(銷售話術(shù))讓客戶約見變得更容易：電話預(yù)約的語言技巧和溝通策略

1、-真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合讓客戶約見變得更容易：電話預(yù)約的語言技巧 和溝通策略在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預(yù)約客戶。這樣，客戶非但不會 感到突然，還會對你的到來做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，這也是出于銷售人員 的禮貌。約見客戶的方法有許多種，而電話預(yù)約是最主要的方式，也是最經(jīng) 濟(jì)、最方便的方式。電話預(yù)約在銷售過程中占著非常重要的地位。而且 電話約見客戶也有很多優(yōu)點(diǎn):一是可以直接與客戶約定見面時間;二是訪問之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時有事不能接見 而撲空;三是應(yīng)用電話聯(lián)系，可以不受上班時間的限制，增加了聯(lián)系的機(jī)會。不 打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預(yù)約開始的。那么如何恰到好

2、處地預(yù)約客戶呢？需要你靈活運(yùn)用以下技巧和策略:一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備1. 準(zhǔn)備好客戶名單-真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道王主任” 李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電 話轉(zhuǎn)給本人。2. 選擇好電話預(yù)約的時間電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開 對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。商人、商店管 理人員、部門經(jīng)理一般在上午 10點(diǎn)半以后比較方便；雜貨商、工程師、 化學(xué)家一般在下午1點(diǎn)到3點(diǎn)比較方便；銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午 10 點(diǎn)以前、下午5點(diǎn)以后比較方便；工薪職員一般晚上在家

3、時比較方便3. 準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一 個錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。二、掌握電話預(yù)約的語言技巧電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下語言技巧:1. 電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng) 傾聽習(xí)慣。2. 打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚 地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。3. 電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注 意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就 行。4. 講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機(jī)器講話。5. 講話時，要適當(dāng)

4、地加入 是的” 我明白” 好的”等，表明你在 傾聽對方講話。三、電話預(yù)約的溝通策略電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略:1. 介紹你自己和你的公司電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的 語氣對公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著，加快談話的速度，因?yàn)檫@時客戶拒絕 約見的可能性最大。2. 切入談話主題要及時你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，前天我和X公司的 經(jīng)理在一起,他說您可能對我們的新款打印機(jī)有興趣?！边@樣，既可以盡快切入主題, 又可以使對方感到可信。3. 激發(fā)客戶聽電話的興趣激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可 能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如，我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本 費(fèi)用?！比舭涯钠嚤ｋU(xiǎn)削減一半，您會感興趣嗎？ ”4. 避免電話預(yù)約的誤區(qū)電話預(yù)約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時，你可以告訴他:要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談?wù)??！彪娫掝A(yù)約時要避免用含糊的詞語 爭取預(yù)約，如：如果你明天有時間，或許我們可以見個面?！蔽颐魈旎?許有空?！迸绻赡艿脑挘颐魈煜挛邕^去?！?/p>