崗位勝任力模型

1、崗位勝任力模型勝任力模型詳細規(guī)定了崗位所需要的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等各項任職資格。通過這些層次的 指引，可以正確引導員工達到公司所需要的工作目標。知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等任職資格之間具有嚴密的內在邏輯關系。首先，知識是人才發(fā)揮作用 的基礎要求，沒有良好的知識底蘊，專業(yè)化的程度會大大降低，這就是我們在工作中經?？匆姷挠?些人滿腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知識的基礎上，綜合運用知識 的能力，是崗位勝任力模型里面第二個組成要素，如果沒有對知識的綜合運用能力一一技能，知識 就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經?？匆姷母邔W歷、低能力的現象。在有了知識、技能后，最重要的就是職業(yè)素養(yǎng)，職

2、業(yè)素養(yǎng)簡單的說就是態(tài)度。雖然有了良好的 知識基礎、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標發(fā)展的要求。通常，當員工職業(yè)素養(yǎng)與公司職 業(yè)素養(yǎng)不一致時，其在工作中也將難于達到工作目標，甚至會帶來更大的負面效果。這就是說，良 好的知識、技能，必須得通過符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來。不同層級的崗位以及公司在不同 的發(fā)展階段對崗位勝任力的要求和側重點不同。經營管理層（高層）除了要具備應有的知識、技能 外，更為重要的還是職業(yè)素養(yǎng)的要求，因為職業(yè)素養(yǎng)具有強烈的引導和示范效用，良好的職業(yè)素養(yǎng) 會形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。崗位勝任力模型教育背景知識工作經驗技能職業(yè)素養(yǎng)其他要求1.教育背景：按學歷分初中、高中（包括中專和

3、中技）、大專、本科、碩士、博士級別定義一級初中、高中二級大專三級本科四級碩士及以上2. 知識指人們在工作實踐中所獲得的認識和經驗的總和。評估一個員工以下四個類別的知識：公司知識、專業(yè)知識（營銷知識、人力資源知識、財務知識、法律知識、生產知識、專業(yè)技術知識、 質量管理知識、環(huán)境管理知識、專業(yè)外語知識、計算機及信息系統(tǒng)知識）。2.1.公司知識：包括行業(yè)知識、產品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結構、基本規(guī)章制度和流程等級別定義一級熟悉員工手冊。二級了解公司發(fā)展歷史、相關產品知識，熟悉本崗位相關管理制度、流程。三級全面了解公司的歷史、現狀、未來發(fā)展方向目標、全部產品知識以及相關管理制度

4、、流程。四級熟悉公司整體運作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。22 專業(yè)知識：包括戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務知識、人力資源知識、生產管理知識、專業(yè)技術知 識、質量管理知識、法律知識、計算機及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識。2.2.1.戰(zhàn)略知識級別定義一級了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎知識、概念。二級掌握公司某個商務戰(zhàn)略下經營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識。三級掌握公司某一個或幾個商務戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識，包括 制造（生產、物流）、營銷、財務、研發(fā)、質量、人力資源。四級掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。2.2.2.營銷知識：包括

5、 A類：營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理（CRM ）、營銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預測與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿易。F類：競爭情報知識。級別定義一級了解以上內容中的任意一類基本概念。二級了解以上內容中的兩類以上基本概念。三級了解以上內容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理。四級了解以上五類營銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理。2.2.3.人力資源知識級別定義一級了解一般的人事管理的概念、內容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考 勤、培訓、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本

6、人事管理方法。二級1、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效 考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相 關的勞動法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵 約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓規(guī)劃、勞資管理中五 項以上內容，熟悉相關的勞動法律法規(guī)。三級熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計；培訓規(guī)劃與管理；薪酬設計 與管理；工作分析方法的設計；崗位

