醫(yī)院各崗位服務(wù)規(guī)范轉(zhuǎn)

1、醫(yī) 院 各 崗 位 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)用語1 “八字根本要求各類人員“八字用語 ：“請(qǐng)字開口, “領(lǐng)字領(lǐng)先,入院有“迎聲,出院有“送聲,檢診治療有“請(qǐng)聲, 得到配合有“謝聲,患者詢問有“答聲,提出要求有“回聲.公共效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、病人至上,質(zhì)量第一.對(duì)病人主動(dòng)、熱情、親切和藹,耐心真誠(chéng),語言要“您好！為 先,“請(qǐng)字開頭,“謝字結(jié)尾,微笑效勞,不責(zé)備病人.2、迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始,護(hù)士要起立熱情接待,給病人及家屬以必要的解釋與幫助,并把病人護(hù)送至病床. 病人出院要送至樓梯口或電梯口,以送別語與病人辭別,切忌語“再見.3、在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪

2、指甲、搓泥垢、搔癢, 也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠.如果需要打噴嚏、咳嗽,應(yīng)用手帕捂住嘴,將身子 側(cè)開,不要正對(duì)病人.不打瞌睡,不扎堆聊天,不看電視,不玩電腦游戲,不做私事,不離 崗.4、尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰,不對(duì)病人的外形評(píng)頭品足,更不得嘲笑、模仿、圍觀 以及表現(xiàn)其他怪樣的表情,也不可以給病人起綽號(hào).5、應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼,在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇,應(yīng)主 動(dòng)禮讓,如在行進(jìn)過程中,遇到病人談話或平行攔住去路,不得從其中間穿過,如緊急需通 過,應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢?qǐng)讓通過后,再回頭說聲“謝謝！ .6、做到“四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕,不在病人面前或病

3、房、辦公室內(nèi)爭(zhēng) 吵或爭(zhēng)論,推車、搬動(dòng)桌椅、輸液架等物品均要輕緩,不拖拉.7、對(duì)來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待,詳細(xì)解答或解決有關(guān)問題,涉及病情 的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找XX經(jīng)管醫(yī)師,切忌說：不知道,找XXX問去.8、遇上級(jí)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來科室時(shí),應(yīng)起身主動(dòng)微笑打招呼,虛心接受意見.9、當(dāng)病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí),護(hù)士應(yīng)限制自己的情緒,保持冷靜,不與病人正面爭(zhēng) 執(zhí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理,自己暫時(shí)離開.患者對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí),耐心解釋,病 人仍不理解,請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解.如有錯(cuò)收情況,真誠(chéng)的向患者抱歉,并馬上糾正錯(cuò)誤.10、搶救病人時(shí),由于病情和時(shí)間不允許,護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)

4、語言,如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情,熟練的技術(shù)、緊張的作風(fēng),以表達(dá)認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止.外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血污垢.11、當(dāng)護(hù)士正在搶救病人,另一病人要求幫他做事時(shí),應(yīng)懇切地說：“對(duì)不起,我們正在搶救病人,稍等,我會(huì)盡快來的.12、接 時(shí), 鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒,先說：“您好！,再介紹單位科室名稱, 然后詢問對(duì)方找誰, 有什么事需要我?guī)椭?交談中態(tài)度要親切和藹,如果要找的人不在,應(yīng) 客觀地告知去向,并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告,注意： 交談時(shí)間不宜過長(zhǎng),放話筒動(dòng)作要輕,以免引起誤會(huì).接聽呼叫器語言：您好,您有什么事？好,我馬上就到.崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)診前崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)一掛號(hào)室效勞標(biāo)準(zhǔn)1

