旅游管理與開發(fā)

1、精品資料旅游管理與營銷指導(dǎo)教師：XXX姓名：XXX學(xué)號:202211020211可編輯精品資料旅游法公布后,旅行社運(yùn)作模式探討?旅游法?于 20222022 年 4 4 月 2525 日通過,自 20222022 年 1010 月 1 1 日起施行,那么?旅游法?實(shí)施后,對旅行社的運(yùn)作帶來了哪些影響呢？下面我將從四個方面進(jìn)行闡述.一、旅游價格上漲對于剛公布的?旅游法?,北京商報記者通過采訪多家旅行社負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn).?旅游法?公布后,價格上漲或成為旅游產(chǎn)品不可防止的趨勢之一.而目前已經(jīng)有些產(chǎn)品初露端倪.如中國國旅今年推出的“國慶佳節(jié)游美國東西海岸夏威夷大瀑布 1414 天游成人報價為 2739927

2、399元/人.北京商報記者比照發(fā)現(xiàn),去年該產(chǎn)品成人報價僅 2399923999 元/人.而兩款行程單上,時間同為 1414 天、住宿同為“相當(dāng)于國內(nèi)三星級酒店的情況下,報價上漲了 34003400 元/人.去年,該旅行團(tuán)包括了 1414 項(xiàng)自費(fèi)工程和 3 3 站購物,另有司機(jī)和導(dǎo)游小費(fèi)每人全程共計 140140 美元約合人民幣 858858 元.而今年行程單中明確標(biāo)明“全程無自費(fèi)工程、無進(jìn)店購物,不再收取小費(fèi).佰程旅行網(wǎng) CEOCEO 曾松也表示,佰程歐洲產(chǎn)品將普遍漲價 10%-15%,10%-15%,談到漲價原因,曾松告訴北京商報記者,以前旅行社普遍通過購物和自費(fèi)工程分?jǐn)偙惧X,根據(jù)?旅游法?

3、規(guī)定,旅行社不能“硬性推薦購物和自費(fèi)工程,這一局部只能“拿到桌面上,才能做到合法經(jīng)營.在某種意義上講,低價格和高品質(zhì)是有矛盾的.中國社科院旅游研究中央副主任、北京旅游學(xué)院教授劉德謙認(rèn)為,合同價格的上漲并不等同于價格上漲,而更增強(qiáng)調(diào)“隱形本錢透明化,對于消費(fèi)者來說,這意味著可以擁有更多知情權(quán)和選擇權(quán).除了價格普遍上浮,?旅游法?的公布或?qū)β眯猩绲漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響.北京博遠(yuǎn)皓成國際旅行社海濤旅游副總經(jīng)理白永強(qiáng)表示,海濤旅游的自由行產(chǎn)品占 20%20%-30-30%,%,?旅游法?實(shí)施后,隨著跟團(tuán)游價格的提升,會有更多游客選擇自由行產(chǎn)品,相應(yīng)的,旅行社也將增加自由行產(chǎn)品數(shù)量和比例,提

4、升包機(jī)、包船等集中采購的產(chǎn)品比例,同時降低地接本錢.曾松認(rèn)為,?旅游法?實(shí)施后,迫于價格壓力和對透明度的需求,“碎片式效勞需求會大幅增加.曾松解釋,將包價旅行中的各個環(huán)節(jié)交給不同的旅行社來做,就是“碎片化委托效勞.目前國內(nèi)公民旅行社都以包價旅游、參團(tuán)游產(chǎn)品為主,由于相對于包價旅游,“碎片化委托效勞方式本錢更低、操作更加透明,如果傳統(tǒng)旅行社不能支持這種需求,消費(fèi)者會向新興企業(yè)聚集,隨之而來的將是旅行社行業(yè)“高度分散一一高度集中的產(chǎn)業(yè)走向.據(jù)了解,佰程自由行產(chǎn)品比例已經(jīng)占到 75%,75%,目前佰程在淘寶等平臺上的“簽證單項(xiàng)產(chǎn)品的日交易額已到達(dá) 15001500 人次.對于不少旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)的手

