雅居樂安管部精細(xì)服務(wù)執(zhí)行方案

1、安安管管部部精精細(xì)細(xì)服服務(wù)務(wù)年年系系列列方方案案安安管管部部員員工工崗崗位位日日固固定定工工作作服服務(wù)務(wù)清清單單區(qū)域崗位崗位職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域日工作服務(wù)清單備注辦公室主任1、負(fù)責(zé)制訂安全管理方案及安全管理隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)員的月度考核工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)安全主管、班長的工作。4、負(fù)責(zé)每兩個(gè)月組織、協(xié)調(diào)工程等專業(yè)對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測。5、協(xié)助管理公司負(fù)責(zé)人處理突發(fā)事件。6、負(fù)責(zé)安全管理文件的編制和改進(jìn)。7、負(fù)責(zé)安全年度財(cái)務(wù)預(yù)算的擬訂和執(zhí)行。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全物資、器材的使用、保養(yǎng)情況。9、負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通工作。10、負(fù)責(zé)與其他部門的

2、工作協(xié)調(diào)完成上級(jí)安排的其他工作。新城一片區(qū)、新城二片區(qū)8：30-9：30查看OA，處理日常文件、單據(jù)等的簽發(fā)；9：30-11：00到各崗位現(xiàn)場巡視（員工作業(yè)情況、工作紀(jì)律、抽查崗位在崗情況、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)等）；11：00-12：00處理其它事務(wù)及突發(fā)事件；14：00-14：30查看OA文件，處理日常文件；14：30-15：30處理各片區(qū)提交的需協(xié)助解決的問題；15：30-17：30到各崗位現(xiàn)場巡視（員工作業(yè)情況、工作紀(jì)律、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、抽查班組工作開展情況、抽查班組管理完成情況等）；17：30-18：00處理其它事務(wù)每周固定召開一次部門周例會(huì)，如有培訓(xùn)或會(huì)議則靈活調(diào)整主管1、負(fù)責(zé)做好新入職隊(duì)員的

3、崗位培訓(xùn)、生活安排等工作。2、負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)伍的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。3、負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)員的思想教育。4、負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。5、負(fù)責(zé)編制消防演練、演習(xí)方案并組織實(shí)施。6、處理安全管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪等工作。7、負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)培訓(xùn)工作。8、協(xié)助安全主任編制安全管理文件。9、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。新城一片區(qū)（黎澎江）、新城二片區(qū)（徐明峰）、凱茵豪園片區(qū)（李寶華）、新成消防（古偉鴻）8：30-9：30處理日常文件、單據(jù)等的簽發(fā)；9：30-11：00到各崗位現(xiàn)場巡視（員工作業(yè)情況、工作紀(jì)律、抽查崗位在崗情況、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)等）；11：00-12：00處理其它事務(wù)及

4、突發(fā)事件；14：00-14：30處理日常文件；14：30-15：30處理班組提交的需協(xié)助解決問題；15：30-17：30到各崗位現(xiàn)場巡視（員工作業(yè)情況、工作紀(jì)律、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、抽查班組工作開展情況、抽查班組管理完成情況等）；17：30-18：00處理其它事務(wù)每周固定召開一次部門周例會(huì)，每月固定一次員工績效考核評(píng)比；如有培訓(xùn)或會(huì)議則靈活調(diào)整安全管理班長1、值班期間做好本班的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。2、根據(jù)公司的要求作好本班隊(duì)員的思想工作、生活管理。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本班隊(duì)員落實(shí)公司的要求。4、協(xié)助主管作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項(xiàng)安全防范工作。5、協(xié)助主管用好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。6、處理本班隊(duì)員上報(bào)

5、的事務(wù)，如不能處理及時(shí)上報(bào)。7、負(fù)責(zé)做好交接交接班工作，接班前檢查隊(duì)員住宿儀容儀表，并檢查崗位物品狀況。8、負(fù)責(zé)對(duì)本班每天實(shí)施班前班后工作安排及講評(píng)9、及時(shí)了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，向部門主管做好思想?yún)R報(bào)。10、負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。各片區(qū)安全管理1、每天嚴(yán)格執(zhí)行班前班后會(huì)（5-15分鐘），提高員工士氣，表彰先進(jìn)，提出需改進(jìn)之處，落實(shí)當(dāng)日工作管理事宜，并有秩序副食隊(duì)伍按要求到達(dá)工作崗位落實(shí)交接班制度，交接完畢并對(duì)崗位物品進(jìn)行檢查，確保完好。 2、巡視各崗位，了解崗位招待情況是否嚴(yán)格按ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作，檢查同時(shí)并對(duì)各崗位隊(duì)員精神面貌進(jìn)行評(píng)估。 3、針對(duì)不同崗位做出不同工作要求和任務(wù)，及時(shí)解

