工作適用性5、企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)？(1)準(zhǔn)備階段 明確績(jī)效管理對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法.確定考評(píng)方法時(shí)要考慮 a.管理成本；b.工作實(shí)用性；c.工作適 用性。根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。(2)實(shí)施階段：通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；收集信息并注意資料的積累。(3)考

43、評(píng)階段(是績(jī)效管理的重心) 考評(píng)的準(zhǔn)確性；考評(píng)的公正性；考評(píng)結(jié)果的反饋方式；考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)；考評(píng)方法的再審核(4)總結(jié)階段對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷；各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng).(5)應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā) ；被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)； 績(jī) 效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)6、績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間"的策略，具體辦法：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持贏得一般員工的理解和認(rèn)同尋 求中間各層管理人員的全心投入 .7、提高員工工作績(jī)效的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)

44、督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五。8、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容 ：對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷；對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷；對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；對(duì)考評(píng)者全面過(guò)程的診斷；對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷；對(duì)企業(yè)組織的診斷.在績(jī)效管理的總結(jié)會(huì)議上，主管的態(tài)度應(yīng)當(dāng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指 導(dǎo)性。9、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)， 又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn) .在這個(gè)階 段，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理順利開(kāi)展的方法： 視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)； 被考評(píng)者的績(jī) 效開(kāi)發(fā)；績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)10、績(jī)效面談的種類(lèi)：(1)按具體內(nèi)容區(qū)分：績(jī)效計(jì)劃面談、績(jī)效指導(dǎo)面談、績(jī)效考評(píng)面談、績(jī)效總

45、結(jié)面談。(2)按具體過(guò)程及其特點(diǎn)又可分為：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽(tīng)式面談、解決問(wèn)題式 面談、綜合式績(jī)效面談。11、有效的信息反饋方式，達(dá)到以下要求：針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性、適應(yīng)性 .12、分析工作績(jī)效的差距的方法：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。13、負(fù)激勵(lì)策略：也稱(chēng)反向激勵(lì)策略，懲罰的手段有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金/降薪/調(diào)任/免職/解 雇/除名/開(kāi)除等。14、激勵(lì)策略 有效性體現(xiàn)的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開(kāi)發(fā)性15、改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法：(1)分析工作績(jī)效的差距與原因。分析工作績(jī)效的差距， 具體方法有目標(biāo)比較法、 水平比較法、橫向比較法。查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖

46、的方式進(jìn)行分析。(2)制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略。 預(yù)防性策略與制止性策略。正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。組織變革策略與人事調(diào)整策略。15、員工績(jī)效的影響因素圖 績(jī)效管理中的三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標(biāo)矛盾。化解績(jī)效矛盾沖突的措施：在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向， 以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘 導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交,將近期與遠(yuǎn)期的流；在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)目標(biāo)分開(kāi)；適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。16、為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施？(1)座談法。通過(guò)如開(kāi)不同人員參加的專(zhuān)題座談會(huì)，可以廣泛地征詢(xún)各級(jí)主管、考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、 績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見(jiàn)，并根據(jù)會(huì)議記錄寫(xiě)出發(fā)析報(bào)告書(shū)，針對(duì)目前績(jī)效管理系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。(2)問(wèn)卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級(jí)主管和下屬 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的看法和意見(jiàn)，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系