5、、準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌效勞,備足零鈔；不離崗,不干私活,不閑談,不看報(bào)刊.2、要熱情主動(dòng)接待病人,及時(shí)耐心答復(fù)病人的疑問,使用文明語言.3、按病歷掛號(hào),指明患者所去就診科室路線,窗口排隊(duì)等候人員不超過8人.4、各窗口的掛號(hào)員應(yīng)熟悉各科醫(yī)生應(yīng)診情況,并隨時(shí)與各科取得聯(lián)系,盡可能滿足每一位 病人的需求.5、收付現(xiàn)金時(shí),必須唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,接待病人態(tài)度和藹,語言親切,接待初診病人 指導(dǎo)病人填寫病歷.二效勞臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)時(shí)上崗,掛牌效勞,衣帽整潔,不離崗,不干私活,不閑談,不看報(bào)刊.2、儀表端莊,精神飽滿,主動(dòng)熱情迎候病人,微笑站立接待病人,態(tài)度和藹,語言親切, 文明用語.3、維持掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取

6、藥四大窗口秩序,主動(dòng)指導(dǎo)患者掛號(hào)、就診、檢查路線.4、熟悉各科就診時(shí)間及?？?、專家門診時(shí)間.5、開展衛(wèi)生宣教,解答病人問題,配備必要的便民舉措.6、對(duì)病情危重病人直接與醫(yī)生聯(lián)系,并護(hù)送到科室,對(duì)老、弱、病、重等行動(dòng)不便病人護(hù) 送進(jìn)行診療.三電梯工作人員效勞標(biāo)準(zhǔn)1、有工作制度；乘客須知.2、有交接班記錄、運(yùn)行記錄；有保養(yǎng)驗(yàn)收記錄.3、持證上崗；儀表端莊熱情；佩戴效勞牌,不擅離工作崗位,上班不干私活,不閑談.4、不超載、不帶故障運(yùn)行,平安平穩(wěn),禮貌熱情,主動(dòng)照顧行動(dòng)不便的病人.四門診醫(yī)生效勞標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)時(shí)上班,儀表端莊,掛牌效勞,上班時(shí)不閑談,不看與醫(yī)療工作無關(guān)的報(bào)刊雜志,不 擅離工作崗位,因故離開

7、應(yīng)留有行蹤.2、重危老弱殘患者優(yōu)先診治.搶救時(shí)準(zhǔn)時(shí)到位.如需會(huì)診寫明理由,必要時(shí)陪診,復(fù)診應(yīng) 交待時(shí)間及考前須知.3、語言親切,詳細(xì)問診,查體認(rèn)真細(xì)致,科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)格按醫(yī)療程序操作,杜絕簡(jiǎn)單草率, 保證診查質(zhì)量.4、病人就診時(shí)間平均8分鐘.5、為醫(yī)清廉,不以醫(yī)謀私.不收受病人及病人家屬送的錢物.對(duì)住院病人及時(shí)的給予檢查 與治療,無冷、硬、頂、推、拖的事例發(fā)生.做到醫(yī)囑下達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確、檢查、治療及時(shí)外 科病人手術(shù)及時(shí).五門診護(hù)士效勞標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)時(shí)上班,儀表端莊,佩戴效勞牌,上崗不佩戴外露首飾、不涂指甲油；不干私活,不 閑談,不看與護(hù)理工作無關(guān)的報(bào)刊雜志,不擅離工作崗位.2、危重急病人,需要搶救立即通

8、知醫(yī)師,并做好搶救準(zhǔn)備,對(duì)需要入院,急診預(yù)診護(hù)士要 護(hù)送至病區(qū),并有工人推送.3、治療室物品擺放整潔、有序.搶救器械及藥品呈備用狀態(tài).4、進(jìn)行注射、換藥等處置時(shí),要用患者理解的手勢(shì)語言,請(qǐng)患者配合治療.處置完畢及時(shí) 向病人交待考前須知,耐心解釋病人提出的問題.5、嚴(yán)格遵守消毒隔離和無菌操作常規(guī)；執(zhí)行三查七對(duì),不發(fā)生護(hù)理技術(shù)過失,不發(fā)生由于 護(hù)理工作責(zé)任心不強(qiáng)而引起的醫(yī)療責(zé)任事故.六病房醫(yī)生效勞標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)時(shí)上班,儀表端莊,掛牌效勞,上班時(shí)不閑談,不看與醫(yī)療工作無關(guān)的報(bào)刊雜志,不擅離工作崗位,因故離開應(yīng)留有行蹤.2、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制；住院醫(yī)師每日查房2次；主治醫(yī)師每日巡視病房1次；主任醫(yī)師每

