員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)

1、員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn) 職業(yè)心態(tài)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)你是否有下列感覺？ 陌生的臉孔環(huán)繞著你。 對新工作是否有能力做好而感到不安。 對于新工作的意外事件感到膽怯。 對新工作有力不從心的感覺。 不熟悉公司法令規(guī)章。 對新工作環(huán)境陌生。 不知道所遇的上司屬哪一類型。員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)主要內(nèi)容 企業(yè)基本情況 工作技巧 工作素質(zhì)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn) 企業(yè)基本情況 概覽 發(fā)展史(3H) 企業(yè)文化(4H) 組織機(jī)構(gòu)及流程(4H) 規(guī)矩 人事制度(1.5H) 財(cái)務(wù)制度(1.5H) OA系統(tǒng)(1H) 支柱 產(chǎn)品簡介(6H) 市場情況(2H)員工職業(yè)心

2、態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn) 工作素質(zhì) 職業(yè)心態(tài)(4H) 溝通技巧(4H) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作(4H) 服務(wù)意識(shí)(2H) 辦公禮儀(4H)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn) 工作技巧 目標(biāo)管理(4H) 時(shí)間管理(4H) 問題解決(4H)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)職業(yè)心態(tài) 積極心態(tài)(2H) 影響范圍 操之在我 基本意識(shí)(1H) 問題意識(shí) 新員工的自覺 工作場所員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)一、積極心態(tài)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)游戲 1、在裝滿水的容器內(nèi)漂浮著一塊木塊，有沒有辦法在既不用力強(qiáng)壓、也不讓它承載重物的情況下，使它沉到

3、容器底部。員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)游戲 2、用六根火柴擺成彼此首尾相連的、四個(gè)大小一樣的等邊三角形。員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)他是誰？ 二十一歲時(shí)，做生意失敗。 二十二歲時(shí)，角逐美國州議員落選。 二十四歲時(shí)，做生意再度失敗。 二十六歲時(shí)，他的情人離開人間。 二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。 三十四歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。 三十六歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。 四十五歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦能議員落選。 四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。 四十九歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。 五十二歲時(shí)，當(dāng)

4、選美國第十六任總統(tǒng)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn) 用不同的眼光看待世界用不同的眼光看待世界 不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不久就會(huì)看到到而已，相信不久就會(huì)看到 一個(gè)問題有多種解決方法一個(gè)問題有多種解決方法 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物斷了手指的國王、非洲賣鞋員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn) 受制于人 我已無能為力 我就是這樣一個(gè)人 他使我怒不可遏 他們不會(huì)接受的 我被迫 我不能 我必須 如果員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)

5、心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)將我不得不做 改成：員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)表現(xiàn)：員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)練習(xí)：請回想一下，我們以往有哪些行為是將注意力放在相關(guān)范圍的，這些行為最后帶來了什么結(jié)果？員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)史泰龍被拒1855次員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)二、基本意識(shí)1.問題意識(shí)2.新人意識(shí)3.場所意識(shí)員工職業(yè)

6、心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)角色轉(zhuǎn)換 過去并不等于未來 關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)1.問題意識(shí) 問題意識(shí)是對現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。 有問題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循環(huán)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.新人意識(shí) 企業(yè)人的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。 我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)

7、面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。 身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn) 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn) 提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。 遵從組織的命令系統(tǒng)。 命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。 遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。 指示的工作一定按時(shí)徹底完成。 不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。 滿足后工序的需求。 不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻(xiàn)。 2.新人意識(shí)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.新人意識(shí) 客戶第一 你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因

8、為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)?！?割草的男孩員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.新人意識(shí) 企業(yè)是一個(gè)競爭的場所 競爭是進(jìn)步的動(dòng)力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。 你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.新人意識(shí) 團(tuán)隊(duì)的一分子 獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不

9、斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。 劉飛的故事員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)3. 場所意識(shí) 學(xué)習(xí)的場所 工作場所的學(xué)習(xí)，你必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，平時(shí)工作就必須抱著問題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)覺問題，主動(dòng)尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。 學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)3. 場所意識(shí) 個(gè)性、能力發(fā)揮的場所 工作場所面對的是一個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場所。你能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。 20美元鈔票員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)3. 場所意識(shí) 獲得生

