業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)

1、業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)一、業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)：作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。1 1、 充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：A A、 操作流程的學(xué)習(xí)；B B、 運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；C C、 港口及國家的了解；D D 對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。2 2、對公司業(yè)務(wù)的了解：A A、 了解公司的優(yōu)勢、劣勢。B B、 了解公司在市場的地位，及運(yùn)做狀況。3 3、對市場進(jìn)行調(diào)查：A了解同行的運(yùn)價(jià)水平；B B、 了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等；C C、 預(yù)見將來市場情況。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的銷售心理4 4、要有刻苦耐勞的精神：A A、 拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；B B、 可以從 10

2、0100 個(gè)客戶當(dāng)中挑選出 1010 個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群 體。5 5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上A A、 1%1%勺道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心 理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得 1%1%成功，前面 99%99%勺拒絕無法避免”的心理承 受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。B B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。C C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人 覺得不正常。D D 原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)

3、都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿 足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。急事，慢慢的說;大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而 出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時(shí)間。而且，要堅(jiān)持這樣做，便難能可貴了，可以做成 大

4、事業(yè)。怕就怕堅(jiān)持不到最后，前功盡棄。一、每天安排一小時(shí)。銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總 在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。、盡可能多地打電話。在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn) 客房戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總 比小打好。三、電話要簡短。打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)

5、品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大 概了解一下對方的需求， 以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間 和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。四、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名 字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個(gè)電話。因此，在 手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。五、專注工作。在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。 充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線。 正象任何重復(fù) 性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就

6、會(huì)變得越優(yōu)秀。推銷也不例外。 你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好， 第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好， 依次類推。 在體育運(yùn)動(dòng)里， 我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。 你將會(huì)發(fā)現(xiàn)， 你的銷售技巧實(shí)際 不隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時(shí)段并不奏效的話，就要避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。通常來說， 人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上 9 9 點(diǎn)到下午 5 5 點(diǎn)之間。 所以，你 每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來作推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對你不奏效， 就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間， 或在 非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。 你最好安排在上午 8:00-9:008:00-9:00 ，中午 12:00-13:0012:0

7、0-13:00 和 17:00-18:3017:00-18:30 之間銷售。七、變換致電時(shí)間。我們都有一種習(xí)慣性行為， 你的客戶也一樣。 很可能你們在每周一的 1010 點(diǎn)鐘都 要參加會(huì)議， 如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們， 從中就要汲取教訓(xùn)， 在該日其 它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶， 不管是 三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果 這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)， 因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)

8、而設(shè)計(jì)。十、不要停歇。毅力是銷售成功的重要因素之一。 大多數(shù)的銷售都是在第 5 5 次電話談話之后才進(jìn) 行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。1 1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款， 有的是現(xiàn)金或是匯 票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的損失。2 2、要有扎實(shí)的市場營銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)， 而是要站到 一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作， 銷售的速度才會(huì)最快、 成 本才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3 3、要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務(wù)員， 我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦， 才能 賺別人不能賺的錢，每

9、天走訪 2 2 個(gè)客戶和 5 5 個(gè)客戶效果是截然不同的。4 4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品， 除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和 價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。5 5、有良好的心理承受能力6 6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。7 7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己 獨(dú)特的方法去開辟一片市場。業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1 1、要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)一、 業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)：作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。1 1、 充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：A A、 操作流程的學(xué)習(xí)；B

10、B、 運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；C C、 港口及國家的了解；D D、 對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。2 2、對公司業(yè)務(wù)的了解：A A、 了解公司的優(yōu)勢、劣勢。B B、 了解公司在市場的地位，及運(yùn)做狀況。3 3、對市場進(jìn)行調(diào)查：A A、 了解同行的運(yùn)價(jià)水平；B B、 了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等；C C、 預(yù)見將來市場情況。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的銷售心理4 4、要有刻苦耐勞的精神：A A、 拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；B B、 可以從 100100 個(gè)客戶當(dāng)中挑選出 1010 個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群 體。5 5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上A A、 1%1%勺道理：業(yè)務(wù)員成

11、功的基本條件之一就是要有自信心， 還要有抗挫折 的心 理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得 1%1%成功，前面 99%99%的拒絕無法避免”的心理承 受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。B B、 求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。C C、 自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù) 員存在的必要； 一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開， 張開雙臂歡迎你的人很少， 甚至讓人 覺得不正常。D D 原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿 足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；

12、沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；小心說話而且要“說好話”， 話說出口之前先思考一下， 不要莽莽撞撞的脫口而 出。事情再怎么急迫， 也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈， 但往往是越急 越說不清楚，反而耽誤了時(shí)間。而且，要堅(jiān)持這樣做，便難能可貴了，可以做成 大事業(yè)。怕就怕堅(jiān)持不到最后，前功盡棄。十、不要停歇。毅力是銷售成功的重要因素之一。 大多數(shù)的銷售都是在第 5 5 次電話談話之后才

13、進(jìn) 行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。1 1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款， 有的是現(xiàn)金或是匯 票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的損失。2 2、要有扎實(shí)的市場營銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)， 而是要站到 一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作， 銷售的速度才會(huì)最快、 成 本才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3 3、要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務(wù)員， 我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦， 才能 賺別人不能賺的錢，每天走訪 2 2 個(gè)客戶和 5 5 個(gè)客戶效果是截然不同的。4 4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品， 除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和 價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。5 5、有良好的心理承受能力6 6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。7 7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自