對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)塑造品牌的思考知識(shí)分享

1、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)塑造品牌的思考眾所周知，物業(yè)管理已越來越受到人們的關(guān)注， 具有極大的市場空間。但是，作為帶有社會(huì)服務(wù)職能 的服務(wù)性行業(yè)， 其性質(zhì)決定其是 “保本微利”，企業(yè)的 贏利空間十分有限。在市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng) 立物業(yè)品牌，進(jìn)而以品牌效應(yīng)為突破口，努力開拓市 場，擴(kuò)大市場占有率，實(shí)施企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，已成為 當(dāng)前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的追求目標(biāo)和必然趨勢(shì)。 本文就圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何塑造管理品牌展開探 索。一、物業(yè)管理品牌的特性 品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形 的資產(chǎn)，它的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù) 相區(qū)分的名稱、 術(shù)語、象征、 記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合， 增值的源泉來自

2、于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的 印象。品牌承載的更多是一部分人對(duì)其產(chǎn)品以及服務(wù) 的認(rèn)可，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍 生出的產(chǎn)物。物業(yè)管理品牌，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過創(chuàng)建一系列 由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖形、色彩等要素有機(jī)組合的 有別于其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)商品名稱或其標(biāo)志，主要包 括物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌及物業(yè)管理服務(wù)品牌。物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的構(gòu)成要素主要包括兩個(gè)方 面： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名度， 即企業(yè)被行業(yè)或公眾 認(rèn)可和知曉的程度。物業(yè)管理的經(jīng)營理念，主要指 企業(yè)的價(jià)值觀、責(zé)任觀、行為觀和人才觀，它反映企 業(yè)與其員工共存共榮的發(fā)展理念及為業(yè)主提供服務(wù)的 品質(zhì)。物業(yè)管理服務(wù)品牌由物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)

3、標(biāo) 準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量及創(chuàng)新能力構(gòu)成。物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)的衍生行業(yè)，其品牌是 有別于其他商品品牌的。1. 有較高的知名度。行業(yè)內(nèi)外、廣大業(yè)主及公眾 對(duì)該物業(yè)的品牌十分熟悉，談到物業(yè)管理，自然會(huì)聯(lián) 想到該品牌，比如：人們提到物業(yè)管理，大家就會(huì)想 到“萬科”等。2. 有較高的美譽(yù)度。即物業(yè)管理品牌享有好的評(píng) 價(jià)和美譽(yù)，就是質(zhì)量好、服務(wù)佳、形象美、有特色等。3. 有較大的規(guī)模。即物業(yè)管理品牌企業(yè)所管物業(yè) 必須有一定的市場占有率，即管理面積應(yīng)該在百萬平 米以上。4. 有文化內(nèi)涵。 指品牌企業(yè)及產(chǎn)品具有文化品味， 物業(yè)管理提供服務(wù)等產(chǎn)品應(yīng)蘊(yùn)含一定的創(chuàng)意象征，體 現(xiàn)一定的人文情懷。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣

4、塑造品牌1、企業(yè)決策者要高度重視， 統(tǒng)一思想。 決策者首 先在對(duì)綜合形勢(shì)判斷下，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)塑造品牌是物業(yè) 管理發(fā)展的需要。一方面，業(yè)主們希望能享受到更高 水平的服務(wù)，享受良好的環(huán)境的同時(shí)物業(yè)得以保值升 值。品牌物業(yè)蘊(yùn)含了高文化品味及高附加值，使消費(fèi) 者對(duì)其情有獨(dú)鐘。 另一方面， 物業(yè)管理公司創(chuàng)立品牌， 運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，充 分利用人力、物力資源，降低成本，從而使企業(yè)獲得 可觀效益，為生存提高保障。 為此，決策層全面部署， 將塑造品牌當(dāng)作一場戰(zhàn)役來打，統(tǒng)一思想，積極開展 工作。2、按部就班，分階段進(jìn)行。（1）長期規(guī)劃。品牌不是一兩個(gè)月就能建立的， 而是要花上一年乃至數(shù)年

