結(jié)構(gòu)化面試人際溝通

1、目錄 第一講人際溝通概述和做題思路講解第一局部人際溝通概述題型設(shè)置必要性題型特征及識別測評要素第二局部人際溝通做題思路第二講人際溝通題型講解第一局部對領(lǐng)導第三講人際溝通題型講解第二局部對同事第三局部對親友第四局部對群眾第四講人際溝通拓展講解第一局部態(tài)度第二局部原因第三局部防止第一講人際溝通概述和做題思路講解 第一局部人際溝通概述公務(wù)員人際溝通意識與技巧,通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通,進而在交流的根底上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標.公務(wù)員在處理日常工作過程中, 會涉及與以下幾類人的人際交往, 即與領(lǐng)導之間的關(guān)系； 與同事之間的關(guān)系；

2、與親友之間的關(guān)系； 與下屬或其他單位的關(guān)系； 與行政相對人之間的關(guān) 系.題型設(shè)置必要性關(guān)于協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,馬克思說過“人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和,看一個人的本質(zhì)就要看他的社會關(guān)系,由于這個關(guān)系決定一個人的本質(zhì)的好壞和優(yōu)劣以及可 塑與否.美國聯(lián)邦政府的一位官員曾經(jīng)講了一句話,叫“智商決定錄用,情商決定提升,也就是說一個人的智商上下只決定你的錄用,提升與否那么主要是跟情商有關(guān).題型特征及識別命題特征設(shè)問規(guī)律：設(shè)問方式測評要素人際溝通類試題的主要測評要素：人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧在考官評分表中的表述如下：表述1: “人際合作主動；理解組織中權(quán)屬關(guān)系包括權(quán)限、服從、紀律等意識；人際間適應；有效溝通傳

3、遞信息；處理人際關(guān)系原那么性和靈活性結(jié)合.表述2: “在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧,處理復雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突 的水平,人際交往中的主動性,角色定位的準確性,復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原那么性 與靈活性,貫穿始終要表達理性 在?國家公務(wù)員通用水平標準框架試行?中表述如下：溝通協(xié)調(diào)水平 有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識； 語言文字表達條理清楚,用語流暢,重點突出； 尊重他人,善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作； 堅持原那么性與靈活性相結(jié)合,營造寬松、和諧的工作氣氛； 能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有效運用各種溝通方式.第二局部人際溝通做題思路做題四步法：態(tài)度原因化解防止第二講人

4、際溝通題型講解第一局部對領(lǐng)導例題：你撰寫了一個建議方案,領(lǐng)導不僅沒有采納,反而批評了你,對此你怎么辦？例題：你根據(jù)領(lǐng)導指示處理一項工作, 結(jié)果給單位造成巨大經(jīng)濟損失和不良后果,領(lǐng)導將責任都推給了你,你怎么辦？例題：你和同事正在說領(lǐng)導的壞話,領(lǐng)導走進來聽見了怎么辦？例題：你一次和同事交談時無意說了領(lǐng)導的壞話,在隨后的會議上,領(lǐng)導間接地批評了你.你怎么辦？例題：領(lǐng)導讓你干一件事情,但是你認為這件事違法,怎么辦？例題：你剛參加工作不久,兩位主要領(lǐng)導矛盾突出,并得到局部老同志的支持,暗中形成兩派,有的老同事暗示你要支持誰反對誰,你怎么辦？第三講人際溝通題型講解第二局部對同事例題：單位有位同事工作積極性

5、不強,經(jīng)常找借口缺席會議,而且常在公開場合發(fā)泄不滿,領(lǐng)導讓你去處理這件事情,你怎么辦？例題：你參加工作不久受到領(lǐng)導的重用,有的同事對你不服氣,對此,你怎么辦？例題：領(lǐng)導交代一個任務(wù),讓你和小劉完成,領(lǐng)導采納了你的方案而小劉的方案沒有被采用,領(lǐng)導讓小劉協(xié)助你,小劉對你不滿,你怎么辦？例題：你與同事合作一份工作,工作辦的很漂亮,引起上級的關(guān)注,匯報時,同事把你功績說成是他的成績,對此,你怎么辦？例題：在一次工作中,由于同事的失誤導致工作沒做好,但在領(lǐng)導面前,同事將過錯都推到你身上你怎么辦？第三局部對親友例題：家里有人犯罪了來向你求情,找你幫助,你怎么辦？例題：你母親生病在床,需要你的照顧,但是組織

6、上要派你去偏遠地區(qū)工作,你怎么選擇例題：你入職后,組織上要派你去非洲工作十五年,你與你女友相戀十年,并且她為你付出了很多,你將作何選擇？第四局部對群眾例題：上班時間接到咨詢 ,不屬于你的責任范圍,你不會答復,如實向?qū)Ψ秸f明后,對 方仍要投訴你,你怎么辦？第四講人際溝通拓展講解第一局部態(tài)度態(tài)度是一種思想,是一種世界觀,它必然會影響甚至決定行為及方式；一個人的生活、事業(yè)、成就怎樣,往往不是取決于擁有的技能,而更多的是取決于態(tài)度, 換言之是擺正位置、端正心態(tài),以進取、積極、主動、付出、積累的態(tài)度和高度責任感去好好做人,用心、踏實 的做好每一件事.理性客觀【例題】小張和你同時進入單位,能說會道,經(jīng)常受