6、決各崗位發(fā)生事情。 4、保持與主管溝通和匯報(bào)工作。 5、解決業(yè)主反饋問題和加強(qiáng)區(qū)域巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患用出防患措施。 每周固定召開一次班務(wù)會(huì)，每月固定一次員工績效考核評(píng)比；如有培訓(xùn)或會(huì)議則靈活調(diào)整；不定時(shí)做好員工思想工作安全管理員1、小區(qū)門崗負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格實(shí)施車輛進(jìn)出登記管理制度。2、小區(qū)門崗負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員進(jìn)出管理，訪客須憑有效證件進(jìn)行登記方可放行，參觀者須憑物業(yè)公司簽發(fā)的出入證方可進(jìn)入。3、巡邏崗位對(duì)轄區(qū)公共活動(dòng)場所和樓宇梯間、停車場進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)、定點(diǎn)和不定點(diǎn)，由外及里相結(jié)合的交叉巡邏。4、監(jiān)控室值班崗負(fù)責(zé)通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視小區(qū)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向班長報(bào)告，必要時(shí)起協(xié)調(diào)高

7、度作用，并負(fù)責(zé)錄像資料的保存工作。5、遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向班長匯報(bào)。6、各崗位對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施和建筑物的任何損壞或缺陷應(yīng)及時(shí)向班長報(bào)告，并對(duì)影響安全使用的采取有效保護(hù)措施。7、各崗位應(yīng)及時(shí)記錄當(dāng)班期間的工作事項(xiàng)及處理結(jié)果。8、各崗位應(yīng)做好交接工作。安全管理1、準(zhǔn)時(shí)集合并到相應(yīng)崗位按交接班程序進(jìn)行交接。2、保持良好精神面貌和儀容儀表。3、嚴(yán)格落實(shí)各崗崗位操作流程和職責(zé)。4、認(rèn)真配合班長開展各項(xiàng)工作和向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、嚴(yán)格按精細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)工作。6、認(rèn)真參加部門開展的各項(xiàng)會(huì)議和培訓(xùn)工作。7、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加公司和部門開展的會(huì)議

8、和訓(xùn)練、培訓(xùn)，一切按排以通知和例會(huì)形式開展；考核標(biāo)準(zhǔn)按精細(xì)服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。凱凱茵茵項(xiàng)項(xiàng)目目安安管管部部精精細(xì)細(xì)服服務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行措措施施精精細(xì)細(xì)化化方方案案精精細(xì)細(xì)服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容1、積極完善各區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備，智能化設(shè)施設(shè)備做到定期檢查/維護(hù)保養(yǎng)，確保隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)及保證監(jiān)控中心有人監(jiān)控屏幕畫面；2、值班人員制服/工牌顏色保持原狀，不皺不褪色，字跡清晰、佩帶整齊；并在大門崗設(shè)立宣傳欄，公示區(qū)域班組長以上安全管理人員信息；3、在各大門崗配置打氣筒/雨傘/超市購物推車等物品方便業(yè)主應(yīng)急；4、有效預(yù)防公共區(qū)域突發(fā)事件，發(fā)生時(shí)能及時(shí)妥善處理，可控性治安案件發(fā)生率為零；5、小區(qū)業(yè)主處于安靜環(huán)境，生活

9、不受外界（燥音等）干擾；6、具“四警”綜合素質(zhì)的專業(yè)警衛(wèi)24小時(shí)不間斷巡視，標(biāo)準(zhǔn)步伐，精神振作；7、設(shè)立保安形象崗，車輛出入及見顧客/業(yè)主敬禮、問好；8、消防器材完好，對(duì)消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等進(jìn)行維修保養(yǎng)和翻新，公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%；12、完善各類安全標(biāo)識(shí)、溫馨提示牌以及各類設(shè)施設(shè)備提示標(biāo)識(shí)（常開、常關(guān)、節(jié)約用電、小心觸電等）9、充分發(fā)揮安管員“六員角色”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清潔、綠化、工程等相關(guān)事項(xiàng)，并通過巡查記錄向?qū)I(yè)對(duì)口部門進(jìn)行反饋，真正做到事事有人管、人人有事做；10、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)施工人員的監(jiān)管，規(guī)范施工人員出入通道和查證放行等制度，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，與業(yè)主/顧客同等對(duì)待

