(年終工作總結(jié))物業(yè)服務(wù)中心終總結(jié)

1、 物業(yè)服務(wù)中心終總結(jié) _即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過_物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。 回顧即將過去的一年，對于我們_物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了_一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了_一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心_年度工作的詳細總結(jié)： 前期介入工作的開展 _年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐_項目，開始接管前的各

2、項準備工作。 （一）完成_一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 （二）完成_物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。 （三）完成_物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。 （四）完成_小區(qū)的開荒工作。 ? 二、事物工作 （一） 全年共辦理進房_戶，其中門面30戶，住宅_戶。收取物業(yè)費共計.6元，垃圾清運費_12.7元，信奶箱_50元，油煙止回閥_0元，裝修保證金_00元。 （二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。 （三）全年共處理業(yè)主報修 _ 例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。 （四）辦理共小區(qū)固定車位

3、 23 個，收取臨時停車費共計 元。 ? 三、部門管理 （一）_物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。 （二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要行政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓(xùn)制度、突發(fā)事件處理流程、各部門崗位職責(zé)、各部門培訓(xùn)教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。 （三）認真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展

4、集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高； ? 四、安全管理 （一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。 （二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 （三）對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 （四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。 （五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。 （六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。 （七）

5、服務(wù)方面 1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。 2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗； （八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。 ? 五、

6、環(huán)境管理 （一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了_的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。 （二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。 （三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。 （四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。 （五）處理水浸事件30余起。 （六）業(yè)主投訴保潔工作1起。 ? 六、工程管理 （一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。 （二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修

7、的各項事宜。 （三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。 （四）完成電梯機房門上鎖的工作。 （五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。 （六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。 （七）每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。 ? 七、綜合部 （一）較好的完成了進房工作的開展。 （二）嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。 （三）完成每月的員工考勤并上報公司。 （四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。 ? 八、_工作難點 （一）工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲

8、水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。 （二）道路的規(guī)劃設(shè)計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。 （三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?明年工作計劃 ? 一、增強服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度。 總結(jié)今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識

9、淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當做服務(wù)中心明年的工作重點來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。 ? 二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。 熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。 ? 三、強化服務(wù)中心內(nèi)部管理。 切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。 ? 四、做好安全方面的工作。 安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。 ? 五、實行績效考核工作。 嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務(wù)。 ? 六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識 根據(jù)物業(yè)項目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。 ? 七、加