家政服務(wù)員日常行為規(guī)范

1、 1 / 4 家政服務(wù)員日常行為規(guī)范 一、初到雇主家時(shí)，主動(dòng)向雇主出示隨身所帶的現(xiàn)金及首飾，離開(kāi)雇主家時(shí)，主動(dòng)出示隨身所帶物品，得到雇主認(rèn)可后方可離開(kāi)。 二、到雇主家后應(yīng)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)仔細(xì)了解： 1、雇主家庭周圍與服務(wù)相關(guān)的商店與設(shè)施的地點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間。 2.家庭成員的關(guān)系和有事及時(shí)找誰(shuí)的電話和地址。 3.所用必要物品的位置。 4.雇主對(duì)服務(wù)員的具體要求和注意事項(xiàng)。 5.照看的孩子或老人的習(xí)慣、脾氣和生活方式等。 6、要了解家庭成員的習(xí)慣，飯菜口味和生活特點(diǎn)。 7.家庭成員的性格、愛(ài)好和工作時(shí)間。 三、如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要有問(wèn)有答，不要以貌取人。

2、沒(méi)聽(tīng)明白就請(qǐng)問(wèn)話人重復(fù)一遍?；卮鹜陠?wèn)話后，可把自己關(guān)心的問(wèn)題逐一地提出來(lái)。不要用點(diǎn)頭或搖頭表示，要明確地表達(dá)自己的意見(jiàn)。 四、在雇主家不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅(jiān)持每天洗澡、換衣，每周修剪一次指甲。衣著簡(jiǎn)樸，不能穿過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服，更不要濃妝艷抹和佩戴金銀首飾。 五、在雇主家，時(shí)刻都要記住自己是服務(wù)員，責(zé)任是服務(wù)好客戶，要擺正在自己的位置，不要主次顛倒。當(dāng)客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí)，要有意識(shí)的避開(kāi)，給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽(tīng)主人家和別家的私事，不參與客戶家庭成員相議論的事，不傳話。不要和其它服務(wù)員一起說(shuō)長(zhǎng)道短。 來(lái)了客人主動(dòng)招

3、待，大方得體。 2 / 4 六、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事找主人必先敲門(mén),出去時(shí)記住要輕輕的把門(mén)帶上。坐、立姿勢(shì)都應(yīng)端正。與人交談時(shí)要集中注意力，不要東張西望，不要邊吃東西邊說(shuō)話，說(shuō)話要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，不要粗聲大氣。主人出門(mén)或歸家時(shí)要有禮貌的打招呼。 七、工作要積極主動(dòng)，注意觀察，讓客戶家庭環(huán)境保持整潔美觀，使客戶回到家時(shí)心情舒暢。 八、嚴(yán)于律己，寬以待人，待人處事持積極態(tài)度;為人熱情、開(kāi)朗、真誠(chéng)、自信;心胸開(kāi)闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng);事關(guān)個(gè)人利益要從大處著眼，不要斤斤計(jì)較;謙虛求教，主動(dòng)溝通，對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)、隔閡要積極解決;正確處理好工作與個(gè)人生活的關(guān)系， 調(diào)整好

4、自己的心態(tài)，不要向雇主訴說(shuō)自己的煩心事，不要隨便在客戶家哭泣嘆氣，努力微笑著工作、生活，用自己積極樂(lè)觀的生活態(tài)度感染對(duì)方，這樣客戶就會(huì)親你近你，報(bào)以微笑。 九、不要使用主人專用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如： 信件、資料、抽屜、首飾等)，不得向客戶索要物品，不要利用客戶的好心而提出安排家人工作等非分要求。 十、要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約各種開(kāi)支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的東西要征得雇主的同意，剩菜剩飯要主動(dòng)分吃。 十一、主人的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，千萬(wàn)不要自作主張。不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能老是讓雇主提醒。做事要

