管理能力提升doc

1、管理能力提升第一部分：個(gè)人技能第一章自我意識(shí)（ the self awareness）一：我應(yīng)該做到的（ 1）把從別人那里獲取關(guān)于我自己長(zhǎng)處與短處的信息當(dāng)成自我提高的行為基礎(chǔ)（ 2）當(dāng)我從別人那里得到消極反饋時(shí)，我不能表現(xiàn)得生氣或有防御性（ 3）為了提高自己，我愿意向別人敞開心扉。與別人分享我的想法和信念（ 4）我要明白自己的學(xué)習(xí)方式和怎樣學(xué)習(xí)最好（ 5）我要弄清楚思維縝密意味著什么？要開發(fā)這方面的能力（ 6）我要明白我是怎樣面對(duì)不確定或模糊的環(huán)境（ 7）我要開發(fā)一系列個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)和原則來(lái)引導(dǎo)我的行為（ 8）為發(fā)生在自己身上的事情負(fù)責(zé)，不論好壞（ 9）我要弄清楚那些頻繁在你與別人的反應(yīng)中引起沖突的

2、點(diǎn)（區(qū)域）（ 10） 我要有一個(gè)關(guān)系很緊密的人，我可以和他分享個(gè)人信息和想法二：情緒智力主要方面1：當(dāng)我沮喪的時(shí)候，我要清楚自己為什么這么被騷擾了2：在重要的事情上，要權(quán)衡各方面；在做決定之前和別人討論三：技能學(xué)習(xí)1：學(xué)習(xí)過(guò)程自我意識(shí) 設(shè)定目標(biāo)并確定優(yōu)先順序 管理時(shí)間 管理壓力2：自我意識(shí)的重點(diǎn)a:情緒智力指人們認(rèn)識(shí)并控制自己情緒，以及認(rèn)識(shí)并恰當(dāng)?shù)貙?duì)他人的情緒做出反應(yīng)的能力b：個(gè)人價(jià)值觀指一個(gè)人歸于對(duì)與不對(duì)；好與不好，值不值；期望不期望；對(duì)與錯(cuò)；道不道德的基本標(biāo)準(zhǔn)c：學(xué)習(xí)風(fēng)格指一個(gè)人的思維方式；觀念以及取得并存儲(chǔ)信息的方法d：對(duì)變化的態(tài)度指的一個(gè)人的適應(yīng)能力。包括模糊承受能力以及在變化條件下為

3、自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力控制點(diǎn)：內(nèi)控型外控型模糊承受能力e：關(guān)鍵人格特質(zhì)大五人格：外傾性；隨和性；經(jīng)驗(yàn)開放性；情緒穩(wěn)定性；責(zé)任心f ： :敏感線：當(dāng)人們遇到關(guān)于他們的信息與自己所感覺到的不一樣時(shí)表現(xiàn)得有防御性3：學(xué)習(xí)方式a) 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)b) 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)c) 從不同的方面研究問(wèn)題，分析并對(duì)信息做出反應(yīng)d) 積極地應(yīng)用信息，開發(fā)可行性方案4：幾種學(xué)習(xí)方式a) （1）：從經(jīng)驗(yàn)中獲得信息并從不同的方面去研究問(wèn)題，對(duì)信息做出反應(yīng)b) （2）：從書中獲取信息并從不同的方面去研究問(wèn)題，對(duì)信息做出反應(yīng)c) （3）：從書中獲取信息，積極地應(yīng)用并開發(fā)可行性方案d) （4）：從經(jīng)驗(yàn)中獲得信息，積極地應(yīng)用并開發(fā)可