7、領(lǐng)導表揚,你卻不受表揚,你怎么 看？【例題】小張是你同學,如果在行政執(zhí)法時他向你求情怎么辦？辯證看待【例題】你參加工作后,你同事小張仗著比你早參加工作兩年,老對你指手畫腳,你怎么辦？【例題】小張和你有矛盾.但是領(lǐng)導卻給你和小張共同安排了任務(wù),并且指定你配合小張來完成.你怎么辦？換位思考【例題】你參加工作后,你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導好似總對你不滿,一再批評你,你會怎么辦？【例題】你正在上班,突然來了位群眾,很生氣地指責你工作不負責,其實那件事根本 不是你做的.你怎么辦？對事不對人【例題】你是工程負責人,工程組中有老同志不懂得和你交流,你怎么辦？【例題】你認為現(xiàn)在的工作引入計算機能提升效率,但是你的同事們習慣原

8、先的工作方 式,反對你的建議,你該怎么辦？第二局部原因【例題】作為副職,在和主要領(lǐng)導研究問題時,你認為自己的意見正確,提出后卻不被 采納,面對這種情況,你如何處理？【例題】領(lǐng)導安排工作不能勝任,怎么辦？【例題】你和小張本來就有矛盾,領(lǐng)導卻安排你倆共同出差.結(jié)果你倆途中就爆發(fā)了爭 吵.這時你會怎么處理？【例題】小張與你是同事,你發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常在別人面前說你水平不行,你怎么處理？【例題】領(lǐng)導讓你做一件違法的事情,你怎么做 ？【例題】你們單位在審查下屬單位工作時發(fā)現(xiàn)了違法事情,該事的主要責任人是你局長的親戚,這時局長找你,希望你能幫助解決這一問題,你會怎么辦？【例題】你認為現(xiàn)在的工作引入計算機能提升效率

9、,但是你的同事們習慣原先的工作方 式,反對你的建議,你該怎么辦？第三局部防止心態(tài)【例題】你們處長經(jīng)常臨時給我分配任務(wù),你完成的效果不好,同事們對處長也有議論, 你怎么處理？【例題】你是單位最新的員工,老同志們總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng),你很為難,同 時,老同志對你不信任,沒有工作讓你獨立完成.你怎么做？行動【例題】你是一名普通公務(wù)員,郵箱里經(jīng)常收到群眾對你的工作意見,你怎么處理？的風是有靈性的, 依著風的眼眸,我看到了那一株株桃花讀信的倩影,在桃林深處,紫色的青藤爬滿那個小屋.我的小城,桃花已然開成海,像是一場粉色的春夢.是否,可以赴一場最美的相逢,如是,便不負曾經(jīng)許下的約定.守住心底最美風景

10、,是一種風度,一種期望.讓心,隨花兒輕舞,讓夢,隨蝶兒翩跑.等一縷柔風載滿詩意,落滿我的小院,好想,牽著你的手走在花開的路上,臨摹又一個春的相遇,陌上綠色蔓延,讓深情的詩句落在眉彎,翻開靈魂的心門,寫盡情意綿綿.春雨如絲,暖了一季寒涼露出溫暖,碧水映藍天,云朵兒似乎摸到嫩草尖尖.花香十里,暗香盈袖.我們微笑著,不說話,就十分美好.生命里,總會有一些人,漸行漸遠,偶爾想起,卻只是停留在文字里,那一抹淡淡的回憶.唯有春天,總那么詩意明亮,始終暈染著眉心,讓澀澀的往事隨風,讓一些溫暖的記憶溫潤著心房.珍惜眼前的幸福,緊握手中的暖意,面向青山綠水,一路微笑,一路行走情暖山水間,盈一份詩意于心田,以云的

11、飄逸輕盈過往,以花的姿態(tài)擁馨香滿懷,以文字的杯盞邀約一曲細水長流.煮一壺春色,與時光對語.窗前,柳枝兒發(fā)芽,玉蘭含苞,時光一直繞指馨香.心念如這徐徐春風,蕩漾成一片流云.春落人間,一種別樣的景致美了心境,所有的疲憊與憂愁也隨風而去,微笑著面對生活,用內(nèi)心的那份熱情,那份純真來經(jīng)營生活,來創(chuàng)造幸福,何嘗不是一種快樂？我的流年,風過,紅塵入畫；雨落,纏綿人心.行走在春天里,眼里滿是明麗與清澈,一樹一樹的花開,細碎而芬芳；一片一片的綠地,靜美而清新.嗅著陽光的味道,把自己置身于大自然中,真好！只要心足夠明媚,縱然有小小的陰霾也無妨.我們一路走來,沿途總會有美麗的風景.于喧囂紅塵中,守著心靈的一方山水.不亂于心,不困于情,不畏將來,不念過往.春水初生,耐人尋味.春雨如絲,絲如媚,綿綿的不著一點兒聲息.踏春而去,不知是哪一處的紅塵山水在心間已布滿了雅致,心如花開,一朵嫻雅的光陰,柔軟著眼角的笑意,置身于安暖的春天,一抹淺喜,一懷深愛.一顆心,便在另一顆心的相隨里靜好.春光無限溫柔地灑滿山川,我愿,生命里