5、段,神舟國旅集團(tuán)公關(guān)市場部經(jīng)理郭玲梅表示,這是一些旅行社在惡性價格戰(zhàn)中保持市場份額的“不得已而為之.?旅游法?第三十五條對禁止通過購物牟利、不得低于本錢攬客等規(guī)定,讓“購物提成、“人頭份兒等潛規(guī)那么分?jǐn)偟某煽删庉嬀焚Y料本走向明處,讓游客的消費(fèi)權(quán)益更有保證.當(dāng)然,業(yè)內(nèi)人士也表達(dá)了對?旅游法?實(shí)施初期市場格局變化的擔(dān)憂.曾松表示,業(yè)內(nèi)大型企業(yè)一定會在產(chǎn)品合同價格方面調(diào)整,但是一些小公司可能維持原價爭奪市場,造成消費(fèi)者流向低價產(chǎn)品.盡管如此,在業(yè)內(nèi)人士看來,?旅游法?的實(shí)施在消費(fèi)導(dǎo)向方面仍有重要作用,“以前,只要把價格回歸合理區(qū)間,就會失去市場,那個時候合理價格是非主流惡意的低價是主流；?旅游法?

6、以后,隨著游客消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)增加,會更多理性選擇價格合理的產(chǎn)品.曾松告訴北京商報記者.?旅游法?公布后,業(yè)內(nèi)人士分析,旅游產(chǎn)品將普遍漲價,出境游將首當(dāng)其沖,許多出境游都捆綁著規(guī)定自費(fèi)工程,以低價打促銷,而?旅游法?公布后,不再有這樣的現(xiàn)象,因此,整體價格將會提升,境外價格較為明顯.在江蘇金橋國際旅行社的一張 1010 月份產(chǎn)品報價單上,幾乎所有的境外長線都漲價了,少那么30%,30%,多那么翻了一倍.原本1.1.2 2萬元1.1.3 3萬元的歐洲游,漲到了1.1.6 6萬元1.1.8 8萬元;原本最低9009000 0多元就能玩的美國游,漲到了1.1.4 4萬元;原本1.1.1 1萬元的澳大利亞新西

7、蘭連線游,得花2 2萬多元才能去境外短線也是“漲聲一片.南京中北友好國際旅行社總經(jīng)理顧震說,1010 月份起,他們的泰國游報價從3003000 0多元漲到6006000 0多元;新馬泰連線游從5005000 0元一6006000 0元漲到了1 1萬多元.雖然境內(nèi)游的產(chǎn)品價格上漲也成定局.“跟團(tuán)游根本都要漲價,無論境外還是境內(nèi),長線還是短線,就連一日游都不能防止.市旅行社協(xié)會一位人士告訴記者,這段時期,他們頻繁地組織我市一批骨干旅行社開碰頭會,大家根本達(dá)成了共識.之所以大幅漲價,是由于在?旅游法?倒逼下,旅行社必須改變盈利模式.江蘇金橋國際旅行社副總吳奇澤說,按原來的游戲規(guī)那么,“自費(fèi)加點(diǎn)和“帶

8、客購物是很多旅行社利潤的主要來源.旅行社用低價招攬游客參團(tuán),到了地頭后,導(dǎo)游再向游客拋出種種“加點(diǎn)自費(fèi)工程,并頻繁地帶他們進(jìn)購物店,以獲得高額回扣.然后,導(dǎo)游、組團(tuán)社和地接社再從中分成,來“彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)缺口.而?旅游法?規(guī)定,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費(fèi)旅游工程,這讓原先的游戲徹底“玩不轉(zhuǎn)了.“以泰國游為例,原來報價 30003000 元左右,也就是個往返機(jī)票錢.到了地頭后,光加點(diǎn)的工程就要1701700 0元左右,如果不二次掏腰包,根本上啥也玩不到,還要再進(jìn)四五個購物店,算下來,很多客人最后掏的錢,加起來也要六七千元了.顧震算了一筆賬.他解釋說,1010 月 1