4、行性方案5：幾種關(guān)鍵人格a) self-esteem:人們認(rèn)為自己有能力，能勝任，成功和有價(jià)值的b) generalized self-efficacy: 人們認(rèn)為他們?cè)诟鞣N情況下表現(xiàn)很好c) nearoticism: 傾向于消極；悲觀的情緒d) locus of control:四：行為指導(dǎo)a) ：找出敏感線；看看自己對(duì)哪些方面的信息有防御性b) ：開發(fā)出一個(gè)全面的；一致的；通用的行為基本準(zhǔn)則，找出引導(dǎo)自己行為的最重要的準(zhǔn)則c) ：強(qiáng)化自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格；模糊承受能力和內(nèi)控點(diǎn)。通過(guò)揭發(fā)新信息；參加不同的活動(dòng)；開闊自己的眼界d) ：通過(guò)控制自己的情緒和同他人交流練習(xí)加強(qiáng)自己的情緒智力e) ：通過(guò)弄

5、清自己的強(qiáng)項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)和構(gòu)筑成功的成果養(yǎng)成健康的人格和積極的自我認(rèn)識(shí)f) ：參與讓自己親近和接受的人敞開心扉，找出自己對(duì)自己不確定的特點(diǎn)g) ：有規(guī)律，定期的自我分析五：行為建議a) ：做記錄，寫下有意義的發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)和個(gè)人收獲b) ：與他人一起評(píng)價(jià)自己的各個(gè)方面，并比較其不同。討論不同點(diǎn)，強(qiáng)項(xiàng)，模糊點(diǎn)，讓自己更了解自己c) ：寫下那些全面的，一致的，通用的原則，用來(lái)引導(dǎo)自己的行為d) ：幾個(gè)問(wèn)題 我是誰(shuí)？1. 我主要的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)？2. 我一生想要達(dá)成的目標(biāo)3. 我想留下什么義務(wù)e) ：用一個(gè)晚上與朋友或親人討論自己的情緒智力，價(jià)值觀，學(xué)習(xí)方式，對(duì)變化的態(tài)度和主要人格f)：告訴別人自我認(rèn)識(shí)在成功管理

6、中的價(jià)值；以及情緒智力； 成熟價(jià)值觀； 學(xué)習(xí)方式；對(duì)變化的態(tài)度和關(guān)鍵人格的關(guān)系六：應(yīng)用方案a)1：寫下幾個(gè)對(duì)自己最重要的兩三個(gè)方面（關(guān)于這個(gè)技能）?？梢允棺约旱娜觞c(diǎn)；自己最想提高的地方； 或者對(duì)你現(xiàn)在面對(duì)的問(wèn)題最顯著的方面， 搞清楚自己最想用的地方b) 2：辨別你將參與應(yīng)用這個(gè)技能的情景，通過(guò)實(shí)際地寫下關(guān)于情境的描述來(lái)建立一套行為方案。誰(shuí)將參與？什么時(shí)候做？什么地方做？c) 3：搞清楚你將參與應(yīng)用這些技能的具體行為，執(zhí)行你的技能展示d) 4：什么代表著成功的表現(xiàn)？你怎樣知道自己是有效的？什么代表著你已經(jīng)完全勝任的表現(xiàn)第二章管理個(gè)人壓力一：我應(yīng)該做到的當(dāng)我面對(duì)充滿壓力的，時(shí)間緊迫的情境時(shí)a) 做

7、一個(gè)時(shí)間表，寫一個(gè)任務(wù)清單，設(shè)定問(wèn)題的重要性和處理的先后順序b) 經(jīng)常保持有規(guī)律的鍛煉，是自己適應(yīng)這種情境c) 與自己可以分享疑惑的人保持一個(gè)開放；信任的關(guān)系d) 經(jīng)常確認(rèn)自己的主要任務(wù)，以使不怎么重要的任務(wù)不占用自己過(guò)多的時(shí)間e) 最求一些工作外的興趣使工作與生活平衡f) 有那么一個(gè)人專門能充當(dāng)我的建議者g) 我鼓勵(lì)那些拿著問(wèn)題來(lái)找我的下屬想出解決辦法，而不僅僅是拿著問(wèn)題來(lái)二：一般人時(shí)間管理的一些方法a) 選擇性的閱讀，粗略瀏覽信息直到找到重要的信息，然后做下標(biāo)記b) 每天做一個(gè)當(dāng)天的任務(wù)清單c) 工作時(shí)將所有東西放在正確的位置d) 根據(jù)任務(wù)的重要和緊急程度劃分權(quán)重；優(yōu)先次序e) 將可以 5