10、；15、制定各類應(yīng)急預(yù)案，如：防臺(tái)風(fēng)、防火災(zāi)、防盜竊、電梯困人、液化氣泄漏等。11、簽訂區(qū)域班長、主管安全行駛責(zé)任書，規(guī)范上下班行進(jìn)路線、秩序，預(yù)防各類工傷事故的發(fā)生，期望值為零；12、開通員工投訴及意見反饋通道，加強(qiáng)與員工的溝通，接受員工監(jiān)督，聽取員工建議和意見13、定期開展員工業(yè)余文化活動(dòng)（籃球賽、乒乓球賽、拔河、接力跑等活動(dòng)），豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力；14、與行政人事部溝通，做好安管員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)（如電腦、細(xì)節(jié)決定成敗、職業(yè)發(fā)展觀等課程），提高員工綜合素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)；并組織全體安管員觀看物業(yè)是怎樣煉成的系列片；15、加強(qiáng)與行政后勤的協(xié)調(diào)溝通，確保崗位各項(xiàng)后勤保障工

11、作，（如飯菜質(zhì)量、份量，夏季供應(yīng)涼茶等）監(jiān)監(jiān)督督、檢檢查查、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰制制度度檢檢查查評(píng)評(píng)比比1、各片區(qū)交叉巡查；2、與物業(yè)公司各部門、區(qū)域各項(xiàng)目專業(yè)對(duì)口部門交叉巡查；3、區(qū)域物管中心專業(yè)口檢查、指導(dǎo)；4、集團(tuán)物管中心檢查、指導(dǎo)。獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰制制度度獎(jiǎng)罰原則：提高隊(duì)伍士氣，激發(fā)員工工作熱情，獎(jiǎng)重過罰。獎(jiǎng)罰依據(jù)相關(guān)制度：1、最新員工手冊，2、與區(qū)域物管中心簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書，3、班組長目標(biāo)管理細(xì)則，4、制定崗位操作指引，5、精細(xì)服務(wù)、5、集團(tuán)相關(guān)制度。www.fdcew.ocm安全管理部精細(xì)服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)職級(jí)崗位系列崗位基本技能專業(yè)知識(shí)綜合技能輔助課程名稱課時(shí)講師頻率課程名稱課時(shí)講師頻率課程名稱課時(shí)講

12、師頻率員工級(jí)新入職員工新入職員工公司簡介1崗位輔導(dǎo)員部門管理制度工作流程2崗位輔導(dǎo)員部門內(nèi)外工作關(guān)系及必要的聯(lián)系方式方法1崗位輔導(dǎo)員個(gè)人崗位職責(zé)2崗位輔導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范/辦公程序2崗位輔導(dǎo)員所在部門的職能上下級(jí)關(guān)系 1崗位輔導(dǎo)員公司福利制度及企業(yè)文化2崗位輔導(dǎo)員辦公(或生產(chǎn))設(shè)備的操作訓(xùn)練2崗位輔導(dǎo)員應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范/辦公禮儀1崗位輔導(dǎo)員本崗位必須的專業(yè)技能2崗位輔導(dǎo)員職業(yè)心態(tài)/素質(zhì)1崗位輔導(dǎo)員ISO質(zhì)量管理安全手冊2崗位輔導(dǎo)員員工級(jí)安全管理員入職1-2年崗位職責(zé)軍事業(yè)務(wù)技能 2片區(qū)主管每月一次 突發(fā)事件(異常情況)處理 2片區(qū)主管每月一次服務(wù)技巧與心理2片區(qū)主管每月一次崗位操作規(guī)程/流程2片

13、區(qū)主管每月一次 崗位交接班程序2片區(qū)主管每月一次溝通技巧2片區(qū)主管每月一次案例分析/研討2片區(qū)主管每月一次安全服務(wù)意識(shí)2片區(qū)主管每月一次消防安全知識(shí)2消防主管每月一次法律法規(guī)知識(shí)2片區(qū)主管每月一次員工級(jí)安全管理員入職2年以上崗位職責(zé)軍事業(yè)務(wù)技能 2片區(qū)主管每月一次 突發(fā)事件(異常情況)處理 2片區(qū)主管每月一次服務(wù)技巧與心理2片區(qū)主管每月一次崗位操作規(guī)程/流程2片區(qū)主管每月一次 崗位交接班程序2片區(qū)主管每月一次溝通技巧2片區(qū)主管每月一次案例分析/研討2片區(qū)主管每月一次安全服務(wù)意識(shí)2片區(qū)主管每月一次消防安全知識(shí)2消防主管每月一次法律法規(guī)知識(shí)2片區(qū)主管每月一次員工級(jí)班長崗位職責(zé)崗位技能2片區(qū)主管每月