10、活費(fèi)用的場所 工作場所是你憑自己的力量獲取生活費(fèi)用的場所。當(dāng)你花錢買一件物品時(shí)，你希望好用；當(dāng)你買票觀看一場演唱會(huì)時(shí)，你希望它能值回票價(jià)。同樣地，你拿到薪水時(shí)，是否也能讓雇主們感到值得、很高興？ 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)3. 場所意識(shí) 人際關(guān)系的場所 學(xué)生時(shí)代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。 但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個(gè)性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動(dòng)機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場所 。你怎樣對待這頭驢員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)

11、3. 場所意識(shí) 生活的重要場所 一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會(huì)帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。 若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會(huì)讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會(huì)有更大的意愿加入各種社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會(huì)帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙。 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)3. 場所意識(shí) 競爭的場所 企業(yè)是一個(gè)競爭的場所，你必須做出比競爭者更能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品。 每天投入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。 公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，可以通過

12、公司的OA系統(tǒng)提交。 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)三、基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則3.接受任務(wù)4.工作匯報(bào)5.與狼共舞6.電話技巧員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)1.了解職務(wù) 責(zé)任 當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說明書。 同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓ぷ鲀?nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。 不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)1.了解職務(wù) 權(quán)限 組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。

13、權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限 新進(jìn)人員經(jīng)常會(huì)感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。 每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán) 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)1.了解職務(wù) 義務(wù) 當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。 你能把信帶給加西亞嗎？員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)1.了解職務(wù) 了解你工作的前、后手 要了解你的工作和

14、其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能從前手、后手的更廣泛角度來評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。 簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)1.了解職務(wù) 要達(dá)到的結(jié)果： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色 知道自己分擔(dān)的工作范圍 知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限 工作上接受誰的命令 知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人 知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則

15、 比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。 當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 多揣一把剪刀員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則 懂得提升工作效果與效率的方法 依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。 依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。 同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行。 不斷思考是否更有效率的工作方法。 備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的信息，當(dāng)做

16、工作前的參考。 請教有經(jīng)驗(yàn)的老員工。 隨時(shí)訂出完成工作的期限。 準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材。 避免用過大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)。 避免用過小的手段達(dá)成較大的目的以造成無法做到。 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則 在指定的期限內(nèi)完成工作 工作完成的時(shí)間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。 為自己挖一口井員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則 工作時(shí)間，集中精神，專心工作 做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一邊工作一

17、邊和同事聊天、談笑、吃零食。 公司規(guī)定，工作時(shí)間不得閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則 任何工作都要用心去做 不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。 要成為這方面的專家。員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則 要有防止錯(cuò)誤的警覺心 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息； 工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分； 疲倦、不能集中精神； 情緒低落、不穩(wěn)定； 聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足； 把一知半解當(dāng)做全部知道； 不注意、草率、馬虎； 成見、專斷； 無責(zé)任感、推諉； 不遵守作業(yè)規(guī)定。 騎馬過河員工職業(yè)

18、心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則 做好整理、整頓 公司實(shí)行5S管理規(guī)定。 辦公用品、器具依指定位置擺放。 用完的工具立刻返還。 桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。 走道、通路不隨便放置東西。 檔案、公文、書信編號(hào)管理。 各種辦公用品、文書仔細(xì)規(guī)劃放置地點(diǎn)。 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則 秉持工作的改善意識(shí) 簡單化是否能用更簡單、更省力的方法進(jìn)行？ 代替化是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？ 統(tǒng)合化是否能將兩樣工作合并處理？ 分散化是否能分開做更有效率？ 廢止化這些工作是否真有必要？是否能廢止？ 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)2.企業(yè)工作基

