移動營業(yè)職業(yè)技能鑒定考試-初級樣卷[1]

1、第1題，分數(shù)：1題目： 經(jīng)營者可以從事的有獎銷售是（   ）。正確答案 選項采取謊稱有獎進行有獎銷售故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商抽獎式有獎銷售，最高獎的金額不超過5000元的第2題，分數(shù)：1題目： 電信業(yè)務經(jīng)營者應當自接到用戶投訴之日起（   ）個工作日內(nèi)答復用戶。正確答案 選項5101530第3題，分數(shù)：1題目：下列不屬于不正當競爭行為的是（ ）。正確答案 選項經(jīng)營者擅自使用他人的企業(yè)名稱處理積壓的商品經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告經(jīng)營者以低于成本的價格銷售商品第4題，分數(shù)：1題目： 與因特網(wǎng)相連所需要的硬件配置有（ ）

2、。正確答案 選項電話線、計算機、音箱調(diào)制解調(diào)器、計算機、聲卡電話線、計算機、調(diào)制解調(diào)器電話線、計算機、網(wǎng)卡第5題，分數(shù)：1題目：以下“上午”的英語是（ ）。正確答案 選項morningafternooneveningyear第6題，分數(shù)：1題目： 您有什么事？（ ）正確答案 選項Would like to voice a complaintI complain about your service.Im not satisfied much your serviceWhat can I do for you第7題，分數(shù)：1題目：用于未婚女士的英語稱呼應該為（ &#

3、160;  ）。正確答案 選項Mrs.Mr.MissMessrs第8題，分數(shù)：1題目：營業(yè)員與客戶說話語速一般是中速,但因溝通的對象不同語速也不同,這叫()。正確答案 選項投其所好因人而異看人下刀圓滑第9題，分數(shù)：1題目： 省通信管理局的投訴電話(     )。正確答案 選項118335180 12300 10086 10084第10題，分數(shù)：1題目：各通信企業(yè)營業(yè)場所應優(yōu)先為殘疾人及（ ）提供便捷的服務。正確答案 選項中年用戶行動不方便的老年用戶婦女少年第11題，分數(shù)：1題目：入戶服務人員為用戶提供熱情

4、、周到的規(guī)范服務還應遵守( )的服務規(guī)定。正確答案 選項“四個一”“五個一”儀容儀表言談舉止第12題，分數(shù)：1題目：店長每天的現(xiàn)場巡視檢查（       ）。正確答案 選項上下午各二次每天二次上下午各不少于二次每天共四次第13題，分數(shù)：1題目： 5月17日電信新產(chǎn)品推出,其套餐手機和宣傳單頁最佳擺放柜臺的時間是( )。正確答案 選項5月15日5月16日5月17日5月16日下班后第14題，分數(shù)：1題目： 二氧化碳滅火器在室內(nèi)窄小空間使用，滅火后應迅速離開是( )。正確答案 選項以防窒息有

5、毒氣防凍傷防燒傷第15題，分數(shù)：1題目：顯著型和隱藏型客戶都屬于(          )。正確答案 選項現(xiàn)在型客戶內(nèi)部客戶未來型客戶外部客戶第16題，分數(shù)：1題目： 在手機上能上網(wǎng)，能聊天，能看電影。這是3G手機營銷的( )。正確答案 選項目標點賣點難點出發(fā)點第17題，分數(shù)：1題目： 禮貌送客體現(xiàn)是( ) 正確答案 選項首論效應未論效應從眾效應光環(huán)效應第18題，分數(shù)：2題目： 在接待客戶時要做到（      ）。正確答案

6、60;選項遵紀守法著裝整齊儀表大方服務熱情和藹可親第19題，分數(shù)：2題目：下面屬于操作系統(tǒng)五大管理功能的是（       ）。正確答案 選項處理機管理存儲管理設備管理作業(yè)管理第20題，分數(shù)：2題目： 計算機病毒的主要癥狀有（         ）。正確答案 選項系統(tǒng)啟動異常機器運行速度明顯變慢經(jīng)常出現(xiàn)莫名其妙的死機現(xiàn)象或重啟動現(xiàn)象文件的大小發(fā)生了變化第21題，分數(shù)：2題目： 打電話（       &

7、#160; ）。正確答案 選項dialringcallanswered第22題，分數(shù)：2題目：女營業(yè)員的采用中式坐姿臀位占(            )。正確答案 選項1/42/31/31/2第23題，分數(shù)：2題目： “不是我處理的，不清楚”給人的感覺是(           )。正確答案 選項會造成新麻煩推諉感覺懶散感覺不主動不熱情第24題，分數(shù)：2題目：男

8、營業(yè)員標準站姿腿部(        )。正確答案 選項腳跟并攏，腳呈“V”字型分開兩腳尖間距約一個拳頭的距離雙腳平行分開，距離保持與肩同寬抬頭挺胸，腿直，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開第25題，分數(shù)：2題目： 因電信企業(yè)(               )等可預見的原因影響用戶在24小時以內(nèi)使用的,必須72小時以前告之涉及用戶。正確答案 選項檢修線路設備搬遷工程割接網(wǎng)絡及

9、軟件升級第26題，分數(shù)：2題目： 以下屬于各運營商的免費咨詢電話(              )。正確答案 選項10000100861001012300第27題，分數(shù)：2題目： 下列情況不宜放出的號碼(           )。正確答案 選項停機保號號碼封存6個月以上的號碼曾經(jīng)是知名品牌售后服務號碼欠費停機3 個月內(nèi)號碼第28題，分數(shù)：2題目：營業(yè)