5、有程序，不要丟三拉四。 十二、要有安全防范意識(shí)，不要好奇亂動(dòng)雇主的貴重物品，以防損壞;不會(huì)使用的電器等用具，再學(xué)會(huì)使用之前不得使用。工作中要注意防火防盜，注意自身的安全及雇主家庭財(cái)產(chǎn)和人員的安全。工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主東西，應(yīng)主動(dòng)向主人認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取主人原諒。切不可把損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。 3 / 4 由于你的原因(如粗心)損壞、丟失雇主的物品財(cái)產(chǎn)，損害了雇主及家人的身體健康，都屬于責(zé)任事故。除吸取教訓(xùn)外，應(yīng)該做到： 1、如實(shí)說(shuō)出真相，誠(chéng)懇賠禮道歉。 2、對(duì)雇主的經(jīng)濟(jì)損失你有責(zé)任賠償，要主動(dòng)表示賠償。具體賠償金額要雙方協(xié)商。 3、雇主諒解你而不要你賠償，你應(yīng)表示感謝。 4、雇主心疼損

6、失而發(fā)脾氣，是人之常情，要正確對(duì)待。 十三、雇主小孩不可以讓陌生人帶走，不要給陌生人開(kāi)門(mén)，不要帶陌生人到雇主家。不得擅自將同鄉(xiāng)親友帶到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客戶家的電話，更不能用客戶電話閑聊。不能把主人家中的電話號(hào)碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干的朋友。 十四、無(wú)事不要撥打占用雇主電話，更不要撥打長(zhǎng)途電話，如有急事需在客戶家打電話，要與主人打招呼，征得同意方可撥打，通話時(shí)間要短，并爭(zhēng)取長(zhǎng)話短說(shuō)。不經(jīng)主人允許不得擅自觀看電視。 十五、住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會(huì)親友。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶家中。如遇有特殊情況不能按時(shí)返家，應(yīng)及時(shí)

7、通知雇主，并征得同意。外出時(shí)要注意交通安全，騎車不熟練不要到人多路窄的地方騎;過(guò)馬路要遵守交通規(guī)則，要按交通指示燈的指示，走人行橫道;不要和不認(rèn)識(shí)的人交往，以防上當(dāng)受騙。 十六、幫主人采購(gòu)日常用品一定要注意做好日常開(kāi)支賬，少則三天，多則一周向雇主報(bào)賬，這樣可避免雙方因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生記憶差錯(cuò)。不得虛報(bào)冒領(lǐng);雇主委托你購(gòu)買(mǎi)日用品時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方詳細(xì)說(shuō)明要求，如規(guī)格、顏色、價(jià)格等，以免發(fā)生差錯(cuò);購(gòu)買(mǎi)物品，應(yīng)向商店索要發(fā)票，便于回來(lái)錢(qián)貨兩清;購(gòu)物時(shí)的個(gè)人墊款，要向雇主講明金額。雇主一時(shí)忘記補(bǔ)還時(shí)，可婉轉(zhuǎn)提示對(duì)方;購(gòu)買(mǎi)副食蔬菜，應(yīng)按雇主交代的品種、數(shù)量、單價(jià)辦理。不要大手大腳，揀自己喜好的購(gòu)買(mǎi)。 4 / 4 十七、關(guān)愛(ài)雇主家中的每一個(gè)成員，對(duì)他們要想自己的親人。對(duì)調(diào)皮的孩子，有病或脾氣古怪的老人，要寬容。雇主家庭成員有矛盾時(shí)，要妥善處理，不要隨意介入，更不要對(duì)外張揚(yáng)，能勸解則勸解，不能勸解時(shí)注意做好本職工作。要沉著，不要慌張。 十八、合同簽訂后，按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求雇主讓其休息或自行其事索取小費(fèi)，更不得向雇主借款。 十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于愛(ài)護(hù)的善意批評(píng)，但不必對(duì)惡意辱罵譏諷忍氣吞聲。