對物業(yè)服務企業(yè)塑造品牌的思考知識分享

1、對物業(yè)服務企業(yè)塑造品牌的思考眾所周知，物業(yè)管理已越來越受到人們的關注， 具有極大的市場空間。但是，作為帶有社會服務職能 的服務性行業(yè)， 其性質決定其是 “保本微利”，企業(yè)的 贏利空間十分有限。在市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng) 立物業(yè)品牌，進而以品牌效應為突破口，努力開拓市 場，擴大市場占有率，實施企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，已成為 當前我國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的追求目標和必然趨勢。 本文就圍繞物業(yè)服務企業(yè)如何塑造管理品牌展開探 索。一、物業(yè)管理品牌的特性 品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形 的資產，它的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務 相區(qū)分的名稱、 術語、象征、 記號或者設計及其組合， 增值的源泉來自

2、于消費者心智中形成的關于其載體的 印象。品牌承載的更多是一部分人對其產品以及服務 的認可，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍 生出的產物。物業(yè)管理品牌，是物業(yè)服務企業(yè)通過創(chuàng)建一系列 由文字、標記、符號、圖形、色彩等要素有機組合的 有別于其它物業(yè)服務企業(yè)商品名稱或其標志，主要包 括物業(yè)服務企業(yè)品牌及物業(yè)管理服務品牌。物業(yè)服務企業(yè)品牌的構成要素主要包括兩個方 面： 物業(yè)服務企業(yè)的知名度， 即企業(yè)被行業(yè)或公眾 認可和知曉的程度。物業(yè)管理的經營理念，主要指 企業(yè)的價值觀、責任觀、行為觀和人才觀，它反映企 業(yè)與其員工共存共榮的發(fā)展理念及為業(yè)主提供服務的 品質。物業(yè)管理服務品牌由物業(yè)管理服務項目、收費

3、標 準、服務態(tài)度、質量及創(chuàng)新能力構成。物業(yè)管理行業(yè)作為房地產的衍生行業(yè)，其品牌是 有別于其他商品品牌的。1. 有較高的知名度。行業(yè)內外、廣大業(yè)主及公眾 對該物業(yè)的品牌十分熟悉，談到物業(yè)管理，自然會聯(lián) 想到該品牌，比如：人們提到物業(yè)管理，大家就會想 到“萬科”等。2. 有較高的美譽度。即物業(yè)管理品牌享有好的評 價和美譽，就是質量好、服務佳、形象美、有特色等。3. 有較大的規(guī)模。即物業(yè)管理品牌企業(yè)所管物業(yè) 必須有一定的市場占有率，即管理面積應該在百萬平 米以上。4. 有文化內涵。 指品牌企業(yè)及產品具有文化品味， 物業(yè)管理提供服務等產品應蘊含一定的創(chuàng)意象征，體 現(xiàn)一定的人文情懷。二、物業(yè)服務企業(yè)怎樣

4、塑造品牌1、企業(yè)決策者要高度重視， 統(tǒng)一思想。 決策者首 先在對綜合形勢判斷下，應充分認識塑造品牌是物業(yè) 管理發(fā)展的需要。一方面，業(yè)主們希望能享受到更高 水平的服務，享受良好的環(huán)境的同時物業(yè)得以保值升 值。品牌物業(yè)蘊含了高文化品味及高附加值，使消費 者對其情有獨鐘。 另一方面， 物業(yè)管理公司創(chuàng)立品牌， 運用品牌優(yōu)勢擴大經營服務范圍，形成規(guī)模效應，充 分利用人力、物力資源，降低成本，從而使企業(yè)獲得 可觀效益，為生存提高保障。 為此，決策層全面部署， 將塑造品牌當作一場戰(zhàn)役來打，統(tǒng)一思想，積極開展 工作。2、按部就班，分階段進行。（1）長期規(guī)劃。品牌不是一兩個月就能建立的， 而是要花上一年乃至數(shù)年

5、的時間。建成之后不一定是 永存的，而是根據(jù)市場反饋狀況，需要持續(xù)維護與調 整的。品牌不能直接帶來收益，還需要與整體的物業(yè) 管理系統(tǒng)配套才能發(fā)揮作用。（2）具體實施。首先是品牌設計。找一些比較專 業(yè)些的機構來做這個事情，具體內容包括：明確品牌 的定位，設計相關的標志， 以及這些標志的使用方案、 品牌的填充和傳播方案等等。 接著是品牌內涵的填充。 品牌內涵要做到名副其實才能喊的長久，為此員工就 得要對品牌的發(fā)展歷史、市場狀況、發(fā)展趨勢等等相 關情況有足夠的了解?？梢酝ㄟ^組織培訓與學習來實 現(xiàn)，并要做到及時的補充與更新。下一步是品牌的傳 播。光是企業(yè)自己知道品牌的定位和內涵也是沒用的， 關鍵要讓相關

6、的被服務對象知道才行，這就需要通過 一定的傳播渠道和手段，把這個品牌信息宣傳擴散出 去。3、相應的保障措施要到位。 品牌的塑造是在持續(xù)改進、創(chuàng)新理念、提高服務 質量的過程中進行的。持續(xù)保持物業(yè)管理公司的品牌 形象，無論是在硬指標還是軟服務方面，每一項工作 的不斷提升都是有力的保障。（1）加強員工隊伍建設 人才是品牌創(chuàng)立和擴張的核心動力。物業(yè)管理服 務是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管 理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務、專項服務、特約服 務于一身。它要求從事物業(yè)服務工作的員工，不僅要 有較高文化素質，思想素質和敬業(yè)精神，而且要有精 業(yè)務、通技術、善管理、懂經營的管理人才和技術人 才，只有企

7、業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人力資 源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有 效的支持品牌的塑造。讓員工有尊嚴的工作，為其提 供簡單的人際關系、包容的團隊氛圍，公平的評價機 制、彈性的薪酬政策和健康的生活方式。公平是最好 的尊重，機會是最大的信任，為每一個人提供公平的 機會，讓員工學中做，在做中學，讓員工與企業(yè)共同 成長。（2）建設優(yōu)秀的企業(yè)文化 優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤。優(yōu)秀 的企業(yè)總是向社會展示自己良好的管理風格、經營狀 況及積極的精神風貌，從而塑造出良好的企業(yè)形象， 以贏得社會的承認和信賴， 這是企業(yè)的一筆無形資產。 另外，企業(yè)文化對員工的行為有重要的影響。優(yōu)秀企 業(yè)文化的建設， 可以激發(fā)員工的 “自律意識”，從而降 低企業(yè)管理成本，更有助于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。（3）創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項目，形成企業(yè)綜合競爭力 創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項目是企業(yè)成功實施可持續(xù)發(fā)展的 關鍵。為了提高企業(yè)在競爭激烈的市場中抵御風險的 能力，就需要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源， 將集體的力量、 智慧集中起來形成整合的競爭力。也就是在創(chuàng)建各優(yōu) 秀品牌項目時，可先創(chuàng)建一個總的知名品牌，在其基 礎上依托總品牌的資源及品牌效應派生出一系列的分 品牌，在各分品牌形成競爭力后，再進一步整合，最 終形成以總品牌為主桿，以分品牌為枝葉的強大整合 的競爭力。只有形成強大整合