9、周查房1次.科間內(nèi)會(huì)診2天內(nèi)完成；急會(huì)診隨叫隨到.3、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真觀察病情,做好交接班記錄,危急重病人應(yīng)做到床旁交班.病歷記錄完整、科學(xué),醫(yī)學(xué)術(shù)語準(zhǔn)確.4、為醫(yī)清廉,不以醫(yī)謀私.不收受病人及病人家屬送的錢物.對(duì)住院病人及時(shí)給予檢查與 治療,無冷、硬、頂、推、拖的事例發(fā)生.做到醫(yī)囑下達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確、檢查、治療及時(shí)外科 病人手術(shù)及時(shí).七病房護(hù)士效勞標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)時(shí)上班,儀表端莊,佩戴效勞牌,上崗不佩戴外露首飾、不涂指甲油；不干私活,不 閑談,不看與護(hù)理工作無關(guān)的報(bào)刊雜志,不擅離工作崗位.2、保持病區(qū)安靜舒適,做到走路輕、講話輕、操作輕柔.3、治療室物品擺放整潔、有序.搶救器械及藥品呈備用狀態(tài)

10、.4、做好分級(jí)護(hù)理和根底護(hù)理,無因護(hù)理不當(dāng)而發(fā)生褥瘡.5、嚴(yán)格遵守消毒隔離和無菌操作常規(guī)；執(zhí)行三查七對(duì),不發(fā)生護(hù)理技術(shù)過失,不發(fā)生由于護(hù)理工作責(zé)任心不強(qiáng)而引起的醫(yī)療責(zé)任事故.6、病人隨叫隨到,有問必答,解釋耐心；經(jīng)常巡視病房,密切觀察病情,危重病人應(yīng)做到床旁交班.護(hù)理交班報(bào)告及各種護(hù)理表格填寫完整,字跡工整.八病房清潔員效勞標(biāo)準(zhǔn)1、掛牌上崗,上班不干私活,不閑談,不擅離工作崗位.2、病房走廊環(huán)境整潔,窗明幾凈,無煙蒂、痰跡.3、廁所做好三無無臭、無垢、無外溢.4、保持并區(qū)安靜；做到走路輕、說話輕、動(dòng)作輕.5、做好病人各種檢查的護(hù)送工作；對(duì)病人熱情耐心,有問必答.6、做好便具、痰杯、橡皮布、地面

11、的消毒工作.輔助科室崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)一藥劑科藥房效勞標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)時(shí)上崗,佩戴效勞牌,窗前掛好藥師號(hào)牌,做好交接班工作.儀表端莊,不離崗,不干私活,不得在崗上閑談、看書報(bào).2、配方做到三查：查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量,三對(duì)：對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法.3、發(fā)藥時(shí)核對(duì)姓名、藥名,講清服法、用法,告訴病人藥已配齊,可以裝袋.4、消除門診病人“三長(zhǎng)一短現(xiàn)象,窗口排隊(duì)等候人員不超過8人.5、藥房不進(jìn)偽劣、過期藥品,科室無私自進(jìn)藥.二檢驗(yàn)科效勞標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)時(shí)開窗上崗,儀表端莊,佩戴效勞牌,不離崗,不干私活,不閑談,不看報(bào)刊.2、認(rèn)真執(zhí)行雙核對(duì)對(duì)姓名、對(duì)檢測(cè)工程.3、采血嚴(yán)格按消毒要求執(zhí)行,做到一人一針筒、一帶

