商場人員崗位配備

1、總經(jīng)理崗位耿責1 .總經(jīng)理在商場經(jīng)營中處于中心地位，要全面負責商場的經(jīng)營管理工作；2 .在組織經(jīng)營活動中，必須執(zhí)行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行業(yè)主管單位的決定；3 .在運用價值規(guī)律和各種經(jīng)濟杠桿調節(jié)作用的同時，必須接受審計、財務、稅務工商行政管理等部門和國家銀行監(jiān)督；4 .本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；5 .保障商城信守商業(yè)道德、提高服務質量，全面實行服務規(guī)范化，提高商城的社會效、人益；6 .保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強安全意識，采取有效的防范措施，確保商城財產(chǎn)、人員安全；7 .加強員工思想、文化、業(yè)務技術教育，進行智力投資和人才開發(fā)，提

2、高員工整體素質；8 .關心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理崗位耿責1 .維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售；2 .做好招商工作，進行優(yōu)勝劣汰；3 .完善服務體制，做好督導工作；4 .做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；5 .負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；6 .在總經(jīng)理領導下，抓好所分管的工作。(-)主要工作：1 .負責寶貝城招商、營運管理、客服工作的正常運作；2 .嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在耿員工的培訓；3 .嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查；4 .嚴格控管各部門人事成本及費用；5 .負責各部門主管的排班和業(yè)績考核；6 .激勵部門

3、士氣，提高工作效率；7 .傳達公司政策并落實執(zhí)行；8 .負責與其各部門的溝通協(xié)調工作；(二)輔助工作：1 .接洽政府有關職能部門，協(xié)調各種對外公共關系;2 .協(xié)調各部門人力調度;行政事務部經(jīng)理崗位職責1 .維持全商場良好的后勤服務，保障商場的正常管理；2 .建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應；3 .控制全公司費用預算和支出，加強成本觀念和效益觀念；4 .接洽政府有關職能部門，協(xié)調各種對外公共關系；5 .負責店內固定資產(chǎn)記錄和管理；6 .接受各部門費用申請；7 .店內用品的計劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理；8 .負責辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生；9 .負責員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收

4、。（-）主要工作：1 .指導商城人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理;2 .檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；3 .嚴格審核店內各項預算和支出，做好物品的供應，保障商城的正常運作；4 .根據(jù)審核的預算和各部門的申請，按時采購各種用品；5 .負責店內用品的管理、發(fā)放工作；6 .負責店內固定設施的管理和維修，保證公司財產(chǎn)安全；7 .為店內各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；8 .負責員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；9 .傳達公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況；10 .負責與其他部門及安順集團（朝陽物業(yè)）的溝通協(xié)調工作；11 .與政府有關職能部門聯(lián)系

5、，保證商場良好的外部環(huán)境；12 .依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。（二）輔助工作：1 .負責辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；2 .接洽政府有關職能部門；3 .協(xié)調各部門人力調配。人事主管崗位耿責1 .負責商城員工招聘工作，對部門缺員進行推薦；2 .負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作；3 .考核員工的績效，并提出改進的建議；4 .負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5 .確保有關人事規(guī)定遵循政府有關部門的勞動法規(guī)；6 .落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；7 .協(xié)助各部門人事及預算的控管；8 .負責監(jiān)督檢查店內各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：1 .檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關規(guī)定，

6、督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀律；2 .收集及存檔相應的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內管理人員提供人事規(guī)范咨詢；3 .負責店內各項人事制度的傳達，實施和檢查；4 .負責店內員工的招聘工作；5 .店內全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；6 .負責店內全體員工績效考核的組織、實施和總結；7 .負責規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓工作；8 .與政府有關職能部門保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；9 .指導柜組貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策；向公司領導反饋商場經(jīng)營管理情況；10 .根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策。協(xié)調樓層與各職能部門的工作關系，促進商品銷售;11 .制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；12 .定期對營業(yè)管理人

7、員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質；13 .確保公司各項規(guī)章、制度在商場內得到貫徹、落實；14 .制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；15 .了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。16 .對商場員工進行科學管理，做到恪盡責守。17 .加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質。18 .加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。19-嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保商場購物環(huán)境良好；20.及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。文秘崗位耿責1、熟悉電腦操作；2、熟悉公司公文流轉制度；3、熟悉公司物料用品管理辦法；4、掌握基本財務、帳務知識；工作要求1 .負責商場文件、信

8、息的傳遞；2 .負責商場營業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報、驗收，發(fā)放和收回；3 .負責對商場各種計量器具建立臺帳；4 .負責員工工衣柜的管理；5 .負責商場主管以上人員的排班并報總（副總）經(jīng)理審批。營運部經(jīng)理崗位耿責1 .熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；2 .熟知公司商品流轉程序及各職能部門的業(yè)務運作情況；3 .熟悉商場整體運作流程；4 .熟悉商場所售商品結構和區(qū)域分布；5 .掌握各種支票的鑒別方法；6 .掌握顧客的消費導向；7 .了解商場各類商品陳列要求及技藝；8 .能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；9 .有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質；10 .組織、計劃、協(xié)調、調配等綜

