十方裝飾公司商業(yè)計劃書

1、方裝飾公司商業(yè)計劃書李國斌1222、目錄一、目錄 二、背景/摘要三、關(guān)于我們 （一）公司簡介 （二）產(chǎn)品/服務(wù)（三）公司的管理運營模式 四、行業(yè)概述和目標顧客（一）競爭 1、外來進入者2、內(nèi)部進入者（二）供應(yīng)商分析 （三）市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展（四）市場細分和目標顧客五、公司的處境1、政治環(huán)境2、技術(shù)環(huán)境3、強勢4、弱勢5、機會6、威脅六、競爭戰(zhàn)略和商業(yè)模式（一）差異化戰(zhàn)略（二）半虛擬制造模式七、管理團隊八、財務(wù)報告（一）預(yù)計第一第三年資產(chǎn)負債表（二）預(yù)計第一第三年損益表九、尾聲（一）注意事項（二）作者附錄（在電子版）6二 、背景 /摘要近十年來，世界政治環(huán)境總體平穩(wěn)、安定，全球經(jīng)濟也進入 一個長

2、期穩(wěn)步發(fā)展的時期。我國 GDP 以每年 7% 8%的增長速 度健康發(fā)展，全國人民生活水平日益提高。 在這樣一個大環(huán)境下， 人們對衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特別在 最近三四年，全國各地的房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)空前膨脹，創(chuàng)造 個又一個新高。三 、關(guān)于我們一）公司簡介十方裝飾公司可由股東出資成立合伙企業(yè)， 注冊資金為 30 萬 元人民幣。 公司決策機構(gòu)為董事會， 執(zhí)行機構(gòu)有總經(jīng)理總管下的 市場部、設(shè)計部、工程部，實行總經(jīng)理負責(zé)制。二）產(chǎn)品 /服務(wù)為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高 質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計、 裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計、 裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收

3、取設(shè)計、裝修、裝飾費用為主要業(yè) 務(wù)收入。（三 ） 公司的管理運營模式第一步、客戶逐步質(zhì)量認定制 , 本公司實施客戶逐步質(zhì)量認 定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每均需有客戶認定簽字， 每一道工序驗收前， 質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進行檢驗。第二步、客戶咨詢,電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢。當(dāng)您撥打我公司電話時將會聽到：您 好，城市人家裝飾！我是客戶服務(wù)員 *（或設(shè)計師 *）。客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫 “客戶洽談單 ”，并對客戶就公 司情況做簡單介紹。 客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為 客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫 “客戶洽談單 ”的,

4、公客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見。第三步、參觀在施工程 司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房 , 客戶要求設(shè)計師上門量房的要求，不能被拒 絕。公司會與您簽訂客戶立項書 。然后設(shè)計師上門為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算 , 量房后 100 平米以 下我們會在 5 天左右為您繪制出平面圖、 效果圖和預(yù)算書， 然后 邀請您與我們見面， 介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算。 第六步、 客戶修改、認定 , 我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切 您的意愿設(shè)計。第七步、繪制詳細圖紙 , 圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店 設(shè)計主管審核、簽字。合同簽訂后 ,三天之內(nèi)會給您出齊

5、詳細施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款,簽訂合同后，我們會讓客服員為您培訓(xùn)客戶須知及必要的家裝知識。個別有 違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目， 如果您執(zhí)意要求施工， 請您必須 簽訂 “客戶授權(quán)施工責(zé)任書 ”。 暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財務(wù)部各一份。公司的財務(wù)部保留合同及圖紙原件。 交給客戶的施工合同、 合同附件、 報價單、 圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。 并且圖冊應(yīng)付公司專用標準首 頁。簽約時客戶需支付合同總造價的 60% ，工程過半或工期過 半后支付合同總造價的 35% ，竣工驗收合格后支付其余尾款。第九步、建立客戶工程檔案 , 公司的工程統(tǒng)計員將把您的

