315曝光蘋果售后問題蘋果到底冤不冤甄選

1、精品word.315曝光蘋果售后問題蘋果到底冤不冤優(yōu)選.315曝光蘋果售后問題 蘋果到底冤不冤？2022年3月15日晚,央視3 15晚會(huì)曝光了蘋果在售后效勞方面存在的問題,包括：第一 以換代修卻 不更換 的后蓋；第二,蘋果更換維修方式政策國內(nèi)外有區(qū)別,國外換新機(jī),國內(nèi)不是完全更換,存在 歧視行為.第三,蘋果 及iPad不執(zhí)行中國三包規(guī)定,整機(jī)保修只有一年,主要部件僅為兩年.那么針 對央視3 15曝光的問題,蘋果到底冤不冤呢？圖注：三包規(guī)定里沒有明確說明以換代修是否合法【以換代修是否合法并沒有相關(guān)細(xì)那么規(guī)定】根據(jù)我國?國家三包規(guī)定?第六條二：維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù),不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的

2、元器件和零配件.認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況,保證修理 后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；從這項(xiàng)關(guān)于維修的三包細(xì)那么來看,銷售者或生產(chǎn)者只需要能夠暫時(shí)提 供30日以上的正常使用的維修行為即可,并沒有規(guī)定需要更換,但由于與蘋果產(chǎn)品一體化的設(shè)計(jì),難以 修理,因此采用了 以換代修的策略.不過,仔細(xì)閱讀?國家三包規(guī)定?并沒有找到這種以換代修的相關(guān)細(xì)那么規(guī)定.圖注：售出后15日內(nèi)發(fā)生故障才能符合換貨保修規(guī)定,重新計(jì)算三包有效期【以換代修是維修行為還是換貨行為？】央視曝光稱蘋果 以換代修違背了?移動(dòng) 商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定?第二十一條明確 規(guī)定：換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算.曝光的蘋果維

3、修中央稱,由于后蓋沒有換,所以 不算是 整機(jī)交換但是很據(jù)?國家三包規(guī)定?第十條：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨或者修理.明確規(guī)定,必須是售出之日15日內(nèi)的 才能免費(fèi)更換,那么超出15日維修的 采用 以換代修是否還符合換貨的規(guī)定細(xì)那么呢？也就是說以換代修,是換貨行為還是維修行為,并沒有明確的規(guī)定.只是單純引用了?移動(dòng) 商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定?將以換代修稱之為換貨行為,未免過于片面.【國內(nèi)外區(qū)別維修政策法規(guī)上不存在問題】國內(nèi)外區(qū)別維修標(biāo)準(zhǔn)是否符合相關(guān)的法律 規(guī)定,在央視3 15晚會(huì)并沒有明確提出,只是介紹了國外的政策是全部更換新機(jī),而到了國內(nèi)是區(qū)別對 待,并不是完全更換

4、新機(jī).在不同的地區(qū),不同的市場執(zhí)行不同的售后政策,這是商業(yè)公司的經(jīng)營行為, 只要符合相關(guān)地區(qū)的法律法規(guī)即可,畢竟每一個(gè)國家的售后規(guī)定是不一樣的,區(qū)別對待、因地制宜在法律 上并沒有問題.如果消費(fèi)者以此理由投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì),質(zhì)監(jiān)部門或工商局,也沒方法以國外的維修政策 來作為依據(jù).當(dāng)然,如果消費(fèi)者認(rèn)為受到了歧視,那么大可作出更聰明的購置決定,選擇售后效勞更合理的其他 品牌.圖注：蘋果修改保修條例,以 主包'規(guī)定的期限為準(zhǔn)【蘋果之前確實(shí)沒有完全遵守三包規(guī)定】在央視315晚會(huì)曝光蘋果售后不遵守中國三包規(guī)定后,蘋果中國公關(guān)負(fù)責(zé)人表示,iPad在全球確實(shí)實(shí)行保修一年的策略,由于蘋果網(wǎng)站為保證全球信息

