有關(guān)雙十一的場營銷調(diào)查報(bào)告

1、精品文檔有關(guān)大學(xué)生雙一的市場營銷調(diào)查報(bào)告班級：14電商2班姓名：包欣玄學(xué)號：33314225、基本情況1. 本次調(diào)查中，100%勺大學(xué)生有過上網(wǎng)消費(fèi)的經(jīng)歷。2. 參加本次調(diào)查的共有 100名大學(xué)生，其中有 46名女生和54名男生。3. 本次調(diào)查中有7名大一學(xué)生，93名大二學(xué)生。4. 月平均生生活費(fèi)5.月平均網(wǎng)購金額分析：大學(xué)生月平均生活費(fèi)大約在1401-1800，其中約有100-400的部分用在網(wǎng)購上，所占的比例較大，由此可見雙一活動(dòng)是有一定市場的。6.大學(xué)生的月平均網(wǎng)購次數(shù)，0-1次占15% 2-3次占51% 4-5次占28% 6-7次占6% 8分析：有71%勺大學(xué)生購買食品，68%勺大學(xué)生

2、充話費(fèi)流量，87%的大學(xué)生購買服裝鞋類，28% 的大學(xué)生購買文體用品， 34%的大學(xué)生購買電子商品， 47%的大學(xué)生購買日用護(hù)膚品， 46%勺 大學(xué)生購買了其他商品。說明食品，話費(fèi)流量充值以及服裝鞋類比較符合大眾的一般需求。8. 支付手段中，99%的大學(xué)生使用支付寶，31%勺大學(xué)生使用微信，35%勺大學(xué)生使用網(wǎng)上銀 行，35%勺大學(xué)生使用手機(jī)銀行，16%勺大學(xué)生使用貨到付款，12%勺大學(xué)生使用他人代付， 7%勺大學(xué)生使用其他支付方式。說明大眾普遍使用的支付方式是支付寶。9. 調(diào)查中，有26%勺大學(xué)生有過貸款消費(fèi)的經(jīng)歷。10. 在有過貸款消費(fèi)經(jīng)歷的 26人中，有8%勺人選擇了東京白條，65%勺人

3、選擇了螞蟻花唄，38%勺人選擇了分期付款，12%勺人選擇了信用卡，8%勺選擇了其他貸款消費(fèi)形式。二、雙十一預(yù)熱階段1. 關(guān)注雙十一的時(shí)間分析：有17%勺學(xué)生在一個(gè)月前就關(guān)注了雙十一 活動(dòng)，有27%勺學(xué)生在半個(gè)月前關(guān)注了雙十一活 動(dòng)，有46%勺學(xué)生在一星期前關(guān)注了雙十一活動(dòng), 有10%勺學(xué)生在當(dāng)天才關(guān)注雙十一活動(dòng)。說明雙 十一活動(dòng)的關(guān)注率還是相對較高的，有利于雙十 活動(dòng)的展開。2. 雙十一策劃活動(dòng)中雨包紅-認(rèn)知度_參與度1價(jià)值度OOOOOOOOOO987654321包一獎(jiǎng)由充寶寸動(dòng)活他其分析：紅包雨搶紅包有 82%勺人知道，60%勺人參與，41%勺人覺得有價(jià)值；支付寶充值抽獎(jiǎng)有39%勺人知道，2

4、4%勺人參與，14%勺人覺得有價(jià)值；傳口令抽獎(jiǎng)有41%勺人知道，31%的人參與，14%勺人覺得有價(jià)值；天貓積分抽獎(jiǎng)有51%勺人知道，29%勺人參與，13%勺人覺得有價(jià)值；滿減紅包有 80%勺人知道，41%勺人參與，31%的人覺得有價(jià)值；其他活動(dòng)有13%的人知道，11%勺人參與，5%勺人覺得有價(jià)值；也有 7%勺人不知道有任何活動(dòng)，8%的人沒有參加任何活動(dòng)，16%勺人覺得活動(dòng)沒有任何價(jià)值。說明雙一活動(dòng)中紅包雨搶紅包和滿減紅包是眾所皆知且參與度和價(jià)值度較高的，力度應(yīng)加強(qiáng)，而其他活動(dòng)的宣傳力度不夠，要加(1)我一向熱衷于類似雙十一的大型網(wǎng)購促銷活動(dòng)(2 )去年的雙十一我就曾積極參與(3)去年的雙十一購

5、物經(jīng)歷總體而言比較讓我滿意(4 )我認(rèn)為雙活動(dòng)一定是年度最大的(5 )我期望在雙十一期間能購買到滿意的商品。(6)如果條件允許，我會(huì)在雙一購買商品(7 )雙一前夕我將近期打算購置的商品加入購物車專等雙一當(dāng)天下單(8 )為備戰(zhàn)雙一，我提前花了很多時(shí)間收集產(chǎn)品信息 三、雙十一當(dāng)天消費(fèi)情況1. 雙十一當(dāng)天使用的購物平臺(tái)中消費(fèi)金額的前三項(xiàng)，第一名淘寶，第二名京東，第三名唯 品會(huì)。精品文檔2. 在雙十一這天選購的商品種類中生活用品、護(hù)膚品有51%的人選擇；服裝、鞋帽、箱包有72%勺人選擇；電子數(shù)碼產(chǎn)品 21%的人選擇；食品51%的人選擇；點(diǎn)卡、話費(fèi)、QQ業(yè)務(wù)等虛擬產(chǎn)品8%的人選擇；文體用品12%的人選擇