14、一次問題分析與決策2外請(qǐng)每年一次如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力2外請(qǐng)每年一次崗位操作標(biāo)準(zhǔn)2片區(qū)主管每月一次有效溝通技巧2外請(qǐng)每年一次自我管理2外請(qǐng)每年一次解決問題技巧2外請(qǐng)每年一次員工關(guān)系管理2外請(qǐng)每年一次如何當(dāng)好一線班組長2外請(qǐng)每年一次服務(wù)禮儀與規(guī)范2外請(qǐng)每年一次急救知識(shí)2外請(qǐng)每年一次督導(dǎo)級(jí)以上主管/主任崗位職責(zé)崗位技能2部門主任每月一次優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)2外請(qǐng)每年一次如何選、育、用、留人才2外請(qǐng)每年一次崗位操作標(biāo)準(zhǔn)2部門主任每月一次文書溝通2外請(qǐng)每年一次高效會(huì)議管理技巧2外請(qǐng)每年一次談判技巧2外請(qǐng)每年一次情緒與壓力管理2外請(qǐng)每年一次問題員工管理員工關(guān)系管理2外請(qǐng)每年一次質(zhì)量導(dǎo)向經(jīng)營2外請(qǐng)每年一次解決問題技巧2

15、外請(qǐng)每年一次安安全全管管理理部部精精細(xì)細(xì)服服務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1方案的制訂與審批安全主任負(fù)責(zé)擬制安全管理方案與有關(guān)工作制度，報(bào)流程審批1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況編制2、符合實(shí)際情況。3、有主任審批2管理控制 人員出入管理1、安全主管每月對(duì)變動(dòng)的業(yè)戶資料更換一次，每日對(duì)門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時(shí)對(duì)門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測試；2、安全班長每次對(duì)變動(dòng)的業(yè)戶資料通知門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時(shí)對(duì)門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測試；3、門崗實(shí)時(shí)對(duì)人員出入情況進(jìn)行監(jiān)控管理，對(duì)每次進(jìn)入小區(qū)的來訪人員（登記有效證件不超過60秒/人.次）實(shí)施詢問、與業(yè)主（管理處

16、）確認(rèn)、登記、放行，并記錄； 1、主任/主管能夠正確、有效地使用排班表來安排每天的工作。2、安全管理員上崗3個(gè)月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)業(yè)戶的基本情況需達(dá)80%以上，能準(zhǔn)確分辨業(yè)主與非業(yè)主。3、檢驗(yàn)登記進(jìn)入小區(qū)（大廈）施工人員證件。4、熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語與動(dòng)作，對(duì)來訪人員管理控制有序；因管控不嚴(yán)，致使有混入小區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。5、對(duì)登記的來訪人員進(jìn)入小區(qū)，因其行為導(dǎo)致業(yè)戶投訴。6、小區(qū)大門正常狀態(tài)下隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)。3物品搬遷管理1、安全主管每月對(duì)物品放行條統(tǒng)計(jì)一次，查對(duì)當(dāng)月物品放行條編號(hào)是否連續(xù)，有無丟失，有無整理歸檔； 2、安全班長每班對(duì)各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對(duì)值班當(dāng)日本班物

17、品放行條數(shù)量統(tǒng)計(jì)一次；3、安全管理員每次對(duì)物品放行條進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)過程進(jìn)行全程監(jiān)控；4、每次租戶搬遷須及時(shí)做好資料變更記錄。1、物品放行崗位值班員未按標(biāo)準(zhǔn)填寫物品放行條記錄，出現(xiàn)缺項(xiàng)。2、值班員在憑物品放行條對(duì)物品放行時(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格核實(shí)對(duì)照實(shí)物，按規(guī)定查驗(yàn)出閘物品。3、物品放行條丟失或未按時(shí)歸檔。4、業(yè)戶攜帶大件、貴重物品搬運(yùn)過程是，對(duì)其監(jiān)控不到位，導(dǎo)致?lián)p壞公共物品，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)。4安全巡邏1、安全主管每2個(gè)月對(duì)巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點(diǎn)30%，每周對(duì)巡邏崗位值班情況跟蹤觀察一次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測試；2、安全班長每班次抽查巡邏路線簽到點(diǎn)50%，每4小時(shí)檢查巡邏崗值班狀況

18、至少一次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測試；3、巡邏崗至少每2小時(shí)巡邏1次。1、及時(shí)制止亂堆亂放，保障通道及出入口無阻塞。2、按規(guī)定的巡邏即每天至少對(duì)抽有樓宇梯道巡邏兩面三刀次。3、按指定路線巡邏，無提前簽到及漏簽到的現(xiàn)象。4、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)向上匯報(bào)，導(dǎo)致問題擴(kuò)大化。5、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行監(jiān)管。6、巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)不熟悉或可疑的人員進(jìn)行詢問與跟進(jìn)。5突發(fā)事件或異常情況處理1、對(duì)小區(qū)內(nèi)種類的突發(fā)事件與異常情況，當(dāng)值人員應(yīng)堅(jiān)守本職崗位，相關(guān)當(dāng)值人員應(yīng)在第一時(shí)間，在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行觀察處理； 2、對(duì)于重大不可控事件，控制好現(xiàn)場秩序，啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)上報(bào)政府相關(guān)部門進(jìn)行處理；3、建立各