9、 1 日起泰國游報價 60006000 元以上,其實(shí)并不是“漲價,而是價格“回歸正常.“等于一價全包,含了團(tuán)費(fèi)、當(dāng)?shù)刈再M(fèi)工程、導(dǎo)游司機(jī)小費(fèi)等,也不用去購物店了.二、由游舒適度提升,業(yè)內(nèi)會迎來“大洗牌業(yè)內(nèi)認(rèn)為,?旅游法?不僅改變了行業(yè)的運(yùn)作模式,也將重塑游客的出行觀念.“依然拿泰國游舉例,我們以前就推過 60006000 多元的品質(zhì)團(tuán),沒有購物和自費(fèi)工程.可這個產(chǎn)品和3003000 0多元的放在一起,80%80%的游客都選廉價的.顧震說,在?旅游法?出臺前,一些品牌旅行社也想推品質(zhì)團(tuán),抵抗低價團(tuán),把整個行業(yè)從“怪圈中拉出來,但多數(shù)游客不買賬,都圖眼前廉價.他估計,1010 月 1 1 日產(chǎn)品全線

10、調(diào)價后,會直接導(dǎo)致游客數(shù)量減少,旅行社業(yè)績受挫,“起碼有 3 3 個月的低谷期.吳奇澤認(rèn)為,1010 月 1 1 日后,業(yè)內(nèi)會迎來一場顛覆性的變革,是近 1010 余年來從未有過的“大洗牌.一些自身實(shí)力不夠強(qiáng)、抗風(fēng)險水平較弱的旅行社會被淘汰,而那些堅(jiān)持做品質(zhì)、修煉內(nèi)功的旅行社將笑到最后.整個旅游市場的“水經(jīng)過這輪凈化后,不僅價格干凈透明,旅游的舒適度也會大為上升.可編輯精品資料三、旅行社行業(yè)整合或啟動,經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的旅行社將獲主動權(quán)相比自由行,旅游團(tuán)仍具備便利、價格實(shí)惠等優(yōu)勢,仍具備開展空間.旅游法使各旅行社在同一合理價格區(qū)間內(nèi)競爭,關(guān)注點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到效勞、規(guī)模和經(jīng)營策略上,標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營、具備創(chuàng)新水平的大

11、型旅行社具備先發(fā)優(yōu)勢.旅行社正積極由“零負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)營模式向“本錢+利潤的正常經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變,專注產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量,從而有利于旅游業(yè)的長期開展.認(rèn)為需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的旅行社占 66.7%66.7%.認(rèn)為團(tuán)隊(duì)數(shù)量下降,散客比例明顯上升的企業(yè)占 66.7%66.7%.因此,在被調(diào)查企業(yè)中均將重心轉(zhuǎn)放到散客和產(chǎn)品設(shè)計上,更加重視自助預(yù)訂、自由行等產(chǎn)品,努力增加創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,來積極適應(yīng)市場新變化.超八成企業(yè)加大宣傳力度,提升旅游產(chǎn)品價格.?旅游法?出臺后,旅行社增加資金投入,組織力量多形式、多領(lǐng)域、多角度加大宣傳促銷,提升知名度,擴(kuò)大影響力,全方位拓展旅游客源市場.在調(diào)查中,83.3%83.3%的企業(yè)表示

12、加大了企業(yè)的宣傳力度,提升了團(tuán)費(fèi)價格.四、針對?旅游法?的相關(guān)規(guī)定,旅行社采取的應(yīng)對舉措一、對旅行團(tuán)的購物安排做了嚴(yán)格的限定?旅游法?第 3535 條規(guī)定： 旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘導(dǎo)、 欺騙消費(fèi)者,并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游工程獲取回扣等不正當(dāng)利益.旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費(fèi)旅游工程,但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外.一旦有違反的情況發(fā)生,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束之后,要求旅行社退貨或者退還另行付費(fèi)旅游工程的費(fèi)用,同時旅行社和直接責(zé)任人分別還要根據(jù)第 9 98 8 條受 3 30 0 萬元以下和 2 2

