某小型超收款員規(guī)范

1、超市收款員規(guī)范- 為了提高收款員的素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)收款員的管理，特制定本工作規(guī)范1收款員應(yīng)著裝整潔，時(shí)刻保持良好的形象，顧客付款時(shí)，應(yīng)首先以“謝謝光 臨”等禮貌用語，熱情服務(wù)，“請(qǐng)”字開頭，以“謝”字結(jié)尾，用普通話收銀， 聲音宏亮清晰，違者每次罰款 5 元。2每天在開機(jī)前要把收款機(jī)和收銀臺(tái)清理干凈，確保收款臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好收款 必備的用品（打印機(jī)、零錢、塑料袋、剪刀、透明膠、干凈抹布、筆等） 。3工作時(shí)保持微笑，收銀臺(tái)附近不得放置員工茶杯等私人物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款5 元。4使用自己的用戶和帳號(hào)進(jìn)行收款，不得用他人帳號(hào)，若發(fā)現(xiàn)用他人帳號(hào)者每 次罰款 500元，發(fā)現(xiàn) 3次或 3次以上者，立即辭退。自己的用

2、戶應(yīng)加密碼， 否則后果自負(fù)。5工作認(rèn)真仔細(xì)，確保每種商品都掃入收款機(jī)。如發(fā)現(xiàn)漏掃現(xiàn)象，按漏掃商品 價(jià)值 10 倍罰款，發(fā)現(xiàn) 3 次或 3次以上漏掃現(xiàn)象，立即辭退。6顧客交款時(shí)應(yīng)給顧客打小票，并同商品一同交于顧客。若發(fā)現(xiàn)不打小票者按 盜竊處理，發(fā)現(xiàn)一次，除按商品價(jià)值 10 倍罰款外，視情節(jié)輕重扣除 1000 5000 元保證金，并立即辭退。7顧客退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)顧客小票，退貨小票應(yīng)有超市管理人員和顧客同時(shí)簽 名，并寫明退貨原因，在每日結(jié)帳時(shí)一同交于財(cái)務(wù)。否則無效，退貨金額由 收款員自己承擔(dān)，并對(duì)其處以退貨金額的 10倍罰款，發(fā)現(xiàn)3次或 3次以上者， 立即辭退。8商品優(yōu)惠，必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)私

3、自優(yōu)惠者，按優(yōu)惠金額的10 倍罰款。發(fā)現(xiàn) 3次或 3 次以上者，立即辭退。9交班及晚班下班時(shí)保證有 12 臺(tái)收銀機(jī)正常工作， 如顧客排隊(duì)較長， 不允許 丟下顧客去吃飯，違者罰款 5 元。10 不允許為親朋好友結(jié)帳，違者罰款 10 元。11 對(duì)顧客購買的可以打開的商品（如書包、水壺等）要打開例行檢查，以防 止不良顧客的夾帶行為，因收銀員工作不負(fù)責(zé)任而造成的損失一經(jīng)核實(shí)，將 處以該商品價(jià)值的 510 倍罰款。12 收銀員要熟記賣場商品的位置和正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)內(nèi)容，熟記商品的小 類代碼，熟記特價(jià)商品的名稱和價(jià)格，熟記新產(chǎn)品的位置和價(jià)格，熟記店內(nèi) 經(jīng)營商品的品牌和價(jià)位，便于回答顧客的提問，防止不良顧

4、客調(diào)換小標(biāo)簽的 行為。13 合理使用零鈔，一般情況下應(yīng)主動(dòng)向顧客索要零鈔。14 收款過程中不得作弊，若發(fā)現(xiàn)有此情況者按盜竊處理，視情節(jié)輕重除扣除 10005000 元保證金外，視情節(jié)輕重者移交公安機(jī)關(guān)處理，并立即辭退。15 在交班后或遇事暫離收款臺(tái)時(shí)，應(yīng)退出自己的用戶，否則出現(xiàn)問題自己負(fù) 責(zé)。16 收銀員動(dòng)作規(guī)范，收銀熟練，切不可打錯(cuò)商品編碼，若打錯(cuò)商品編碼應(yīng)按 商品的實(shí)際金額進(jìn)行賠償，并按商品實(shí)際金額的一倍進(jìn)行罰款。17 發(fā)現(xiàn)未入帳或價(jià)格不符的商品應(yīng)及時(shí)通知超市理貨員或微機(jī)管理人員。18 禁止隨意挪用收款底金。若發(fā)現(xiàn)隨意挪用收款底金者，按盜竊處理視，情 節(jié)輕重除扣除 10005000元保證金

5、外， 視情節(jié)輕重者移交公安機(jī)關(guān)處理， 并 立即辭退。19 每天定時(shí)結(jié)帳，結(jié)帳時(shí)不得查看、打印報(bào)表。結(jié)帳后除保留底金外，其余 款項(xiàng)全部交于財(cái)務(wù)。并核對(duì)前一天實(shí)交金額和報(bào)表金額的差額，差額小于 2 元的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。若差額大于 2 元的，除補(bǔ)齊所差金額外，按所差金額的 5 倍罰款。所差金額過大或一周內(nèi) 3 次差額大于 2 元者，調(diào)離收款員崗位，情 節(jié)嚴(yán)重者，立即辭退。20 嚴(yán)禁用筆私自統(tǒng)計(jì)交易金額，違者罰款 10 元。21 確保收款機(jī)在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下進(jìn)行， 收款時(shí)發(fā)現(xiàn)單機(jī)情況及時(shí)通知微機(jī)管理員。 收款時(shí)遇到問題（誤操作或出現(xiàn)故障等）應(yīng)及時(shí)與微機(jī)管理員取得聯(lián)系，不 得私自處理。22 提高服務(wù)質(zhì)量，如顧客遇到問題應(yīng)細(xì)心講解，不管顧客對(duì)錯(cuò)，不得與顧客 發(fā)生爭吵。若發(fā)現(xiàn)與顧客爭吵者，除罰款 200 元外，調(diào)離收款員崗位，情節(jié) 嚴(yán)重者立即辭退。23 每次下班后妥善保管未交貨款和自己的底金。出現(xiàn)問題后果自負(fù)。24 愛護(hù)收款機(jī)，時(shí)刻保持顯示器、鍵盤等的清潔衛(wèi)生。收款機(jī)無人收款時(shí)應(yīng) 隨時(shí)將收款機(jī)關(guān)掉，并用收款機(jī)罩蓋好。