5、一致,包括美國.保修期內(nèi)的維修不會(huì)延長保修期,要延長保修期的唯 一做法是購置Apple Care,即延保方案.即使是在保修期的最后一天,也能購置,微博中 留幾手稱美國 保修兩年是毫無根據(jù)和言論的.隨后,蘋果公關(guān)也表示,三包憑證上也標(biāo)明根據(jù)?微型計(jì)算機(jī)商品修理更 換退貨責(zé)任規(guī)定?處理,嚴(yán)格遵照這類產(chǎn)品整機(jī)一年保修,主要部件兩年保修的條款,如三包'規(guī)定中的期限長于 保修期限表規(guī)定的期限的,那么以三包'規(guī)定的期限為準(zhǔn).為中國客戶提供最好的效勞.圖注：蘋果 美國官網(wǎng)注明為一年保修期,留幾手在微博稱美國保修兩年是錯(cuò)誤言論由此可見,在保修時(shí)間問題上,蘋果確實(shí)沒有完全根據(jù)中國的三包規(guī)定執(zhí)行.

6、但問題來了,為何這種可以明確查詢的保修條例,在產(chǎn)品上 市之初沒有任何相關(guān)監(jiān)管部門來作為監(jiān)督執(zhí)行,只有到了央視3 15晚會(huì)曝光后,蘋果才修改了售后效勞條例呢？也就是說,除了蘋果,其他的銷售者和生產(chǎn)者是否也可以自由規(guī)定保修條例呢？【合同法規(guī)定,銷 售者可自訂 保修協(xié)議J很少人關(guān)注電子產(chǎn)品附件內(nèi)的說明書和文字資料,以及網(wǎng)絡(luò)購置協(xié)議書中的購置 協(xié)議,但不關(guān)注不等于不存在.根據(jù)合同法,無論你購置任何蘋果設(shè)備,包括iPhone、iPad或者是蘋果筆記本,蘋果都可以在使用協(xié)議里約定細(xì)那么,如果你同意,那么違反協(xié)議內(nèi)容就無法受到保護(hù),這屬于第三 方協(xié)議行為.但需要強(qiáng)調(diào)的是,保修協(xié)議必須符合三包規(guī)定,目前來看國

7、家還是缺少相關(guān)的執(zhí)法部門,在 商品進(jìn)行銷售之前就應(yīng)該審查相關(guān)保修協(xié)議,防止不符合規(guī)定的保修協(xié)議推出,以免消費(fèi)者購置后利益受1 / 2doc格式可編輯精品word.到損失.【蘋果還存在治理上的責(zé)任】央視 3 15晚會(huì)曝光蘋果售后問題后,蘋果中國公關(guān)負(fù)責(zé)人也表示可 能是某些店面銷售人員培訓(xùn)缺乏所致,也可能是有些用戶對iPad延長保修效勞條款的誤讀.售后效勞涉及到很多消費(fèi)者的切實(shí)利益,顯然蘋果在這方面有一定的責(zé)任,存在一些治理上疏忽.目前中國的蘋果直營 店數(shù)量極少,只有在北上廣深,香港和成都有少數(shù)直營店,其他地區(qū)均采用授權(quán)形式進(jìn)行維修售后效勞, 因此售后水準(zhǔn)難言一致,特別是不少授權(quán)的蘋果店可能為了利益,暗地違背蘋果公司的規(guī)定,造成用戶的 利益損失,希望蘋果未來能夠承當(dāng)起治理上的重大責(zé)任,進(jìn)一步完善蘋果在全國的售后效勞.【總結(jié)：蘋果到底冤不冤？】蘋果到底冤不冤？從法律法規(guī)來看,以換代修和國內(nèi)外區(qū)別對待的售后維修這兩點(diǎn)存在爭議,特別是超出售出后 15日的產(chǎn)品進(jìn)行售后保修,采用 以換代修的策略到底屬于保修范疇,還是換 貨范疇,并沒有明確規(guī)定.但不得不成認(rèn),蘋果確實(shí)沒有在保修條例里直接注明要遵循中國的三包規(guī)定, 以至于出現(xiàn)保修時(shí)間上不符合我國三包規(guī)定的問題,并不能完全免責(zé).不過,如此龐大的蘋果帝國其實(shí)沒 必要,也沒理由有