7、價值評估方法的設計；崗位勝任力模型管理。四級精通人力資源管理系統(tǒng)的內在邏輯關系，并能提供設計思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計與培訓管理； 薪酬設計與管理、崗位分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位勝任力模型管理。2.2.4.財務知識：包括A、會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務管理、工業(yè)企業(yè)會計、 會計電算化；C、管理會計、成本會計；D、審計學；F:金融證券、投融資管理。級別定義一級了解某一類所包含的基本知識。二級1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識。三級精通A、B、C類知識，掌握D、F

8、類知識。四級精通A、B、C、D、F類知識。225.法律知識：包括：公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品質 量法、環(huán)保法、標準化法、計量法、證券法及國家相關規(guī)定。級別定義一級了解工作相關法律知識。二級掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識。三級精通公司相關的全部法律知識。2.2.6.生產知識：包括：A類：生產安全、相關生產流程；B類：生產計劃、生產調度；C類：現場 管理、生產工藝流程；D類：生產成本控制（生產效率、人員利用率）；E類：工藝設備管理； F類：供應鏈管理。級別定義一級了解六類中的二類內容涉及的概念、內容與方法。二級在一級的基礎上，掌握六類中的兩類內容涉及的概

9、念、內容與方法。三級1、在一級的基礎上，掌握六類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法；2、了解全部六類內容涉及的概念、內容與方法。四級掌握六類內容涉及的概念、內容與方法并熟練運用。2.2.7.專業(yè)技術知識級別定義一級了解工作相關基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準。二級掌握本崗位基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程，了解技術狀況和發(fā)展趨 勢，了解其他相關岡位專業(yè)技術知識。三級掌握本岡位基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程及相關岡位專業(yè)技術知識， 熟悉技術狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析。四級精通工作相關基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程。熟

10、悉技術狀況和發(fā)展 趨勢，能對重大技術問題進行總結和分析。2.2.8.質量管理知識：包括：A、一般管理知識，B、全面質量管理，C、概率論與數理統(tǒng)計，D、計 量與檢驗，E、質量信息管理，F、可靠性知識。級別 定義一級了解A、B的基本概念。二級1、掌握D的原理與方法，了解 A、B的基本概念；2、掌握A、B、E的原理與方法。三級掌握A、B、C、D、E的原理與方法。四級精通A、B、C、D、E的原理與方法，掌握F的原理與方法。229.專業(yè)外語知識：專業(yè)外語知識是指工作中必要的外語知識級別定義一級借助字典可以進行工作相關資料的閱讀。二級相當于CET-4級知識水平。三級相當于CET-6級知識水平。四級相當于英

11、語專業(yè)8級知識水平。2210.計算機及信息系統(tǒng)知識級別定義一級了解計算機及信息系統(tǒng)應用基本知識。二級掌握工作相關的計算機及信息系統(tǒng)應用知識。三級掌握計算機及信息系統(tǒng)軟、硬件維護，支持信息系統(tǒng)運行的計算機及網絡維護，了解信息系 統(tǒng)設計知識。四級掌握信息系統(tǒng)設計知識，能配合對信息系統(tǒng)進行升級、改進。3. 工作經驗：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作實踐中積累的知識和能力?？赏ㄟ^經驗證據說明。經驗證據是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項工作的證明和工作績效成果。1、崗位經驗（從事過與本崗位職責要求相近的工作年限）2、行業(yè)經驗（從事過與本公司同行業(yè)的工作年限）一級二級三級四級五級六級七級1年以下1-

12、2年2-4年4-7年7-11 年11-15 年15年以上4. 技能指運用資源解決問題的某一方面能力。評價一個員工的技能，至少包括以下六個方面：計劃、 領導、溝通、創(chuàng)新、理解、決策。4.1.計劃：設計自己及他人有效地完成某一任務，合理配置各項資源的能力級別定義一級能合理安排本職工作，有冋題及時反饋。二級能夠合理的制定領域（如：生產、營銷、科研等）內一個方面的工作計劃。三級能夠有效地制定一個或幾個領域的工作計劃。預先分配時間及其他資源。四級能夠全面地制定工作計劃，預測準確，能夠對計劃執(zhí)行進行深入分析并及時進行調整。42 決策：根據備選的方案在規(guī)定時間內選擇一個自己認為最優(yōu)的方案。級別定義一級作決策