19、類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案或流程。如：盜竊、匪警、火警、電梯困人、用戶斗毆、精神病人、醉漢、突發(fā)性水浸、爆炸威脅、強(qiáng)烈風(fēng)暴來臨的預(yù)防措施等。4、對(duì)安全管理員進(jìn)行突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)合格率100%，并有員工培訓(xùn)簽名存檔記錄。1、本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后須在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并迅速做出判斷及正確反應(yīng)。2、超出管理公司可控范圍的立即報(bào)告當(dāng)值班長，經(jīng)上報(bào)安全主任及公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)警。3、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急處理方案或流程并做好培訓(xùn)工作。6安全設(shè)備管控紅外系統(tǒng)報(bào)警處理1、安全主管每月對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行次檢查敗績 周對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行次測試，不定期對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏

20、崗處理情況進(jìn)行抽查；2、安全班長每周對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行1次檢查，對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行2次測試，不定期對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗處理情況進(jìn)行抽查。1、接到紅外線報(bào)警信號(hào)后，區(qū)域當(dāng)值巡邏員必須在60秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。2、經(jīng)安全主任或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并簽字確認(rèn)，可屏蔽紅外線相關(guān)區(qū)域。3、安全班長對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)每周測試次，并記錄測試運(yùn)行的狀況。4、測試紅外線，因故障無反應(yīng)，但設(shè)備運(yùn)行表上無記錄，無報(bào)修計(jì)劃措施。7室內(nèi)報(bào)警處理1、安全主管對(duì)每次上報(bào)的室內(nèi)報(bào)警處理過程進(jìn)行全程控制，處理結(jié)果與業(yè)主進(jìn)行回訪并記錄；2、每次室內(nèi)報(bào)警中控崗須通過對(duì)講機(jī)向業(yè)主了解情況，同時(shí)通知并引導(dǎo)巡邏崗前往現(xiàn)場處理。

21、1、每次室內(nèi)報(bào)警中控崗須在5秒內(nèi)做出反應(yīng)，屬誤報(bào)的及時(shí)恢復(fù)原狀。2、業(yè)主家中無人，中控崗須在取得與業(yè)主的聯(lián)系后，引導(dǎo)巡邏崗做好防范措施，并將處理結(jié)果上報(bào)安全主管。3、接到報(bào)警后，因操作不當(dāng)，未按應(yīng)急處理措施執(zhí)行。管理控制4安全巡邏1、安全主管每2個(gè)月對(duì)巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點(diǎn)30%，每周對(duì)巡邏崗位值班情況跟蹤觀察一次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測試；2、安全班長每班次抽查巡邏路線簽到點(diǎn)50%，每4小時(shí)檢查巡邏崗值班狀況至少一次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測試；3、巡邏崗至少每2小時(shí)巡邏1次。4、對(duì)出現(xiàn)的報(bào)警情況有記錄，但無處理結(jié)果。8閉路監(jiān)控系統(tǒng)1、安全管理部主管每月對(duì)閉路

22、監(jiān)控系統(tǒng)檢查1次，每周對(duì)20%閉路監(jiān)控探頭測試一次嶧錄像資料檢查1次；2、安全班長每班次對(duì)監(jiān)控崗值班情況測試1次，每次測試監(jiān)控探頭不少于2個(gè)點(diǎn)。3、安全班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時(shí)檢查隊(duì)員值班狀態(tài)1次，中控室內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放1次，檢查監(jiān)控設(shè)備各類信號(hào)是否正常1次；4、安全管理遇實(shí)時(shí)對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，每2小時(shí)記錄一次。1、接聽和處理電話報(bào)警在規(guī)定時(shí)間內(nèi)嶧畫面所管控的區(qū)域熟悉。2、對(duì)硬盤（錄像帶）回放操作技能不熟悉。3、顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗專職或兼職員應(yīng)在5秒內(nèi)做出反應(yīng)。4、經(jīng)安全主任報(bào)經(jīng)理同意，可為他人查看錄像帶相關(guān)資料。5、火警發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)

