員工訓(xùn)練的基本原則

1、員工練習(xí)的根本原那么所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育,也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn) 練并分配到各工作部門(mén).教育練習(xí)不只是以集合授課的方式舉辦,同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工練習(xí)一些非常根本的概念.然后,在分配的工作部門(mén)中,由第一線(xiàn)的治理者、監(jiān)督者來(lái)負(fù) 責(zé) ojtonthejobtraining=工作場(chǎng)所教育.但是對(duì)工作忙碌的第一線(xiàn)治理者或監(jiān)督者來(lái)說(shuō),要全身心地教 導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的.事實(shí)上,這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn) 員工一起工作的資深同仁們.但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前,必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法.這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工, 對(duì)其他人也是一樣.由于

2、新進(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法. 所以在新進(jìn)員工 尚未上班之前就必須將舊有員工練習(xí)成為新進(jìn)員工的典范.口舊員工的檢查練習(xí)舊員工之前,首先要對(duì)員工的水平和素質(zhì)做一次總檢查. 也就是說(shuō),對(duì)舊員工的水平、素質(zhì)等缺乏之處,一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)歸 納.換句話(huà)說(shuō),練習(xí)之前要先找到教育的重點(diǎn) 必要點(diǎn).檢查的方法 可依照以下幾點(diǎn)來(lái)做.1 .首先分為水平和人際關(guān)系對(duì)于舊員工的水平、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類(lèi), 再?gòu)?各項(xiàng)分類(lèi)仔細(xì)地去檢查.2 .再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面只將水平、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的,必須再做 進(jìn)一步詳細(xì)地分類(lèi).也就是將水平、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三 局部.由于水平是知

3、識(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來(lái)的一種力量,因 此將水平、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過(guò)的了.3 .將知識(shí)缺乏的局部列出來(lái)既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面,就必須將各方面欠缺的 局部列舉出來(lái).首先關(guān)于知識(shí)方面,這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人 際關(guān)系上必須的知識(shí)兩種.特別是在工作上必要的知識(shí),一定要實(shí)事 求是地總結(jié)歸納,才能明確地知道教育的需求內(nèi)容.4 .技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧.知識(shí)是用頭腦去記的東西, 但技術(shù)卻必須以知識(shí)為根底,而由親身體驗(yàn)去積累的東西.并且,這 可以說(shuō)是一種工作熟練的程度.在上述的定義下,關(guān)于技巧上的一切問(wèn)習(xí)題也是非常重要的.5 .態(tài)度的總結(jié)

4、歸納無(wú)論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良,假設(shè)是工作態(tài)度不好,人際關(guān)系有 許多問(wèn)習(xí)題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才. 人際關(guān)系假設(shè)有問(wèn)習(xí)題就 是致命傷,因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查,并且改正過(guò)來(lái).口工作方面的練習(xí)檢查完舊員工的水平、素質(zhì)之后,就必須針對(duì)每一種教育的需 要進(jìn)行再教育.關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同,必須先從舊員工中 最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始練習(xí).接下來(lái)讓我們從各種角度來(lái)檢查.1 .對(duì)工作部門(mén)整體性的工作內(nèi)容理解缺乏有不少已經(jīng)工作三四年的員工,無(wú)法理解自己的工作局部的整 體觀(guān).也就是說(shuō),這些人只處理上級(jí)交給他做的事,完全不了解整個(gè) 工作部門(mén)的工作系統(tǒng)、流程標(biāo)準(zhǔn)等.這種舊員工可以說(shuō)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,缺乏以成為

5、新進(jìn)員工的榜 樣.這種員工遲早會(huì)成為壞典范,因此要早一點(diǎn)再練習(xí)他們.2 .忘了根本方法,我行我素忠實(shí)地依照根本方法進(jìn)行工作是重要的. 忘了根本做法,任意 地照自己的方法去進(jìn)行的話(huà)就容易引起失誤或?qū)е率?但是,工作幾年后,忘了根本做法而照自己的方法去做的事例 越來(lái)越多.因此如果新進(jìn)員工一開(kāi)始就碰到不照根本方法來(lái)做事的舊 員工的話(huà),事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重.所以如果發(fā)現(xiàn)不依照根本方法做事的舊員工的話(huà), 要立即指正, 讓他使用根本方法來(lái)做事.3 .對(duì)改善工作的努力不夠也有許多員工,雖然就職好幾年了,但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所 指示的工作外,其他什么事情都不做.他們常說(shuō)： "照著指示做,總 可以吧!

