如何招聘到優(yōu)秀電話銷售人員的詳細說明

1、精品如何招聘到優(yōu)秀電話銷售人員的詳細說明作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò)發(fā)表時間：2011-09-04 閱讀：（12） 評論:（1） 分類：招聘培訓通過科學的方法選聘具備銷售特質(zhì)的電話銷售人員，是企業(yè)組建電話行銷團隊非常重要的準備步驟。以下為具有通用性質(zhì)的招聘流程及相關(guān)面試要點，分述如下。一）簡歷篩選判斷我們通常在職位描述時，除了要寫清楚主要的工作職責，也要寫出任職的資格條件?？春啔v，主要就是看侯選者是否符合這些基本的資格條件。那么，對于一般的電話銷售崗位， 我們重點應(yīng)該看那些方面呢？1 ）學歷：基本上，高中與?？飘厴I(yè)最佳，這是因為從事 電話行銷工作每天都必須面對大量的拒絕， 而且整天坐著打電話有身段上

2、的問題，學歷太高容易抗拒這種工作。除非是準備培養(yǎng)成管理階層，一般本科以上做一線的電話銷售是不太適合的。2）年齡：畢業(yè)之后具備全職工作兩年以上，一般在 18到26歲之間。年齡不易太大，因為年齡越 大，學習意愿會降低，較不適合電話行銷的工作。因此如果有年紀較大的人選，必須要檢視其學習態(tài)度；而年紀越輕者，則需檢視其工作穩(wěn)定度。3）性別：依銷售產(chǎn)品而定，但通常女性較為適合。4）住家地點：經(jīng)過統(tǒng)計， 住家離公司的距離也是影響遠近銷售人員穩(wěn)定的重要因素。意搬到離公司更近的地點。）電話線上初試除非銷售人員愿就好比我們要選拔長跑運動員， 一定要先測試他的“肺活量”一樣。由于是做電話銷售，那么自然要聽其在除了考

3、察任職資格條件， 電話銷售還要考察候選者是否具備崗位條件。真實電話通話過程中的表現(xiàn)。 所以在簡歷挑選之后， 要進行電話的線上初試。 主要考察以下 崗位條件：口齒清晰度反應(yīng)靈敏度是否具備親和力學習力思維的邏輯性說話條理性例如， 口齒清晰度以及親和力可通過應(yīng)聘者電話里的問答評價，反應(yīng)靈敏性通過施放壓力性的提問進行評價，其他可參考的評價問題包括：1 ）請簡單描述一下你目前（或上份工作）的內(nèi)容？此問題可考察應(yīng)聘者的表達和組織能力。2 ）你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？此問題可考察應(yīng)聘者的反應(yīng)與邏輯能力。3）請問您目前對這份工作最重視的是什么？此問題考察是否具備動力和上進心，以追求高收入或

4、成就高，喜歡影響他人或指導他人為最佳。4）你為什么想應(yīng)聘電話銷售的工作此問題考察其自我認知的能力，以及對電話銷售工作職責 的理解。三）面試“百聞不如一見”，面對面地與應(yīng)聘者進行交流是整個招聘選拔環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的一步。與應(yīng)聘者的當面溝通主要是考察其綜合的素質(zhì)以及心理素質(zhì)，有一些問題必須通過當面的征詢才可能發(fā)現(xiàn)。比如銷售人員是否具備強烈的企圖心，他對于困難的情緒反應(yīng)等等。通常，典型的面試步驟包括如下幾個步驟：步驟一：主考官自我介紹，使應(yīng)聘者放松；步驟二：讓應(yīng)聘者做簡單介紹， 并深入談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗，對自己感興趣的部分，可對于簡歷中需要了解的地方進行深入溝通。典型的問題包括：1. 你之前與電話銷售相

5、關(guān)的工作內(nèi)容是什么？獲得了那些成績？2. 你是在多長時間內(nèi)達到這樣的成就的？你的領(lǐng)導是如何評價你的？3. 請你描述你遇到過的最難的一次客戶溝通經(jīng)歷？發(fā)生在什么時候？是什么原因?qū)е?的？你后來用了哪些方法來改善與客戶之間的關(guān)系的？結(jié)果如何？4. 你的主管如何評價你的績效的？5. 在你的任職過程中是否有晉升的紀錄？主管晉升你的理由是什么？針對這個職位，當時有多少個競爭者？6. 在以下選項里，你選擇 電話銷售 這個職位最看中的是什么？a高收入的賺錢機會b.工作的成就感c.提供的專業(yè)培訓d.友善的工作環(huán)境e.事業(yè)發(fā)展空間注：在尋找電話行銷員時，最好的答案是“高收入”步驟三：針對重點的部分進行有針對性的

6、STAR型提問“ STAR”面試法，是基于考察個人能力的科學招聘方法。其中，“S”是situation 情景：“ T”是target目標：“ A”是action行動：“ R”是result結(jié)果，用這個面試法能很 快挖掘出應(yīng)聘者過去所做過的事情。通常面試官先從問情景（situation ）開始：“以前是在什么情況下做這件事的？ ”然后問目標（target ）:“能不能告訴我你做這件事的目的是什么？”接下來問行動（action ）:“你為了做這件事情采取了哪些行動？ ”最后問結(jié)果（ result ）。比如，有的應(yīng)聘者會說：“我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名一直都是第一名。”應(yīng)聘者說：“我一直很

7、多招聘經(jīng)理、部門經(jīng)理會聽了很滿意，心想：“不錯，這個人是銷售冠軍。”但對人力資 源專家而言，這個回答沒有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。銷售很好。”面試官就要追問：“你以前是在什么情景下銷售做得好呢？公司的氛圍怎么樣？產(chǎn)品怎么樣？銷售的區(qū)域需求量怎么樣？”然后再問：“你采取了什么行動來保證銷售額？是經(jīng)常拜訪客戶、 組織演講？還是運氣好、 產(chǎn)品好？”最后要問結(jié)果，如果他說“我是公司最好的銷售員之一”， 就要問他：“你們公司有幾個銷售人員？有什么指標來判斷你是 最好的銷售之一？你的銷售到底是第一，還是第二，具體的銷售額是多少？”不斷地追問過去所發(fā)生的事情，這樣就能把應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)問出來。同時，也能最大限度地問出其中是否有自相矛盾的破綻之處。步驟四：說明電話銷售工作內(nèi)容及施加一定壓力，以觀察應(yīng)聘者抗壓性電話銷售是個非?？菰锒鵁o味的工作，每天的電話活動量非常考驗人的抗壓性。所以，在面試時，要把最壞，最困難的情形描述給應(yīng)聘者聽，并觀察其反應(yīng)。特別是手臂和腿部的小動作，有無抗拒，害怕或萎縮的表現(xiàn)， 眼神是否游移。這些都是可以判斷其是否說謊的重 要表現(xiàn)。步驟五：表達謝意，友好結(jié)束不論你是否決定錄用該應(yīng)聘者， 你都要注意以