23、。6、報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，未及時(shí)通知巡樓安管員到現(xiàn)場查看。7、對(duì)錄像帶（硬盤）未太時(shí)更換維護(hù)，導(dǎo)致出現(xiàn)監(jiān)控時(shí)間和畫面出現(xiàn)失控狀態(tài)。8、對(duì)錄像資料保存一月以上或突發(fā)事件錄像資料保存2年以上。9、不按規(guī)定認(rèn)真做好監(jiān)控記錄，出現(xiàn)問題無調(diào)查依據(jù)。9標(biāo)識(shí)系統(tǒng)1、安全標(biāo)識(shí)設(shè)置功能齊全，分布、價(jià)格、數(shù)量有統(tǒng)計(jì)；2、安全主管每周對(duì)安全標(biāo)識(shí)進(jìn)行1次檢查；3、安全班長每日對(duì)安全標(biāo)識(shí)進(jìn)行1次檢查；4、安全管理員每班次對(duì)安全標(biāo)識(shí)進(jìn)行1次檢查；5、發(fā)現(xiàn)安全標(biāo)識(shí)丟失、損壞，需及時(shí)上報(bào)，并采用臨時(shí)標(biāo)識(shí)代替，每次更換時(shí)間不超過半個(gè)月。1、安全標(biāo)識(shí)明顯、無損壞、無移位、無挪用。2、安全標(biāo)識(shí)損壞后，無記錄并未及時(shí)性做好補(bǔ)救措施。3、

24、小區(qū)施工存在安全隱患的部位未有明顯的安全警示標(biāo)識(shí)。4、已知存有安全隱患但未作臨時(shí)性的防護(hù)措施。5、安管主管未對(duì)小區(qū)存在的安全隱患匯總并提出建議的整改方案。10消防安全管理消防通道1、安全主管每日對(duì)公共部位安全情況例行1次檢查；2、主任和主管的60%以上的工作時(shí)間在現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作；3、安全班長每班次對(duì)公共部位安全情況例行1次檢查；4、安全管理員每2小時(shí)對(duì)公共部位安全情況進(jìn)行一次檢查。1、消防通道暢通，無占用。2、公共部位無堆放雜物、垃圾。3、通向屋頂?shù)耐ǖ篱T是否鎖住。4、公共重點(diǎn)部位安全措施到位，無明顯安全隱患。安全設(shè)備管控7室內(nèi)報(bào)警處理1、安全主管對(duì)每次上報(bào)的室內(nèi)報(bào)警處理過程進(jìn)行全程控制，處

25、理結(jié)果與業(yè)主進(jìn)行回訪并記錄；2、每次室內(nèi)報(bào)警中控崗須通過對(duì)講機(jī)向業(yè)主了解情況，同時(shí)通知并引導(dǎo)巡邏崗前往現(xiàn)場處理。5、公共部位設(shè)施設(shè)備完好，使用功能正常，相關(guān)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作要領(lǐng)不熟悉。6、照明應(yīng)急燈、安全出口指示牌失去功能，不能正常使用，無及時(shí)整改措施，無檢查相關(guān)記錄。11消防栓1、安全主管每月抽查30%的消防栓檢查情況； 2、安全班長每月對(duì)消防栓檢查情況檢查1遍；3、安全管理員每月對(duì)消防栓檢查1次，并簽字。1、熟練掌握使用方法。2、消防箱標(biāo)識(shí)清楚，衛(wèi)生狀況良好，按要求進(jìn)行巡視檢查。3、對(duì)消防水帶的使用未能達(dá)到操作要求。4、消防管安裝牢固，標(biāo)識(shí)明顯，無滲漏水，水壓充足。5、消防栓內(nèi)配備物品

26、（閥門、水帶、手壓報(bào)警器等）無缺少或破損。12消防門1、安全班長每周檢查消防門關(guān)閉和使用情況1遍；2、安全管理員每4小時(shí)檢查消防門關(guān)閉和使用情況1次，隨時(shí)對(duì)未關(guān)閉的消防門復(fù)位。1、手柄六鎖、閉門器是否完好。2、閉門器彈性適度。3、消防門表面無銹蝕、無損壞、無上鎖。13滅火器具1、建立小區(qū)消防器材配置表；2、安全主管每月抽查50%滅火器；3、安全班長每月檢查滅火器1遍；4、安全管理員每周目測檢查滅火器1遍；5、安全管理員巡視檢查每月簽字記錄1次。1、相關(guān)嵐與重點(diǎn)區(qū)域的滅火器配置合理，表面清潔。2、滅火器的外觀無破損，壓力正常，無過期，100%完好。3、按規(guī)定時(shí)間對(duì)滅火器進(jìn)行巡視檢查無漏簽情況。4

