房地產(chǎn)代理售樓部銷(xiāo)售管理辦法

1、治理工具企業(yè)治理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)治理工具房地產(chǎn)代理售樓部銷(xiāo)售治理方法1 1 . .銷(xiāo)控治理方法1.11.1 銷(xiāo)控由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷(xiāo)控單位工程部與甲方溝通甲方財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理各執(zhí)一份.1.21.2售樓部所有房源由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一治理.1.31.3 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷(xiāo)控,除銷(xiāo)售主管外,其余人員非經(jīng)乙方工程總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷(xiāo)控.銷(xiāo)售主管在錄入銷(xiāo)控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷(xiāo)售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名.1.41.4 銷(xiāo)控治理員在錄入銷(xiāo)控時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開(kāi)、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷(xiāo)控上注明變更的時(shí)間、原因.1.51.5每天上班前售樓

2、部由銷(xiāo)售主管和售樓員核對(duì)銷(xiāo)控.1.61.6 售樓員每成交新單位必須與主管核對(duì)房源,預(yù)防房源二次成交.售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無(wú)誤1.71.7 客戶到財(cái)務(wù)付款時(shí),財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷(xiāo)控?zé)o誤.甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蓋章時(shí)審核,憑協(xié)議做銷(xiāo)控.1.81.8 銷(xiāo)售主管在每天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前與甲方公司駐場(chǎng)財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)銷(xiāo)控及資料包括售出單位、定金金額、客戶身份等,經(jīng)核實(shí)后上報(bào)乙方工程經(jīng)理,即使當(dāng)天沒(méi)有售出單位也要匯報(bào).2,2,預(yù)留單位治理方法1.11.1 單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶.1.21.2 甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)內(nèi)部保存單位確認(rèn)表明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時(shí)間,依次報(bào)甲方公司

3、營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批.1.31.3 甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該“內(nèi)部保存確認(rèn)表發(fā)至乙方銷(xiāo)管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管調(diào)整銷(xiāo)控.1.41.4 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡最大可能按已備案的內(nèi)部保存單位確認(rèn)表為甲方公司關(guān)系戶解決認(rèn)購(gòu)問(wèn)題.1.51.5 內(nèi)部保存單位確認(rèn)表具有時(shí)間限制.假設(shè)預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批；假設(shè)預(yù)留期限超過(guò)超過(guò)三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,報(bào)甲方公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理審批；假設(shè)預(yù)留期限超過(guò)兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,依次報(bào)甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批.預(yù)留單位時(shí)間一般不得超過(guò)一個(gè)月.1.61.6 假設(shè)超過(guò)內(nèi)部保存單位確認(rèn)表上所列明的預(yù)留期限,客

4、戶仍未前來(lái)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù),那么內(nèi)部保存單位確認(rèn)表上所預(yù)留的單位不再保存.1.71.7假 設(shè) 預(yù)留客戶解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫(xiě) 解除內(nèi)部保存單位通知書(shū)交給乙方銷(xiāo)售部通知銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)更改銷(xiāo)控1.81.8 假設(shè)預(yù)留客戶更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫(xiě) 更改內(nèi)部保存單位通知書(shū);然后根據(jù)內(nèi)部保存單位確認(rèn)表的審批程序,依次審批,審批通過(guò)后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管知會(huì)并更新銷(xiāo)控.3 3 . .客戶欠款催繳方法3.13.1 銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶簽訂的?認(rèn)購(gòu)書(shū)?內(nèi)容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷(xiāo)售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對(duì)客戶執(zhí)行 提醒方案,即對(duì)已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時(shí)

5、間,并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署合同.如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳款并簽署合同.3.23.2 對(duì)于到期未能付款的客戶,銷(xiāo)售人員要將該類(lèi)客戶列表上報(bào)銷(xiāo)售主管,并對(duì)客戶進(jìn)行提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期 2 24 4 小時(shí),由相關(guān)人員根據(jù)?客戶撻定流程?辦理?yè)槎ㄊ掷m(xù)并通知客戶,假設(shè)客戶要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按特殊申請(qǐng)流程辦理.3.33.3 關(guān)于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理催促乙方銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對(duì)客戶欠款情況執(zhí)行提醒方案.如客戶逾期未付,甲方財(cái)務(wù)人員要在逾期的第一天以書(shū)面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款