8、 或 10 鐘完成的小任務(wù)列一個(gè)清單，集中在一段時(shí)間來(lái)做f) 同一時(shí)間只關(guān)注一件重要的任務(wù)；許多瑣碎的小事可以放在同一時(shí)間做g) 我辨別出有 80%產(chǎn)出的 20%的任務(wù)h) 每天要有一些不被打擾的工作時(shí)間i) 今日事；今日畢j) 在一天最好的時(shí)間做最重要的事k) 對(duì)我所用的時(shí)間做記錄l) 對(duì)自己的事情設(shè)截止時(shí)間m) 在我等待的時(shí)間里做一些有產(chǎn)出的事n) 每天至少完成一件完整的事o) 將冗余的事方在一個(gè)設(shè)定的時(shí)間里做p) 每天騰出一些獨(dú)處的時(shí)間（計(jì)劃，祈禱，鍛煉）q)我允許自己在某一設(shè)定的時(shí)間為某些事情擔(dān)心，但不總是（not all the time ）r) 我所做的所有事都朝向一個(gè)明確的目標(biāo)s

9、) 我持續(xù)尋找一些小方法讓我的時(shí)間利用更有效率三：經(jīng)理們時(shí)間管理的一些方法a) 在每天結(jié)束的時(shí)候開例會(huì)b) 短暫的會(huì)議站著開c) 為每次會(huì)議設(shè)定一個(gè)時(shí)間限制d) 取消不必要的會(huì)議e) 為每次會(huì)議安排議事日程f) 堅(jiān)持按照會(huì)議日程開會(huì)，將完每一條款g) 按時(shí)召開每次會(huì)議h) 確保每次會(huì)議都指定某人看表，計(jì)時(shí)i) 在辦公室門外或走廊里會(huì)見來(lái)訪者j) 如果可以我回去下屬的辦公室，那樣我可以控制我離開的時(shí)間k) 我每天至少留出 1/4 的不受會(huì)議和不能控制的約會(huì)的時(shí)間l) 下屬拿問(wèn)題來(lái)問(wèn)我，我想他們要解決方案m) 我有一個(gè)其他人來(lái)幫我回電話和問(wèn)候來(lái)訪者（至少在有些時(shí)間）n) 我有一個(gè)不受打擾的工作地點(diǎn)

10、o) 我讓我的工作地點(diǎn)沒有除了我正在工作的以外的任何材料p) 給別人授權(quán)q) 我信任他人完成的任務(wù)四：提升壓力和時(shí)間管理經(jīng)歷的角色當(dāng)面對(duì)壓力時(shí)，經(jīng)理傾向于：a) 只開發(fā)一個(gè)解決問(wèn)題的方法b) 總過(guò)分估計(jì)時(shí)間過(guò)得太快c) 傾向于短期眼光和危機(jī)感，不去思考長(zhǎng)期的事情d)較低的問(wèn)題辨別能力e) 較少咨詢他人的意見f) 寄希望于舊的習(xí)慣來(lái)解決當(dāng)前的問(wèn)題g) 具有較低的能力來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)造性想法和獨(dú)特的問(wèn)題解決方法h)對(duì)選擇性地挑選信息，只看哪些可以強(qiáng)化/ 證實(shí)他們便見的信息i)模糊不能承受，迫切需要正確的答案處理壓力的方法a) Enactive strategies b) Proactive strateg

11、ies c) Reactive strategies營(yíng)造一個(gè)不含這些壓力的環(huán)境加強(qiáng)人們處理壓力的能力，增加他們的個(gè)人彈性開發(fā)一些短期方法來(lái)處理壓力通過(guò)工作再設(shè)計(jì)減小情境壓力1： 激勵(lì)員工的五個(gè)方面技能多樣性工作自主性任務(wù)完整性適時(shí)的反饋?zhàn)寙T工知道工作的結(jié)果2：五種工作設(shè)計(jì)方法任務(wù)合并組建任務(wù)明確的工作小組建立顧客關(guān)系增加決策授權(quán)開放的反饋通道五：典型的時(shí)間應(yīng)用方式a) 我們總傾向于先做自己喜歡做的事情b) 我們總是先做會(huì)做的，后做不會(huì)的c) 我們總傾向于先做容易的，后做困難的d) 先做耗時(shí)間少的，后做耗時(shí)間多的e) 我們先做那些資源容易得到的事f) 先做計(jì)劃好的，后做沒計(jì)劃的g) 先做緊急的事