19、本守則 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 公司實(shí)行爭收減支，浪費(fèi)公司的任何資源都等于浪費(fèi)公司的利潤。 合理使用電話 有效率地使用辦公文具及復(fù)印機(jī) 節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) 不要不當(dāng)?shù)丶影?做好避免不良品的措施 要有成本意識(shí) 愛惜公司的資產(chǎn) 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)3. 如何接受任務(wù) 步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？ 用有朝氣的聲音立刻回答 不要悶不作聲的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)3. 如何接受任務(wù) 步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 具有核對功能 備忘和檢查工作 避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭員工職業(yè)

20、心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)3. 如何接受任務(wù) 步驟三：如何正確理解命令？ 注意點(diǎn)： 不清楚就問清楚，但切忌使用反問句 盡量具體化地向主管確認(rèn) 讓主管把話說完，后再提意見和疑問 使用6W、3H來理解統(tǒng)計(jì)離職數(shù)據(jù)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)3. 如何接受任務(wù) 6W是什么？ 什么事？（WHAT） 什么時(shí)候？（WHEN） 在哪里？（WHERE） 對象是誰？（WHO） 什么目的？（WHY） 哪些選擇？（WHICH）員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)3. 如何接受任務(wù) 3H是什么？ 怎樣辦？（HOW） 多少數(shù)量？（HOW MANY） 費(fèi)用如何？（HOW MUCH）員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)4. 工作

21、匯報(bào)報(bào)告對象：直接上級(jí)報(bào)告對象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示除非直接上級(jí)指示員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn) 報(bào)告的時(shí)機(jī)： 做好計(jì)劃 中間報(bào)告 緊急報(bào)告 工作結(jié)束員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)一、做好計(jì)劃時(shí)：員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)二、中間報(bào)告：員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)三、緊急報(bào)告：員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)四、工作結(jié)束時(shí)：員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)如何報(bào)告？員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)4. 工作匯報(bào) 口頭報(bào)告的原則有： 先說結(jié)論（經(jīng)過理由） 簡潔、正確 要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的

22、不要遺漏重點(diǎn) 成功、失敗要明言員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)4. 工作匯報(bào) 書面報(bào)告的原則有： 譴詞用語要簡單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報(bào)告順序要合邏輯 利用添加附件資料說明員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)對工作的態(tài)度 對工作有強(qiáng)烈的意愿與熱情，能全力以赴； 自發(fā)、主動(dòng)地執(zhí)行工作，改善及充實(shí)工作上的知識(shí)； 能和他人協(xié)調(diào)、合作； 對工作具有責(zé)任心。員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)5.與狼共舞 了解上司的立場 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的建議 向上司提供情報(bào) 依上司指示行事 不要在背地說上層主管的閑話員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)6.電話技巧

23、 保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音* 速度速度* 音調(diào)音調(diào)* 音量音量* 笑容笑容員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)6.電話技巧 接電話的技巧 接聽電話的四個(gè)基本原則接聽電話的四個(gè)基本原則 1、電話鈴響在、電話鈴響在3聲之內(nèi)接聲之內(nèi)接起。起。 2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。行記錄。 3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。項(xiàng)。 4、告知對方自己的姓名。、告知對方自己的姓名。員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，中興通訊部”（直線）“您好部”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以

24、前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是部” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名 2.確認(rèn)對方“先生，您好！”必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”“那么明天在，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)

25、培訓(xùn)6.電話技巧 重點(diǎn) 1、認(rèn)真做好記錄 2、使用禮貌語言 3、講電話時(shí)要簡潔、明了 4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 6、注意講話語速不宜過快 7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)順序基本用語注意事項(xiàng)1. 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的 2. 問候、告知自己的姓名 “您好！我是中興通訊部的”。 一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌 3.確認(rèn)電話對象 “請問部的先生在嗎？”“麻煩您，我要打先生?！薄澳?！我是

26、中興通訊部的” 必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 4.電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上撥打電話的技巧撥打電話的技巧員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)6.電話技巧 重點(diǎn) 1、要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有、要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）時(shí)間或者方便） 2、注意確認(rèn)對方的電話號(hào)碼、單位、姓名，、注意確認(rèn)對方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話以避免打錯(cuò)電話 3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等、準(zhǔn)備好所需要用