5、的時(shí)間。建成之后不一定是 永存的，而是根據(jù)市場反饋狀況，需要持續(xù)維護(hù)與調(diào) 整的。品牌不能直接帶來收益，還需要與整體的物業(yè) 管理系統(tǒng)配套才能發(fā)揮作用。（2）具體實(shí)施。首先是品牌設(shè)計(jì)。找一些比較專 業(yè)些的機(jī)構(gòu)來做這個(gè)事情，具體內(nèi)容包括：明確品牌 的定位，設(shè)計(jì)相關(guān)的標(biāo)志， 以及這些標(biāo)志的使用方案、 品牌的填充和傳播方案等等。 接著是品牌內(nèi)涵的填充。 品牌內(nèi)涵要做到名副其實(shí)才能喊的長久，為此員工就 得要對(duì)品牌的發(fā)展歷史、市場狀況、發(fā)展趨勢(shì)等等相 關(guān)情況有足夠的了解。可以通過組織培訓(xùn)與學(xué)習(xí)來實(shí) 現(xiàn)，并要做到及時(shí)的補(bǔ)充與更新。下一步是品牌的傳 播。光是企業(yè)自己知道品牌的定位和內(nèi)涵也是沒用的， 關(guān)鍵要讓相關(guān)

6、的被服務(wù)對(duì)象知道才行，這就需要通過 一定的傳播渠道和手段，把這個(gè)品牌信息宣傳擴(kuò)散出 去。3、相應(yīng)的保障措施要到位。 品牌的塑造是在持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新理念、提高服務(wù) 質(zhì)量的過程中進(jìn)行的。持續(xù)保持物業(yè)管理公司的品牌 形象，無論是在硬指標(biāo)還是軟服務(wù)方面，每一項(xiàng)工作 的不斷提升都是有力的保障。（1）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè) 人才是品牌創(chuàng)立和擴(kuò)張的核心動(dòng)力。物業(yè)管理服 務(wù)是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管 理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服 務(wù)于一身。它要求從事物業(yè)服務(wù)工作的員工，不僅要 有較高文化素質(zhì)，思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精 業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才和技術(shù)人 才，只有企

7、業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢(shì)以及充分的人力資 源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有 效的支持品牌的塑造。讓員工有尊嚴(yán)的工作，為其提 供簡單的人際關(guān)系、包容的團(tuán)隊(duì)氛圍，公平的評(píng)價(jià)機(jī) 制、彈性的薪酬政策和健康的生活方式。公平是最好 的尊重，機(jī)會(huì)是最大的信任，為每一個(gè)人提供公平的 機(jī)會(huì)，讓員工學(xué)中做，在做中學(xué)，讓員工與企業(yè)共同 成長。（2）建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化 優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤。優(yōu)秀 的企業(yè)總是向社會(huì)展示自己良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營狀 況及積極的精神風(fēng)貌，從而塑造出良好的企業(yè)形象， 以贏得社會(huì)的承認(rèn)和信賴， 這是企業(yè)的一筆無形資產(chǎn)。 另外，企業(yè)文化對(duì)員工的行為有重要的影響。優(yōu)秀企 業(yè)文化的建設(shè)， 可以激發(fā)員工的 “自律意識(shí)”，從而降 低企業(yè)管理成本，更有助于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。（3）創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項(xiàng)目，形成企業(yè)綜合競爭力 創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項(xiàng)目是企業(yè)成功實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的 關(guān)鍵。為了提高企業(yè)在競爭激烈的市場中抵御風(fēng)險(xiǎn)的 能力，就需要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源， 將集體的力量、 智慧集中起來形成整合的競爭力。也就是在創(chuàng)建各優(yōu) 秀品牌項(xiàng)目時(shí)，可先創(chuàng)建一個(gè)總的知名品牌，在其基 礎(chǔ)上依托總品牌的資源及品牌效應(yīng)派生出一系列的分 品牌，在各分品牌形成競爭力后，再進(jìn)一步整合，最 終形成以總品牌為主桿，以分品牌為枝葉的強(qiáng)大整合 的競爭力。只有形成強(qiáng)大整合