人文關懷顯溫情,走心護理暖人心

1、人文關懷顯深情，走心護理暖人心“人文關懷”已成為當今護理工作中備受關注的話題，當前醫(yī)改的新形勢，優(yōu)質護理服務示范工程的開展，將護士推到了“人性化”服務的最前沿。那么對護士人文關懷該怎樣體現(xiàn)呢？我們一起看一下以下的案例。金秋時分， 天氣也漸轉涼。 終于迎來了國慶中秋雙節(jié)日， 在這個舉國歡慶的日子里，我們的精神科護士卻一刻也沒有閑著。 一位患者突然出現(xiàn)異常行為雙手緊緊抓住病房大門， 情緒失控， 護士小金趕快采取應急措施， 但在處置過程中患者手部被大門劃傷。 出現(xiàn)病患損傷當班護士內心十分沉痛， 為病患的疼痛感到惋惜。用他自己的話來說“當時劃傷我，也不愿讓病人受到一點點傷害?！苯酉聛淼膸滋飚敯嘧o士明顯

2、的出現(xiàn)消瘦， 精神不振的情況。 這時科室護士長看在眼里記在心里， 立即對該護士采取人文關懷應急處置措施。 經過多次安慰勸導、 心理溝通等等措施， 該護士既明白了自己的不足又完美的總結了經驗教訓， 重新打起了精神再次以全新的精神面貌奮戰(zhàn)在精神科護理戰(zhàn)線上。 通過這個案例非常有效的說明了在護理管理過程中， 靈活運用人文關懷能讓護士高效的從壓力陰影中走出來，快速健康的重新進入自己的崗位。那么怎樣在護理管理中體驗人文關懷呢？工作方面合理排班 排班是合理安排護士工作、學習和生活的時間表， （ 1）在堅持原則的基礎上兼顧護士的情感， 在滿足工作需求的同時也要考慮護士的需求， 建立“護士排班需求本”，護士可

3、提前將自己所需的休息日情況提前告知，盡量滿足護士的休假的需求，利用節(jié)假日與家人團聚,調整心情；（ 2）根據(jù)每位護士能力安排相應的工作崗位與分管的任務。（ 3 ）排班時要考慮人員的合理搭配：在前后夜班、日班及中班的人員搭配上，將動作快慢不同、年資、能力不同的護士互相搭配，以提高工作效率和做好傳、幫、帶工作。學習培訓方面護士不僅是健康照顧者，也是教育者、管理者、研究者、實踐者。嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理活動， 不僅要有精湛的技術， 淵博的知識， 而且要有能勝任診斷和處理健康問題的能力。 現(xiàn)實中她們還有晉升職稱時要面臨學歷提升、 撰寫論文、 課題等要求，護士長帶領科室人員學習新知識、新理論、新技術；發(fā)現(xiàn)總結工

4、作中存在的問題，進行科研活動。不但自己積極撰寫論文，還帶動大家、指導大家拿起筆，動手參與論文寫作，集體感受科研的樂趣。并因人制宜給予個性化的培訓指導，爭取外出進修學習的機會。 一方面可提高護士的綜合能力， 另一方面可以滿足護士的自我實現(xiàn)的需要， 這樣極大地調動護士工作的責任感和積極性、 創(chuàng)造性。業(yè)務支撐方面新時期的護士長其角色定位不僅僅局限于護理管理，還應該精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人。在管理決策、專業(yè)知識、護理操作技能方面有能讓護士佩服的地方， 護士碰到到疑難問題， 找到護士長要能有辦法予以解決， 尤其是護士長授權給某為護士分管某項工作時， 更應給予其一些業(yè)務上的的指導

5、、心理上的支撐。重視培養(yǎng)團隊精神動力科室定期組織護士參加各種文娛活動、 義務勞動和體育比賽。 培養(yǎng)護士的凝聚團結協(xié)作能力。生活方面關愛 護士是一個多元化的角色，每個角色都賦予她特定的責任與義務。所以要關心理解她們的生活和困難， 解除后顧之憂， 使她們全身心投入到工作中去。生病時送上真誠的問候；生日時送上一張賀卡；取得成績時給予祝賀、稱贊、肯定；過節(jié)時發(fā)條祝福的短信；科室準備冰箱、微波爐方便大家熱飯，從細微處讓護士感受到集體的溫暖。 還有現(xiàn)在的年輕護士多， 護士長也要適時的多關心， 并創(chuàng)造一些交友的機會，做護士工作上的領導，生活中的朋友、姐妹，讓護士有歸宿感，增強團隊凝聚力。減壓 隨著社會的進步

6、，人們對健康的要求越來越高，護理人員也經受到來自各方面的壓力，護士長不僅要肯定壓力、理解壓力，還要幫助緩解壓力，當她們遇到委屈、 煩惱而出現(xiàn)不良情緒和心理問題時應善于誘導她們發(fā)泄， 讓她們說出內心感受，減輕心理負擔。工作之余可以組織集體外出郊游、聚餐、唱歌及其它娛樂活動， 大家在接受關愛的同時身心放松， 既增加了團隊的凝聚力， 又使得護士之間關系更加和諧。讓護士輕裝上陣，提高工作效率。善于溝通 一位富有領導藝術的護士長，要有較強的溝通藝術，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心。溝通要因人、因時制宜，時機把握好了即使批評，對方也能接受，達到預期的效果；不要選在護士忙碌或心

7、煩的時候溝通， 還有當護士出現(xiàn)差錯等情況時避免當眾訓斥、 責備， 也不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要尊重護士，要擅于發(fā)現(xiàn)每個護士的優(yōu)缺點，鼓勵優(yōu)點，幫助克服缺點。工作中建立“護士溝通本”當護士心里有什么想法或不敢當面向護士長說的，可把它寫在上面，護士長通過查看“溝通本”，便可以了解她們的心理和需求。 護士長還要能夠通過良好的溝通， 協(xié)調處理好各方面的人際關系， 為護士們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 使相互之間團結協(xié)作， 達到愉快工作的效 果。高效靈活的激勵機制科室充分利用激勵機制， 調動護士的工作熱情和動力。 設有不同等級獎項， 分階段評選出表現(xiàn)突出的護士， 給予獎勵； 科室重視護士反饋， 及時收集護士建議和意見?，F(xiàn)代醫(yī)療體系中難免會碰到各種各樣的困難， 護士首當其沖， 但只要在日常管理過程中處處體現(xiàn)人文關懷，特別是對廣大護理工作者堅持做到“以情感人、以心暖人、以親聚人、以理化人