12、、一紙,戴口罩、帽子.4、抽血試管貼號(hào),測(cè)試標(biāo)本編號(hào)要正確無誤.5、不同標(biāo)本,不同標(biāo)簽,分別妥存,對(duì)號(hào)入座.6、報(bào)告字跡端正,工程齊全,印章清楚,做好登記,按時(shí)報(bào)告.7、動(dòng)作要連貫、緊湊、輕巧,思想集中,態(tài)度認(rèn)真,告訴病人取報(bào)告時(shí)間、地點(diǎn).8、一般檢查工程,急診檢查2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告,平診：病房24小時(shí)內(nèi)出報(bào)告,特檢工程24-48 小時(shí)出報(bào)告細(xì)菌培養(yǎng)除外.三放射科效勞標(biāo)準(zhǔn)1、儀表端莊,佩戴效勞牌,準(zhǔn)時(shí)開機(jī)檢查,不離崗,不干私活,不閑談,不看報(bào)刊.2、拍片“三對(duì)：對(duì)姓名、對(duì)攝片號(hào)、對(duì)部位；“一注意：注意醫(yī)師攝片要求.3、向病人說明檢查時(shí)需配合的要求,做好防護(hù)舉措.4、嚴(yán)格按操作規(guī)程,認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確

13、.5、特殊部位拍片時(shí),等照片沖洗前方可請(qǐng)病人離開.6、普通平片；急診 30分鐘出報(bào)告,平診 2小時(shí)出報(bào)告.四影像功能科效勞標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)時(shí)上班,準(zhǔn)時(shí)開機(jī),儀表端莊,掛牌上崗,上班時(shí)不看報(bào)刊,不干私活,不閑談,不 擅自離崗.2、認(rèn)真執(zhí)行雙核對(duì)姓名、檢查工程.3、對(duì)病人說明檢查時(shí)需配合的要求,消除病人緊張顧慮.4、報(bào)告準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠,操作細(xì)致,嚴(yán)格認(rèn)真,重危病人及時(shí) 通知臨床.五內(nèi)窺鏡科室效勞標(biāo)準(zhǔn)含胃鏡、腸鏡1、儀表端莊,佩戴效勞牌,準(zhǔn)時(shí)開機(jī)檢查,不離崗,不干私活,不閑談,不看報(bào)刊.2、登記時(shí)迅速接過檢查單,請(qǐng)病人稍后,劃價(jià)后叮囑病人到收費(fèi)處交費(fèi),指明路線.3、明確說明檢查方法,并指導(dǎo)采取適宜的體位就檢.4、病人對(duì)報(bào)告有疑問時(shí),耐心解答,必要時(shí)復(fù)檢,準(zhǔn)備好各種輔助檢查用物及草紙、毛巾, 方便病人.5、需留取標(biāo)本時(shí),詳細(xì)記錄,并將留好的標(biāo)本送到檢驗(yàn)室及病理科.六病理科效勞標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)時(shí)上崗,儀表端莊,佩戴效勞牌,不離崗,不干私活,不閑談,不看報(bào)刊.2、認(rèn)真執(zhí)行核對(duì)對(duì)姓名、對(duì)檢測(cè)工程、對(duì)標(biāo)本.3、不同標(biāo)本,不同標(biāo)簽,分別妥存,對(duì)號(hào)入座.4、接到通知,做好準(zhǔn)備,對(duì)手術(shù)室送來的新鮮標(biāo)本,立即進(jìn)行檢測(cè).5、嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)準(zhǔn)時(shí)出報(bào)告.七收費(fèi)處效勞標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌效勞,開足窗口,備足零鈔,不干私活,不閑談,不看報(bào)刊,其他人員 不得入內(nèi).2、收付現(xiàn)金時(shí),必須唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清.3