6、檔案 編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關(guān)人員發(fā)放 工程管理表格?？头T會及時完善客戶管理檔案 ，以便為客 戶做好服務(wù)。第十步、設(shè)計一次交底 ,從簽訂合同之時算起，三天以內(nèi)進行設(shè)計一次交底， 由客服員召集質(zhì)檢員及項目經(jīng)理， 在 一次交底次日，進行設(shè)計現(xiàn)場交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、 工長及項目經(jīng)理， 進行現(xiàn)場交底。 質(zhì)檢員和項目經(jīng)理對施工現(xiàn)場 進行查看，質(zhì)檢員負責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫 “施工現(xiàn)場原狀 情況說明單 ”。 可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計師經(jīng) 請示連鎖店設(shè)計主管和工程部同意后，我們將直接進行現(xiàn)場交 底。第十二步、施工領(lǐng)款、備料 , 施工隊領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財

7、務(wù)部備案。 項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單， 到公司指定材料部設(shè)計部與設(shè)計師進行一次交底。第十步、設(shè)計現(xiàn)場交底 , 設(shè)計領(lǐng)料。第十三步、施工隊進場，基礎(chǔ)施工開始,施工隊進場應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定， 提供公司的資質(zhì)證明、 營業(yè)執(zhí)照副本、 項目經(jīng)理照片及相關(guān)負責(zé)人的照片， 后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工 證。施工前，由項目經(jīng)理與客戶共同填寫 “施工現(xiàn)場原狀情況說 明單”，確認無誤后雙方簽字。 第十四步、 分階段材料進場驗收項目經(jīng)理填寫 “進場材料驗收記錄單 ”，并詢問設(shè)計師是否有特殊 材料，如有必須有設(shè)計師簽名， 進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督,質(zhì)檢員檢查

8、自己的責(zé)任工地時應(yīng)填寫 “質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表 ”；檢 查他人責(zé)任工地時應(yīng)填寫 “質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表 ”；工程部 經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時應(yīng)填寫 “工程質(zhì)量巡檢情況匯報 表”。第十六步、 隱蔽工程及閉水試驗 , 隱蔽工程包括水暖、 電氣、 通風(fēng)等系統(tǒng)。 由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗收記錄單， 隱蔽工程驗收記 錄單須有客戶及項目經(jīng)理簽字。 第十七步、 工程前半期施工 , 質(zhì) 檢員按公司施工工藝標準檢驗施工質(zhì)量， 對于材料及施工質(zhì)量不 符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊拆、換。對于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊立即拆除外，還應(yīng)對施工隊予以重罰。第十八步、設(shè)計師作中期預(yù)決算,

9、工程過半，項目經(jīng)理通知設(shè)計師作中期預(yù)決算，由項目經(jīng)理提供實量參數(shù)， 設(shè)計師填寫中期預(yù)決算單， 交財務(wù)部。財務(wù)部填寫客戶交款通知， 由項目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須有設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì) 檢員及客戶的簽字。第十九步、設(shè)計師去現(xiàn)場與客戶交流 , 工程 中，設(shè)計師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時間過半，設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場 與客戶溝通， 了解客戶是否有增減項要求， 減項不能超過合同總 價的 5% ，并檢查施工隊是否按圖施工。工程施工過程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計師出圖，經(jīng)設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。第二十步、項目經(jīng)理通知客戶交中期款, 項目經(jīng)理通知客戶到公司財務(wù)部交中期款。 第二十一步、 工程后半期施

10、工 主要項目完工后，客戶再提出拆、改要求時，客戶同意按公司的 報價全部承擔(dān)拆、改費用，并預(yù)付拆、改費用預(yù)算的 95% 后， 方能按客戶的要求施工。第二十二步、分階段驗收 , 由監(jiān)理填寫分階段驗收單 ”，分階段驗收單須有客戶及項目經(jīng)理、質(zhì)檢員的 簽字。第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地 ,工程過半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管。 客戶服務(wù)主管將工程部提供的工地嚴格審核后，通知連鎖店設(shè)計主管。 第二十四步、電話訪問客戶及與客戶溝通 ,工程中，客服員在各階段驗收后電話訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題必須在 24 小 時內(nèi)予以解決或答復(fù)。 在施工現(xiàn)場， 施工現(xiàn)場展示欄內(nèi)有客戶意