12、，后做重要的事h) 先做有趣的，后做無(wú)趣的i) 我們做對(duì)個(gè)人目標(biāo)或有政治利益的事j) 我們等到截止時(shí)間而不是一有時(shí)間就去做k) 我們先解決小的工作后解決大的工作l) 我們按事情到來(lái)的時(shí)間順序做事六：行為指導(dǎo)a) 用有效的時(shí)間管理練習(xí)。通過(guò)開發(fā)自己的個(gè)人使命宣言確保自己有效地利用時(shí)間。確保低重要性的工作不會(huì)占用處理高重要性工作的時(shí)間b) 基于信任，尊重，誠(chéng)實(shí)，有好的方針與其他個(gè)人建立親密，牢固的關(guān)系c) 學(xué)習(xí)，練習(xí)其他章節(jié)討論的原則是自己提高情緒智力d) 重新設(shè)計(jì)自己的工作，使其具有技能多樣性，任務(wù)完整性，和反饋降低自己壓力e) 讓重要的事優(yōu)先于緊急的事f) 通過(guò)平衡的生活提高自己的整體彈性g)

13、 用小成功戰(zhàn)略提高心理彈性和韌性，為你和他人取得的小成功慶祝h) 至少學(xué)一種深度放松的方法并加以規(guī)律的練習(xí)i) 通過(guò)分享任務(wù)，合作與同時(shí)建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系j) 學(xué)習(xí)兩種短期放松的方法并練習(xí)七：管理壓力的建議行動(dòng)a) 系統(tǒng)地分析你在工作， 家庭，學(xué)校以及社會(huì)生活中面對(duì)的壓力； 對(duì)你面對(duì)壓力的種類列出清單，找出限制或有效減小壓力的方法；在筆記中對(duì)此作出記錄b)找到你知道的正經(jīng)歷各種各樣壓力的人，告訴他怎么通過(guò)應(yīng)用這些概念。原則， 方法和鍛煉來(lái)更好地處理壓力。在日記中描述你所教的和結(jié)果c)應(yīng)用至少兩個(gè)或三個(gè)雖然現(xiàn)在不用但你認(rèn)為將來(lái)會(huì)有用的時(shí)間管理方法，月后這些方法幫你節(jié)約了多少時(shí)間，確保將額外的時(shí)間有效地

14、利用起來(lái)?？纯匆粋€(gè)d)與同事一起重新設(shè)計(jì)自己的學(xué)習(xí)，工作和家庭生活以降低壓力提高效率的方法，用文中提到的方法應(yīng)用到自己的再設(shè)計(jì)e) 寫下個(gè)人原則申明， 精確地描述自己的核心原則； 哪些你認(rèn)為是你個(gè)人生命和個(gè)人價(jià)值中心的事， 你想在世界上留下什么？確定一件你想因完成它而出名的事，從此為之奮斗f)建立一個(gè)你今年想完成的短期目標(biāo)和計(jì)劃，使它與你一生的終極目標(biāo)相融合。標(biāo)明行動(dòng)步驟。與他人分享你的計(jì)劃以使自己有激情最求它即使是在這堂課之后g)來(lái)一個(gè)全面的身體檢查，然后啟動(dòng)一個(gè)有規(guī)律的身體鍛煉和飲食項(xiàng)目，即使只是有規(guī)律的走路。每周至少做三次鍛煉，記錄你的進(jìn)步。h) 應(yīng)用至少一種長(zhǎng)期的深度放松的方法，并經(jīng)常