10、員要有安全防范意識，不僅有急救知識還要了解自己營業(yè)廳的（          ）。正確答案 選項衛(wèi)生間部位危險部位滅火器放置部位休息室部位第29題，分數(shù)：2題目：客戶按時間劃分的類型有（         ）。正確答案 選項過去型客戶現(xiàn)在型客戶未來型客戶用電信產(chǎn)品的人第30題，分數(shù)：2題目：營業(yè)員沒有必要對每一位客戶都喜歡，但是自己必須學會尊重每一位客戶，公平地對待每一位客戶。因為自己()。正確答案 

11、選項代表整個公司展示專業(yè)表現(xiàn)有禮貌表現(xiàn)勤奮第31題，分數(shù)：2題目：競爭性，是市場經(jīng)濟的重要特征之一，只有在（）等方面勝過競爭對手一籌，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。正確答案 選項通信能力技術(shù)水平服務水平創(chuàng)新能力第32題，分數(shù)：2題目：市場調(diào)查的步驟有()。正確答案 選項準備實施分析研究總結(jié)第33題，分數(shù)：2題目： 客戶購買手機營業(yè)員的基本操作是（）。正確答案 選項親自示范使用方法調(diào)整手機上的時間介紹簡單功能說明三包內(nèi)容第34題，分數(shù)：2題目： 客戶在等待區(qū)就坐時，引導員的職責 （）。 正確答案 選項詢問有什么問題需要幫助的詢問客戶的需求并且為他們出

12、主意友情提醒相關(guān)的風險讓客戶對你推薦的產(chǎn)品有個自己考慮的時間第35題，分數(shù)：8題目：因特網(wǎng)3種主要應用是什么？第36題，分數(shù)：8題目： 舉例說一說投訴中如何做營銷？第37題，分數(shù)：8題目： 談談你對“客戶永遠是對的”認識。第38題，分數(shù)：1題目： 職業(yè)道德是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、強制性的約束機制。正確答案 選項正確錯誤第39題，分數(shù)：1題目： 省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)的性質(zhì)是在工業(yè)和信息化部的領(lǐng)導下，依法對本行政區(qū)域的電信業(yè)實施監(jiān)管的行政機構(gòu)。正確答案 選項正確錯誤第40題，分數(shù)：1題目： 因建設施工需要搬遷.拆除電信設施或者改變通信方式的行為是被禁

13、止的。正確答案 選項正確錯誤第41題，分數(shù)：1題目： 廣告經(jīng)營者不得在明知或者應知的情況下，代理.設計.制作發(fā)布虛假廣告。正確答案 選項正確錯誤題號：18530第42題，分數(shù)：1題目： 冷啟動是指在計算機未加電的情況下，接通計算機電源進行啟動。正確答案 選項正確錯誤第43題，分數(shù)：1題目： “營業(yè)時間”的英語短語是“service hour”。正確答案 選項正確錯誤第44題，分數(shù)：1題目：“動感地帶”品牌就是在培育顯著型客戶。正確答案 選項正確錯誤第45題，分數(shù)：1題目： 調(diào)查報告是根據(jù)一定的目的，對某一情況、問題、經(jīng)驗進行系統(tǒng)周密的調(diào)查研究后

14、寫出的書面報告。正確答案 選項正確錯誤第46題，分數(shù)：1題目： 女營業(yè)員上班，面部保持清潔，可以不化妝。正確答案 選項正確錯誤第47題，分數(shù)：1題目：女引導員在大廳里行走時后跟踩出一條直線。男引導員行走時后跟踩出二條平行線。正確答案 選項正確錯誤第48題，分數(shù)：1題目： 適時贊美客戶選擇你的電信產(chǎn)品，而不是吹捧你的服務有多好。正確答案 選項正確錯誤第49題，分數(shù)：1題目： 電話裝、移機時限是指在任何情況下，自電信企業(yè)受理用戶裝、移機交費之日起，至裝、移機通話所需要的時間。正確答案 選項正確錯誤第50題，分數(shù)：1題目： 查號臺和人工電話服務臺的應

15、答時限為15秒 。正確答案 選項正確錯誤第51題，分數(shù)：1題目： 改號通知服務至少提前45天通知客戶。正確答案 選項正確錯誤第52題，分數(shù)：1題目： 商品標價簽上沒有物價員的印章不違規(guī)。正確答案 選項正確錯誤第53題，分數(shù)：1題目：每日收的支票和回收的支票只要記得，不一定要登記。正確答案 選項正確錯誤第54題，分數(shù)：1題目：在營業(yè)廳與年輕客戶說話就要快。正確答案 選項正確錯誤第55題，分數(shù)：1題目： 電信市場滿足人民群眾高層次的需求，為人民提供精神食糧。正確答案 選項正確錯誤第56題，分數(shù)：1題目：電信市場經(jīng)營的創(chuàng)新觀念，就是創(chuàng)造和傳遞新的生活標準給社會。正確答案 選項正確錯誤第57題，分數(shù)：1題目：“效益觀念”就是以最少的勞動耗費（或占用）取得最佳的經(jīng)濟效益。正確答案 選項正確錯誤第58題，分數(shù)：1題目：推銷業(yè)