13、萬元以下的處分.這樣既嚴(yán)厲遏制了產(chǎn)生零負(fù)團(tuán)費(fèi)的根源,同時也人性化的照顧到了旅游者的購物需求.應(yīng)對舉措：在行程表中不再約定購物和自費(fèi)工程的安排,也不列舉推薦清單,但在行程安排中明確約定自由活動時間留作安排購物和自費(fèi)工程之用；確需做購物安排的團(tuán)隊(duì),另紙列出購物和自費(fèi)工程清單不做為旅游合同的附件,供旅游者報名時或者導(dǎo)游在現(xiàn)場與旅游者另行協(xié)商簽訂購物和自費(fèi)協(xié)議之用.二、對導(dǎo)服費(fèi)等做了嚴(yán)格的規(guī)定?旅游法?第 3838 條規(guī)定：旅行社,應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游效勞費(fèi)用；不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用.第 6060 條第三款規(guī)定,包價旅游合同中必須載明導(dǎo)游效勞費(fèi)用.應(yīng)對舉措：旅行社的組團(tuán)合同應(yīng)當(dāng)依法載

14、明導(dǎo)游效勞費(fèi)用；導(dǎo)服費(fèi)的支付要及時和足額.三、明確旅游經(jīng)營者對經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息有保密義務(wù).第 5252 條規(guī)定,旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息,應(yīng)當(dāng)予以保密.應(yīng)對舉措：完善此方面的企業(yè)規(guī)章制度,對旅游者信息的使用要限制范圍并慎用.四、對旅游平安提出了新的要求?旅游法?要求政府部門要建立旅游目的地平安風(fēng)險提示制度和旅游應(yīng)急治理體系；旅游經(jīng)營者要嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)的法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn),制定平安保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案,接待長者等特殊人群要有平安保證舉措.五、明確了導(dǎo)游證是申辦領(lǐng)隊(duì)證的前提第 3939 條明確了導(dǎo)游證和勞動合同是申領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)證的必備條件.應(yīng)對舉措：現(xiàn)已取得領(lǐng)隊(duì)證的新舊人

15、員均必須考取導(dǎo)游證,以免老證在換新時被此要求攔路.可編輯精品資料六、應(yīng)引起注意之處1,1,第 4141 條增加了導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“向旅游者解釋旅游4 4 . .第 6262 條第一項(xiàng)規(guī)定旅行社要告知旅游者其“不適合參加旅游活動的情形.應(yīng)對舉措：計調(diào)導(dǎo)游要及時掌握這方面的信息,及時在行程表或現(xiàn)場盡可能全面的提醒.5 5 . .第 6969 條第二款規(guī)定組團(tuán)社要向地接社提供與旅游者訂立的包價合同的副本.此規(guī)定的立意是要地接社知道所接團(tuán)隊(duì)的報價以及所含的地陪效勞費(fèi)用.根據(jù)第 6060 條第三款的立意,所指的“導(dǎo)游效勞費(fèi)用包括全陪和地陪的費(fèi)用.應(yīng)對舉措：鑒于將每團(tuán)所有組團(tuán)合同都復(fù)印一份給地接社是不現(xiàn)實(shí)的,對組接雙方來講也沒必要,因此,根據(jù)第 5959 條關(guān)于旅游行程單是包價旅游合同的組成局部的規(guī)定,可以考慮以下做法：實(shí)時向地接社提供組團(tuán)社在用的組團(tuán)合同格式文本；每團(tuán)再向地接社提供該團(tuán)的具體行程單,最好提及所含的地陪效勞費(fèi).6 6 . .第 7 70 0 條第一款增加了惡意不提供效勞和惡意不履行合同的,對旅行社將處團(tuán)費(fèi)總額一倍以上三倍以下的罰金.應(yīng)對舉措：增強(qiáng)對導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的教育,嚴(yán)防此種情況