6、"而不愿意多投入.假設(shè)舊員工有此狀況就必須立即糾正他,同時(shí)方案如何改善其工作特別值得注意的是,對(duì)改善工作的水平就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí) 行水平的因素,所以必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力, 并且如果有 這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法.4 .時(shí)間治理不徹底工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng).也就是工作一定要在手冊(cè)的期間期限、deadline之內(nèi)完成,這是工作的守那么.但是,也有不少舊員工沒(méi) 有什么時(shí)間觀(guān)念.這種人就無(wú)法有效地利用時(shí)間,這樣的員工也決不 是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象.所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法, 徹底改善他們對(duì) 時(shí)間治理的水平.口人際關(guān)系方面的練習(xí)人際關(guān)系是做人處事的根本

7、,如果人際關(guān)系良好的話(huà)可以使工 作績(jī)效事半功倍,因此要有好的工作表現(xiàn),人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非 常重要的.1 .業(yè)務(wù)員根本的條件為了維持團(tuán)體的和諧,工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿(mǎn),有些根本禮 節(jié)是一定要遵守的.這就是所謂的業(yè)務(wù)員的根本禮節(jié), 在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前,一定 要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最根本的禮節(jié),并且確實(shí)遵守著, 如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話(huà)就必須加以教育、指導(dǎo).特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育.2 .合作、協(xié)調(diào)的水平合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問(wèn)習(xí)題, 如果不能主動(dòng)積 極地幫助別人或與周?chē)娜撕献鳌?協(xié)調(diào)的話(huà),就無(wú)法順利到達(dá)公司的 目標(biāo).因此,上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意

8、自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的 水平.對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工,為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán) 體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性,一定要使他真正地了解并改正過(guò) 來(lái).如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問(wèn)習(xí)題的話(huà),就必須立即分析 雙方的原因并盡快地恢復(fù),有效地合作、協(xié)調(diào).3 .對(duì)上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理,所以常常不將上司當(dāng)做上 司.也就是說(shuō),不懂得尊敬上司,用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司, 這是很不應(yīng)該的.如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話(huà), 當(dāng)然新進(jìn)員工也 會(huì)跟著學(xué),因此,舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo).4 .同事之間的態(tài)度問(wèn)習(xí)題公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣, 同事是以

9、工作為目的 集合在一起的公司成員.當(dāng)然,人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的 關(guān)系不一樣,這一點(diǎn)很少人去理解、熟悉,因此與同事之間的態(tài)度應(yīng) 該常常提出來(lái)檢查,如果有不好的地方就要指出來(lái),馬上改良.口指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的練習(xí)新進(jìn)員工分配到工作部門(mén)之后,有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大 都由同部門(mén)的舊員工來(lái)執(zhí)行.因此,在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前,就必須先 練習(xí)舊員工如何去指導(dǎo)新員工.這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：1 .首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征.大致可舉出以下特質(zhì)：(1)以自我為中央；(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒(méi)有指示就不會(huì) 有行動(dòng);(4

10、)沒(méi)有義務(wù)(責(zé)任)意識(shí),權(quán)利意識(shí)那么很強(qiáng)；(5)注重休閑活動(dòng)甚 于重視工作.應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能 夠改正.2 .教育內(nèi)容舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí),清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素. 例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí),千萬(wàn)不可毫無(wú)頭緒,不知道教 些什么.因此,希望教給新進(jìn)員工的東西,要先整理歸類(lèi),將教育的項(xiàng) 目方案一條一條明確地列舉出來(lái). 如果可能的話(huà),將所要教育的工程 方案,以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過(guò)目.如果能夠這么做的話(huà),舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的局部,確實(shí)地教育新進(jìn)員工了.3 .教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了,也就是如何指導(dǎo)教育的方法(howto).例如,自己先示范表演一次并說(shuō)明工作內(nèi)容,再由 新進(jìn)員工親手去做,假設(shè)有做不好的地方再加以指正,依順序來(lái)教育.關(guān)于教育的順序和方法,只要到達(dá)教育的效果即可.當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同,教育的方法也會(huì)有所改變.必須清 楚地指示每個(gè)教育工程方案的教育方法. 無(wú)論如何,新進(jìn)員工如果不 能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話(huà),就是教育的方法不好,必 須調(diào)整.4 .教育、指導(dǎo)的技巧教育、指導(dǎo)是有技巧的.例如,集體教育時(shí)可以分為講授法和 分組討論法等方法.舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法, 這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧.雖然有技巧,但如果沒(méi)有認(rèn)真去教的話(huà), 也不能提升教育、指