6、和罰息的金額以書(shū)面的方式通知客戶.3.43.4 已簽署合同的客戶欠款超過(guò)七天時(shí),甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信.逾期超過(guò)一個(gè)月的客戶,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)將客戶名單上報(bào)甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決.3.53.5 客戶如在逾期后前來(lái)繳款,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應(yīng)填寫(xiě)?特殊申請(qǐng)?報(bào)請(qǐng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可.4 4 .工程結(jié)束操作細(xì)那么4.14.1 乙方需于工程結(jié)束前一個(gè)月預(yù)先知會(huì)甲方,并開(kāi)始準(zhǔn)備交接事宜.4.24.2 乙方銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)整理所有工程資料、 物品及客戶資料

7、,并列出資料及物品交接清單.4.34.3 乙方銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及物業(yè)治理公司進(jìn)行交接.4.44.4 乙方工程經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對(duì)資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對(duì)無(wú)誤后于清單上簽名確認(rèn).4.54.5 所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場(chǎng)地,并將場(chǎng)地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收.4.64.6 剩余未結(jié)算局部傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后,于乙方撤場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶.5 5 . .客戶撻訂治理方法5.15.1 客戶認(rèn)購(gòu)鴻泰溪城物業(yè)時(shí),允許其支付不少于 20002000 元人民幣作為臨定,暫時(shí)保存單位,但約定保存時(shí)間不能超過(guò)三天

8、7272 小時(shí)5.25.2 對(duì)于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須督促相關(guān)銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn).銷(xiāo)售人員應(yīng)在臨近約定時(shí)間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限.5.35.3超過(guò)約定補(bǔ)訂日期一天半3636 小時(shí)后,相關(guān)銷(xiāo)售人員須填寫(xiě)撻訂通知書(shū)二交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管初審后由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批.5.45.4 乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管憑撻定通知書(shū)對(duì)該單位作撻定處理,并更新銷(xiāo)控.此時(shí),撻定流程結(jié)束.5.55.5 撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須把撻定通知書(shū)復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中央蓋章后寄發(fā)給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中央記賬.5.65.6

9、對(duì)于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管須及時(shí)催促.銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn).銷(xiāo)售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時(shí)間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒.5.75.7 超過(guò)放寬約定簽約日期十天后,銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)通知乙方銷(xiāo)售部派出客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn),假設(shè)超過(guò)放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來(lái)簽約,客戶經(jīng)理須填寫(xiě)客戶跟進(jìn)記錄表和撻定通知書(shū),交給乙方工程總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管憑撻定通知書(shū)對(duì)該單位更新銷(xiāo)控.此時(shí),撻定流程結(jié)束.5.85.8 撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)

10、場(chǎng)銷(xiāo)售主管須把撻定通知書(shū)復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中央蓋章后寄給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬.5.95.9 甲方財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)上月?lián)槎傤~,并計(jì)算出乙方撻定提成.6 6 .客戶特殊申請(qǐng)治理方法6.16.1 客戶特殊申請(qǐng)主要包括以下內(nèi)容：6.1.16.1.1 申請(qǐng)延期付款、延期簽約；6.1.26.1.2 申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位；6.1.36.1.3 申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣；6.1.46.1.4 申請(qǐng)更改付款方式；6.1.56.1.5 申請(qǐng)更改裝修標(biāo)準(zhǔn)；6.1.66.1.6 申請(qǐng)工程修改；6.1.76.1.7 其他申請(qǐng).對(duì)于以上申請(qǐng),僅限于未簽署買(mǎi)賣(mài)合同的客戶申請(qǐng),已簽署買(mǎi)賣(mài)合同的客戶原那么上

11、一概不受理.6.26.2 申請(qǐng)延期付款、延期簽約6.2.16.2.1 對(duì)于提出申請(qǐng)延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請(qǐng)的, ,由相關(guān)銷(xiāo)售員跟進(jìn)；到期后申請(qǐng)的,由乙方銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理跟進(jìn).6.2.26.2.2 跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、 延期簽約的原因,假設(shè)原因不充分,應(yīng)給予拒絕；假設(shè)客戶延期付款、延期簽約的原因充分,那么由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)延期付款或延期簽約.并在客戶特殊要求申請(qǐng)表上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)中央工作人員審批；假設(shè)延期超過(guò)半個(gè)月的需加報(bào)甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理審批,超過(guò)一個(gè)月,需另加報(bào)甲方總經(jīng)理審批.6.2.36.2.