6、；其他商品13%的人選擇。說明商品種類中生活 用品、護(hù)膚品，服裝、鞋帽、箱包和食品的銷量最好，對于銷量好的要保持，對于銷量不好 的要調(diào)整營銷方式，爭取營銷額的增長。3. 雙十一當(dāng)天您的首單下單時(shí)間0分析：0點(diǎn)-1:59首單下單的高峰期，要加強(qiáng)對網(wǎng)站的維護(hù)和對于系統(tǒng)癱瘓的應(yīng)急處理措施。4. 雙一購物狂歡節(jié)的店鋪促銷活動(dòng)最有吸引力的，商品打折占64%現(xiàn)金紅包4%代券22%低價(jià)秒殺10%其中商品打折最具吸引力，商品的促銷手段還是相對單一的，我們下次還要推廣更好的手段，更加吸引消費(fèi)者。5. 雙十一期間大學(xué)生預(yù)計(jì)消費(fèi)金額大多在100-500元，實(shí)際消費(fèi)金額約100-500元，其中淘寶100-500元，而

7、京東大多沒有購物。淘寶的銷售競爭優(yōu)勢較大，大眾消費(fèi)水平一般。6. 選擇在雙一購物的原因7.雙十一當(dāng)天客戶下單客戶端基本上是移動(dòng)端，極少數(shù) P ( 3)端。&你選擇移動(dòng)端下單的原因70 60 50 40 30 20 1085%選擇商品價(jià)格占81%選擇物流71%選擇商家態(tài)度占39%選擇貨源我們應(yīng)該多多推出物美價(jià)廉的商品。9.雙十一當(dāng)天網(wǎng)購考慮的主要因素， 選擇商品質(zhì)量占 占44%選擇售后保障占35%選擇買家評價(jià)和信譽(yù)占 地占40%在消費(fèi)者心目中，商品質(zhì)量和價(jià)格較為重要, 四、雙十一后期評價(jià)精品文檔IA.您在雙一當(dāng)天購買的商品有您不需要的嗎？選擇很多的占5%選擇較多占5%選擇一般占24%選擇較少占2

8、2%選擇很少占44% 雙十一購買商品一般都是大眾所需的。IB.您會(huì)因?yàn)殡p一當(dāng)天購買了不需要的商品后悔嗎？選擇非常后悔占8%,選擇比較后悔占26%,選擇一般占44%,選擇不后悔占17%,選擇完全 不后悔占5%1C你是如何處理不需要的商品的？選擇退貨有44%的人，選擇二次轉(zhuǎn)售有 8%的人，選擇閑置有58%的人，選擇送人有27%勺人, 選擇其他有2%勺人。2、雙十一后你是否為錯(cuò)過購買一些商品而后悔？沒有人選擇非常后悔，選擇比較后悔占24%選擇一般占51%選擇不后悔占19%選擇完全不后悔占6%3(1)、有34%勺人退掉了雙十一購買的商品，雙十一商品退貨率較高， 商品存在問題需解決。3(2)、雙十一退貨

9、的原因?qū)ι唐焚|(zhì)量不滿意有 16%發(fā)錯(cuò)貨有5%沖動(dòng)購買無理由退換貨有16%,價(jià)格、尺寸、色差等其他不滿意有8%物流速度太慢未發(fā)貨有 49%賣家缺貨有16%4.雙十一購物滿意度I非常滿意比較滿意 | 一般I .不滿意-非常不滿意動(dòng)力度活動(dòng)占 零分析：大學(xué)生對本次雙十一購物的各項(xiàng)滿意度大多一般，說雙十一仍具有一定的提高空間, 需要不斷以高，不斷完善。5. 調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和購物滿意度n非常滿意 比較滿意一般LJ不滿意-非常不滿意(1)我希望類似雙十一的活動(dòng)多搞幾次我覺得總體而言雙十一對消費(fèi)者是有利的(3) 總體上說我的雙一購物經(jīng)歷比較愉快(4) 如果有類似的活動(dòng)我還會(huì)積極地參與分析：本次雙十一的購物滿意度較高，說明這次活動(dòng)還是相當(dāng)成功的，讓消費(fèi)者很滿意，是 我們的成功之處。 調(diào)查總結(jié)：本次活動(dòng)大體上還是成功的，客戶滿意度較高，但仍存在一定的問題需要改善：（1）因在特殊期間，貨物量大，我們應(yīng)及時(shí)了解物流在各地區(qū)倉儲(chǔ)運(yùn)輸情況，方便給客戶更好的做出更好解釋，減少客服的退款率和店鋪的評價(jià)；（2 ）