安防工程保修承諾和措施

1、工程保修承諾和措施工程保修承諾我公司弱電系統(tǒng)工程有限公司客戶服務部 （以下簡稱 “我方”）對 所提供的全部系統(tǒng)（設備）提供為期 24 個月（自業(yè)主對整個系統(tǒng)驗 收通過之日起計算）的質量保證。在質量保證期內，因工程（設備）質量出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故 障情況，在 4 小時內到達現(xiàn)場。在系統(tǒng)竣工后，我方將對業(yè)主的操作人員進行必要的培訓，使其 熟悉設計資料和技術文件， 掌握系統(tǒng)配置及設備的各方面情況： 如每 天的操作和監(jiān)視、 故障如何排除、 如何維修及系統(tǒng)設備的例行維護保 養(yǎng)等。每三個月對系統(tǒng)進行一次總體檢測，每半年對系統(tǒng)進行一次復查 （即一年內復查兩次） 。保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運行檢 測

2、記錄。并加蓋單位公章。在保修期內，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費 進行維修或更換； 若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障， 本公司將免費進行 系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費。工程質量維護期在質量保證期滿后，我方將提供各種標準的系統(tǒng)長期維護并與業(yè) 主簽定服務合同，定期上門進行各種檢測、 試驗及經(jīng)常性的維護保養(yǎng)， 并出具檢驗報告。具體方法：1 對業(yè)主使用的各弱電系統(tǒng)進行檢測，維護服務，并向業(yè)主 提交系統(tǒng)檢測報告，故障分析及解決辦法。按時、保質、保量 地對業(yè)主使用的系統(tǒng)進行定期檢測服務， 在完成每次檢測服務 后五個工作日內均應及時向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測報告，檢測數(shù) 據(jù)，故障分析及解決辦

3、法， 我司保證每年對全部設備測試一遍， 保證系統(tǒng)處于正常備戰(zhàn)狀態(tài)。2 我方有責任指導業(yè)主完成系統(tǒng)內必要的變更，并提出相應 的措施。3 當發(fā)生影響或危及系統(tǒng)正常運行的故障時，保證在收到甲 方通知后 4 小時內到達現(xiàn)場， 對系統(tǒng)進行及時的維修， 并向業(yè) 主提交緊急維修工作報告。4 我方保證優(yōu)先向甲方提供系統(tǒng)備品、備件，并按公司最新 設備面價的優(yōu)惠價收費。5 我方保證選派熟悉現(xiàn)場情況、技術全面、責任心強的技術 人員進行檢測維修， 與業(yè)主工程部人中緊密配合， 保證不出現(xiàn) 影響用戶設備正常使用的現(xiàn)象。6 我方進行維修保養(yǎng)工作中，嚴格遵守業(yè)主制定的各項規(guī)章 制度。工程服務內容 根據(jù)本公司有關維護保修服務的

4、承諾， 我們對所投弱電系統(tǒng)承諾如下 服務：1. 標準服務計劃本公司為客戶提供咨詢服務、合同執(zhí)行服務和售后服務。咨詢服務：我公司提供所有的設備配置及技術咨詢；合同執(zhí)行情況咨詢；售后維修及設備保養(yǎng)咨詢。合同執(zhí)行服務：協(xié)助業(yè)主進行前期施工；按合同為用戶提供設備到場、 安裝及調試， 保證及時完好的完成施工；為用戶培訓管理人員和使用人員；協(xié)助用戶驗收； 協(xié)助用戶建立完善的管理制度。售后服務：本工程我公司承諾由我公司施工安裝的弱電系統(tǒng)設備免費保 修期為二年，保證用戶得到及時的維修服務； 充足的備件，可保障用戶及時得到所需備件； 為您的設備提供升級服務； 質量萬里行活動和定期的回訪活動， 使我們能隨時了解設

5、備運 行情況，保證設備正常運行；二十四小時服務體系，保證您能得 到快速及時的服務。2. 技術培訓：我方提供的所有培訓為免費培訓， 包括資料費。 對使用者進行使 用培訓， 培訓內容包括使用、 故障檢測及維修等。 培訓使用者會系統(tǒng) 操作，掌握系統(tǒng)設計目的、功能，并能熟練操作系統(tǒng)。3. 應急維修時間安排如果您的設備因自身原因發(fā)生故障，可與我公司服務中心聯(lián)系 在產(chǎn)品質保期內正常使用中出現(xiàn)故障由我方提供免費維修，我方 在接到需方反映后 24 小時內，指派公司的維修人員到達最終用戶所 在地維修或其他方法解決， 24 小時內保證恢復正常運行。廠家提供 維修書面報告。維修人員到達用戶所在地后立即開始維修。 維

6、修人員除排除用戶所報 修故障外，還必須為用戶全面檢修設備，保證設備完好，并請用戶驗 收簽字蓋章。我們的承諾：如果您的任何垂詢，在 24 小時內未得到完整的答 復，就是我們的工作失誤。4. 免費維修方案及期限 此次中標產(chǎn)品，由我公司提供的設備。 此次中標產(chǎn)品，驗收合格后提供終身上門維護服務。5. 主要零配件價格免費維修期限之后配件供應、 價格超過保修期后設備的維修， 按設備 配套廠出廠價提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費。附件：施工現(xiàn)場各種管理制度現(xiàn)場施工管理制度1 現(xiàn)場負責人根據(jù)工程竣工期和大包施工作業(yè)計劃， 制定切實可 行的弱電系統(tǒng)綜合施工計劃， 報公司有關領導批準執(zhí)行， 確保總體 目標

7、實現(xiàn)。2 實行統(tǒng)一計劃， 分系統(tǒng)管理。 各系統(tǒng)施工單位要根據(jù)總體計劃 制定自己的月、周、日計劃，并及時上報中建智能公司。3 建立強有力的施工指揮系統(tǒng)， 建立健全施工管理體制， 明確責、 權、利，保證施工作業(yè)計劃地全面實施。4 各施工單位在進場前要制定施工計劃和組織措施， 以便在施工 過程中做到有法可依，確保施工進度。5 在日常施工過程， 主管人員要經(jīng)常地檢查計劃實施情況， 深入 現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)、 處理施工中出現(xiàn)的各種問題， 確保施工作業(yè)計劃 進度均衡、全面地實現(xiàn)。6 建立例會制度，并做好會議紀要，做到有要求、有檢查、求真 求實。7 主管人員要做好施工各輔助部門的協(xié)調工作， 在確保作業(yè)計劃 的順利實施。8