【BPM業(yè)務(wù)流程管理】業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路和方法

1、文檔可自由編輯儂BPM業(yè)務(wù)流程管理】業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路和方法XXXX年XX月XX日優(yōu)選家文庫,精品Word實(shí)用文檔,值得您擁用!業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路和方法信息化建設(shè)對(duì)于中國企業(yè)來說已不再陌生,但前期效果實(shí)在差強(qiáng) 人意.以致企業(yè)信息化建設(shè)被稱為“黑洞 IT造成這種結(jié)果的原因 很多,如治理軟件系統(tǒng)不成熟,系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)缺乏等,但核心的 問題是信息化建設(shè)并沒有與適合企業(yè)的治理體系相結(jié)合.企業(yè)信息化建設(shè)是以信息技術(shù)應(yīng)用為根底的治理改造過程.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程不是單純的治理技術(shù)問題, 必須考慮現(xiàn)有和未來的信息 技術(shù)應(yīng)用,即應(yīng)利用信息技術(shù)的手段固化治理體系, 并提升信息交互 速度和質(zhì)量.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程首先是

2、現(xiàn)狀調(diào)研.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的主要工作是,深入了解企 業(yè)的盈利模式和治理體系、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng) 驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)存問題以及信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀.兩者間的差距就是業(yè)務(wù)流 程優(yōu)化的對(duì)象,這也就是企業(yè)現(xiàn)實(shí)的治理再造需求. 以上內(nèi)容形成調(diào) 研報(bào)告.其次是治理診斷.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組與企業(yè)各級(jí)員工對(duì)調(diào)研報(bào)告 內(nèi)容協(xié)商并修正,針對(duì) 治理再造需求深入分析和研究,并提出對(duì)各 問題的解決方案.以上內(nèi)容形成診斷報(bào)告.基于信息化平臺(tái)的客戶效勞流程最后是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組與企業(yè)對(duì)診斷報(bào)告內(nèi)容 協(xié)商并修正,并將各解決方案細(xì)化.具體的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路是：總結(jié)企業(yè)的功能體系；對(duì)每個(gè)功 能進(jìn)行描述,即形

3、成業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖；指出各業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀中存在的 問題或結(jié)合信息技術(shù)應(yīng)用可以改變的內(nèi)容； 結(jié)合各個(gè)問題的解決方案 即信息技術(shù)應(yīng)用,提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路；將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路具體 化,形成優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程圖.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法目前,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有兩種方法,即系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法.其中,系統(tǒng)化改造法以現(xiàn)有流程為根底, 通過對(duì)現(xiàn)有流程的消除 浪費(fèi)、簡化、整合以及自動(dòng)化ESIA等活動(dòng)來完成重新設(shè)計(jì)的工作. 全新設(shè)計(jì)法是從流程所要取得的結(jié)果出發(fā), 從零開始設(shè)計(jì)新流程.這 兩種流程優(yōu)化方式的選擇取決于企業(yè)的具體情況和外部環(huán)境.一般來說,外部經(jīng)營環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí),企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法,以短 期改良為主；而

4、在外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈波動(dòng)狀況時(shí), 企業(yè)趨向于采 取全新設(shè)計(jì)法,著眼于長遠(yuǎn)開展而進(jìn)行比擬大幅度的改良工作. 從多數(shù)單位的具體情況來說,比擬適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法, 而且 最好用流程圖形式表現(xiàn)出來.在企業(yè)客戶效勞流程中,多數(shù)問題出在客戶的訴求需要經(jīng)過多個(gè) 環(huán)節(jié)才能得到響應(yīng).然而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)來說,其治理理念之一是 對(duì)客戶需求的“快速響應(yīng),這種多環(huán)節(jié)的運(yùn)作模式顯然不適應(yīng). 于 是,基于信息化平臺(tái)的新的客戶效勞流程就應(yīng)運(yùn)而生,如下圖.客戶信息進(jìn)入新系統(tǒng)后,其訴求馬上在企業(yè)診斷系統(tǒng)中得到響 應(yīng),診斷系統(tǒng)直接向各相關(guān)部門發(fā)出指令, 指揮相關(guān)部門解決客戶的 具體要求.同時(shí),整個(gè)效勞過程進(jìn)入知識(shí)庫,

5、供故障研究與分類部門 進(jìn)行深入分析和總結(jié).這樣,一個(gè)自動(dòng)化的“快速響應(yīng)系統(tǒng)就形成 了.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化順序常見的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的工作順序是, 首先進(jìn)行組織建設(shè).組織建 設(shè)是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的前提,因而需要建立由專業(yè)人員參加的業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化執(zhí)行小組,并任命一位具有高層決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人.執(zhí)行小組的主要責(zé)任包括描述、分析和診斷現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程,提 出改良方案,制訂并細(xì)化新流程的設(shè)計(jì)或改造方案,最終落實(shí)新方案.有了工程小組之后,就要制定企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo), 明確列出 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的范圍,啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作：首先是執(zhí)行小組組織企業(yè)各級(jí)員工描述企業(yè)流程現(xiàn)狀,進(jìn)行崗位責(zé)任描述,繪制流程；其次是分析并找出阻

6、礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的制約因素； 最后執(zhí)行小組向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并得到確認(rèn)后,開始設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 方案.初步方案出臺(tái)后,還要研討與分析比擬新的流程效率與效益以 及可行性,從而確定優(yōu)化方案.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程實(shí)質(zhì)上是治理再造或優(yōu)化的實(shí)施過程, 企業(yè)戰(zhàn) 略定位的變化和戰(zhàn)略思路的改良最終都在業(yè)務(wù)流程中表達(dá),反過來 說,可以利用流程優(yōu)化的手段來標(biāo)準(zhǔn)和提升治理體系.基于以上思想,首先要對(duì)當(dāng)前企業(yè)的治理體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和提升. 其根本核心思想是：學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)目前企業(yè)的經(jīng)營和 治理模式的定位進(jìn)行研究,找出其存在的問題和差距,結(jié)合企業(yè)的業(yè) 務(wù)特點(diǎn)和公司戰(zhàn)略,對(duì)企業(yè)經(jīng)營和治理模式進(jìn)行重新定位, 其核心是 形成新的治理理念.所謂新的治理理念是指適應(yīng)于企業(yè)獨(dú)特性的、 受到過其他企業(yè)檢 驗(yàn)證實(shí)成功的理念,其內(nèi)容極為豐富,不拘一格.目前,信息化建設(shè) 過程中常見的新治理理念是：實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的事后治理靜態(tài)治理向 實(shí)時(shí)治理動(dòng)態(tài)治理轉(zhuǎn)變,部門治理職能治理向崗位治理流 程治理轉(zhuǎn)變,定性治理主觀治理向定量治理客觀治理轉(zhuǎn)變, 分散治理向集中治理轉(zhuǎn)變等.以職能治理向流程治理轉(zhuǎn)變?yōu)槔齺碚f明：傳統(tǒng)的企業(yè)治理是