15、學(xué)習(xí)和練習(xí)i) 與你的某位同事建立輔導(dǎo)關(guān)系， 可以是一個(gè)專家， 一個(gè)經(jīng)理或一個(gè)長(zhǎng)者。 確保這種關(guān)系是相互的，互惠的。它會(huì)幫助你解決各方面的壓力。第三章：分析，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題一：我應(yīng)該做到的我遇到日常問(wèn)題時(shí)弄清楚問(wèn)題之前不要忙著解決開發(fā)出多種可供選擇的可行性方案在評(píng)價(jià)不同方案時(shí)，我要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)和近期結(jié)果在解決問(wèn)題前盡可能多的收集信息遇到困難的問(wèn)題時(shí)試著用幾種不同的選擇方法，盡量用靈活的方式解決問(wèn)題在開發(fā)出足夠多的可行性方案之前盡量避免挑選任何一個(gè)解決方法把問(wèn)題分解成小元素，然后分析單獨(dú)的每一個(gè)要有具體的方法來(lái)開發(fā)創(chuàng)造性的解決方案確保在每次解決復(fù)雜問(wèn)題的過(guò)程中有足夠多的觀點(diǎn)參與進(jìn)來(lái)從問(wèn)題解決小組以

16、外的人那里取得信息讓外人參與討論問(wèn)題的解決方案二：創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的步驟（ 1）：辨別問(wèn)題a) 把事實(shí)和觀點(diǎn)區(qū)分開：客觀的數(shù)據(jù)與事先的直覺和假設(shè)區(qū)分開b) 鼓勵(lì)廣泛參與，以便得到更多的信息c) 明確地陳述問(wèn)題，指出不確定的信息d) 明確是誰(shuí)的問(wèn)題e) 避免把問(wèn)題陳述得像一個(gè)隱藏的解決方案（ 2）開發(fā)可行性方案a) 推遲所有可行性方案的評(píng)價(jià)，直到開發(fā)出足夠多的可行性方案b) 廣泛參與可行性方案的開發(fā)可以提升解決方案的質(zhì)量和可接受性c) 確保解決方案與目標(biāo)一致d) 可行性方案建立在其他方案的基礎(chǔ)上e) 開發(fā)可行性方案時(shí)不要被其它問(wèn)題所影響（ 3）評(píng)價(jià)可行性方案a) 應(yīng)該給予一個(gè)最佳的而不是可接受的

17、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開發(fā)可行性方案， 選擇最好的而不僅僅是起作用的b) 要按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 系統(tǒng)地評(píng)價(jià)每一個(gè)可行性方案， 避免偏見， 因此應(yīng)該保證有充足的時(shí)間c)選擇方案必須保證與組織的目標(biāo)一致，也要考慮到參與人員的需要和期望d) 必須考慮到所有可能的影響e) 最終選擇的方案要陳述清楚。要讓所有參與人員明白并認(rèn)同（ 4）實(shí)施方案a) 方案的實(shí)施要利用小成功戰(zhàn)略，以便得到上級(jí)的支持b) 實(shí)施過(guò)程要提供反饋，把實(shí)施辦法良好的溝通下去，使信息循環(huán)流通c) 讓受到解決方案影響的人參與進(jìn)來(lái)可以促進(jìn)形成支持和承諾d) 應(yīng)該建立一個(gè)持續(xù)的評(píng)估和監(jiān)控系統(tǒng)e) 要真正解決問(wèn)題才算得上成功三：創(chuàng)造性解決問(wèn)題遇到的四種概念障礙（ 1

18、） 頑固a) 定勢(shì)思維b) 只用一種思維語(yǔ)言（ 2）承諾a) 基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)的老一套方法b) 忽略不同元素之間的聯(lián)系（ 3）壓縮：把一個(gè)問(wèn)題看得太窄a) 沒能找到所需要的信息，沒給問(wèn)題清楚地定義就著手解決它b) 認(rèn)為束縛：文體界限太窄，認(rèn)為地劃分界限（ 4）自滿：a) 不愿意多問(wèn)問(wèn)題b) 對(duì)思考的偏見四：提高問(wèn)題識(shí)別的方法(1) 把陌生的與熟悉的聯(lián)系起來(lái)，熟悉的與陌生的聯(lián)系起來(lái)a) 這個(gè)使我想到了什么？b) 這是我感覺像什么？c) 這與什么相似？d) 這與什么是相反的？(2) 精心地辨別問(wèn)題(3) 迫使自己想出兩種以上的可用選擇的方案(4) 逆向辨別a) 問(wèn)題是什么？b) 這意味著什么？c)

