信息及資料管理制度

1、工作責(zé)任詳述銷售信息治理制度一、銷售信息保密制度1 .每個(gè)人員都應(yīng)做好公司及工程的保密工作；2 .工程銷售情況：關(guān)于工程接點(diǎn)性及階段性銷售情況,面對市場客戶和業(yè)內(nèi)人士,公司 所有員工對外都必須根據(jù)公司制定的統(tǒng)一說辭統(tǒng)一 口徑,違反者公司將嚴(yán)厲懲辦；3 .銷售代表收入保密：所有銷售代表的銷售提成收入保密；4 .客戶資料保密：1所有銷售代表對工程的銷售情況和客戶資料應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密,不得自行以任何形式向外界透 露；2所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔,并由專人負(fù)責(zé)保管.注：銷售代表違反以上條款中任意一條者,公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開除處分,并 追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處分.二、銷售信息治理制度1客

2、戶資料：1每個(gè)銷售代表做好自己的客戶資料記錄和保存；2客戶信息原始資料由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)存留和治理；3銷售代表離職時(shí),手頭客戶資料需全部交回.2.工程資料：1工程資料由專人銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)存留,傳達(dá)；2銷售代表手頭的工程資料需妥善保存,嚴(yán)防喪失； 3銷售代表離職時(shí),工程所有資料全部交回頁腳內(nèi)容1工作責(zé)任詳述3 .銷售信息：1工程銷售信息房源、價(jià)格表等統(tǒng)一由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)治理；2銷售代表應(yīng)根據(jù)公司的要求向外傳達(dá),對違反者,酌情給予處理；3銷售內(nèi)勤除對每日營銷變動(dòng)情況進(jìn)行登記外,另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行認(rèn)購情況、簽約及 收款情況統(tǒng)計(jì),經(jīng)銷售部經(jīng)理審核后傳達(dá)公司.a訂購階段客戶資料、簽約階段客戶檔案分別以訂購情

3、況明細(xì)表、銷售情況明細(xì)表 串聯(lián).銷售內(nèi)勤必須使用活頁文件夾對客戶資料分門別類進(jìn)行整理,擺放；b銷售內(nèi)勤應(yīng)對合同分別放置,已簽合同需統(tǒng)一編號(hào),一個(gè)客戶一個(gè)文件袋,并注 明資料完整或缺少工程.合同的保存與調(diào)閱僅限于銷售部經(jīng)理、銷售主管與銷售內(nèi)勤,其 他人員無權(quán)擅自領(lǐng)取合同,銷售內(nèi)勤可另準(zhǔn)備一份合同樣本,供銷售代表、客戶借閱；c未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場,銷售代表應(yīng)首先婉拒,假設(shè)客戶堅(jiān)持借閱, 那么應(yīng)統(tǒng)一至銷售內(nèi)勤處辦理借閱手續(xù),并留下明確借條,合同的限期歸還由當(dāng)事銷售代表 負(fù)責(zé),對于已簽約客戶需憑合同辦理提款事宜,由銷售內(nèi)勤辦理借閱手續(xù).d對于已初始登記合同返還客戶,需銷售內(nèi)勤專門準(zhǔn)備簽收

4、本,在客戶領(lǐng)取合同時(shí) 簽收.4 .案場表單：案場所需表單應(yīng)有完整的一份,由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管,根據(jù)需要復(fù)印.客戶檔案治理制度合同檔案治理遵循平安、有序、查找便捷的原那么,對銷售過程中涉及客戶的?房屋預(yù)定合同?商品房買賣合同?、?商品房備案信息表?、?地下室、車庫使用協(xié)議書?、優(yōu)惠申請單、客戶身份 證實(shí)、相關(guān)變更手續(xù)等文本文件及數(shù)據(jù)進(jìn)行有序存檔治理.頁腳內(nèi)容2工作責(zé)任詳述、檔案建立1 .自客戶簽訂“認(rèn)購協(xié)議的同時(shí),開始對該客戶建立相應(yīng)的客戶檔案；銷售內(nèi)勤 應(yīng)建立協(xié)議臺(tái)賬及合同臺(tái)賬,對檔案信息做數(shù)據(jù)治理.當(dāng)天成交認(rèn)購客戶及合同客戶信息 應(yīng)及時(shí)錄入數(shù)據(jù),回款面積等房屋信息應(yīng)與財(cái)務(wù)保持一致并于當(dāng)日錄入報(bào)

5、表；2 .客戶檔案由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一治理,待客戶在銷售部辦理完所有相關(guān)手續(xù)后,交公司 辦公室統(tǒng)一存檔；3 .客戶檔案治理人員應(yīng)做好客戶檔案的保密工作；4 .由于客戶檔案治理人員的原因,造成檔案破損或喪失,由檔案治理人員承當(dāng)相應(yīng) 責(zé)任.、文件點(diǎn)收文件歸檔時(shí),按以下原那么進(jìn)行點(diǎn)收：1 .對需要?dú)w檔的文件,應(yīng)做到及時(shí)歸檔；2 .檢查文件的文本及附件是否完整,如有短缺,應(yīng)立即追查借閱人；3 .文件如經(jīng)過借閱,應(yīng)有治理部門主管確實(shí)認(rèn)；4 .與本客戶檔案無關(guān)的文件或不應(yīng)歸檔的文件,應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門；5 .客戶檔案包括：“購房大訂單、“商品房買賣合同、“客戶變更通知單、“客戶交 房通知回單、“客戶根本情況登記

6、表、“商品房備案信息表、客戶身份資料,根據(jù)樓棟 編號(hào)原那么存入一個(gè)檔案袋進(jìn)行歸檔治理.、檔案的分類1 .客戶檔案分樓號(hào)進(jìn)行治理；2 .對客戶檔案進(jìn)行一戶一檔的治理方法,客戶檔案治理人員將每一份客戶檔案存放 在一個(gè)檔案袋內(nèi),在每一個(gè)檔案袋的右下角貼上一個(gè)粘貼標(biāo)簽,標(biāo)簽上標(biāo)明該客戶所簽訂 的“商品房買賣合同的合同號(hào),以便以后查閱；頁腳內(nèi)容3工作責(zé)任詳述3 .房屋認(rèn)購協(xié)議、車位、地下室協(xié)議應(yīng)根據(jù)協(xié)議號(hào)、分期原那么進(jìn)行書面資料存檔保 存；4 .客戶檔案袋的正面需標(biāo)注該客戶所購商品房的樓號(hào)、購置人姓名、簽訂“商品房 買賣合同的合同號(hào)、所購房屋的面積、單價(jià)、總金額、付款方式、貸款金額、貸款年限;5 .檔案袋反面標(biāo)明袋內(nèi)存放內(nèi)容.四、檔案的借閱與歸還1 .本部門人員借閱檔案時(shí),必須在借閱檔案登記簿登記后,方可借閱；2 .借閱檔案人員必須保護(hù)檔