12、3 客戶特殊要求申請(qǐng)表獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把客戶特殊要求申請(qǐng)表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶及甲方財(cái)務(wù)中央.6.2.46.2.4 客戶憑客戶特殊要求申請(qǐng)表;在約定的日期前來(lái)辦理有關(guān)手續(xù).6.36.3 申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位6.3.16.3.1 對(duì)于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶,由銷(xiāo)售人員跟進(jìn).6.3.26.3.2 關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名.非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名.6.3.36.3.3關(guān)于認(rèn)購(gòu)書(shū)轉(zhuǎn)名、加名、減名. .6.3.3.16.3.3.1 銷(xiāo)售人員幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、 加名、減名交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管審批并做好相關(guān)記錄

13、后依次交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、乙方工程總監(jiān)審批.6.3.3.26.3.3.2 直系親屬指法律規(guī)定有血緣關(guān)系的直系親屬間免手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名,辦理時(shí)應(yīng)填寫(xiě)特殊申請(qǐng)表,并附戶口本等公安機(jī)關(guān)出具的有效證實(shí),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批.6.3.3.36.3.3.3 非直系親屬間轉(zhuǎn)名、 加名、 減名超過(guò)免費(fèi)一次以上,假設(shè)客戶同意繳納手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批.假設(shè)客戶申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),應(yīng)提出具體理由,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審查通過(guò)后,上報(bào)乙方工程總監(jiān)審批.6.3.3.46.3.3.4 客戶特殊要求申請(qǐng)表獲批復(fù)后,由銷(xiāo)售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)把客戶特殊要求申請(qǐng)表的客戶聯(lián)及跟

14、進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中央.6.3.3.56.3.3.5客戶回來(lái)辦理手續(xù)時(shí),銷(xiāo)售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過(guò)的客戶特殊要求中請(qǐng)表到財(cái)務(wù)中央交納相關(guān)手續(xù)費(fèi).6.3.3.66.3.3.6 交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷(xiāo)售人員須協(xié)助客戶重新填寫(xiě)新的認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回舊認(rèn)購(gòu)書(shū),由客服助理存檔.6.3.46.3.4 關(guān)于簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)后,在簽署合同時(shí)轉(zhuǎn)名、加名、減名.客戶可自由免費(fèi)加名,但一律不允許轉(zhuǎn)名、減名.6.3.56.3.5關(guān)于轉(zhuǎn)單位:6.3.5.16.3.5.1 銷(xiāo)售人員幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)轉(zhuǎn)單位,交給銷(xiāo)售助理,由銷(xiāo)售助理做好相關(guān)記錄后交給銷(xiāo)售主管.6.3.5.26.3.5.2 假設(shè)客戶同意支付轉(zhuǎn)

15、單位手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管審批;假設(shè)客戶申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),須另上報(bào)乙方工程總監(jiān)審批.6.3.5.36.3.5.3 客戶特殊要求申請(qǐng)表獲批復(fù)后,由銷(xiāo)售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)把客戶特殊要求申請(qǐng)表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶及甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中央.6.3.5.46.3.5.4 客戶回來(lái)辦理手續(xù)時(shí),銷(xiāo)售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過(guò)的客戶特殊要求申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)中央交納相關(guān)手續(xù)費(fèi).6.3.5.56.3.5.5 銷(xiāo)售人員重新填寫(xiě) 認(rèn)購(gòu)單位紙;并在上面注明由 x x棟x x單位轉(zhuǎn)至 x x 棟 x x 單位,由銷(xiāo)控治理員更新銷(xiāo)控.6.3.5.66.3.5.6 交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷(xiāo)售人員須協(xié)助客

16、戶重新填寫(xiě)新的認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回舊認(rèn)購(gòu)書(shū),由銷(xiāo)售主管存檔.6.3.66.3.6 修改認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),新認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期保持一致.6.46.4 申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣6.4.16.4.1 對(duì)于提出申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣的一般客戶,僅限于具備以下條件之一者,方可受理額外優(yōu)惠折扣的申請(qǐng)：6.4.1.16.4.1.1 一次購(gòu)置三個(gè)單位以上的團(tuán)體購(gòu)房；6.4.1.26.4.1.2 甲方公司關(guān)系戶含甲方員工,由甲方跟進(jìn).6.4.26.4.2 相關(guān)跟進(jìn)人員須幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠,交給甲方營(yíng)銷(xiāo)籌劃部經(jīng)理審核以后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批.6.4.36.4.3 假設(shè)客戶申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在

17、甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以內(nèi),由營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理視情況審批.6.4.46.4.4 假設(shè)客戶申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以外即超出正常折扣,由甲方營(yíng)銷(xiāo)副總審查通過(guò)后,報(bào)甲方總經(jīng)理審批.6.4.56.4.5 客戶特殊優(yōu)惠申請(qǐng)獲審批通過(guò)后,相關(guān)跟進(jìn)人員須按獲批申請(qǐng)的折扣幫助客戶填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū).對(duì)于一般客戶,由銷(xiāo)售人員幫助填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)；對(duì)于公司關(guān)系戶及員工,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理幫助填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū).6.4.66.4.6最后由銷(xiāo)售主管回收舊認(rèn)購(gòu)書(shū),存檔.6.4.76.4.7 修改認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),新認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期保持一致.6.56.5 申請(qǐng)更改付款方式6.5.16.5.1 對(duì)于提出