27、、熟悉區(qū)域內(nèi)滅火器擺放位置、數(shù)量及特性。5、由專業(yè)消防公司對(duì)手提式滅火器進(jìn)行了年度檢查。（檢查記錄的數(shù)據(jù)）14溫感、煙感、噴淋 1、安全主管每年檢查和試驗(yàn)一次自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的系列功能，每季度組織測試各區(qū)域報(bào)警運(yùn)行情況1次；每半年對(duì)溫感、每1年對(duì)煙感、噴淋維護(hù)保養(yǎng)檢查1次；2、安全專職或兼職每月定期對(duì)消防自動(dòng)系統(tǒng)檢查一次；3、安全巡邏員每日對(duì)溫感、煙感、噴淋使用情況目測檢查一次。1、相關(guān)的公共區(qū)域無缺失。2、外觀潔凈，功能完好。3、消防主機(jī)能收到報(bào)警信號(hào)。4、相關(guān)人員未按要求對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄。5、每季1次測試抽查溫感、煙感、噴淋能否正常預(yù)警。10消防安全管理消防通道1、安全主管每日對(duì)公共部位安

28、全情況例行1次檢查；2、主任和主管的60%以上的工作時(shí)間在現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作；3、安全班長每班次對(duì)公共部位安全情況例行1次檢查；4、安全管理員每2小時(shí)對(duì)公共部位安全情況進(jìn)行一次檢查。15消防卷簾門1、安全主管每月對(duì)卷簾門運(yùn)行情況檢查1次； 2、安全班長每季檢測1次卷簾門運(yùn)行情況；3、安全管理員每班次檢查卷簾門外觀1次。1、能正常開啟、關(guān)閉。2、卷簾門表面無銹蝕。3、升降按鈕操作靈活。4、相關(guān)人員對(duì)所檢查的情況未做記錄。5、對(duì)卷簾門的用途與操作方法不熟悉。16消防演習(xí)1、安全主管每季度組織一次小型消防疏散練習(xí)；2、安全管理部牽頭每年至少組織一次大型消防演習(xí)。1、每次演習(xí)有經(jīng)過本小區(qū)管理公司審批的演

29、習(xí)2、安全主任每年組織一次大型消防演習(xí)。3、每次演習(xí)結(jié)束有總結(jié)。4、大型消防演習(xí)前未提前七天通知業(yè)戶。5、消防演習(xí)后無相關(guān)總結(jié)記錄下相片。6、按計(jì)劃要求落實(shí)組織演習(xí)頻次。17消防宣傳與教育1、每季度編寫消防常識(shí)宣傳資料1份；2、每年組織業(yè)主舉辦一次消防安全知識(shí)競賽活動(dòng)；3、每年“11.9”舉辦一次“大型消防宣傳月”活動(dòng)。1、每年組織至少兩次消防宣傳與教育活動(dòng)。2、對(duì)消防宣傳與教育活動(dòng)，未有相關(guān)記錄（相片）資料。18停車場及車輛管理1、安全主任每日不少于1次對(duì)崗位車輛管理情況進(jìn)行檢查，每月不少于1次對(duì)停車場系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查；2、安全班長每班次不少于2次對(duì)車輛管理情況進(jìn)行檢查；3、安全主管每月檢查

30、車場秩序管理8次；4、安全主管每月測試應(yīng)急反應(yīng)速度4次；5、安全主任每月抽查車輛數(shù)量交接情況2次； 6、安全班長每日抽查外來車輛管理情況1-3次； 7、安全主管每日檢查車場道閘運(yùn)行情況1次；8、安全主管每日檢查車場秩序管理1次 ；9、安全班長每日檢查車輛收費(fèi)情況1次；10、車場入口崗登記、開啟車擋器不超過15秒/次；11、車場出口崗收費(fèi)、登記、開啟車擋不超過90秒/次；12、車場巡邏人員按規(guī)定路線每2小時(shí)至少巡邏1次并簽到；13、停車場是否張貼出行車道，停車區(qū)域，防火線，緊急停車璉，非停車區(qū)域的示意圖。 1、上崗3個(gè)月內(nèi)能正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)戶車輛。2、對(duì)停放在車場的車輛，有明顯的損壞無相關(guān)記錄。

31、3、對(duì)已發(fā)現(xiàn)車輛損壞，有相關(guān)記錄而無車主確認(rèn)或簽名。4、手式正確指引車輛到停車場停泊。5、所有空置區(qū)域應(yīng)保證封條、隔離線完好。6、車場設(shè)施設(shè)備損壞，未發(fā)現(xiàn)并存在安全隱患。7、是否對(duì)樓宇外部區(qū)域，停車場，車庫進(jìn)行每日巡檢，關(guān)在項(xiàng)目上記錄備案。8、無亂停放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。9、發(fā)現(xiàn)異常情況，車場巡邏崗安全管理員在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。10、每一班次交接車場內(nèi)車輛停放數(shù)量，無誤差。12、交接班對(duì)停放車輛未進(jìn)行檢查核對(duì)。消防安全管理13、執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)。14、對(duì)出場的車輛未核實(shí)清楚違規(guī)放行。15、對(duì)已出場的車輛未登記出賣時(shí)間。16、對(duì)在車場區(qū)域內(nèi)未關(guān)好門、窗、燈的車輛，未采取相應(yīng)的處理