9、合能力強；11 .掌握與商業(yè)有關的法規(guī)及行規(guī)要求；12.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。主要工作1 .指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策；2 .向公司領導反饋商城經(jīng)營管理情況；3 .根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；4 .協(xié)調營運部與各耿能部門的工作關系，促進商品銷售；5 .制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；6 .定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質。營運部主管崗位耿責1 .熟悉公司對商場的各項管理制度；2 .熟悉公司商品流轉程序；3 .熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；4 .了解本區(qū)域商品的市場情況；5 .組織、溝通、協(xié)調能力強；6 .掌

10、握本區(qū)域所售商品的商品知識；7 .了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；8 .掌握與商業(yè)有關的法律知識；9 .熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責；10 .對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；11 .退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；12 .商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；13.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。工作要求1 .確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；2 .制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；3 .了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依

11、此做出對策建議；4 .為顧客提供良好的售前、售中、售后服務；5 .對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責；6 .加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質；7 .建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；8 .加強商品管理，確保物流安全、暢通；9 .嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；10 .及時向公司領導反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。柜組長崗位耿責1 .熟悉公司對商場的各項管理制度；2 .熟悉公司商品流轉程序；3 .熟悉本柜組業(yè)務運作流程；4 .熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人;5 .掌握本柜組所售商品的商品知識；6 .具

12、備較強的服務、協(xié)作意識；7 .了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；8 .熟知中華人民共和國消費者權益保護法、商品銷售及退換貨暫行規(guī)定；9 .具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人；服務總臺人員崗位耿責服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口，主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調能力；2、熟悉商品退換貨流轉程序；3、熟知中華人民共和國消費者權益保護法、中華人民共和國產(chǎn)品質量法

13、、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定、商品銷售退換貨管理規(guī)定等有關法規(guī)、規(guī)定；4、了解商場各類商品的基本性能；5、熟知各類商品所在柜組位置；6、掌握商品包裝基本技巧；7、具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；9、了解基本的交通和車輛運行常識；工作要求1、為顧客提供咨詢服務；2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；3、安排售后送貨工作，并負責跟蹤、反饋；4、負責顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務；5、負責IC電話卡的銷售；6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務；7、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；8、負

14、責促銷車的收發(fā)；負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡；促銷禮儀人員崗位耿責1、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔任；2、小組成員來自商場員工；3、口齒清晰，語言表達流暢；4、形象良好；5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；6、對促銷工作具有濃厚的興趣；7、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應變處理能力。工作要求1.服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行；2.負責各類促銷活動的準備與現(xiàn)場操作；3.必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。存包員崗位職責1.熟悉商場存包制度；2.熟悉所在存包處存包位及編號；3.能夠判斷商品是否禁存品

15、；4.具有高度的責任心，工作認真、細致；工作要求1、負責顧客物品的暫存、保管；2、對暫存物品的安全性負責；3、負責保管存包牌。維修員崗位耿責1.持有家電維修證；2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務的有關規(guī)定；3.熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度；4.掌握家用電器商品的一般維修技術；5.熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求1、為顧客提供電器商品的售后維修服務；2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術鑒定；3、對商場售出的電器進行質量跟蹤；4、負責零配件的申領；5、向有關部門反饋維修及質量跟蹤情況6、協(xié)助公司對賣場各種電器設備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；器商7、為營業(yè)員在銷售電品

16、時提供技術指導；8、負責各種維修單據(jù)的保管。保潔人員崗位職責公司的清潔工作均委托物業(yè)公司負責，要求如下：1.嚴格執(zhí)行合同內容，遵守行業(yè)行規(guī)；2.清潔工必須在營業(yè)前做好商場清潔工作，營業(yè)中隨時保潔，營業(yè)后要求清潔；3.清潔時應注意商品和設備安全，損壞必須賠償；4.清潔完畢及時把柜臺、貨架等設施還原；5.垃圾清出商場時必須經(jīng)防損員檢查。售后送貨員崗位耿責售后送貨組是商場售后服務的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負責大件商品銷售后的送貨、安放、簡易的安裝。1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法；2.掌握大件商品的搬運技巧；3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；4.熟

17、悉基本的交通和車輛運行常識。工作要求1.對商場行政主管負責，服從服務臺值班員的調配；2.對送貨具體線路進行合理安排；3.負責把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準時送至顧客指定地點；4.對商品運送過程中的安全負責；5.負責為顧客放置或安裝好商品；6.協(xié)助顧客搬運需退換貨或維修的大件商品;收銀主管崗位職責1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別；2、熟悉商城關于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報；3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日常

18、操作；5、經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內對外的保安工作；7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零；8、嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。工作要求1、對營運部經(jīng)理負責，對收銀員的日常工作進行管理：（1）收發(fā)放備用金及零鈔等，與銀行交接營業(yè)款；（2）對收銀工作中的問題進行總結分析；2、編制收銀員的月工作計劃，并對計劃進行落實、總結、反饋、修改；3、加強與各耿能部門以及其他區(qū)域之間的溝通，使收銀工作正常運作；4、加強與收銀員的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，并進行分析、解決、向上匯報；5、對收銀員的服