11、見交流簿， 客戶可將對施工中的意見填寫在上面， 對客戶提出的 問題，質(zhì)檢員必須在 24 小時內(nèi)予以解決或答復(fù)?？偨?jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問紀錄及施工現(xiàn)場客戶意見交流簿。施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請部分客戶代表參加客戶交流會 ”。第二十五步、工程增減項 , 工程中客戶提出任何變動要 求，請與設(shè)計師直接聯(lián)系，每一項變更，均須由設(shè)計師填寫 程變更單 ”?？蛻簟⒃O(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單 上簽字。 為了充分保護客戶利益， 請客戶不要與現(xiàn)場人員直接磋 商。第二十六步、竣工結(jié)算 , 項目經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫 “竣工 結(jié)算單 ”，驗收時交于客戶?？⒐そY(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計師及

12、項目經(jīng)理的簽字。第二十七步、客戶交尾款,竣工驗收合格，客戶、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員在 “竣工驗收單 ”上簽字。客戶須在 自“竣工驗收單 ”簽字之日起，三日內(nèi)，到公司財務(wù)部交尾款。第 二十八步、發(fā)給客戶保修單 , 竣工驗收，客戶交齊尾款，由財 務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。 財務(wù)部經(jīng)理請客 戶填寫 “客戶評價表 ”。財務(wù)部將 “客戶評價表 ”轉(zhuǎn)交客服部，由客 服員作計算機錄入。 員工的主要收入取決于客戶評價表。 第二十 九步、保修期服務(wù) , 保修期內(nèi)，由客服務(wù)部安排設(shè)計師電話回 訪客戶一次， 質(zhì)檢員電話回訪客戶一次， 項目經(jīng)理上門回訪客戶 一次?？头T每三個月電話回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公

13、司領(lǐng)導(dǎo) 將邀請部分客戶代表參加 “客戶交流會 ”。四、行業(yè)概述和目標顧客一）競爭1、外來競爭：目前各地裝潢裝飾公司基本根本滿足不了市場需求，因此進 入市場的壁壘很低。目前幾家的裝潢的創(chuàng)意也不是很好。2、內(nèi)部進入者：掌握裝潢施工技術(shù)的民工基本上已經(jīng)在從事本行業(yè)，但由于 管理知識的奇缺， 和拘于傳統(tǒng)的經(jīng)濟思想， 他們組織起來創(chuàng)辦公 司的可能性很小。 而對于其他行業(yè)潛在進入者， 施工技術(shù)是他們 最大的障礙，又因為民工零散，組織意識不強，并且大多數(shù)人滿 足于當(dāng)前現(xiàn)狀，靠“陌生人”發(fā)動的感召力很難說服他們。綜合上面 1、2 分析，企業(yè)的裝修作業(yè)所面臨的競爭主要來自一批零散的民工， 和他們搶占市場將市本企

14、業(yè)必然要面對的。 而裝 潢設(shè)計面臨的競爭將更小。二）供應(yīng)商分析裝潢設(shè)計、裝修必需的各種材料（壓板、原木、油漆等）市 場供求基本平衡，價格合理。本市的木材資源豐富，可提供大量 的原木。偶然對特殊材料的需求，如果材料市場缺貨，可以到合 肥采購。三）市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展：預(yù)計市場在未來十幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著西部大開發(fā)的進 步深入保持快速發(fā)展， 直至總體經(jīng)濟發(fā)展進入穩(wěn)步發(fā)展時期， 本 行業(yè)也將進入平穩(wěn)、健康的發(fā)展時期。四）市場細分和目標顧客：按顧客需求分類，將市場細分為：普通商品房市場、高檔別 墅市場、商用樓市場、黨政辦公樓市場。1、普通商品房：企業(yè)首選的細分市場，既是企業(yè)的“發(fā)跡”市場，也是企業(yè)賴以生