13、時需借助他人的力量，通過協調決疋。二級能夠對下屬提出的建議進仃決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般 因素。三級能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進行 全面分析，決策較為準確。四級能夠在復雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確。43 溝通：通過口頭和書面方式表達、交流思想級別定義一級能夠為工作事項進行聯系或相互簡單交流。二級能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點，讓別人易于理解。三級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時，有較強的感染力。四級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強

14、的感召力。4.4.理解：對事物或別人思想的把握程度級別定義一級對簡單事物本身有較客觀的認識，能夠抓住冋題的主要方面。二級對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰 的把握別人的思想。三級對復雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準確的把握別 人的思想。四級能夠對復雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準確把握別 人思想。4.5.領導：組織、協調內部關系，指導他人完成目標任務級別定義一級對簡單事物本身有較客觀的認識，能夠抓住冋題的主要方面。二級對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關鍵，并形成初步解決方案

15、；能夠比較清晰 的把握別人的思想。三級對復雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準確的把握別人的思想。四級能夠對復雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準確把握別 人思想。46 創(chuàng)新：能夠運用新的思想、方法解決問題級別定義一級能在現有制度、規(guī)定下靈活解決問題。二級能改進現有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。三級能進行預測分析，事先發(fā)現問題，制定多個解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法5. 職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認知與認同。評價員工職業(yè)素養(yǎng)應考慮七個方面: 團隊精神、責任感、服務意識、進取心、廉潔、誠信、忠誠度。5.1.團隊精

16、神：在團隊目標下，對團隊利益和協作的共同認知級別定義一級對簡單事物本身有較客觀的認識，能夠抓住冋題的主要方面。二級對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰 的把握別人的思想。三級對復雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準確的把握別 人的思想。四級能夠對復雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準確把握別 人思想。52 責任感：在工作職責的基礎上，完成任務的意識級別定義一級能夠按照工作標準完成工作目標。二級有咼度的自覺性與主動性，嚴格按照工作標準完成工作目標。三級能夠對工作標準和職責履行情況進行審視，提出改

17、善意見。四級能夠對工作方法、流程進行分析，并提出改善方案。5.3.服務意識：在工作中滿足顧客需求的意識級別定義一級根據工作職責提供必要的服務。二級以內外部顧客需求為導向，主動提供服務。三級以內外部顧客需求為導向，改善工作流程、方法以提升服務質量。四級以顧客利益為中心，全面建設服務氛圍。54 進取心：樹立更高的工作目標，不懈追求發(fā)展。級別定義一級熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務，主動尋找差距。二級具有事業(yè)心，為更好的達到工作目標，主動學習，注重創(chuàng)新。三級具備較強的使命感和事業(yè)心，堅持學習、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標。四級具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更咼的目標奮

18、進。5.5.廉潔：不利用崗位權利之便，損公肥私。級別定義一級嚴格遵循公司行為準則，不做有損于公司利益的事。二級能以身作則，并積極引導員工遵循公司行為準則，不做損公肥私之事。三級能對現有的管理制度進行審視，提出修改建議，并能勇于阻止或揭發(fā)損公肥私的行為。四級能堅決與損公肥私的行為作斗爭，并能不斷的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的公司企業(yè)文化和管理 體系，以提升員工職業(yè)素養(yǎng)。5.6.誠信：誠實、善意的心態(tài)行使權利、履行義務級別定義一級工作中不說假話，誠實可靠。二級工作中不公開說假話，而且對承諾的事能勇于承擔責任，決不抵賴。三級工作中以身作則，并能用具體行為或言語來影響別人誠信做事，努力創(chuàng)造誠信氛圍。四級工作中以身作則，建設公司誠信文化。5.7 .忠誠度：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度級別定義一級忠實于本職工作，保守公司秘密，不做任何對公司不利的事。二級忠實于團隊，對團隊成員充分