19、務技巧、專業(yè)技能進行培訓考核；6、對收銀員提出的各種疑問及時作出答復；7、監(jiān)督收銀員正確使用各種收銀設備，保證收銀工作的質量。收銀組長崗位耿責1、熟悉收銀各項規(guī)章制度和操作流程；2、熟悉財務、收銀監(jiān)察等有關運作制度；3、熟悉各類銀行卡操作和常見問題的處理方法；4、具備識別假鈔和鑒別支票的能力；5、掌握收銀機及相關設備的使用方法。工作要求1、對收銀主管負責，分管相應班組收銀員；2、協(xié)助主管解決日常工作，并及時向主管反饋工作中出現(xiàn)的問題；3、按收銀員的職責完成銷售中的收銀工作；4、配合主管協(xié)調收銀與柜組、財務、電腦、保安監(jiān)察等部門的工作；5、監(jiān)督收銀員的操作，如不規(guī)范應及時指出并糾正；6、配合主管

20、對收銀員進行技能、技藝方面的培訓；收銀員崗位耿責1、掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號等；2、收款快捷、準確找贖，遵守公司關于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應立即通知主管進行解決和協(xié)調，不得私自處理；3、由銀員必須在顧客當面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責任，情節(jié)嚴重者立即辭退；5、收銀員在結款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊；6、收銀員在結賬時，不許私帶和私拿錢幣；7、對于不能認真履行崗位職責，經(jīng)教育仍無改進者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批后，予以辭退；8、禮貌待客，文明經(jīng)商。工作要求1.具備基本的電腦知識和財務知識，對數(shù)字敏

21、感，反應較快，接受能力強；2.具有識別假鈔和鑒別支票的能力；3.熟練掌握收銀機和相關設備的使用方法；4.熟悉公司財務及收銀監(jiān)察制度的運作；5.嚴格按照收銀要求規(guī)范操作；6.熟練掌握收銀機及鍵盤操作，愛護收銀機設備，保持設備清潔及完整；7.每月請電腦部對設備進行一次清潔維修；8.熟悉各類銀行卡的操作方法；9.嚴禁將營業(yè)款帶出商場；10.上崗時嚴禁攜帶私款和私換外幣；企劃部主管崗位職責1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬定發(fā)展計劃，監(jiān)控各部對發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為總經(jīng)辦提供本商場內部的各類信息；2.擬訂本部門工作計劃和方案；3 .根據(jù)情況策劃各類促銷活動，并組織實施；4 .組織部署分析同行業(yè)競對

22、手的經(jīng)營情況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長；5.積極宣傳公司的優(yōu)良服務和完善設施，樹立公司良好的企業(yè)形象；6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實施；7.整理各部運作管理機制，使之更趨合理化、科學化；8.收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務；主要工作1 .在總經(jīng)理的領導下負責企業(yè)的策劃工作；2 .協(xié)助公司領導完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術；3.收集市場信息，為公司拓展市場及店長決策事務提供相關信息；4.負責公司對外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營特色；5.根據(jù)經(jīng)營需要，完成各類促銷活動的策劃

23、和實施；6.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象作，完善企業(yè)CI管理；7.協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動，加強企業(yè)內部凝聚力；8.加強企業(yè)文化建設，策劃公司各類慶典活動，增強企業(yè)知名度；9.收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強企業(yè)競爭力；10.完成店內及新聞媒體廣告的制作，出具店內商品及櫥窗的展示方案。廣播員崗位職責1.廣播員主要職責是通過廣播為顧客營造輕松的購物環(huán)境；2.通過推介特優(yōu)商品對顧客進行導購；3.配合商場的促銷活動，做好宣傳工作；4.樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場，讓員工貼近顧客。工作要求1.有一定寫作能力，可獨立組織稿件；2.普通話標準、流暢，音質甜美;3 .保證背景音樂

24、在不間斷的情況下按規(guī)定播稿及新聞專題;4 .為防止外界干擾，廣播室門呈關閉狀態(tài)，如有人進入高聲喧嘩，應請其迅速離開；5.接聽電話時態(tài)度不煩不躁，聲音愉悅；6 .做好對新稿件的備稿工作，同時對現(xiàn)有稿件進行分析、理解，對斷句、重點字句等處作出標記，力求稿件原意表達準確；7 .每個星期三之前將工作計劃傳至企劃部；8 .每個月初從音像柜挑出當月廣播室需用的磁帶和借CD報至企劃部，得到認可后負責出，同時將上次借出的歸還音像柜；9 .協(xié)助娛樂、表演、歡樂活動等促銷工作；10 .負責收集剪報，核對剪報資料是否有遺漏；負責員工之窗的工作；各種11.組織公司娛樂活動、集體活動。美工人員崗位職責1 .美工主要耿能是美化商場購物環(huán)境，并為顧客提供購物信息；2 .利用POP、海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造