15、存的最大的市場，因此，企業(yè)將自始至終把 它作為重點開發(fā)， 保證該市場占有率。 致力于為廣大居民量身定 做令顧客滿意的設(shè)計、裝修、裝飾服務(wù)。2、高檔別墅區(qū)： 鑒于此市場顧客要求普遍較高， 個性化需求 差異大， 消費者大部分有比較高的認知水平和鑒別能力， 實現(xiàn)回 報率高的特點，企業(yè)須發(fā)展到一定規(guī)模具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗， 形成自己的品牌形象后，才能重點進入這一市場。3、商用樓：提供高品質(zhì)、具有濃重商業(yè)氛圍的寫字樓、商業(yè)會議樓裝潢設(shè)計和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會議中心 等商業(yè)場所的裝潢設(shè)計、裝修、裝飾業(yè)務(wù)。4、黨政辦公樓： 黨政機關(guān)辦公樓的要求相對簡單， 只要與該 部門職能、角色相當(dāng)，性價比合

16、理即可。但收益率不是很高。所 以此細分市場不作為重點市場。五 、公司的處境：1 政治環(huán)境：全國政治穩(wěn)定，在中部大開發(fā)戰(zhàn)略的指引下，安徽省委省政 府頒布諸多文件， 鼓勵非公有制經(jīng)濟以及中小企業(yè)的發(fā)展。 各級 市、縣政府有關(guān)部門制定多項政策，通過各種優(yōu)惠措施，積極招 商引資，興辦企業(yè)，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟。2、技術(shù)環(huán)境（裝潢設(shè)計、裝修專業(yè)人才，機器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）目前市內(nèi)除了刨木機等基本的機器設(shè)備，安裝、組合等作業(yè) 流程全靠傳統(tǒng)的手工技藝完成， 做工精細但效率低下。 全市裝潢 設(shè)計專業(yè)人才奇缺，少數(shù)的設(shè)計人員都是“自學(xué)成材” ，掌握知識 不足，綜合素質(zhì)不高。計算機、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平總體偏低，但正處 于

17、迅速膨脹時期， 計算機觀念深入人心， 孕育著電子商務(wù)的萌芽 并促進虛擬經(jīng)濟悄悄成長。1、強勢：專業(yè)的管理人員， 專業(yè)的設(shè)計師， 一流裝潢工程施工工程師， 龐大的顧客網(wǎng)絡(luò)，較高的市場知名度。企業(yè)見效快，成本低，收益高。2、弱勢：管理人員經(jīng)驗不足， 市場營銷人才缺乏， 施工隊伍受教育程 度低，知識結(jié)構(gòu)不夠合理。3、機會：隨著社會經(jīng)濟的的快速發(fā)展和人民生活水平的迅速提高， 挖 掘潛在顧客、開發(fā)潛在市場的機會越來越多，越來越容易，市場 占有率也越來越大。4、威脅：發(fā)達地區(qū)同行業(yè)的大量涌入，以及供應(yīng)商壟斷或競爭對手通 過其他手段造成原材料價格的大副上漲。六 、競爭戰(zhàn)略和商業(yè)模式一） 差異化戰(zhàn)略通過與顧客面對面交流，了解顧客心理性格偏好，以此為基礎(chǔ)為顧客量身定做地設(shè)計、裝潢、裝飾，并以電腦為工具，向顧客展 示設(shè)計產(chǎn)品平面、 3D 的全方位效果圖，并按其要求作必要的修 改、調(diào)整直至顧客滿意為止。（二） 半虛擬制造模式全權(quán)負責(zé)市場開拓和產(chǎn)品（裝潢）開發(fā)設(shè)計，具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（裝 修