32、措施。19崗位環(huán)境1、安全主管每周檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于4次；2、安全班長每班次檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于1次；3、每班次值班員不定時(shí)對(duì)本崗衛(wèi)生和物品進(jìn)行整理；4、固定崗值班人中變動(dòng)后，安管班長3日內(nèi)更換相應(yīng)資料；1、門崗、崗?fù)ぐ垂緲?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一配置。2、崗位上放有報(bào)紙、雜志、手機(jī)等與工作無關(guān)物品；3、工作間衛(wèi)生整潔，物資擺整齊、有序；4、上崗前喝酒，吃有存在異味的食物；5、對(duì)業(yè)主存放的物品交接不清楚，無書面交接記錄。6、對(duì)相關(guān)的業(yè)戶資料未及時(shí)更新。20內(nèi)務(wù)管理1、安全主管每月對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)全面檢查一次；2、宿舍值班班長每日對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)檢查一次；3、每日上班前安全班長對(duì)本班宿舍內(nèi)務(wù)檢查一次；4、

33、安全管理員每日起床后對(duì)個(gè)人內(nèi)務(wù)進(jìn)行整理；5、宿舍值日員每日不定時(shí)對(duì)本宿舍和劃定的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行整理。1、所有員工熟悉并遵守宿舍管理制度及標(biāo)準(zhǔn)；2、宿舍物資按標(biāo)準(zhǔn)配置，無損壞、無丟失；3、管理人員對(duì)內(nèi)務(wù)檢查后無相關(guān)的記錄簽名；4、宿舍管理制度及標(biāo)識(shí)張貼明顯、統(tǒng)一，各宿舍張貼值日表，記錄清晰；5、宿舍物品按規(guī)定擺放，整齊有序，無雜物，宿舍和個(gè)人衛(wèi)生時(shí)刻保持干凈整潔。6、私自亂拉電線，亂掛飾物，使用電飯煲、電爐、熱得快等電器；7、被子疊放、物品擺放，是還符合內(nèi)務(wù)管理規(guī)定；8、在宿舍內(nèi)不允許賭博，高聲喧嘩，酗酒鬧事未按時(shí)就寢，影響他人休息；9、宿舍內(nèi)無人員，出現(xiàn)常明燈，電風(fēng)扇、空調(diào)未關(guān)；10、外出人

34、員無請(qǐng)假記錄，未按時(shí)歸隊(duì)、未經(jīng)批準(zhǔn)在外留宿、未經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿。21資料管理1、日常記錄：崗位全班記錄表、班長值班記錄表、巡邏簽到表、來人來訪登記表、設(shè)備運(yùn)行記錄表、車輛出入登記表、物品放行條、培訓(xùn)記錄表、鑰匙管理的政策和程序；2、月度記錄：培訓(xùn)計(jì)劃表、安全管理員考核表、消防器材檢查記錄、軍事體能考核表；3、年度記錄：消防演習(xí)方案、緊急集合檢查記錄表、滅火的相關(guān)記錄（包括會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄等）、廚房油煙管道清洗記錄。1、是否記錄內(nèi)容完整有效、準(zhǔn)確；2、應(yīng)對(duì)記錄中的不合格事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行處理；18停車場及車輛管理1、安全主任每日不少于1次對(duì)崗位車輛管理情況進(jìn)行檢查，每月不少于1次對(duì)停車場系統(tǒng)進(jìn)行全

35、面檢查；2、安全班長每班次不少于2次對(duì)車輛管理情況進(jìn)行檢查；3、安全主管每月檢查車場秩序管理8次；4、安全主管每月測試應(yīng)急反應(yīng)速度4次；5、安全主任每月抽查車輛數(shù)量交接情況2次； 6、安全班長每日抽查外來車輛管理情況1-3次； 7、安全主管每日檢查車場道閘運(yùn)行情況1次；8、安全主管每日檢查車場秩序管理1次 ；9、安全班長每日檢查車輛收費(fèi)情況1次；10、車場入口崗登記、開啟車擋器不超過15秒/次；11、車場出口崗收費(fèi)、登記、開啟車擋不超過90秒/次；12、車場巡邏人員按規(guī)定路線每2小時(shí)至少巡邏1次并簽到；13、停車場是否張貼出行車道，停車區(qū)域，防火線，緊急停車璉，非停車區(qū)域的示意圖。 3、所有安全管理員根據(jù)政府要求持證上崗；證件的復(fù)印件留在公司存檔；4、