19、結(jié)果是什么？(5) 開發(fā)更多可行性方案的方法a) 推遲判斷：右腦風(fēng)暴b) 擴(kuò)大當(dāng)前的選擇：將問(wèn)題劃分為較小的部分c) 將不相關(guān)的因素結(jié)合在一起五：六種提示a) 給自己一些放松的時(shí)間b) 找一個(gè)你可以思考的地方c) 與他人談?wù)撟约旱南敕╠) 向他人征詢意見e) 大量的閱讀：產(chǎn)生新的想法f) 使自己遠(yuǎn)離想法殺手，不要讓自己或他人太快地給自己的想法消極評(píng)論六：在他人身上培養(yǎng)創(chuàng)造性管理原則1 pull people apart:在團(tuán)隊(duì)和任務(wù)下，讓個(gè)人單獨(dú)工作Put people together：讓異質(zhì)性的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作把有競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)分開工作鼓勵(lì)少數(shù)唱反調(diào)的較色2 監(jiān)督和激勵(lì)a) 和顧客交談b)

20、提升人們的責(zé)任心c) 辨別顧客期待（售前和售后）d) 有針對(duì)性的激勵(lì)3：獎(jiǎng)勵(lì)多重較角色的人a) 想法冠軍b) 指導(dǎo)和贊同他們c) 調(diào)和和促進(jìn)d) 打破規(guī)則的人七：行為指導(dǎo)通過(guò)前面描述的步驟來(lái)解決問(wèn)題，使每個(gè)步驟分開不要減少某些步驟在面對(duì)困難復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候，有四種可以直接用的創(chuàng)新方法imagination(benew),improvement(bebetter),investment(befirst),incubation(besustain)通過(guò)細(xì)心底座下面的事來(lái)克服自己的概念障礙同時(shí)用橫向和縱向的思考用多種分析語(yǔ)言（文字，數(shù)學(xué)，邏輯等）對(duì)基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)的行為方式提出挑戰(zhàn)識(shí)別出不相關(guān)的因素的相

21、似點(diǎn)消除多余的信息，假如被遺忘的重要的信息在研究問(wèn)題的時(shí)候避免人為低設(shè)置問(wèn)題界限自己要愛專研，愛打聽第二部分，人際關(guān)系技能第四章：通過(guò)有效的交談建立關(guān)系一：我應(yīng)該做到的在我必須提供消極的反饋或提供創(chuàng)造性建議的情況下a) 我應(yīng)當(dāng)清楚什么時(shí)候應(yīng)該（ coach ）知道某人，什么時(shí)候應(yīng)該只是提供建議（counseling ）b) 在反饋時(shí)，對(duì)事不對(duì)人c) 要將消極的反饋與被違反的一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)或期望聯(lián)系起來(lái)d) 保證在糾正別人行為的過(guò)程中，強(qiáng)化彼此的關(guān)系e) 客觀地描述事件，結(jié)果以及我的感受f) 在交談中強(qiáng)化別人的自我價(jià)值感以及自尊g) 即使不同意他人的觀點(diǎn)，也要表現(xiàn)出興趣h) 對(duì)下屬不要盛氣凌人i) 不在交談的過(guò)程中以自我為中心j) 不通過(guò)貶低別人來(lái)提升自己、 、k) 用一人稱沉陳述自己的觀點(diǎn)l)在詢問(wèn)別人時(shí)盡量用“what ”而不是“ why”m) 與同時(shí)定期的私人會(huì)議二：良好溝通的八個(gè)要素1 ：所陳述的應(yīng)該和別人感受到的相一致，舉例：你的行為使我失望別