18、更改付款方式的客戶,由銷(xiāo)售人員跟進(jìn).6.5.26.5.2 銷(xiāo)售人員幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)更改付款方式,交給銷(xiāo)售主管做好相關(guān)記錄后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批.6.5.36.5.3 客戶特殊要求申請(qǐng)表獲批復(fù)后,由銷(xiāo)售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)把客戶特殊要求申請(qǐng)表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門(mén)聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中央.6.5.46.5.4 銷(xiāo)售人員須協(xié)助客戶重新填寫(xiě)新的認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回舊認(rèn)購(gòu)書(shū),由銷(xiāo)售主管存檔.6.5.56.5.5 修改認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),新認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書(shū)上的成交日期保持一致.6.66.6 申請(qǐng)工程修改6.6.16.6.1 對(duì)于提出申請(qǐng)工程修改的客戶,由乙方銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理跟

19、進(jìn).6.6.26.6.2 客戶經(jīng)理應(yīng)了解客戶工程修改的內(nèi)容及原因,假設(shè)原因不充分,應(yīng)給于拒絕：假設(shè)客戶工程修改的原因充分,那么由客戶經(jīng)理按客戶修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理與甲方工程部聯(lián)絡(luò),假設(shè)工程修改可行,那么由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理通知客戶經(jīng)理幫助客戶填寫(xiě)客戶特殊要求申請(qǐng)表申請(qǐng)工程修改,并在客戶特殊要求申請(qǐng)表后附圖紙,由客戶簽名確認(rèn)經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理交甲方工程部經(jīng)理初審.6.6.36.6.3 甲方工程部經(jīng)理初審?fù)ㄟ^(guò)后,上報(bào)甲方公司主管工程的副總經(jīng)理審批.6.6.46.6.4 甲方公司主管工程副總經(jīng)理審批通過(guò)后,把該申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交至工程工程部6.6.56.6.5 工程工程部應(yīng)審核該變更是否對(duì)建筑

20、物結(jié)構(gòu)、外立面、使用功能等構(gòu)成影響,工程修改中假設(shè)涉及水、電等方面要與設(shè)計(jì)院溝通,然后由工程工程部出具修改方案及圖紙,經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理交客戶經(jīng)理.6.6.66.6.6 客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶,讓客戶對(duì)工程工程部審核修改后的圖紙簽名確認(rèn)并交工程工程部,由工程工程部將確認(rèn)后的圖紙轉(zhuǎn)交建設(shè)總包單位合同預(yù)算部.6.6.76.6.7 建總合同預(yù)算部核算修改工程費(fèi)用并出具裝修核算表,經(jīng)甲方交客戶經(jīng)理.6.6.86.6.8 客戶經(jīng)理再次聯(lián)系客戶,讓客戶對(duì)裝修核算表進(jìn)行簽名確認(rèn).6.6.96.6.9客戶簽署買(mǎi)賣(mài)合同后,客戶經(jīng)理帶著客人持已確認(rèn)的裝修核算表到財(cái)務(wù)中央交更改款.6.6.106.6.10客戶交完工程更改

21、款后,客服助理將財(cái)務(wù)注明已收款的 裝修核算表轉(zhuǎn)交工程工程部.6.6.116.6.11工程工程部收到財(cái)務(wù)注明已收款的裝修核算表后發(fā)單給建總工程治理部開(kāi)始修改.6.76.7 其他申請(qǐng)假設(shè)超出以上范圍的申請(qǐng),原那么上銷(xiāo)售環(huán)節(jié)不予審批,特殊情況由乙方工程總監(jiān)審查通過(guò)后,依次報(bào)甲方公司總經(jīng)理、總經(jīng)理審批.6.86.8 相關(guān)紀(jì)錄附：?客戶特殊要求申請(qǐng)表?客戶簽約和收樓治理方法7.17.1 客戶簽約流程7.1.17.1.1銷(xiāo)售人員按時(shí)提醒客戶根據(jù)規(guī)定時(shí)間交款,客戶憑認(rèn)購(gòu)書(shū)交清首期和和首期稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后,憑甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中央收據(jù)到銷(xiāo)售中央簽約處與相關(guān)銷(xiāo)售員簽署購(gòu)房合同.7.1.27.1.2銷(xiāo)售員在簽署合同時(shí),應(yīng)先核查客戶資料是否齊全,首期收據(jù)是否完整核查齊全前